Média: Un interlocuteur (mal) de confiance

S'adressant au Parlement ghanéen en juillet, 11, le président américain Barack Obama a déclaré que «l'Afrique n'a pas besoin d'hommes forts; il a besoin d'institutions fortes. "

Les médias sont l'une de ces institutions essentielles. Les institutions médiatiques qui fonctionnent bien peuvent jouer un rôle clé en soutenant les efforts du gouvernement et du secteur privé en matière de corruption, de responsabilité, de transparence, de qualité de vie, d'infrastructure et d'éducation - qui déterminent tous la confiance que les citoyens ont dans les institutions étatiques et non étatiques. .

Les citoyens ont besoin de bonnes informations pour pouvoir se lever et exiger une meilleure gouvernance grâce à une attribution transparente des ressources et à la fourniture de services. Cela conduit à la responsabilisation et engendre la confiance dans les institutions de l'État.

Malheureusement, la confiance du public dans les médias s'est érodée progressivement à mesure que les progrès technologiques ont bouleversé l'écosystème des médias. La montée d'Internet et du Web social a, d'une part, rendu beaucoup plus facile l'information des citoyens sur le monde. Il a également démocratisé les médias puisque tout le monde peut désormais publier, diffuser ou diffuser des «informations». Mais cela a également présenté un dilemme: à quelles sources de nouvelles avons-nous confiance? Regardons-nous au-delà de ceux qui nous disent ce que nous voulons entendre ou croire? Dans leur désir de pages vues et d’engagements en ligne, de nombreux médias traditionnels et en ligne s’engagent dans l’économie du «clic» en diffusant des informations douteuses afin d’augmenter leur audience et d’attirer de nouveaux annonceurs.

Les médias grand public doivent également faire face au phénomène des «bulles de pensée», où les lecteurs choisissent un contenu en ligne qui renforce leurs convictions, par exemple en ignorant tout ce qui ne correspond pas à leurs idées préconçues sur le gouvernement sans craindre d'être confrontés à un autre point de vue. .

La confiance dans les médias est également érodée lorsque le public perçoit les médias comme partisans - critiquant le gouvernement avec acharnement ou sarcastique sans vergogne.

Un média indépendant et libre interprète les actions et les propos du gouvernement de manière impartiale et objective et constitue un interlocuteur essentiel entre le public et le gouvernement. Cependant, lorsque les médias permettent au cynisme partisan ou à la sycophannie de masquer son scepticisme sain et ses critiques à l'égard du gouvernement et de ses politiques, les médias perdent toute confiance que le public peut avoir en eux, et par extension au sein du gouvernement. Par exemple, les reportages exagérés des médias grand public pendant et après les élections Trump et le référendum sur le Brexit soulèvent des questions quant à savoir si les médias servent ou non l'intérêt public.

En Afrique, les médias traditionnels - journaux, télévision, radio - les chefs religieux et la société civile ont souvent plus de confiance que les politiciens et même les institutions gouvernementales. Mais cela pourrait bientôt changer à mesure que la consommation d'informations passe des médias traditionnels aux nouvelles formes numériques. Les progrès technologiques ont permis d'éviter que les médias ne détiennent le monopole de l'information. Il a renforcé le pouvoir individuel et le pouvoir démocratisé à travers et au-delà des pays. Ce nouvel équilibre nécessite une nouvelle approche.

Alors, que pouvons-nous faire pour conserver et renforcer la confiance qui reste dans les médias?

Transparence: Les journalistes et les médias doivent faire preuve de transparence dans leur travail. Laissez les lecteurs expliquer la manière dont les histoires se rejoignent, la rigueur avec laquelle les journalistes abordent une histoire, la vérification et le contrôle que font les rédacteurs. Et lorsque quelque chose ne va pas comme cela se produira inévitablement, soyez ouvert et transparent pour la correction des erreurs.

Écoutez et engagez: En dialoguant avec le public et en réfléchissant à la meilleure façon de répondre à ses besoins en information.

Obtenir des faits exacts: Les médias doivent constamment mettre à niveau leurs compétences, outils et processus afin d'adapter leurs pratiques de vérification des faits et leurs normes journalistiques au nouvel environnement numérique. La collaboration entre les entreprises de technologie, les salles de rédaction et les réseaux de vérification des faits via des plates-formes collaboratives peut aider les médias à éviter la recirculation de contenu non vérifié et erroné.

Éduquer: Les sociétés de médias peuvent apprendre à leurs auditoires comment naviguer dans l’écosystème des médias en rapide mutation, de manière à pouvoir différencier les contenus sponsorisés, les opinions et les informations factuelles.

Retour aux sources: En cette ère de surcharge d'informations et de fausses nouvelles, il est impératif que les organes de presse reviennent à chercher dans la profondeur d'un reportage pour expliquer pourquoi quelque chose s'est passé, quelles en sont les conséquences et qui est touché. Le journalisme doit revenir à ses racines d'être non seulement une source d'informations, mais également une fenêtre de discussion et d'éducation informées pour les citoyens.

Innover: Les médias devraient exploiter les avancées des technologies numériques afin de mieux se connecter à leurs publics et à leurs sponsors en présentant les informations de manière à répondre aux demandes en constante évolution. Ils doivent également augmenter les possibilités de participation du public afin de créer de nouvelles relations de confiance.

La confiance des citoyens dans les institutions gouvernementales et les médias ne sera maintenue que si leurs attentes et leurs espoirs sont satisfaits. La confiance des citoyens dans les médias cesse s'ils perçoivent l'ingérence du gouvernement dans le contenu ou une distorsion délibérée des informations en faveur des annonceurs et une recherche de contenu sensationnel dont l'objectif est de faire grimper le nombre de clics. Ces perceptions, réelles ou imaginaires, ne peuvent que miner la confiance des citoyens dans les médias et, par extension, de leur confiance dans les institutions gouvernementales. Il est donc primordial que les médias démontrent et exercent pleinement leur rôle de chien de garde et s’efforcent de fournir aux citoyens des informations susceptibles de les aider à participer de manière avisée à leur propre gouvernance et à leur propre développement.

Catherine Gicheru
Responsable pays, Code pour le Kenya, boursier Knight du Centre international des journalistes
@cgicheru1

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. @ cgicheru1 explique ce que les médias peuvent faire pour #RenewTrust, en particulier à l'ère de la «surcharge d'informations» http://bit.ly/2xZO7PZ

Comment de nombreux principes de #opengov peuvent-ils aider #RenewTrust dans les médias d'aujourd'hui? @cgicheru1 partage ses idées: http://bit.ly/2xZO7PZ