Portail des services administratifs (UA0047)

Mise en œuvre d'une version pilote d'un portail de services administratifs unifié pour assurer aux entités requérantes l'accès aux informations sur les services administratifs et sur les entités qui les fournissent

15. Portail des services administratifs

Texte d'engagement: 15. Mise en œuvre d'une version pilote d'un portail des services administratifs de l'État unifié afin de garantir l'accès aux informations sur les services administratifs et sur les entités qui les fournissent.

Résultat attendu: mise en œuvre de la version pilote d'un portail de services administratifs unifié pour l'État (compte tenu des fonds nécessaires).

Institution (s) principale (s): Ministère de l'économie

Institution (s) de soutien: ministère des finances, agence nationale pour la gouvernance électronique, ONG et organisations internationales non spécifiées

Date de début: Non spécifié Date de fin: 31 octobre 2015

Objectif de l'engagement

L'engagement visait à lancer le portail en ligne contenant des informations sur les services administratifs. Il s'est construit sur un engagement similaire inclus dans le plan d'action OGP de 2012. Un tel portail Web de services administratifs a été créé sous 2012 (http://poslugy.gov.ua). Cependant, il n’était pas entièrement fonctionnel et ne fournissait que des informations très limitées et aucune possibilité d’obtenir des services effectifs. L’engagement 2014 reprenait le libellé du plan d’action précédent, car il ne mentionnait pas la fourniture effective de services par voie électronique.

Statut

Mi-parcours: terminé

Le gouvernement a annoncé avoir relancé le portail des services administratifs unifié de l'État (http://poslugy.gov.ua) en septembre 2015. Le portail Web comprenait des informations sur les services fournis par les autorités exécutives centrales et une liste mise à jour des agences fournissant des services. Il a en outre indiqué que le ministère du Développement économique procédait à une analyse des processus opérationnels liés à la fourniture de services administratifs afin de déterminer les moyens de les simplifier et de les numériser. Soi-disant, une fois les services numérisés, ils peuvent être déplacés vers le portail Web. Le ministère du Développement économique a noté que, le budget de l'État pour 2015 n'incluant pas de financement pour la maintenance du portail, il ne pouvait pas étendre ses fonctionnalités.^{[Remarque 77: Rapport d’avancement du mécanisme de rapport indépendant (IRM) 2014-15: Ukraine, 59-60. ]} Pour plus d'informations, reportez-vous au rapport d'avancement 2014-15 IRM.

Selon le rapport final d’autoévaluation du gouvernement, le portail contient des informations sur les services administratifs fournis par les autorités exécutives (par rapport aux services 1,000 des agences 48), des actes juridiques les réglementant, des informations sur les centres de prestation de services administratifs 600, des formulaires électroniques et autres. documents requis pour obtenir des services spécifiques. Selon le rapport, un utilisateur peut créer un compte personnel sur le portail en utilisant une signature numérique ou un BankID, et remplir ou télécharger une application et d'autres documents pour obtenir des services. Le chercheur a vérifié ces fonctions sur le portail à la fin de 2016. Depuis mars 2016, les utilisateurs peuvent commander et obtenir via le portail les services 12 fournis par le ministère de l'Économie, ainsi que quatre services intégrés fournis par l'Etat State Architecture et Construction Inspection.

At-il ouvert le gouvernement?

Accès à l'information: marginal

Cet engagement manquait d'ambition, car le portail Web ne donne accès qu'à des informations sur les services administratifs, et non à la fourniture effective des services énumérés. Il s’appuyait sur un engagement similaire inclus dans le plan d’action précédent du PGO, mais ne mentionnait pas la fourniture effective de services par voie électronique. Il convient de féliciter le gouvernement d'avoir tenté d'aller au-delà de l'engagement initial et d'avoir fourni certains services sous forme électronique via le portail en pilotant plusieurs d'entre eux. Cela n'a toutefois pas modifié la conclusion selon laquelle l'engagement n'a eu qu'un impact mineur.

Reportés?

L'engagement a été reporté dans le nouveau plan d'action et prolongé. Il élargit les fonctionnalités du portail, notamment en l'intégrant à d'autres systèmes d'information, en mettant à disposition le cycle complet de fourniture de services administratifs sous forme électronique via le portail (services 15 sous 2016, 20 sous 2017 et 25 sous 2018).