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Serbie

Nouvelles technologies pour améliorer les services aux citoyens (RS0010)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Premier plan d'action pour la Serbie 2014-2015

Cycle du plan d'action : 2014

Statut : Inactif

Institutions

Institution chef de file : Ministère en charge de l'e-gouvernement

Institution(s) de soutien : Ministère de l'Intérieur, Organisations de la société civile

Domaines politiques

E-gouvernement

Revue IRM

Rapport IRM: Rapport de fin de mandat pour la Serbie 2014-2016, Serbie Rapport d'avancement 2014-2016

Suivi : Non

Premiers résultats : n'a pas changé

Design i

Vérifiable : Oui

En rapport avec les valeurs OGP : accès à l'information, technologie

Impact potentiel:

Mise en œuvre i

Achèvement:

Description

La mise en place de nouveaux services grâce aux nouvelles technologies offre aux institutions de l’État l’occasion de fournir des services à leurs citoyens, ainsi qu’un accès simple et facile aux services. Ces nouveaux services devraient garantir que les personnes obtiennent les informations nécessaires de manière plus facile et plus accessible, et leur permettre d'effectuer électroniquement un certain nombre d'actions principalement liées aux autorités de l'administration de l'État. Cela permettra aux citoyens et aux autorités administratives de gagner du temps et réduira les formalités administratives inutiles et les coûts qui nécessitent des procédures bureaucratiques trop compliquées. L’objectif est, d’abord, de veiller à ce que toutes les activités relatives à la délivrance de documents d’identité puissent être complétées électroniquement et, plus tard, d’étendre cette tendance à d’autres activités.

Résumé du statut de fin de session IRM

Engagement 10. Nouvelles technologies pour améliorer les services aux citoyens

Texte d'engagement:

1.     Mise en place d'un «babillard électronique» dans tous les départements et postes de police et au ministère de l'Intérieur

a.     Installer des kiosques dans les postes de police où les citoyens peuvent obtenir des informations sur les procédures d'obtention de services ou soumettre une demande de services à partir du portail de l'administration en ligne

b.     Assurer le paiement des frais administratifs par carte de crédit, dans les kiosques

2.     La réalisation de services électroniques liés à la délivrance de documents personnels à un niveau limité par la présence obligatoire des citoyens en raison de l'identification et des données biométriques

a.     Achat d'équipement et installation

b.     Service pour commencer

Institution (s) responsable (s): Ministère de l'e-gouvernement

Institution (s) auxiliaire (s): Ministère de l'intérieur; Les OSC

Date de début: En cours Date de fin: Trimestre IV 2015

 

But de l'engagement:

Cet engagement visait à améliorer la fourniture de services publics et, à terme, à réduire les coûts administratifs supportés par les citoyens et les autorités publiques. Cet engagement vise les services publics fournis par le ministère de l'Intérieur. Plus précisément, le ministère pourrait délivrer des documents personnels et d’autres services plus rapidement et les services pourraient être rendus plus facilement accessibles aux citoyens.

Statut

Mi-parcours: limité

Les deux activités de l'engagement ont stagné autour de la phase de test et aucun progrès n'a été accompli en ce qui concerne l'achèvement au cours de la première année du cycle de mise en œuvre. Les entretiens menés par les chercheurs de l'IRM avec les parties prenantes concernées ont révélé que les activités représentaient un défi de taille pour la direction de l'administration électronique, car les fonds disponibles étaient insuffisants pour mettre en œuvre les activités axées sur la technologie. Pour plus d'informations, voir le rapport IRM de mi-mandat serbe 2014-2015.

Fin du mandat: Limité

Une source gouvernementale qui a préféré rester secrète a déclaré début septembre 2016 que l’engagement de créer un «babillard électronique» avait été abandonné en raison de contraintes financières. La source a indiqué que les contraintes financières expliquaient l’absence de progrès en matière de délivrance électronique de documents personnels. Toutefois, une source gouvernementale et un expert indépendant en TIC ont indiqué que des progrès avaient été accomplis en termes de création des services, mais que leur mise en œuvre nécessitait encore des travaux. Par conséquent, le niveau général d'achèvement de cet engagement dans les délais impartis reste limité.

