En ligne ou hors ligne, l'engagement des citoyens doit être étayé par les principes fondamentaux du gouvernement ouvert

Chez Twaweza, nous préconisons avec passion d'inclure les citoyens dans les décisions qui ont un impact sur leur vie. Bien que le concept ne soit ni nouveau ni révolutionnaire, nous avons une approche unique. Depuis 2013, nous courons Sauti za Wananchi, La première enquête sur la téléphonie mobile en Afrique, interrogeant les citoyens tous les mois ou deux sur divers sujets: comment ils bénéficient des services, s'ils bénéficient de droits et de normes spécifiques, leurs opinions sur ce qui se passe dans le pays, etc.

Et alors que le monde continue de lutter contre le coronavirus, nous constatons que de nombreux gouvernements, ONG et universitaires cherchent à engager les citoyens en ligne pour s'assurer qu'ils suivent les directives officielles pour empêcher le virus de se propager; pour vérifier si les fonds et les fournitures COVID-19 arrivent là où ils sont censés arriver; et lutter contre la désinformation. Sur la base de notre expérience avec Sauti za Wananchi, nous proposons les informations suivantes.

1. La confiance est importante. Vous ne pouvez pas vous attendre à l'honnêteté ou à l'acceptation lorsqu'il n'y a pas de confiance. Bien que Sauti za Wananchi soit une enquête par téléphone mobile, nous nous déplaçons d'abord pour rencontrer et recruter tous les répondants. Nous expliquons ce que nous visons à faire et ce à quoi ils peuvent s'attendre en faisant partie du panel. Nous voyageons même pour présenter nos condoléances au décès de nos répondants. Cela aide à construire une relation de confiance et d'ouverture, rendant les citoyens plus disposés à participer et à partager leurs réflexions même sur des questions controversées.

Pour quiconque cherche à impliquer les citoyens, il est important de démontrer que:

1. l'engagement est authentique et significatif, non symbolique
2. les intentions et les actes sont clairs et honnêtes
3. des efforts sont faits pour résoudre les problèmes des citoyens

Ensuite, les citoyens peuvent partager leurs problèmes, leurs priorités et leurs solutions, et ils seront plus enclins à prêter attention à ce que disent les gouvernements.

Participants à une discussion communautaire en TanzaniePHOTO: Crédit: Twaweza

2. InclusionLes gouvernements participants à l'OGP s'efforcent de créer des gouvernements qui servent véritablement tous les peuples. Les engagements dans ce domaine peuvent concerner les personnes handicapées, les femmes et les filles, les lesbiennes, les gays, les bisexuels, les tr... Plus est la pierre angulaire. Qui fait partie de la conversation et pourquoi? La conception de Sauti za Wananchi garantit que chaque citoyen disposant d'une couverture de réseau téléphonique a une chance égale de participer à notre panel de répondants. En utilisant la sélection aléatoire à chaque étape, nous garantissons un échantillon représentatif et inclusif. Nous veillons également à ce que la représentation des groupes marginalisés tels que les femmes et les jeunes soit proportionnelle à l'ensemble de la population. Nous distribuons des téléphones portables de base et des chargeurs solaires qui les accompagnent à tous les panélistes pour nous assurer que les pauvres, qui sont beaucoup moins susceptibles de posséder un téléphone ou d'être connectés au réseau électrique national, ne soient pas laissés pour compte.

Chacun de nous dans cet espace doit être honnête quant à savoir qui participe, qui ne participe pas et pourquoi. Nous devons lutter activement contre les préjugés et les pratiques d'exclusion existants, en particulier pour inclure les jeunes femmes qui sont doublement marginalisées.

3. Fournir une réponse. Personne ne veut avoir l'impression de fournir des vues et des idées qui disparaissent dans un vortex. Beaucoup en Afrique de l'Est se sentent déçus quand ils ne voient aucun changement dans leurs communautés après avoir participé à des processus de recherche. Donc, pour Sauti za Wananchi, nous nous assurons de retourner dans les communautés et de donner une idée de l'endroit où se trouvent les données qu'elles ont partagées - vers quels responsables gouvernementaux et médias elles sont allées. Nous partageons également l'influence et l'impact des données. Les répondants savent qu'ils font partie de quelque chose de plus grand et se sentent fiers de contribuer aux programmes nationaux.

4. Adapté à l'usage. Faire correspondre la technologie au contexte est important. Nous avons opté pour les appels téléphoniques plutôt que la messagerie texte en raison de problèmes d'alphabétisation et de volonté de répondre à de longues questions complexes par SMS. Nous gérons la longueur des questionnaires et la complexité des questions pour garder les appels en moins de 20 minutes afin que les répondants restent engagés.

Récemment, certains ont trouvé les appels vidéo en ligne et les engagements Zoom trop difficiles à gérer, ce qui nous empêche de nouer des relations entre les participants. Aucune technologie n'est une panacée, et rien ne peut remplacer la valeur générée par les engagements en face à face. Il est donc essentiel d'aligner votre objectif, votre plate-forme et votre approche.

La technologie offre de nouvelles façons intéressantes d'atteindre les gens, dont les gouvernements et d'autres peuvent certainement profiter. Mais les principes de base de la confiance, de l'inclusion, de la rétroaction et de l'adéquation aux objectifs sont toujours fermement en place.

Pour ceux qui cherchent à utiliser les innovations technologiques pour impliquer des organisations citoyennes comme Open Government PartnershipLa Open Government Partnership (OGP) est une initiative multipartite axée sur l'amélioration de la transparence du gouvernement, la garantie d'opportunités de participation des citoyens aux affaires publiques et le renforcement ... Plus offrir une plate-forme unique, une gamme d'outils, de tactiques et d'idées pour commencer. Les membres de l'OGP devraient toujours faire de l'engagement accru des citoyens une partie essentielle de leurs engagements pour s'assurer qu'ils prêchent la parole.