La relation de confiance: comment les entreprises peuvent-elles renforcer leur crédibilité?

Le Baromètre 2017 Edelman Trust a révélé la perte de confiance la plus importante jamais enregistrée entre quatre institutions mondiales: les entreprises, les gouvernements, les ONG et les médias. Dans les pays 28 étudiés, la confiance dans les quatre institutions combinées est tombée en dessous de 50%. Les chefs de la direction ont connu la plus forte baisse de crédibilité, tombant à seulement 37% dans le monde. Ces chiffres devraient concerner toutes les institutions. Mais pour les entreprises, il faut remédier à cette perte de confiance radicale si l’on veut que les entreprises continuent à exploiter des entreprises performantes et durables.

Pourquoi la confiance est-elle importante pour les entreprises?

La confiance est cruciale pour les affaires. C'est le ciment qui lie les entreprises à leurs clients et aux communautés où elles opèrent. Les clients sont plus susceptibles d'acheter des produits auprès d'une entreprise en laquelle ils ont confiance et les citoyens sont plus susceptibles de soutenir les opérations commerciales de leur communauté s'ils font confiance à l'entreprise. * Les entreprises intéressées par la durabilité à long terme comprennent que le maintien de la confiance se traduit par une réputation de marque plus forte, un permis social d'exploitation plus fiable et une capacité à attirer et à retenir les talents et le capital. Du point de vue purement financier, la confiance compte: une analyse 10 par an Fortune.com a montré que la confiance du public dans une entreprise et sa rentabilité sont fortement corrélées positivement.

Perdre la confiance - en abusant des travailleurs et de l'environnement, en soudoyant des fonctionnaires pour remporter des accords, en utilisant l'influence pour empiler les politiques publiques en faveur d'intérêts commerciaux à court terme ou en ne fournissant pas des biens et services cohérents et de qualité - entraîne des coûts importants à long terme qui l'emportent sur les gains à court terme. Pour les entreprises extractives, perdre la confiance des communautés locales peut coûter En millions de 20 par semaine en raison de la production retardée. Les conséquences financières globales de la corruption peuvent être dix fois les coûts de règlement compte tenu des baisses de cours des actions, des coûts plus élevés du capital et des poursuites des actionnaires. La corruption mène également à baisse du moral du personnel, ce qui peut avoir un impact significatif sur les performances (le moral des employés a été fortement corrélé avec des rendements plus élevés).

Comment les entreprises peuvent-elles commencer à reconstruire cette confiance?

Les entreprises peuvent prendre des mesures importantes pour accroître leur intégrité et instaurer la confiance. Au-delà des fondamentaux consistant à fournir des biens et services de qualité et cohérents et à s'assurer qu'une entreprise se comporte de manière responsable en respectant l'environnement et droits de l'hommeUn élément essentiel d'un gouvernement ouvert comprend la protection des libertés et des droits sacrés de tous les citoyens, y compris les groupes les plus vulnérables, et la responsabilisation de ceux qui violent les droits de l'homme. T..., les chefs d'entreprise et les entreprises peuvent prendre certaines mesures clés.

Premièrement, ils peuvent être proactivement transparents - sur ce qu'ils font, comment ils le font et comment ils contribuent à la société. La transparence permet aux investisseurs, aux partenaires commerciaux, aux régulateurs, à la société civile et aux médias de vérifier plus facilement les allégations de responsabilité ou de durabilité - et leur permet d'agir comme des systèmes d'alerte précoce alertant les marques des problèmes. Et, il y a déjà des entreprises qui ouvrent la voie dans des domaines clés - l'édition de chaînes d'approvisionnement (par ex. Patagonia, Nike, Puma, Adidas et Levi Strauss), révélant plus informations sur la propriété effective et structures de groupe (par exemple Unilever et Natura et les entreprises qui ont activement publié sur OpenOwnership), la publication de politiques, pratiques et paiements fiscaux (par exemple: BHP Billiton, Repsol, LUSH, Vodafone), définissant des politiques d’engagement politique (par exemple, Visa, GSK) et être public sur l’équité salariale (p. ex. Salesforce, Buffer).

