L'action de sauvetage des jeunes parle plus fort que les mots
Public Digital Innovation Space
Résumé
À Taïwan, de jeunes étudiants de toutes disciplines retroussent leurs manches au cours de l'été pour travailler avec des agences gouvernementales au milieu de la pandémie de COVID-19 afin de réorganiser ce que tout le monde décrit comme des « services numériques gouvernementaux peu conviviaux ».
Proposé par: Haot Chang
Haoting est le responsable de la conception de l'espace public d'innovation numérique du gouvernement de Taïwan*, expérimenté dans la formulation de décisions de conception pour résoudre des problèmes complexes en utilisant des compétences de conception et de recherche centrées sur l'utilisateur. Elle a exploré le design en Europe et en Asie, ayant la possibilité d'enrichir les produits, les services et maintenant l'engagement et la collaboration avec le design.
Rescue Action by JeunesReconnaissant qu'investir dans la jeunesse signifie investir dans un avenir meilleur, les gouvernements participants au PGO créent des opportunités significatives pour que les jeunes participent aux processus gouvernementaux. Technique... Autres (RAY 5.0 in 2021) is an ongoing project that invites college students from design, research and information backgrounds to develop a website prototype over the summer to revamp what many would consider a “hostile” government digital service.
Taïwan avait été touché par une vague de cas de COVID-19 en mai 2021. Ces étudiants, nés dans la génération Internet, ont tenu des discussions en ligne, mené des entretiens approfondis avec des utilisateurs, pour repenser les prototypes de sites Web pour les services gouvernementaux dans un processus de conception. . Chaque étudiant a consacré plus de 100 heures par mois au projet.
Dans le passé, les fonctionnaires ne savaient souvent pas comment identifier les besoins des utilisateurs. Alors que les gens « ont souvent l'impression » que les sites Web du gouvernement sont difficiles à utiliser. Le projet RAY construit des ponts entre le public et le privé à travers la participation, leur permettant de comprendre les contraintes de chacun et de co-créer une solution possible. Au lieu de discours creux, ils ont pu mettre des idées en pratique, étape par étape.
Les participants de RAY se rassemblent en ligne pendant la pandémie. | Crédit : Espace Public Innovation Numérique
In 2019, Taiwan launched its first Open Government National Plan d'action Les plans d’action sont au cœur de la participation d’un gouvernement au PGO. Ils sont le fruit d’un processus de co-création dans lequel le gouvernement et la société civile élaborent conjointement des engagements en faveur d’un gouvernement ouvert…. Part of its commitments is to provide young people with a channel to participate.
Le défi pour RAY est de s'assurer que les étudiants s'intègrent aux opérations gouvernementales et fassent une réelle différence. PDIS développe un mélange de formats de travail physiques et en ligne, à la fois entre étudiants et avec le secteur public, les interactions sont allées au-delà et ont eu un lien émotionnel profond. Le style de travail s'est avéré encore plus résistant lorsque COVID-19 a frappé.
Un autre point important est de se concentrer sur des tâches pour lesquelles le secteur public ne sait pas par où commencer et n'a souvent pas le temps pour - trouver les besoins des utilisateurs. Les étudiants suivent un processus inspiré du Design Thinking et créent un prototype de centre d'utilisateurs et un rapport que les fonctionnaires peuvent consulter et utiliser.
PDIS a documenté l'ensemble du processus depuis le début de RAY et l'a publié en ligne sous une licence CC pour un accès public, dans le but d'encourager d'autres ministères à le reproduire.
étudiants de RAY au travail | Crédit : Espace Public Innovation Numérique
RAY 1.0 et RAY 2.0 garantissent que tous les sites Web gouvernementaux ont la même commodité sur les téléphones mobiles et sur tous les navigateurs.
Le "Taiwan One-Stop Mountaineering Application Service" qui intègre diverses applications en ligne pour les parcs nationaux, les réserves naturelles et les refuges et campings de montagne, est un exemple représentatif de RAY 3.0.
En 2021, l'YDA s'est associée directement à l'équipe de jeunes RAY 4.0 sur la « refonte du site Web de l'administration du développement des jeunes 2021 », en utilisant l'analyse et le rapport de l'expérience utilisateur de l'équipe RAY 4.0 comme objectif global de la conception et de la refonte du site Web.
La clé d'un partenariat public-privé harmonieux est de parler et de marcher. Le projet RAY apporte non seulement les besoins de la population au secteur public, mais considère également les fonctionnaires comme des utilisateurs, et cherche à opérer dans un environnement acceptable pour toutes les parties, avec des résultats tangibles qui permettent au secteur public de prendre le relais les prochaines étapes avec une charge minimale.
étudiants de RAY discutant avec des représentants du gouvernement | Crédit : Espace Public Innovation Numérique
RAY est un pilote à petite échelle mais peut apporter des réponses pour construire des partenariats personnes-public-privé aujourd'hui.
Comment pouvez-vous garder les jeunes et la société civile motivés ? Cela montre que nous n'avons pas besoin de nous fixer des objectifs ambitieux, mais d'apporter un réel changement, et que les résultats cumulés des cas seront une source de participation soutenue.
Comment pouvez-vous amener les agences gouvernementales à accepter la participation ? Nous identifions les domaines qu'ils ne connaissent pas, soulevons les problèmes et les résolvons ensemble pour favoriser progressivement la confiance et la confiance mutuelles.
Comment maintenir l'engagement pendant la pandémie? Nous concevons un engagement chaleureux, où les ressentis de l'utilisateur ne sont pas négligés et l'interaction entre le virtuel et le physique permet aux participants d'être plus impliqués.
L'objectif ultime est qu'il puisse être reproduit et étendu. L'attente que les services publics soient « servis par le gouvernement » sera déplacée vers « les services peuvent être créés par le peuple et le gouvernement ensemble », formant ainsi un service public inclusif.
Taiwan is not currently a member of the Open Government PartnershipLe Open Government Partnership (OGP) est une initiative multipartite axée sur l'amélioration de la transparence du gouvernement, la garantie d'opportunités de participation des citoyens aux affaires publiques et le renforcement ... Autres, but the government has developed its own Open Government National Action Plan to drive open government reform in the country.
2021 Participants à RAY 5.0 | Crédit : Espace Public Innovation Numérique
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