At-il ouvert le gouvernement?

Accès à l'information: n'a pas changé

L'efficacité des services publics en Serbie est relativement faible par rapport aux États membres voisins de l'UE.[Remarque 43: “Indice d’efficacité du secteur public dans les pays européens post-transition pour 2015”, http://bit.ly/2gaObFm] En outre, les services publics en ligne qui devraient être accessibles aux citoyens et aux systèmes d'information des entités du gouvernement serbe ne disposent pas des améliorations nécessaires pour améliorer leur utilisation et leur efficacité. Pour les chercheurs de l'IRM, cet engagement, dans sa forme écrite, avait une pertinence limitée pour les valeurs OGP, étant donné que le second jalon ne comportait aucun élément faisant face au public. Par conséquent, alors que le «babillard électronique» pourrait avoir un meilleur accès à l’information, le fait que les travaux sur le babillard aient été interrompus signifie qu’aucun changement dans la transparence du gouvernement n’a été réalisé. Dans l’ensemble, compte tenu de l’étape de la première étape et de la pertinence peu claire de la seconde pour le PGO, cet engagement n’a entraîné aucun changement de l’ouverture du gouvernement en Serbie.

Reportés?

Ni l'engagement en tant que tel, ni un engagement similaire ne sont inclus dans le plan d'action 2016-2018.


Engagements

  1. Formation professionnelle des fonctionnaires sur la participation des OSC et la lutte contre la discrimination

    RS0043, 2020, renforcement des capacités

  2. Surveiller la qualité de la participation du public à l'élaboration des politiques publiques et des réglementations

    RS0044, 2020, Participation publique

  3. Développer et former les citoyens à l'utilisation du portail électronique pour participer à la rédaction des règlements

    RS0045, 2020, renforcement des capacités

  4. Projet de loi sur la participation du public à la protection de l'environnement

    RS0046, 2020, Environnement et climat

  5. Mettre en place un service électronique permettant aux citoyens de mettre à jour le registre électoral

    RS0047, 2020, Citoyenneté et Immigration

  6. Créer un registre avec des informations sur toutes les procédures / services administratifs pour les citoyens

    RS0048, 2020, gouvernement électronique

  7. Développer un système électronique de signalement de la violence contre les enfants

    RS0049, 2020, renforcement des capacités

  8. Modifier la législation existante sur le droit à l'information

    RS0050, 2020, Accès à l'information

  9. Modifier la législation pour créer un portail d'évaluation de l'impact environnemental

    RS0051, 2020, gouvernement électronique

  10. Améliorer l'échange de données ouvertes entre les autorités locales et centrales

    RS0052, 2020, Accès à l'information

  11. Développer une plateforme de suivi de la mise en œuvre des appels publics

    RS0053, 2020, gouvernement électronique

  12. Mener un débat public sur des sujets d'intérêt public

    RS0054, 2020, Ouverture fiscale

  13. Accroître la transparence et la participation au Parlement

    RS0042, 2018, Espace civique

  14. Publication de la loi de finances

    RS0028, 2018, gouvernement électronique

  15. Calendrier électronique pour le financement de la société civile

    RS0029, 2018, Anti-Corruption

  16. Publier des données sur les fonds de protection de l'environnement

    RS0030, 2018, Accès à l'information

  17. Ouverture des données pour les appels publics au développement des médias

    RS0031, 2018, Accès à l'information

  18. Rapports Open Data sur les OSC

    RS0032, 2018, Accès à l'information

  19. Modification des règlements administratifs sur l'enregistrement des médias

    RS0033, 2018, gouvernement électronique

  20. Assistance et suivi de l'adoption du PAL

    RS0034, 2018, Anti-Corruption

  21. Mise à jour de la liste électorale

    RS0035, 2018, Anti-Corruption

  22. ePaper

    RS0036, 2018, gouvernement électronique

  23. Tableau d'affichage électronique

    RS0037, 2018, gouvernement électronique

  24. Améliorer la transparence proactive - Brochure d'information

    RS0038, 2018, Accès à l'information

  25. Loi sur l'accès à l'information

    RS0039, 2018, Accès à l'information

  26. Coopération avec les OSC sur la réglementation

    RS0040, 2018, renforcement des capacités

  27. Engagement E-Civic

    RS0041, 2018, gouvernement électronique

  28. Élaborer un modèle de description de poste ou de partie de description de poste d'agent chargé de la coopération avec la société civile dans l'administration locale

