La transformation numérique de la municipalité d'Erevan grâce à une plateforme de services unifiés et un jumeau numérique urbain (AMERV0010)

Identifiant de l'engagement

AMERV0010

Titre de l'engagement

La transformation numérique de la municipalité d'Erevan grâce à une plateforme de services unifiés et un jumeau numérique urbain

Problème

Actuellement, le système de gouvernance municipale d'Erevan ne dispose pas d'une plateforme numérique unifiée pour la prestation des services municipaux, ce qui entraîne une prestation fragmentée et inefficace. Les citoyens rencontrent des difficultés d'accès aux services en raison de l'absence d'une passerelle numérique unique, ce qui limite la transparence, la responsabilité et les interactions significatives entre les citoyens et l'administration. Les fonctions administratives internes restent largement manuelles, ce qui entraîne des retards et réduit l'efficacité opérationnelle. De plus, l'absence de données spatiales intégrées et d'outils d'analyse automatisés empêche une gestion et une planification urbaines efficaces et fondées sur les données. Cette fragmentation sape la confiance du public et ralentit les efforts de modernisation de la ville. Résoudre ces problèmes par une transformation numérique globale est crucial pour améliorer la qualité des services, accroître la réactivité de l'administration, optimiser les recettes budgétaires et permettre une prise de décision fondée sur des données probantes, conformément aux objectifs plus larges de développement national et municipal.

Statu quo

Erevan manque d'une plateforme numérique unifiée pour les services municipaux, ce qui entraîne une prestation de services fragmentée et inefficace. Les solutions numériques existantes fonctionnent indépendamment, sans compte utilisateur centralisé ni gestion financière intégrée, ce qui complique l'accès et réduit la transparence. Les flux de travail internes restent largement manuels, ralentissant les processus et entravant la responsabilisation. Bien que la mairie ait défini une stratégie de transformation numérique, les progrès se limitent à des projets isolés, sans système global à l'échelle de la ville. De plus, les données spatiales essentielles à une planification urbaine efficace ne sont pas consolidées sur une plateforme unique, ce qui limite la prise de décision fondée sur les données et l'engagement citoyen. Cette approche fragmentée limite le potentiel d'amélioration de la qualité des services, de la transparence et de la participation citoyenne à la gouvernance.

Action

Cet engagement permettra de mettre en place une plateforme de services électroniques unifiés (YES) et un jumeau numérique urbain afin de transformer numériquement la gouvernance municipale d'Erevan. La plateforme YES offrira un environnement centralisé pour tous les services municipaux, permettant aux citoyens d'accéder aux services via un compte numérique unique, de consulter leur historique de services et de gérer leurs paiements via un système de gestion financière intégré. La plateforme sera également dotée d'outils d'automatisation pour rationaliser les processus internes et accroître la transparence des services.

Parallèlement, le jumeau numérique urbain numérisera les infrastructures et les données spatiales d'Erevan grâce à la télédétection (photogrammétrie et LiDAR) et à des dispositifs IoT. Ces données seront intégrées dans un environnement SIG unifié, permettant l'analyse spatiale, la surveillance en temps réel et la planification basée sur les données.

Les résultats attendus comprennent un accès simplifié aux services pour les citoyens, une efficacité administrative améliorée, une transparence accrue et une capacité accrue à prendre des décisions fondées sur des données probantes. L'objectif global est de créer une administration municipale plus ouverte, responsable et moderne, qui s'engage activement auprès des citoyens et améliore la prestation de services grâce à l'innovation numérique.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

Cet engagement s'attaque directement à la fragmentation et à l'inefficacité des services municipaux d'Erevan en introduisant une plateforme numérique unifiée et centrée sur le citoyen (YES) et un système de jumeau numérique urbain. Les résultats attendus sont les suivants :

• Une plateforme YES entièrement opérationnelle avec des comptes utilisateurs centralisés et des fonctionnalités de paiement\
• Une application mobile pour un accès citoyen plus facile
• Un système intégré de gestion financière et documentaire
• Un jumeau numérique urbain à l'échelle de la ville construit sur des données spatiales et l'intégration de l'IoT
• Une plateforme SIG centralisée pour la surveillance et l'analyse urbaines en temps réel
• Un centre de gouvernance de ville intelligente soutenu par des outils de big data et d'IA

Les résultats attendus sont :

• Un accès aux services simplifié et plus transparent pour les citoyens
• Processus administratifs internes accélérés et automatisés
• Amélioration de la prise de décision municipale grâce aux données en temps réel
• Une confiance accrue des citoyens grâce à l'ouverture et à l'efficacité
• Une meilleure planification urbaine éclairée par des analyses spatiales précises
• Participation, responsabilité et réactivité accrues dans la gouvernance locale

Ensemble, ces outils créeront une administration municipale plus numérique, plus inclusive et plus réactive.

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

Cet engagement soutient l'objectif stratégique à long terme d'Erevan de bâtir une administration locale transparente, participative et axée sur les données grâce à la transformation numérique. Il s'inscrit dans la vision de la ville de moderniser la prestation de services publics, de renforcer la confiance citoyenne et de favoriser des processus décisionnels plus inclusifs. En mettant en place une plateforme unifiée de services numériques et un jumeau numérique urbain, la municipalité vise à améliorer l'efficacité, la responsabilisation et l'engagement citoyen de l'administration, conformément aux priorités nationales de gouvernance numérique et aux valeurs plus larges du gouvernement ouvert, à savoir la transparence, la technologie et l'innovation au service de l'ouverture et de la participation citoyenne.

Domaine politique principal

Gouvernance numérique, inclusion, données ouvertes

Secteur primaire

Aménagement du territoire et services publics (général)

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?