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Serbie

Nouvelles technologies pour améliorer les services aux citoyens (RS0010)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Premier plan d'action pour la Serbie 2014-2015

Cycle du plan d'action: 2014

Statut: inactif

Institutions

Institution chef de file: Ministère chargé de l'administration électronique

Institution (s) de soutien: ministère de l'intérieur, organisations de la société civile

Domaines politiques

E-gouvernement, Prestation de services publics

Revue IRM

Rapport IRM: Rapport de fin de mandat pour la Serbie 2014-2016, Serbie Rapport d'avancement 2014-2016

Étoilé: non

Premiers résultats: n'a pas changé

Design i

Vérifiable: oui

Pertinent avec les valeurs de l'OGP: accès à l'information, à la technologie

Impact potentiel:

Exécution i

Achèvement:

Description

La mise en place de nouveaux services grâce aux nouvelles technologies offre aux institutions de l’État l’occasion de fournir des services à leurs citoyens, ainsi qu’un accès simple et facile aux services. Ces nouveaux services devraient garantir que les personnes obtiennent les informations nécessaires de manière plus facile et plus accessible, et leur permettre d'effectuer électroniquement un certain nombre d'actions principalement liées aux autorités de l'administration de l'État. Cela permettra aux citoyens et aux autorités administratives de gagner du temps et réduira les formalités administratives inutiles et les coûts qui nécessitent des procédures bureaucratiques trop compliquées. L’objectif est, d’abord, de veiller à ce que toutes les activités relatives à la délivrance de documents d’identité puissent être complétées électroniquement et, plus tard, d’étendre cette tendance à d’autres activités.

Résumé du statut de fin de session IRM

Engagement 10. Nouvelles technologies pour améliorer les services aux citoyens

Texte d'engagement:

1. Mise en place d'un «babillard électronique» dans tous les départements et postes de police et au ministère de l'Intérieur

a. Installer des kiosques dans les postes de police où les citoyens peuvent obtenir des informations sur les procédures d'obtention de services ou soumettre une demande de services à partir du portail de l'administration en ligne

b. Assurer le paiement des frais administratifs par carte de crédit, dans les kiosques

2. La réalisation de services électroniques liés à la délivrance de documents personnels à un niveau limité par la présence obligatoire des citoyens en raison de l'identification et des données biométriques

a. Achat d'équipement et installation

b. Service pour commencer

Institution (s) responsable (s): Ministère de l'e-gouvernement

Institution (s) auxiliaire (s): Ministère de l'intérieur; Les OSC

Date de début: En cours Date de fin: Trimestre IV 2015

But de l'engagement:

Cet engagement visait à améliorer la fourniture de services publics et, à terme, à réduire les coûts administratifs supportés par les citoyens et les autorités publiques. Cet engagement vise les services publics fournis par le ministère de l'Intérieur. Plus précisément, le ministère pourrait délivrer des documents personnels et d’autres services plus rapidement et les services pourraient être rendus plus facilement accessibles aux citoyens.

Statut

Mi-parcours: limité

Les deux activités de l'engagement ont stagné autour de la phase de test et aucun progrès n'a été accompli en ce qui concerne l'achèvement au cours de la première année du cycle de mise en œuvre. Les entretiens menés par les chercheurs de l'IRM avec les parties prenantes concernées ont révélé que les activités représentaient un défi de taille pour la direction de l'administration électronique, car les fonds disponibles étaient insuffisants pour mettre en œuvre les activités axées sur la technologie. Pour plus d'informations, voir le rapport IRM de mi-mandat serbe 2014-2015.

Fin du mandat: Limité

Une source gouvernementale qui a préféré rester secrète a déclaré début septembre 2016 que l’engagement de créer un «babillard électronique» avait été abandonné en raison de contraintes financières. La source a indiqué que les contraintes financières expliquaient l’absence de progrès en matière de délivrance électronique de documents personnels. Toutefois, une source gouvernementale et un expert indépendant en TIC ont indiqué que des progrès avaient été accomplis en termes de création des services, mais que leur mise en œuvre nécessitait encore des travaux. Par conséquent, le niveau général d'achèvement de cet engagement dans les délais impartis reste limité.

At-il ouvert le gouvernement?

Accès à l'information: n'a pas changé

L'efficacité des services publics en Serbie est relativement faible par rapport aux États membres voisins de l'UE.[Remarque 43: “Indice d’efficacité du secteur public dans les pays européens post-transition pour 2015”, http://bit.ly/2gaObFm] En outre, les services publics en ligne qui devraient être accessibles aux citoyens et aux systèmes d'information des entités du gouvernement serbe ne disposent pas des améliorations nécessaires pour améliorer leur utilisation et leur efficacité. Pour les chercheurs de l'IRM, cet engagement, dans sa forme écrite, avait une pertinence limitée pour les valeurs OGP, étant donné que le second jalon ne comportait aucun élément faisant face au public. Par conséquent, alors que le «babillard électronique» pourrait avoir un meilleur accès à l’information, le fait que les travaux sur le babillard aient été interrompus signifie qu’aucun changement dans la transparence du gouvernement n’a été réalisé. Dans l’ensemble, compte tenu de l’étape de la première étape et de la pertinence peu claire de la seconde pour le PGO, cet engagement n’a entraîné aucun changement de l’ouverture du gouvernement en Serbie.

