Informe de Fin de Compromiso – Impulso a la digitalización en el municipio

Nombre del evaluador

Danijela Andonova y Gorana Andonova

Correo electrónico

[email protected]

Nombre de miembro

Kisela Voda, Macedonia del Norte

Plan de AcciónLos planes de acción son el núcleo de la participación de un gobierno en OGP. Son el producto de un proceso de co-creación en el que el gobierno y la sociedad civil desarrollan conjuntamente compromisos de gobierno abierto... Título

Plan de acción – Kisela Voda, Macedonia del Norte, 2025 – 2025

Compromiso Los compromisos de OGP son promesas de reforma creadas conjuntamente por los gobiernos y la sociedad civil y presentadas como parte de un plan de acción. Los compromisos suelen incluir una descripción del problema, una acción concreta...

Impulsando la digitalización en el municipio

Título

Impulsando la digitalización en el municipio

Acción:

Para obtener el documento solicitado, es necesario acudir a los departamentos y unidades correspondientes del Municipio para finalizar el proceso de emisión de la documentación necesaria. Esto hace que el servicio electrónico sea incompleto: la solicitud de un documento determinado puede presentarse electrónicamente, pero no puede emitirse en línea ni recibirse por correo electrónico. La recogida de la documentación emitida supone una pérdida de tiempo adicional. energíaGarantizar el acceso universal a una energía sostenible, confiable y asequible es fundamental para todos los aspectos de la prosperidad. Incrementar la supervisión pública y la transparencia en el sector energético puede ayudar a lograr... Más Esto afecta la seguridad ciudadana y reduce el valor, la eficiencia y la eficacia de los servicios electrónicos del Municipio de Kisela Voda. La introducción de la firma electrónica mediante la creación de un sello electrónico completará el proceso de servicios electrónicos del Municipio de Kisela Voda. Tras solicitar un documento en línea, los ciudadanos también lo recibirán electrónicamente, lo que permitirá que todo el proceso esté completamente digitalizado. De esta forma, los ciudadanos obtendrán los documentos necesarios de forma mucho más rápida y sencilla, mejorando al mismo tiempo la eficiencia del municipio. Además, aumentará la confianza pública en el proceso, lo que contribuirá a ampliar las perspectivas de la comunidad para la era de la digitalización, que supera las formas tradicionales de funcionamiento.

Primaria

El creciente crecimiento de la digitalización y la modernización está transformando inevitablemente todas las sociedades a nivel mundial. A nivel nacional, se han dado pasos hacia una sociedad de la información moderna y la digitalización de los servicios gubernamentales a nivel central y local: el Gobierno de Macedonia adoptó una decisión para establecer un Consejo Nacional para la Transformación DigitalLos gobiernos están trabajando para aumentar el acceso y la calidad de los servicios gubernamentales, mejorar la transparencia y crear oportunidades de participación mediante el uso de tecnologías de la información y las comunicaciones... Más Para la Sociedad, se creó un Ministerio independiente para la Sociedad de la Información y la Administración, donde se adoptaron varios documentos y programas estratégicos. En mayo de 2024, el Municipio de Kisela Voda promocionó su nuevo, moderno y digitalizado sitio web. Este sitio web contiene información sobre eventos y actividades actuales, información sobre la labor del Consejo Municipal y los sectores relevantes, documentos estratégicos, programas y planes de acción. Los servicios digitales de los municipios están estrechamente vinculados con... participacion ciudadanaDe acuerdo con los Artículos de Gobernanza de OGP, la participación ciudadana ocurre cuando "los gobiernos buscan movilizar a los ciudadanos para que participen en el debate público, brinden aportes y hagan contribuciones que conduzcan a m ... Más y representan un aspecto importante para la mejora de la gobernanza y la implementación de los servicios públicos. La digitalización permite una prestación de servicios más rápida y eficiente, a la vez que la participación incluye a la comunidad en los procesos de toma de decisiones y planificación. La combinación de estos dos aspectos puede tener un importante impacto positivo en la gobernanza local: plataformas en línea para la presentación de documentos y solicitudes, plataformas de asesoramiento digital, servicios electrónicos y automatización. Al establecer mecanismos participativos en línea, la ciudadanía puede tener contacto directo en los procesos de toma de decisiones.