Dans tous ces domaines, il y a plus à faire - à la fois sur ce qui est divulgué (par exemple, les politiques de plaidoyer politique par rapport pressionLa transparence du lobbying permet au public de s'assurer qu'il existe une diversité de participation et de contribution à la prise de décision publique. Spécifications techniques : Politiques et actions affectant le lobbying... réunions, paiements et adhésions à des associations professionnelles), son utilité pour les utilisateurs finaux (par exemple, est-il disponible dans des formats comparables et données ouvertesEn ouvrant les données et en les rendant partageables et réutilisables, les gouvernements peuvent permettre un débat éclairé, une meilleure prise de décision et le développement de nouveaux services innovants. Spécifications techniques : Police...) et quelle part du marché est transparente. Cependant, les exemples ci-dessus montrent que transparenceSelon les articles de gouvernance de l'OGP, la transparence se produit lorsque "les informations détenues par le gouvernement (y compris sur les activités et les décisions) sont ouvertes, complètes, opportunes, librement accessibles au public... Autres dans ces domaines est possible et les grandes marques pensent qu'il est avantageux pour elles d'investir l'effort nécessaire pour le faire année après année.

Deuxièmement, les entreprises et les dirigeants peuvent renforcer la confiance en apportant un réel soutien aux efforts visant à améliorer le bien-être des personnes et de la planète. Cela signifie aller au-delà des attentes ou des normes minimales pour travailler ensemble, avec la société civile et parfois avec les gouvernements, afin de relever de graves défis. Cela peut signifier parler, comme Les PDG ont récemment pris des mesures en faveur des actions visant à mettre fin aux sociétés anonymes aux États-Unis, ou prendre des engagements sérieux pour orienter les modèles commerciaux vers une économie nette zéro carbone, ou défendre les droits de l'homme - par exemple lorsque Tiffany & Co a publiquement soutenu le journaliste d'investigation Rafael Marques de Morais alors qu'il était la cible d'une longue peine de prison pour avoir dénoncé la corruption dans l'industrie du diamant. À un moment où de nombreux pays ont restreint le droit des peuples de s'exprimer et de s'associer à la société civile, le besoin de dirigeants d’entreprises qui soutiennent la démocratie et les droits civiques, en particulier, est plus urgent que jamais.

Et qu'en est-il des gouvernements…?

Bâtir la confiance est payant et la perdre coûte. Cependant, ces incitations intégrées peuvent être perturbées par des marchés motivés par le court-termisme - les PDG avec des mandats courts ressentent la pression des actionnaires qui restent encore moins longtemps.

Les contraintes du court-termisme font que nous ne pouvons pas nous fier uniquement à l’action volontaire. Les gouvernements - y compris tous les pays et entités infranationales participant à l'OGP - ont un rôle essentiel à jouer dans la création de marchés qui préviennent les abus et sont orientés vers un développement durable à long terme.

Cela implique de veiller à ce que les entreprises et les personnes sachent avec qui elles traitent sur le marché grâce à la transparence des bénéficiaires effectifs. Cela signifie que lorsque les gouvernements se tournent vers le secteur privé pour fournir l'infrastructure, la technologie et les services sociaux, ils garantissent - par des approches telles que la passation de marché ouverte - que les citoyens peuvent voir que l'argent public est utilisé au mieux, et que les entreprises innovantes peuvent avoir confiance en leur compétitivité sur un marché équitable. Cela signifie également que les gouvernements restent attachés aux fondements d'un gouvernement ouvert: les citoyens peuvent s'exprimer, identifier les problèmes, définir les politiques publiques et faire valoir leurs droits. Sans cela, il ne peut y avoir aucune confiance dans la manière dont les décisions sont prises et à qui elles profitent.

La confiance est une bonne affaire, mais elle peut s’épanouir mieux dans des marchés transparents et des démocraties saines.

Pour plus de confiance dans les affaires ou pour rejoindre l’équipe B pour “Vers une nouvelle confiance”À New York, s'il vous plaît email Annabel Lee Hogg or May Miller-Dawkins.

* Enquête Edelman 2009: 91% des personnes interrogées dans le monde âgées de 25 à 64 ans ont indiqué avoir acheté un produit ou un service à une entreprise en qui elles avaient confiance, et 77% ont refusé d'acheter un produit ou un service à une entreprise qui ne faisait pas confiance.