Description de la réforme Le projet « Transparence pour tous » vise à révolutionner l’expérience d’accès à l’information dans le cadre de la Cour de justice de l’État du Minas Gerais (TJMG), allant au-delà de l’accomplissement formel des obligations légales de publicité. Bien que le TJMG publie déjà sur sa page Transparence toutes les données requises par la loi sur l'accès à l'information (LAI - Loi n° 12,527 18 du 2011 novembre XNUMX) et par la résolution du CNJ n° 215, il est reconnu que le langage technique, l’organisation fragmentée du contenu et le manque de ressources explicatives rendent l’information inaccessible à la plupart des citoyens.

L'initiative propose d'appliquer les principes de communication citoyenne et de conception centrée sur l'utilisateur pour adapter le contenu de la page Transparence, en utilisant un langage simple, des explications pédagogiques, des infographies, des vidéos et des glossaires pour faciliter la compréhension des données publiques. Cela comprend également une écoute active des utilisateurs via des recherches sur la convivialité et des tests de navigation. Il s’agit d’une approche innovante au sein de l’écosystème judiciaire, alignée sur les meilleures pratiques en matière de gouvernement ouvert, axée sur l’inclusion, l’empathie institutionnelle et la démocratisation des connaissances juridiques et institutionnelles.

Le projet sera mis en œuvre sur deux fronts : (i) la restructuration de la page Transparence basée sur le diagnostic et l’écoute active ; (ii) la création d’un plan de communication visant à promouvoir l’utilisation efficace des informations par des publics divers.

Problème(s) abordé(s) par la réforme L'initiative *Transparence pour tous* vise à combler l'écart entre l'obligation formelle de publier des données et la capacité réelle du citoyen à les comprendre et à les utiliser. Le langage technique dominant sur les portails institutionnels aliène le citoyen moyen, restreint le plein exercice de la surveillance sociale et sape la confiance dans les institutions. Le problème identifié à la Cour de justice du Minas Gerais (TJMG) — également présent dans d’autres tribunaux — est celui de la « transparence inaccessible » : l’information est disponible, mais présentée de manière hermétique, sans médiation pédagogique ni adaptation linguistique. De plus, il n’existe aucun mécanisme permanent de retour d’information des utilisateurs, ce qui empêche les ajustements structurels basés sur leur expérience. Ce décalage entre ce qui est publié et ce qui est compris entraîne une exclusion informationnelle, en particulier pour les publics ayant une faible culture numérique ou juridique. Surmonter cet obstacle nécessite une transformation institutionnelle orientée vers la communication citoyenne et l’inclusion numérique, ce qui est l’objectif de cette initiative.

L’initiative *Transparence pour tous* représente un tournant dans la logique traditionnelle du pouvoir judiciaire en reconnaissant que la simple fourniture de données ne garantit pas la transparence ni ne favorise la citoyenneté. En intégrant des techniques d’utilisabilité, une conception empathique et un langage axé sur les citoyens, le TJMG vise à établir une nouvelle norme de communication institutionnelle axée sur la clarté, l’accessibilité et l’inclusion.
Ce projet est pionnier en proposant que la transparence soit une expérience compréhensible et significative pour le citoyen, et pas seulement une exigence légale. Il s’agit d’une étape significative, car elle intègre l’innovation, l’écoute active et les méthodologies centrées sur l’utilisateur dans une culture institutionnelle encore marquée par la technicité et la communication descendante.

La restructuration de la page basée sur des diagnostics participatifs rompt avec le modèle de transparence passive et favorise un environnement institutionnel plus démocratique, capable de générer une plus grande confiance, un plus grand engagement et une plus grande efficacité dans la relation entre le pouvoir judiciaire et la société.

Pertinence par rapport aux valeurs de l’OGP Le projet *Transparence pour tous* incarne les valeurs de l’OGP en liant la transparence active à l’accessibilité, à la compréhension et à l’engagement citoyen. L’initiative élargit la notion traditionnelle de transparence en la reconnaissant comme un processus de communication qui doit être inclusif, interactif et réactif.

La participation civique a été intégrée dès le début de l’initiative à travers une étude d’utilisabilité qui a recueilli les retours d’utilisateurs réels aux profils divers sur les obstacles rencontrés lors de la navigation et de la compréhension de la page institutionnelle. Cette écoute active guidera les changements et garantira que le nouveau format de page soit véritablement fonctionnel et accueillant.

En outre, la proposition renforce la responsabilité publique en permettant aux citoyens de mieux comprendre le fonctionnement de la Cour, permettant ainsi un contrôle social plus éclairé. En combinant la transparence avec une conception participative et un langage axé sur les citoyens, le projet peut servir de bonne pratique pour d’autres organes judiciaires afin d’améliorer leurs politiques de transparence et d’adopter des pratiques de justice ouverte dans leurs portails.

Résultats escomptés Fournir aux citoyens une page de transparence dont le contenu maintient la qualité technique des données et des informations, accompagnée d’explications — que ce soit par le biais de texte, de vidéo, d’audio ou de techniques de conception — qui facilitent la compréhension du sujet et du contenu, sur la base des résultats de l’étude d’utilisabilité.

Jalons L'initiative est divisée en deux phases principales : 1. Adaptation du contenu de la page Transparence du TJMG en mettant l'accent sur la communication citoyenne.
1.1. Analyse de la page Transparence pour diagnostiquer sa structure actuelle et prioriser le contenu ; 1.2. Réunion d’alignement avec les équipes impliquées – Innovation Lab et Direction de la Communication Exécutive ; 1.3. Développement et application de l'enquête d'utilisabilité pour la page Transparence ; 1.4. Rencontre avec les secteurs de la Cour responsables des informations et données publiées sur le site Internet ; 1.5. Production de textes explicatifs sur les informations et les données, en utilisant un langage simple et des techniques de communication citoyenne pour améliorer le niveau de compréhension des utilisateurs.

2. Création de contenu pour un plan de communication destiné aux différents canaux d'interaction avec les publics internes et externes de la Cour, afin de les informer des changements mis en œuvre sur la page et, surtout, de favoriser l'accès et la compréhension du contenu publié par l'organisme public.

La société civile est-elle impliquée ?

Oui. La société civile est impliquée dans la définition de l'initiative, puisque la première étape consiste à recueillir les impressions et les critiques des utilisateurs lorsqu'ils utilisent la page Transparence du TJMG pour rechercher des informations. À cette fin, une enquête d’utilisabilité a été élaborée, ciblant un large éventail de profils d’utilisateurs afin d’obtenir des perspectives différentes.

Cette étape sera d'une importance capitale pour orienter plus efficacement les modifications à apporter et, ainsi, rapprocher l'approche de communication d'une approche au service du grand public, et non seulement des organismes de contrôle.