Nouvelles technologies pour améliorer les services aux citoyens (RS0010)

La mise en place de nouveaux services grâce aux nouvelles technologies offre aux institutions de l’État l’occasion de fournir des services à leurs citoyens, ainsi qu’un accès simple et facile aux services. Ces nouveaux services devraient garantir que les personnes obtiennent les informations nécessaires de manière plus facile et plus accessible, et leur permettre d'effectuer électroniquement un certain nombre d'actions principalement liées aux autorités de l'administration de l'État. Cela permettra aux citoyens et aux autorités administratives de gagner du temps et réduira les formalités administratives inutiles et les coûts qui nécessitent des procédures bureaucratiques trop compliquées. L’objectif est, d’abord, de veiller à ce que toutes les activités relatives à la délivrance de documents d’identité puissent être complétées électroniquement et, plus tard, d’étendre cette tendance à d’autres activités.

Engagement 10. Nouvelles technologies pour améliorer les services aux citoyens

Texte d'engagement:

1.     Mise en place d'un «babillard électronique» dans tous les départements et postes de police et au ministère de l'Intérieur

a.     Installer des kiosques dans les postes de police où les citoyens peuvent obtenir des informations sur les procédures d'obtention de services ou soumettre une demande de services à partir du portail de l'administration en ligne

b.     Assurer le paiement des frais administratifs par carte de crédit, dans les kiosques

2.     La réalisation de services électroniques liés à la délivrance de documents personnels à un niveau limité par la présence obligatoire des citoyens en raison de l'identification et des données biométriques

a.     Achat d'équipement et installation

b.     Service pour commencer

Institution (s) responsable (s): Ministère de l'e-gouvernement

Institution (s) auxiliaire (s): Ministère de l'intérieur; Les OSC

Date de début: En cours Date de fin: Trimestre IV 2015

But de l'engagement:

Cet engagement visait à améliorer la fourniture de services publics et, à terme, à réduire les coûts administratifs supportés par les citoyens et les autorités publiques. Cet engagement vise les services publics fournis par le ministère de l'Intérieur. Plus précisément, le ministère pourrait délivrer des documents personnels et d’autres services plus rapidement et les services pourraient être rendus plus facilement accessibles aux citoyens.

Statut

Mi-parcours: limité

Les deux activités de l'engagement ont stagné autour de la phase de test et aucun progrès n'a été accompli en ce qui concerne l'achèvement au cours de la première année du cycle de mise en œuvre. Les entretiens menés par les chercheurs de l'IRM avec les parties prenantes concernées ont révélé que les activités représentaient un défi de taille pour la direction de l'administration électronique, car les fonds disponibles étaient insuffisants pour mettre en œuvre les activités axées sur la technologie. Pour plus d'informations, voir le rapport IRM de mi-mandat serbe 2014-2015.

Fin du mandat: Limité

Une source gouvernementale qui a préféré rester secrète a déclaré début septembre 2016 que l’engagement de créer un «babillard électronique» avait été abandonné en raison de contraintes financières. La source a indiqué que les contraintes financières expliquaient l’absence de progrès en matière de délivrance électronique de documents personnels. Toutefois, une source gouvernementale et un expert indépendant en TIC ont indiqué que des progrès avaient été accomplis en termes de création des services, mais que leur mise en œuvre nécessitait encore des travaux. Par conséquent, le niveau général d'achèvement de cet engagement dans les délais impartis reste limité.

At-il ouvert le gouvernement?

Accès à l'information: n'a pas changé

L'efficacité des services publics en Serbie est relativement faible par rapport aux États membres voisins de l'UE.^{[Remarque 43: “Indice d’efficacité du secteur public dans les pays européens post-transition pour 2015”, http://bit.ly/2gaObFm]} En outre, les services publics en ligne qui devraient être accessibles aux citoyens et aux systèmes d'information des entités du gouvernement serbe ne disposent pas des améliorations nécessaires pour améliorer leur utilisation et leur efficacité. Pour les chercheurs de l'IRM, cet engagement, dans sa forme écrite, avait une pertinence limitée pour les valeurs OGP, étant donné que le second jalon ne comportait aucun élément faisant face au public. Par conséquent, alors que le «babillard électronique» pourrait avoir un meilleur accès à l’information, le fait que les travaux sur le babillard aient été interrompus signifie qu’aucun changement dans la transparence du gouvernement n’a été réalisé. Dans l’ensemble, compte tenu de l’étape de la première étape et de la pertinence peu claire de la seconde pour le PGO, cet engagement n’a entraîné aucun changement de l’ouverture du gouvernement en Serbie.

Reportés?

Ni l'engagement en tant que tel, ni un engagement similaire ne sont inclus dans le plan d'action 2016-2018.