Connecter les gouvernements avec leurs citoyens: utiliser la technologie pour établir des ponts entre les approches descendante et ascendante

Ce blog fait partie d'une série sur prestation de services publicsPour garantir que les citoyens de tous les groupes soient mieux soutenus par le gouvernement, les gouvernements participants à l'OGP s'efforcent d'améliorer la qualité et l'accès aux services publics. Les engagements en la matière sont... Plus pour un gouvernement ouvert.

Dans le récent "Un gouvernement ouvert pour améliorer les services publics en Asie ”  atelier à Manille, Faire en sorte que toutes les voix comptent a eu l’occasion de partager les résultats, les résultats et les idées intéressantes découvertes lors de la mise en œuvre de ses projets et de la manière dont ils contribuent à l’évolution vers un gouvernement ouvert.  

En connectant les gouvernements à leurs citoyens, Making All Voices Count (MAVC) croit en la connexion des approches descendantes et ascendantes, comblant le fossé qui entrave transparenceSelon les articles de gouvernance de l'OGP, la transparence se produit lorsque "les informations détenues par le gouvernement (y compris sur les activités et les décisions) sont ouvertes, complètes, opportunes, librement accessibles au public... Plus et la responsabilisation par l'engagement. La technologie peut jouer un rôle à cet égard, mais dans quelle mesure ? Grâce à l'innovation, à la recherche et à la mise à l'échelle, MAVC a essayé et testé différentes approches où la technologie joue un rôle de soutien pour rendre les systèmes de gouvernance plus ouverts et efficaces, telles que : MOPA, une plateforme publique pour surveiller la gestion des déchets dans la capitale du Mozambique et Bumil Risti, un système SMS. à réduire le taux de mortalité maternelle en Indonésie.

Grâce à l'engagement et à l'apprentissage avec les communautés et les gouvernements locaux, dans une publication récente, MAVC a identifié des flux de changements basés sur la technologie 7 qui se sont révélés efficaces pour mettre en place une gouvernance responsable:

• Le flux d'information - grâce à une plus grande transparence (par exemple, mesures de gouvernement ouvert, utilisation de la législation sur la liberté d'information, information sur les droits), les citoyens ont accès à plus d'informations sur leurs droits. Par exemple: le Suivi participatif Maputo La plate-forme (MOPA) au Mozambique informe les citoyens de la nécessité d'une élimination appropriée des déchets et des progrès accomplis en matière d'élimination des déchets, et vise à leur permettre de demander des services au gouvernement via l'utilisation d'une application mobile. La plate-forme ouvre des informations sur la prestation de services au public, permettant aux citoyens de porter plainte et de partager des informations avec le conseil municipal.
• Le flux de rétroaction - grâce aux commentaires fournis par les citoyens ou les utilisateurs, les gouvernements / prestataires de services savent ce que l'on pense d'eux et de leurs performances, et peuvent répondre de manière responsable. Par exemple: Voyage d'huile (Infosol), Ghana est une initiative visant à donner aux citoyens des informations sur l’utilisation des revenus provenant de l’industrie pétrolière du Ghana pour des projets de développement. Les gens peuvent trouver des projets de développement au sein de leur communauté, examiner et évaluer leur performance, mettre en évidence des problèmes de corruption et demander aux autorités locales d’interagir avec eux pour les résoudre. Le flux de feedback permet de partager les informations recueillies avec les planificateurs de projet. et les réalisateurs.
• Les technologies de dénomination et de honte - sont utilisées pour dénoncer et faire honte aux acteurs responsables de pratiques corrompues, inefficaces ou irresponsables. Par exemple, dans l'exemple du parcours pétrolier cité ci-dessus, grâce à une liste de projets achevés et non achevés et des entrepreneurs responsables concernés, des recommandations d'améliorations sont faites sur la base des antécédents des entrepreneurs.
• Le flux du système d'innovation propice - les acteurs publics et privés investissent dans des systèmes d'innovation technologique stimulants et habilitants qui renforcent la voix des citoyens et augmentent la réactivité du gouvernement. Un exemple de ceci est Codebridge, Le Cap - Un centre technologique et un hackerspace qui visent à accroître l'innovation technologique dans les espaces de développement social. L'intégration d'une approche de «bien public» pour stimuler et autonomiser les agents locaux, avec la technologie et les connecter avec la société civile et le gouvernement.   
• Le flux des citoyens de connexion - la connectivité technologique peut aider à mobiliser un grand nombre de citoyens, ce qui à son tour peut améliorer la responsabilité ou la réactivité du gouvernement. Un bon exemple ici est celui de Freedom Park et GrassRoot Nation à Johannesburg collaborant à la co-conception du App GrassRoot visant à organiser les citoyens à organiser. Cette initiative simple met en relation les citoyens et les militants pour rendre la mobilisation plus efficace.
• Le flux de l'information - matériel ou logiciel numérique, les «experts» (des personnes qui maîtrisent mieux les données que la plupart) jouent un rôle de facilitateur aux interfaces entre les gouvernements et les citoyens. Ils peuvent rendre accessibles les données gouvernementales inaccessibles et transformer les points de vue et les histoires des citoyens en données ou en preuves. Un bon exemple ici est celui de Codebridge mentionné plus haut qui vise à accroître l'innovation technologique dans les espaces de développement social, reliant les acteurs des domaines de la technologie, de la société civile et du gouvernement.
• Le flux d'intermédiation - les intermédiaires (par exemple, les organisations de défense, les médias de communication, les institutions universitaires) travaillent avec les citoyens pour utiliser les technologies pour renforcer les voix afin de parvenir à la réactivité du gouvernement. Ils jouent également un rôle dans la navigation des relations de pouvoir. Par exemple: le Suara Kita (Notre voix) en Indonésie, vise à soutenir la participation des femmes à la prise de décision politique. L'intermédiation a été utilisée pour renforcer la compréhension des femmes sur leurs droits et pour plaider en faveur de la validité de leurs points de vue sur les questions locales en termes de planification.