1.1 ¿Cuál fue el nivel general de progreso en la implementación del compromiso en el momento de esta evaluación?

completar

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

Con base en evidencia imparcial y objetivamente verificable, la implementación del compromiso se considera completa al momento de esta evaluación. Todas las actividades y objetivos planificados se han cumplido según lo previsto, con documentación clara y resultados mensurables que respaldan esta evaluación. La evidencia confirma que el compromiso se ha cumplido íntegramente, demostrando un alto nivel de cumplimiento y eficacia. La evaluación no encuentra discrepancias entre los resultados previstos y los logros alcanzados.

La pieza clave pendiente es convertir el sello electrónico en un uso rutinario y completamente operativo en todos los servicios electrónicos aplicables, y verificar que los ciudadanos puedan recibir los documentos finales electrónicamente sin necesidad de recogerlos físicamente.

Proporcione evidencia que apoye y justifique su respuesta:

Presentación y entrega_I.pdf
Presentación y entrega_II.pdf

1.2 Describa los principales factores externos o internos que afectaron la implementación de este compromiso y cómo se abordaron (o no).

Los factores internos que pueden incidir en la implementación del compromiso de “Promoción de la digitalización en el trabajo en el municipio de KiselaVoda” son los recursos humanos y la capacidad institucional, que, después del período de prueba, mostraron un alto nivel de preparación y calificaciones.
Otro posible obstáculo interno para la implementación de este compromiso es el nivel de tecnología e infraestructura del municipio, lo que implica garantizar que sistemas técnicos como un sitio web, una plataforma de servicios electrónicos y sistemas seguros para la emisión y validación de sellos electrónicos estén implementados, sean robustos y seguros. Por lo tanto, el Plan de Acción previó un período de prueba del uso del sello electrónico antes de su implementación completa. Durante el período de prueba no se detectaron errores ni incompatibilidades.

Los factores externos que pueden tener un impacto en la implementación de este compromiso son la política nacional y legislaciónCrear y aprobar legislación es una de las formas más efectivas de garantizar que las reformas de gobierno abierto tengan efectos duraderos en las prácticas gubernamentales. Especificaciones técnicas: Acto de crear o r..., que están regulados por ley en Macedonia. Además, la accesibilidad a internet, las telecomunicaciones seguras, la alfabetización digital y la ciberseguridad pueden presentar limitaciones en las plataformas nacionales de interoperabilidad o en la integración de servicios con bases de datos nacionales. Si bien no todas son específicas de Kisela Voda, se trata de limitaciones externas más amplias. Las expectativas y la confianza de los ciudadanos en los servicios digitales, su conocimiento de los mismos y su disposición a abandonar los procesos en papel también desempeñan un papel fundamental. Para superar este posible obstáculo, el Municipio de Kisela Voda ha involucrado a la ciudadanía a través de las comunidades locales y la comunicación pública.

1.3 ¿Se implementó el compromiso como se planeó originalmente?

Todos los hitos de compromiso se implementaron según lo planeado

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

1. Las consultas con el operador económico ya seleccionado para el diseño y creación de un sello electrónico se han realizado desde el 01.02.2025 hasta el 31.03.2025 según el Plan de Acción.
2. La implementación del sello digital y la actualización del sitio web en la sección de servicios electrónicos existentes se realizó del 01.04.2025 al 31.05.2025 según el Plan de Acción.
3. Periodo de prueba: periodo en el que se probó e implementó el funcionamiento del sello electrónico desde el 01.06.2025 hasta el 30.06.2025 de acuerdo con el Plan de Acción.
4. El uso oficial de sellos electrónicos para la emisión de documentos a través del sistema de servicios electrónicos del Municipio de Kisela Voda comenzó el 1 de julio de 2025. Las medidas previstas en el Plan de Acción finalizaron el 31 de agosto de 2025.

El uso del sello digital sigue funcionando.
Todos los hitos se actualizaron a tiempo.

Proporcione evidencia para su respuesta:

Informar a los socios sobre los hitos.pdf
Sello digital recibido.pdf

2.1.1. – ¿El gobierno reveló más información? mejorar la calidad de la información (nueva o existente); mejorar el valor de la información; mejorar los canales para divulgar o solicitar información o mejorar la accesibilidad a la información?