Reportés?

Ni l'engagement en tant que tel, ni un engagement similaire ne sont inclus dans le plan d'action 2016-2018.


Engagements

  1. Accroître la transparence et la participation au Parlement

    RS0042, 2018, Espace civique

  2. Publication de la loi de finances

    RS0028, 2018, gouvernement électronique

  3. Calendrier électronique pour le financement de la société civile

    RS0029, 2018, Anti-Corruption

  4. Publier des données sur les fonds de protection de l'environnement

    RS0030, 2018, Accès à l'information

  5. Ouverture des données pour les appels publics au développement des médias

    RS0031, 2018, Accès à l'information

  6. Rapports Open Data sur les OSC

    RS0032, 2018, Accès à l'information

  7. Modification des règlements administratifs sur l'enregistrement des médias

    RS0033, 2018, gouvernement électronique

  8. Assistance et suivi de l'adoption du PAL

    RS0034, 2018, Anti-Corruption

  9. Mise à jour de la liste électorale

    RS0035, 2018, gouvernement électronique

  10. ePaper

    RS0036, 2018, gouvernement électronique

  11. Tableau d'affichage électronique

    RS0037, 2018, gouvernement électronique

  12. Améliorer la transparence proactive - Brochure d'information

    RS0038, 2018, Accès à l'information

  13. Loi sur l'accès à l'information

    RS0039, 2018, Accès à l'information

  14. Coopération avec les OSC sur la réglementation

    RS0040, 2018, renforcement des capacités

  15. Engagement E-Civic

    RS0041, 2018, gouvernement électronique

  16. Élaborer un modèle de description de poste ou de partie de description de poste d'agent chargé de la coopération avec la société civile dans l'administration locale

    RS0014, 2016, renforcement des capacités

  17. Organiser des formations pour les agents de l'administration publique en relation avec l'application des lignes directrices sur l'inclusion des organisations de la société civile dans le processus d'adoption des réglementations

    RS0015, 2016, renforcement des capacités

  18. Organiser des formations pour les organisations de la société civile en relation avec l'application des lignes directrices sur l'inclusion des organisations de la société civile dans le processus de réglementation

    RS0016, 2016, renforcement des capacités

  19. Améliorer le système de collecte des initiatives auprès des citoyens et des entreprises

    RS0017, 2016, renforcement des capacités

  20. Introduction de normes pour la participation citoyenne dans le système de gestion des politiques publiques

    RS0018, 2016, renforcement des capacités

  21. Améliorer la transparence proactive - Brochure d'information

    RS0019, 2016, renforcement des capacités

  22. Amendements à la loi sur le libre accès aux informations d'intérêt public

    RS0020, 2016, Accès à l'information

  23. Développement d'un portail de données ouvertes

    RS0021, 2016, Accès à l'information

  24. Rédiger un règlement basé sur les lignes directrices pour l'évaluation des sites Web

    RS0022, 2016, Accès à l'information

  25. Améliorer l'Institut d'audience publique dans la rédaction des lois

    RS0023, 2016, Législation et Réglementation

  26. Mise au point d'une méthodologie uniforme pour la planification, le suivi et l'évaluation de la performance des programmes et projets mis en œuvre par les organisations de la société civile et suivi des dépenses des fonds alloués

    RS0024, 2016, renforcement des capacités

  27. Modifier le règlement sur les fonds de soutien aux programmes ou montant manquant des fonds pour les programmes d'intérêt public mis en œuvre par les associations

    RS0025, 2016, renforcement des capacités

  28. Adoption d'une loi sur les documents électroniques, l'identification électronique et les services de confiance en commerce électronique

    RS0026, 2016, renforcement des capacités

  29. Etablir un registre public unique des procédures administratives et autres conditions pour l'exercice d'une activité commerciale

    RS0027, 2016, renforcement des capacités

  30. Transparence dans le suivi des dépenses budgétaires

    RS0001, 2014, renforcement des capacités

  31. Loi sur le financement des activités politiques

    RS0002, 2014, Législation et Réglementation

  32. Procédures de passation des marchés publics transparentes

    RS0003, 2014, Anti-Corruption

  33. Financement transparent des organisations de la société civile

    RS0004, 2014, Espace civique

  34. Extension et clarification des responsabilités de l'agence anti-corruption

    RS0005, 2014, Anti-Corruption

  35. Formations et campagnes de protection des lanceurs d'alerte

    RS0006, 2014, Anti-Corruption

  36. Projet de loi régissant les inspections dans l'administration publique

    RS0007, 2014, Anti-Corruption

  37. Portail e-gouvernemental de sensibilisation et application mobile

    RS0008, 2014, gouvernement électronique

  38. Engagement étoilé Harmonisation du site Web de l'administration publique et modifications de la loi sur le libre accès aux informations d'intérêt public

    RS0009, 2014, Accès à l'information

  39. Nouvelles technologies pour améliorer les services aux citoyens

    RS0010, 2014, gouvernement électronique

  40. Coopération avec les organisations de la société civile dans l'élaboration des politiques publiques

    RS0011, 2014, Espace civique

  41. Participation citoyenne aux affaires des gouvernements locaux

    RS0012, 2014, Participation publique

  42. Participation de la société civile à la stratégie de surveillance de l'administration publique (PAR)

    RS0013, 2014, Anti-Corruption

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