    RS0014, 2016, renforcement des capacités

  29. Organiser des formations pour les agents de l'administration publique en relation avec l'application des lignes directrices sur l'inclusion des organisations de la société civile dans le processus d'adoption des réglementations

    RS0015, 2016, renforcement des capacités

  30. Organiser des formations pour les organisations de la société civile en relation avec l'application des lignes directrices sur l'inclusion des organisations de la société civile dans le processus de réglementation

    RS0016, 2016, renforcement des capacités

  31. Améliorer le système de collecte des initiatives auprès des citoyens et des entreprises

    RS0017, 2016, renforcement des capacités

  32. Introduction de normes pour la participation citoyenne dans le système de gestion des politiques publiques

    RS0018, 2016, renforcement des capacités

  33. Améliorer la transparence proactive - Brochure d'information

    RS0019, 2016, renforcement des capacités

  34. Amendements à la loi sur le libre accès aux informations d'intérêt public

    RS0020, 2016, Accès à l'information

  35. Développement d'un portail de données ouvertes

    RS0021, 2016, Accès à l'information

  36. Rédiger un règlement basé sur les lignes directrices pour l'évaluation des sites Web

    RS0022, 2016, Accès à l'information

  37. Améliorer l'Institut d'audience publique dans la rédaction des lois

    RS0023, 2016, Législation et réglementation

  38. Mise au point d'une méthodologie uniforme pour la planification, le suivi et l'évaluation de la performance des programmes et projets mis en œuvre par les organisations de la société civile et suivi des dépenses des fonds alloués

    RS0024, 2016, renforcement des capacités

  39. Modifier le règlement sur les fonds de soutien aux programmes ou montant manquant des fonds pour les programmes d'intérêt public mis en œuvre par les associations

    RS0025, 2016, renforcement des capacités

  40. Adoption d'une loi sur les documents électroniques, l'identification électronique et les services de confiance en commerce électronique

    RS0026, 2016, renforcement des capacités

  41. Etablir un registre public unique des procédures administratives et autres conditions pour l'exercice d'une activité commerciale

    RS0027, 2016, renforcement des capacités

  42. Transparence dans le suivi des dépenses budgétaires

    RS0001, 2014, renforcement des capacités

  43. Loi sur le financement des activités politiques

    RS0002, 2014, Anti-Corruption

  44. Procédures de passation des marchés publics transparentes

    RS0003, 2014, Anti-Corruption

  45. Financement transparent des organisations de la société civile

    RS0004, 2014, Espace civique

  46. Extension et clarification des responsabilités de l'agence anti-corruption

    RS0005, 2014, Anti-Corruption

  47. Formations et campagnes de protection des lanceurs d'alerte

    RS0006, 2014, Anti-Corruption

  48. Projet de loi régissant les inspections dans l'administration publique

    RS0007, 2014,

  49. Portail e-gouvernemental de sensibilisation et application mobile

    RS0008, 2014, gouvernement électronique

  50. Engagement étoilé Harmonisation du site Web de l'administration publique et modifications de la loi sur le libre accès aux informations d'intérêt public

    RS0009, 2014, Accès à l'information

  51. Nouvelles technologies pour améliorer les services aux citoyens

    RS0010, 2014, gouvernement électronique

  52. Coopération avec les organisations de la société civile dans l'élaboration des politiques publiques

    RS0011, 2014, Espace civique

  53. Participation citoyenne aux affaires des gouvernements locaux

    RS0012, 2014, Engagements locaux

  54. Participation de la société civile à la stratégie de surveillance de l'administration publique (PAR)

    RS0013, 2014, Participation publique

Open Government Partnership