Sí

Grado de resultado:

Sistemas fluviales

Explicación: En forma narrativa, cuál ha sido el impacto en las personas o en la práctica.

La transición de los gobiernos locales hacia la digitalización y la implementación de un sello digital han supuesto cambios notables tanto en la experiencia cotidiana de los ciudadanos como en las prácticas internas de la administración pública.
Desde la implementación del sello digital en la plataforma de servicios electrónicos del municipio, la práctica ha experimentado una transformación significativa. Esta tecnología ha aportado un nuevo nivel de seguridad, autenticidad y eficiencia a la forma en que se comparte y solicita información. Anteriormente, los procesos eran más lentos y a menudo dependían de documentación física. Con el sello digital, la verificación de los documentos se realiza con mayor rapidez, garantizando que no hayan sido alterados y provengan de una fuente confiable.
Este cambio ha dado lugar a canales de comunicación más ágiles. Los ciudadanos y las entidades privadas ahora pueden solicitar documentos e información con mayor confianza. Las solicitudes de datos que antes tardaban días o semanas ahora se procesan en muy poco tiempo, gracias a la validación y al intercambio digital seguro.

El acceso a la información también se ha simplificado. Gracias a los servicios electrónicos, la información que antes estaba sepultada en la burocracia ahora es más accesible, especialmente para quienes antes enfrentaban barreras como problemas de movilidad, distancia geográfica u horarios de oficina limitados.
Además, el transparenciaDe acuerdo con los Artículos de Gobernanza de OGP, la transparencia ocurre cuando "la información en poder del gobierno (incluidas las actividades y decisiones) es abierta, completa, oportuna y está disponible gratuitamente para el público... Más El sello digital ha fortalecido la confianza entre usuarios y partes interesadas. Ciudadanos y organizaciones se benefician de un acceso más fácil a la información y de la seguridad de que la información que reciben es oficial y no ha sido modificada. En definitiva, el sello digital no solo ha mejorado los flujos de trabajo operativos, sino que también ha mejorado la integridad y la capacidad de respuesta de la información en el municipio.
El sello digital, aunque es una característica técnica, ha llegado a simbolizar este cambio más amplio hacia la gobernanza moderna y la prestación de servicios centrados en el ciudadano.

Proporcione evidencia para su respuesta:

Servicios electrónicos.pdf

2.1.2. – ¿El gobierno creó nuevas oportunidades para buscar comentarios de los ciudadanos/permitió la participación, informar o influir en las decisiones? mejorar los canales o espacios existentes para buscar retroalimentación de los ciudadanos/permitir la participación/informar o influir en las decisiones; crear o mejorar capacidades en el gobierno o el público con el objetivo de mejorar la forma en que el gobierno busca retroalimentación de los ciudadanos/permite la participación/o permite que el público informe o influya en las decisiones?

Sí

Grado de resultado:

Sistemas fluviales

Explicación: En forma narrativa, cuál ha sido el impacto en las personas o en la práctica.

