Développer un certain nombre de services administratifs en ligne (TN0009)

Sur la base d'une approche participative à travers l'organisation de consultations en ligne, une liste des services administratifs très utilisés par les citoyens et pouvant être automatisés sera dressée.
Cette liste comprendra des services électroniques de différents niveaux de maturité (services informatifs, interactifs et entièrement intégrés), qui répondent aux besoins des différents utilisateurs de l'administration (citoyens, entreprises, fonctionnaires, étrangers, etc.).
Le développement de services en ligne renforcera certainement la transparence du secteur public, réduira la corruption et soutiendra l'approche participative.

9: Services administratifs en ligne

Texte d'engagement: Sur la base d'une approche participative à travers l'organisation de consultations en ligne, une liste des services administratifs très utilisés par les citoyens et pouvant être automatisés sera dressée.

Cette liste comprendra des services électroniques avec différents niveaux de maturité (services informatifs, interactifs et entièrement intégrés) qui répondent aux besoins des différents utilisateurs de l'administration (citoyens, entreprises, fonctionnaires, étrangers,…).

Le développement de services en ligne renforcera certainement la transparence du secteur public, réduira la corruption et soutiendra l'approche participative.

Institution (s) responsable (s): Secrétariat d'Etat à la Gouvernance et à la Fonction publique (Unité e-Gov)

Date de début: juillet 2014 Date de fin: juin 2016

Objectif de l'engagement

Cet engagement visait à fournir de nouveaux services en ligne pour limiter la corruption résultant de réglementations étendues et de procédures administratives inefficaces. La numérisation des services publics pourrait réduire le pouvoir discrétionnaire des fonctionnaires et contribuer à réduire les possibilités de corruption entre citoyens et fonctionnaires.

Statut

Mi-parcours: pas commencé

Entre 2000 et 2014, le gouvernement a lancé plusieurs services en ligne, tels que les procédures d'importation et d'exportation, les paiements de sécurité sociale et les déclarations de revenus. Lors de la rédaction du rapport de mi-parcours, le chercheur de l'IRM n'a pas pu obtenir d'éléments de preuve permettant d'établir le niveau d'achèvement de l'engagement. Selon un entretien mené par le chercheur de l'IRM sur 9 September 2015 avec des représentants du gouvernement,^{[Note 33: Rencontre du chercheur IRM avec des responsables sur 9 September 2016.]} aucun budget n'avait été alloué à la mise en œuvre de l'engagement. En outre, il n’existait aucune preuve de consultation en ligne des citoyens.

Fin de mandat: non commencé

Contacts OGP^{[Note 34: Entretien avec Rim Garnaoui et Chiraz Ben Tahar, membres de l’équipe des points focaux OGP, 9 September 2016.]} en Tunisie, a déclaré que la mise en œuvre de cet engagement n'avait pas progressé.

At-il ouvert le gouvernement?

Accès à l'information: n'a pas changé

Participation civique: n'a pas changé

En impliquant la société civile et le monde des affaires dans le processus d'identification des services à prioriser pour la numérisation, le gouvernement peut avoir amélioré la qualité de l'interaction citoyen-gouvernement et amélioré ses performances. Cependant, pour avoir plus d'impact, l'engagement devait être plus spécifique. Comme l'engagement n'a pas été commencé, il n'a en aucune manière contribué à l'ouverture du gouvernement. 

Reportés?

Cet engagement n'a pas été reporté dans le deuxième plan d'action.