Ces courants de changement ont été construits sur l'idée de combiner l'engagement direct avec la mise en œuvre de la technologie; ils prennent en compte les besoins des citoyens en s'adaptant au contexte local (culture et comportement social, par exemple) et en identifiant les capacités locales. Le contexte local permet de déterminer quelle approche aura le plus d’impact, comme en Indonésie, où la domination des hommes ou de «l’élite éduquée» dans le contexte villageois influe sur la volonté des femmes ou des citoyens «moins éduqués» de participer aux affaires villageoises. Avec cette évaluation, l’approche d’engagement consistait à considérer la messagerie SMS anonyme comme un moyen de présenter un environnement confortable permettant aux gens de partager des idées et des opinions; Cette stratégie était efficace car les gens étaient alors disposés à exprimer leurs préoccupations sans insécurités. L'adaptation d'approches fondées sur la technologie au contexte local permet de combler l'écart de partage d'informations entre le gouvernement et ses citoyens.    

Les applications de l’innovation et de la technologie pour une gouvernance responsable ne doivent pas nécessairement être complexes, ni extravagantes; la solution pourrait être aussi simple que d'envoyer une série de textes simples. L’utilisation facilement accessible de SMS s’est révélée être la technologie la plus efficace pour les approches de projet MAVC. Étant donné que nombre de nos projets travaillent avec des communautés éloignées, la technologie de communication simple a été privilégiée afin d’atteindre davantage les citoyens. L'objectif est d'initier un dialogue et un échange d'informations entre un système gouvernemental structuré, avec des règles et des processus, avec des perspectives subjectives et des expériences réelles des citoyens. MAVC tente d’aller de l’avant vers des réformes de gouvernement ouvert visant à améliorer les services publics.

Vous pouvez en savoir plus sur ces flux de changements basés sur la technologie et sur des exemples de réussite dans la publication susmentionnée disponible. ici.

Lisez le reste de la série sur la prestation de services publics en Asie:

• Connecter les gouvernements avec leurs citoyens: utiliser la technologie pour établir des ponts entre les approches descendante et ascendante
• Un nouveau départ au Pakistan
• La théorie de la «coopération»: réflexions du gouvernement du conseil d'administration et des services publics de Manille
• Ce mot à la mode de la co-création: réflexions du gouvernement ouvert pour un atelier de prestation de services publics à Manille