Las iniciativas de digitalización del Municipio de Kisela Voda, incluida la adopción de un sello digital, han influido en la retroalimentación y la participación ciudadana. Como parte de una agenda de digitalización más amplia, el Municipio de Kisela Voda ha tomado medidas significativas para fortalecer la relación entre los servicios municipales y la ciudadanía, especialmente en la forma en que escucha, interactúa y responde a las aportaciones de la comunidad.
Las vías tradicionales para obtener documentos municipales en papel se han optimizado gracias a las herramientas digitales, lo que permite la participación remota, reduce los tiempos de espera, amplía la información y reduce las demoras en los trámites. Los ciudadanos que antes tenían dificultades para acceder físicamente a los documentos necesarios ahora pueden acceder virtualmente a los servicios electrónicos en la página web del municipio, lo que hace que el proceso sea más inclusivo y equitativo.
En el ámbito municipal, se han realizado esfuerzos para sensibilizar a la ciudadanía y fomentar la alfabetización digital, garantizando que más personas puedan comprender y utilizar las herramientas disponibles. Esto incluyó el trabajo y la comunicación a través de las Comunidades Locales.
La introducción del sello digital en la plataforma de servicios electrónicos del municipio marcó un avance significativo en el fortalecimiento de las capacidades institucionales para una gestión segura, transparente y confiable. gobernanza digitalA medida que las tecnologías en evolución presentan nuevas oportunidades para que los gobiernos y los ciudadanos promuevan la apertura y la responsabilidad, los gobiernos participantes de OGP están trabajando para crear políticas que aborden el... MásAl autenticar documentos y comunicaciones oficiales, el sello digital ha mejorado la credibilidad de las interacciones entre los ciudadanos y el municipio, reduciendo el riesgo de desinformación o manipulación de datos. Esta mejora no solo ha aumentado la confianza pública en los servicios digitales, sino que también ha animado a más ciudadanos a interactuar con la plataforma, ya sea para solicitar información, enviar comentarios o participar en los procesos locales de toma de decisiones. Como resultado, el municipio ahora está mejor preparado para gestionar la comunicación digital de forma fiable, segura y verificable. Esta capacidad fundamental promueve una participación más amplia, garantizando que los ciudadanos puedan interactuar con su gobierno a través de canales de confianza. A su vez, sienta las bases para una gobernanza más ágil y transparente.
La estrategia de digitalización del municipio de KiselaVoda sentó las bases para una gobernanza más participativa. Al integrar un proceso completo de servicios digitales en sus plataformas digitales y alinear las prácticas internas con la participación ciudadana y administrativa, el gobierno se acercó a un modelo de servicio no solo más eficiente, sino también más democrático.

Proporcione evidencia para su respuesta:

Resultados oficiales.pdf
Resultados de la prueba.pdf

2.1.3 ¿El gobierno creó o mejoró canales, oportunidades o capacidades para hacer responsables a los funcionarios de sus acciones?

Sí

Grado de resultado:

Sistemas fluviales

Explicación: En forma narrativa, cuál ha sido el impacto en las personas o en la práctica.

La introducción del sello digital por parte del municipio ha contribuido a mejorar los mecanismos de rendición de cuentas en la administración pública. La introducción del sello digital en la plataforma de servicios electrónicos del municipio ha contribuido a fortalecer los mecanismos de rendición de cuentas dentro del municipio. Al mejorar la seguridad y la transparencia de los documentos y comunicaciones oficiales, los ciudadanos ahora están mejor preparados para verificar la autenticidad de las acciones gubernamentales. Este avance tecnológico ha fomentado una cultura de confianza y un mayor escrutinio público, incentivando a los funcionarios a actuar con mayor responsabilidad y capacidad de respuesta.
Estas mejoras representan un paso significativo hacia un modelo de gobernanza más responsable y participativo, que en última instancia empodera a la ciudadanía y refuerza el compromiso del municipio con la transparencia. El uso de sellos digitales representa un paso significativo hacia la institucionalización de prácticas de gobernanza transparentes, verificables y responsables. Contribuye a sentar las bases para una mayor supervisión y participación ciudadana.

Proporcione evidencia para su respuesta:

Digitalen pecat Ovlastuvanje.pdf

2.1.4 Otros resultados

Sí

Grado de resultado:

Sistemas fluviales

Explicación: En forma narrativa, cuál ha sido el impacto en las personas o en la práctica.

