Extension de la plateforme électronique de services et d'administration (PCS) (UAIEV0003)

Identifiant de l'engagement

UAIEV0003

Titre de l'engagement

Assurer l'expansion des capacités fonctionnelles du système d'information et de communication « Plateforme logicielle pour la fourniture de services électroniques, y compris les services administratifs » (ci-après - la PCS)

Problème

Malgré la disponibilité des services électroniques de base, leurs fonctionnalités sont insuffisantes pour répondre pleinement aux besoins des citoyens et des entreprises. Cela entraîne la nécessité de se rendre en personne dans les bureaux administratifs pour bénéficier des services, ce qui représente une perte de temps et de ressources. Les plateformes électroniques existantes fonctionnent souvent de manière isolée, sans interaction adéquate entre elles. Cette fragmentation complique le partage des données et la coordination entre les différentes agences, ce qui réduit l'efficacité de la prestation de services. Par ailleurs, l'utilisation efficace de services électroniques étendus nécessite la formation et l'accompagnement des citoyens dans l'utilisation des nouveaux outils numériques. L'extension des fonctionnalités de la plateforme créera un système intégré qui offrira un accès pratique à un large éventail de services électroniques, améliorera l'efficacité des interactions entre les agences et favorisera le développement des compétences numériques de la population.

Statu quo

Dès le début de la mise en œuvre du Plan d'action local du PGO, la plateforme logicielle pour les services électroniques, y compris les services administratifs, du système d'information et de communication (SIC) de Kiev est déjà opérationnelle. Elle doit toutefois être étendue afin d'offrir aux citoyens un accès plus pratique et efficace aux services municipaux. Actuellement, la plateforme offre un ensemble de services électroniques de base, mais son intégration limitée avec les autres systèmes municipaux et l'absence de certaines fonctions importantes entravent sa pleine utilisation. Par ailleurs, il est nécessaire d'améliorer la maîtrise du numérique de la population afin d'accroître l'utilisation des services électroniques. L'extension des fonctionnalités de la SIC créera un espace numérique innovant qui contribuera à améliorer la qualité de vie des habitants et à développer leurs compétences numériques.

Action

Cet engagement prévoit l'extension des fonctionnalités du système d'information et de communication « Plateforme logicielle pour la fourniture de services électroniques, y compris les services administratifs » (SCS). Les résultats attendus comprennent une efficacité accrue de la prestation des services publics, une réduction des obstacles bureaucratiques, un meilleur accès aux services administratifs pour les citoyens et les entreprises, ainsi qu'une transparence et une responsabilisation accrues des agences gouvernementales. L'objectif global est de créer un système de services électroniques intégré et convivial qui facilitera la transformation numérique de l'administration publique et améliorera l'interaction entre l'État et la société.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

L'extension des fonctionnalités de la plateforme offrira aux citoyens un accès pratique et rapide à une large gamme de services électroniques sur la base d'un guichet unique, réduisant ainsi le besoin de visites personnelles dans les institutions administratives.
L’intégration de services et de fonctions supplémentaires permettra aux citoyens de recevoir des informations actualisées sur les activités des autorités de la ville, contribuant ainsi à l’ouverture et à la responsabilité des gouvernements locaux.
L’introduction de nouveaux services numériques encouragera les résidents à maîtriser les technologies modernes, augmentant ainsi le niveau global de compétence numérique de la population.
La plateforme fournira une liste élargie de services électroniques, notamment des services administratifs, sociaux et communaux, qui garantiront des services complets aux citoyens dans un seul espace numérique.
L'interface et les fonctionnalités mises à jour de la plateforme offriront une navigation intuitive et une facilité d'utilisation pour différentes catégories d'utilisateurs, y compris les personnes handicapées.
Réduction de la charge administrative : L’automatisation du traitement des demandes et des requêtes réduira la charge de travail du personnel administratif, augmentant ainsi son efficacité et réduisant le temps nécessaire au traitement des demandes des citoyens.
La transparence des processus et l’accessibilité de l’information contribueront à renforcer la confiance des résidents dans les autorités de la ville et à accroître la participation de la communauté à la prise de décision.

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

Cet engagement est conforme à l’objectif à long terme énoncé dans la Stratégie nationale pour un gouvernement ouvert, qui est de :
Améliorer l'accès des citoyens aux services municipaux. L'expansion du SCI offrira un accès pratique et rapide aux services électroniques, simplifiant ainsi les démarches administratives et réduisant les risques de corruption.
Assurer la transparence et la responsabilité des agences gouvernementales. L'amélioration du SCI contribuera à l'ouverture des agences gouvernementales, car les citoyens pourront accéder aux données sur la prestation de services en temps réel.
Intégration et modernisation des services électroniques municipaux. L'expansion des SCI implique l'intégration de diverses plateformes municipales, ce qui permettra aux citoyens et aux entreprises d'interagir facilement avec les autorités sans avoir à se déplacer.
Promouvoir la transformation numérique des collectivités locales. L'amélioration des SCI constitue une étape importante vers la numérisation des services publics, qui optimisera le travail des autorités municipales et renforcera l'efficacité de la gouvernance à tous les niveaux.
Ces objectifs sont interconnectés et visent à créer un environnement favorable à l’innovation et à maintenir un système gouvernemental efficace, transparent et accessible, ce qui constitue l’une des principales orientations de la Vision stratégique du gouvernement ouvert.

Domaine politique principal

Gouvernance numérique, données ouvertes

Secteur primaire

Services publics (général), Science et technologie

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?