Amélioration de la transparence grâce à la création d'un tableau de bord de données centralisé et d'un mécanisme de rétroaction dans la plateforme de services électroniques de contrôle de la qualité (PHQZT0003)

Identifiant de l'engagement

PHQZT0003

Titre de l'engagement

Améliorer la transparence grâce à la création d'un tableau de bord de données centralisé et d'un mécanisme de rétroaction dans la plateforme de services électroniques de contrôle qualité

Problème

Les citoyens de la ville de Quezon City sont confrontés à des difficultés pour accéder aux services électroniques de QC et s'y retrouver en raison de lacunes en matière de culture numérique, de mécanismes de rétroaction limités et d'une transparence insuffisante des processus de services numériques. De plus, bien que le site Web de QC héberge un tableau de bord de données, son potentiel est sous-exploité, car les données ne sont pas régulièrement mises à jour ou pleinement utilisées pour l'accès des citoyens. Cela limite sa capacité à fournir des informations précises et en temps réel sur les services de la ville, les préoccupations et les mises à jour pertinentes, réduisant ainsi sa valeur en tant qu'outil de transparence et de prise de décision éclairée.

Statu quo

La plateforme de services électroniques du QC et son tableau de bord de données sont partiellement fonctionnels, mais sous-optimisés. Les citoyens utilisent la plateforme pour les services d'urgence, les demandes de permis et les demandes de renseignements. Cependant, le tableau de bord de données manque souvent de mises à jour en temps réel, ce qui le rend moins fiable en termes de transparence et d'engagement. De nombreux citoyens ne connaissent pas les fonctionnalités du tableau de bord ou ne savent pas comment accéder efficacement à ses informations. Ces lacunes réduisent la confiance des citoyens dans sa fonctionnalité et limitent son rôle en tant qu'outil essentiel de responsabilité publique.

Action

Le gouvernement de la ville de Quezon optimisera le tableau de bord des données et l'intégrera à la plateforme QC E-Services pour le transformer en un outil dynamique et convivial de transparence et de responsabilité. Le tableau de bord présentera des données précises, pertinentes et en temps réel sur les services publics, les services publics et les mises à jour de la communauté, telles que les interruptions d'eau, la qualité de l'air et les statistiques sur l'éducation. Un mécanisme amélioré de rétroaction et de rapport sera également développé pour permettre aux utilisateurs de signaler leurs préoccupations et leurs plaintes dans leurs domaines et de fournir des informations sur les services qui seront directement liés au département ou au bureau concerné. Un outil de suivi en temps réel sera également inclus pour permettre aux utilisateurs de suivre l'évolution de leurs préoccupations. Pour garantir l'accessibilité, des campagnes d'alphabétisation numérique apprendront aux citoyens à naviguer efficacement sur la plateforme. En outre, des kiosques de service seront installés dans les barangays pour combler les lacunes en matière d'accès, en particulier pour les communautés mal desservies. Cette initiative vise à donner aux citoyens de la ville de Quezon des informations fiables, à promouvoir la transparence et à créer une culture de responsabilité dans la gouvernance

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

Un tableau de bord optimisé maximisera la transparence en fournissant des données accessibles en temps réel sur les services publics et les préoccupations des citoyens. En garantissant que les données sont à jour et exactes, elles serviront de ressource fiable pour une prise de décision éclairée. Des mécanismes de rétroaction améliorés permettront aux citoyens de signaler des inexactitudes et de suggérer des améliorations, créant ainsi un cycle de responsabilité. Grâce à un accès généralisé et à des programmes d'alphabétisation numérique, le tableau de bord permettra aux citoyens de s'engager activement dans les services et la gouvernance de la ville, favorisant ainsi la confiance et la participation.

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

Cet engagement s'inscrit dans le programme du maire visant à réaliser le développement institutionnel, à être capable « d'écouter nos citoyens et de comprendre leurs besoins » tout en « étant un modèle de bonne gouvernance ». En optimisant le tableau de bord des données sur le site Web de la ville de Quezon City, la ville garantit la transparence, la responsabilité et l'accessibilité, permettant aux citoyens d'accéder à des informations en temps réel sur les services publics et les services publics. L'initiative répond également au besoin de données précises et actualisées et de mécanismes de rétroaction efficaces, permettant au gouvernement de répondre efficacement aux préoccupations des citoyens. Ces efforts favorisent la confiance, responsabilisent les citoyens et démontrent l'engagement de Quezon City en faveur d'une gouvernance réactive et inclusive.

Domaine politique principal

Gouvernance numérique, données ouvertes

Secteur primaire

Intersectoriel, Services publics (général)

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?