Además de las mejoras principales en seguridad, transparencia y participación ciudadana, la implementación del sello digital ha generado resultados valiosos adicionales. Ha fomentado una cultura de alfabetización digital tanto entre el personal municipal como entre la ciudadanía, fomentando un uso más generalizado de los servicios electrónicos y fomentando la confianza en las transacciones digitales. La iniciativa también ha contribuido a la eficiencia operativa al reducir el papeleo y agilizar los procesos administrativos.
Al digitalizar documentos oficiales con un sello digital seguro, el gobierno local protege mejor los registros críticos contra pérdidas, daños o alteraciones no autorizadas. Esto es especialmente valioso en tiempos de crisis, como desastres naturales o emergencias públicas, donde los sistemas en papel pueden ser vulnerables. Además, los sellos digitales fomentan una cultura de innovación y modernización dentro del gobierno local y la comunidad, especialmente entre aquellos ciudadanos que aún están acostumbrados a entregar un documento en papel. La implementación del uso de sellos digitales y la finalización de algunos servicios en línea para los ciudadanos actuaron como catalizadores de una transformación digital más amplia, impulsando un replanteamiento de los hábitos tradicionales y conservadores, así como la aceptación de las nuevas tecnologías. Este cambio cultural no solo mejora la eficiencia, sino que también ayuda a transformar la percepción de la comunidad y a atraer a profesionales cualificados con ganas de trabajar en un entorno más avanzado.
El uso de sellos digitales también contribuye a las iniciativas de sostenibilidad ambiental al reducir la dependencia de procesos en papel, reducir los costos de impresión y minimizar la necesidad de almacenamiento físico. Esto se alinea con los compromisos gubernamentales más amplios de reducir la huella ambiental y promover una gestión más respetuosa con el medio ambiente.
Además, el compromiso del municipio con el aprovechamiento de las tecnologías digitales ha fortalecido su reputación como un gobierno moderno y receptivo, atrayendo el interés de otros gobiernos locales que buscan adoptar medidas similares. Estos resultados complementarios demuestran que el impacto del compromiso va más allá de los objetivos inmediatos, sentando las bases para una innovación sostenida y una mejora. prestación de servicios públicosPara garantizar que los ciudadanos de todos los grupos reciban un mejor apoyo del gobierno, los gobiernos participantes de OGP están trabajando para mejorar la calidad y el acceso a los servicios públicos. Los compromisos en esto son... Más.

Proporcione evidencia para su respuesta:

La digitalización en las obras del municipio.pdf

2.2 ¿El compromiso abordó el problema de política pública que pretendía abordar como se describe en el plan de acción?

Sí

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

El Compromiso abordó eficazmente la cuestión de las políticas públicas mediante la introducción de medidas específicas que mejoran la eficiencia, la transparencia, la inclusión y la innovación, así como la participación ciudadana. La implementación del sello digital en los servicios electrónicos municipales abordó directamente la necesidad de interacciones digitales seguras y confiables. Esta iniciativa mejoró la confianza pública en los servicios gubernamentales. Además, al fortalecer la infraestructura digital y habilitar canales más seguros para la divulgación y retroalimentación de información, el Compromiso fomentó una mayor participación y rendición de cuentas de la ciudadanía, así como de los empleados municipales.
La introducción y el uso del sello digital finalizaron el proceso de presentación en línea de solicitudes de emisión y recepción de documentos por parte de los ciudadanos. Este proceso ahorra tiempo y papel, y contribuye a la protección del medio ambiente.

Proporcione evidencia para su respuesta:

Resultados oficiales1.pdf

3. Proporcione al menos una lección o reflexión relacionada con la implementación de este compromiso. Puede ser la identificación de barreras clave para la implementación, una ayuda / obstáculo inesperado, recomendaciones para compromisos futuros o si el compromiso debe llevarse hacia el próximo plan de acción.

Una importante enseñanza derivada de la implementación del sello digital en los servicios electrónicos del municipio es la necesidad constante de abordar la alfabetización digital, especialmente entre las generaciones mayores. Si bien la tecnología en sí es robusta y segura, muchos usuarios de este grupo demográfico enfrentan dificultades para navegar por las nuevas plataformas digitales. Esta es una experiencia común en todo el mundo, ya que la adaptación a las herramientas digitales en rápida evolución requiere tiempo y apoyo. Reconociendo esto, quedó claro que los avances tecnológicos deben ir acompañados de programas integrales de capacitación y concientización para garantizar que todos los ciudadanos y el personal municipal puedan utilizar los servicios mejorados con confianza y eficacia. Si se presta suficiente atención a este aspecto en las iniciativas educativas, el municipio puede fomentar una mayor inclusiónLos gobiernos participantes de OGP están trabajando para crear gobiernos que realmente sirvan a todas las personas. Los compromisos en este ámbito pueden abordar personas con discapacidad, mujeres y niñas, lesbianas, gays, bisexuales, tr... Más y maximizar los beneficios de la transformación digital para todos.