Concevoir pour une gouvernance ouverte
L'année dernière, le Open Government PartnershipLe Open Government Partnership (OGP) est une initiative multipartite axée sur l'amélioration de la transparence du gouvernement, la garantie d'opportunités de participation des citoyens aux affaires publiques et le renforcement ... Autres a demandé à vizzuality - une entreprise de conception et de technologie - de les aider à en savoir plus sur qui utilisait leur site Web et si ces personnes (peut-être vous!) en tiraient ce qu'elles voulaient. Sinon, ils voulaient que nous apportions des améliorations au site Web et nous sommes ravis que le temps de montrer nos nouveaux designs soit presque arrivé!
Les personnes qui ont travaillé avec nous auparavant savent à quel point nous aimons la recherche sur les utilisateurs. Nous l'aimons parce que peu importe la quantité que nous en faisons, nous découvrons toujours quelque chose de surprenant. Par exemple, nous avons demandé à quatre personnes utilisant le site Web OGP de nous indiquer où se trouvent les procédures opératoires standard (SOP) de l’OGP. Étonnamment, chaque personne a emprunté un chemin différent pour se rendre aux SOP et toutes se sont retrouvées sur une page différente! Il s'est avéré que différentes versions du document ont été téléchargées sur des pages différentes, ce qui a créé de la confusion et du mécontentement. Ce qui aurait dû être une tâche simple ne l’était pas et cela indiquait un besoin évident de réorganiser la structure du site Web et de le rendre plus facile à la fois pour les utilisateurs et pour l’équipe qui télécharge du contenu.
Filtrer le «bruit», comme les documents en double, est essentiel si vous voulez aider les gens à trouver les informations dont ils ont besoin. Les gens veulent passer le moins de temps possible à la recherche de ce dont ils ont besoin. Par conséquent, s’il ya trop à parcourir, les informations utiles seront masquées et les gens pourraient abandonner avant de les trouver. La solution à cela est d’être très sélectif sur ce que vous mettez en ligne et de le présenter magnifiquement. Lorsque l’information est bien présentée, elle laisse une impression plus agréable et est plus facile à rappeler.
Lorsque nous rassemblons les observations des utilisateurs et les principes de conception comme ceux-ci, nous pouvons personnaliser la conception d'un site Web pour obtenir un impact plus important: plus de personnes impliquées, plus d'actions mises en œuvre pour que le monde soit gouverné de manière plus transparente. Ainsi, dans l'exemple que je viens de décrire, notre solution consistait à redéfinir les options de menu et à centrer le contenu sur des histoires intéressantes, les engagements pris par chaque pays et des guides simples. Avec une stratégie de contenu claire, il était plus facile de réduire et de renommer les options de menu et d'indiquer clairement aux personnes où elles pouvaient trouver les informations qu'elles recherchaient.
Avant et après les captures d’écran: Le menu a été réduit pour le rendre simple, clair et intuitif.
Et comment avons-nous su que c'était l'information que vous vouliez? Nous avons demandé à des gens comme vous! Nos conversations avec les gens nous ont dit que vous vouliez du matériel d’orientation, un peu d’inspiration et des détails sur ce que font les autres pays. Parce que regardons les choses en face, nous sommes tous un peu concurrentiels, n'est-ce pas? Puisque vous vouliez savoir ce que les autres pays préparaient, nous avons cherché à savoir comment les gens exploraient ces informations et avons découvert que le moyen le plus populaire de le faire était la carte. Nous avons perçu cette opportunité comme une opportunité idéale d’ajouter des couches de détails supplémentaires pour faciliter la recherche d’informations potentiellement intéressantes, plutôt que de devoir nettoyer le site page par page.
Sur la carte, il est possible de savoir qui participe à la gouvernance ouverte, quels engagements ont été pris et les événements à venir.
Une série de tests utilisateurs lors du sommet OGP en décembre, 2016 a confirmé la plupart de nos conclusions sur ce que les gens voulaient voir. Bien sûr, il y avait quelques ajustements finaux à faire, il y en a toujours. Dans ce cas, nous avons découvert qu’une photo de substitution que nous avions utilisée pour un bâtiment sur la page d’accueil ne reflétait pas ce que les gens pensaient que l’OGP était représenté. Ils voulaient quelque chose qui montrait que le PGO concernait avant tout les personnes travaillant ensemble. Alors, gardant cela à l'esprit, nos concepteurs se sont mis à la recherche de photos avec des personnes. Vous serez en mesure de voir et d’explorer vous-même la conception finale lors du lancement du nouveau site Web OGP dans la seconde moitié du mois de mars, 2017.
Lors des tests du sommet OGP à Paris, nous avons découvert que la photo d’un bâtiment ne reflétait pas ce que les gens pensent de l’OGP.
Il n'a jamais été aussi important de promouvoir des gouvernements ouverts et c'est notre modeste contribution aux efforts incroyables de tous ceux qui travaillent avec l'OGP. Nous espérons qu'il vous plaira et qu'il vous aidera à convaincre d'autres personnes de s'impliquer. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos méthodes, notre équipe a écrit de superbes blogs sur la recherche d'utilisateurs, les tests et comment tout cela aide à créer quelque chose qui pousse les gens à agir. Ensemble, nous pouvons garantir l'engagement des gouvernements à être plus ouverts!