Informe Inicial – Plan de Acción – Madrid, España, 2024 – 2027

1 Compromiso:

Desarrollo y aplicación de una metodología de comunicación clara en materia de tributación municipal

1.1 ¿Es verificable el compromiso?

Sí

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

Es altamente verificable, ya que se estructura en torno a acciones concretas con plazos claros y resultados claramente identificables. En este caso, verificabilidadLos compromisos de OGP deben ser lo suficientemente claros y específicos para permitir la medición de su progreso. Los compromisos verificables incluyen actividades específicas que pueden ser monitoreadas. Siguiendo la presentación de un plan de acción... se garantiza a través de tres hitos principales, cada uno con fechas de inicio y finalización definidas y un entregable específico:

• Desarrollo de la Metodología de Comunicación Clara del Ayuntamiento de Madrid (1 de enero de 2024 – 31 de diciembre de 2024), que culminará en un documento metodológico oficial.
• Definición de los lineamientos para la concesión del Sello de Comunicación Clara (1 de junio de 2024 – 31 de diciembre de 2024), dando como resultado un documento de criterios y orientación.
• Implementación del proyecto de Comunicación Clara en el ámbito tributario municipal (1 de junio de 2024 – 31 de diciembre de 2026), que debe generar evidencias tangibles de su aplicación, como la revisión de modelos y documentos tributarios y la elaboración de un glosario adaptado por especialistas en coordinación con la Dirección General de Transparencia y Calidad.

Cabe señalar también que algunas actividades se iniciaron antes de la aprobación formal del IV Plan de Gobierno Abierto, si bien han sido incorporadas explícitamente en el diseño del compromiso.
Además, el Sello de Comunicación Clara introduce criterios objetivos y mensurables que permitirán evaluar el cumplimiento y reconocer los esfuerzos de las unidades municipales. El Cuarto Plan de Gobierno Abierto también se someterá a una evaluación externa e independiente que examinará, entre otros aspectos, la calidad del diseño del compromiso y su verificabilidad.

En conjunto, la combinación de hitos con plazos determinados, resultados definidos y un marco de evaluación formal hace que el Compromiso 1 sea claramente verificable y apoya un seguimiento eficaz tanto por parte del mecanismo de supervisión como del público.

1.2 ¿El lenguaje/las actividades del compromiso justifican claramente la relevanciaDe acuerdo con los Artículos de Gobernanza de OGP, los compromisos de OGP deben incluir una lente clara de gobierno abierto. Específicamente, deben promover al menos uno de los valores de OGP: transparencia, participación ciudadana... a los valores de OGP?

Sí

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

El compromiso está fuertemente alineado con los valores de OGP, particularmente la participación ciudadana y inclusiónLos gobiernos participantes de OGP están trabajando para crear gobiernos que realmente sirvan a todas las personas. Los compromisos en este ámbito pueden abordar personas con discapacidad, mujeres y niñas, lesbianas, gays, bisexuales, tr... Más, transparencia y rendición de cuentas. Se basa en la premisa de que el derecho a comprender es esencial para que las personas participen en la toma de decisiones y ejerzan eficazmente sus derechos, y está diseñado como una herramienta práctica para garantizar que cualquier persona pueda interactuar con el Ayuntamiento de Madrid sin barreras.

El compromiso reconoce que un lenguaje administrativo excesivamente técnico puede profundizar las desigualdades, especialmente para los grupos vulnerables y para las personas que enfrentan mayores dificultades para acceder a la información, y por lo tanto pone énfasis específico en las personas mayores y las personas con discapacidad, en línea con el Desafío 7 de OGP (Género e Inclusión).

En materia de transparencia y acceso a la información, el compromiso busca que la comunicación municipal sea fácil, directa, transparente, sencilla y eficaz, con el objetivo explícito de ampliar el acceso a la información, reducir la insatisfacción y abordar la percepción de transparencia limitada. Esto se vincula directamente con el Desafío 1 de OGP (Acceso a la Información) y con el pilar de Calidad y Evaluación del plan, que promueve una comunicación clara como requisito previo para que la información sea comprensible e inclusiva.

Por último, el compromiso promueve la rendición de cuentas al mejorar la interacción entre el gobierno y la ciudadanía, fortalecer la confianza entre los afectados y reforzar la credibilidad de la institución. Su enfoque en la tributación municipal le confiere especial relevancia para responsabilidad públicaDe acuerdo con los Artículos de Gobernanza de OGP, la responsabilidad pública ocurre cuando "las reglas, regulaciones y mecanismos establecidos exigen a los actores gubernamentales que justifiquen sus acciones, actúen sobre las críticas... Más, dado el impacto directo que tiene esta zona sobre los residentes.

En general, “Comunicación clara, compromiso con el derecho a comprender” está firmemente alineado con los valores de OGP y con el Objetivo Estratégico 2 de OGP: incorporar el gobierno abierto como un elemento central de las prioridades y funciones diarias de la administración.

1.3 Seleccione la opción que mejor describa el compromiso:

un nuevo regulaciónLos reformadores del gobierno están desarrollando regulaciones que consagran valores de transparencia, participación y rendición de cuentas en las prácticas gubernamentales. Especificaciones técnicas: Acta de creación o reforma..., política, práctica o requisito.

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

Si bien se basa en trabajos anteriores del Ayuntamiento, respaldados por una trayectoria consolidada de comunicación clara (la Guía práctica de 2017, las actividades de formación y difusión, el estudio de análisis de la situación de 2020 y el uso de la Guía para simplificar procedimientos como el acceso a la información pública), el compromiso del IV Plan representa un claro cambio respecto del statu quo.
Introduce nuevos componentes formales y vinculantes que no existían anteriormente: una metodología específica para implementar una comunicación clara en todas las unidades municipales; un Sello de Comunicación Clara basado en criterios objetivos y mensurables que funcionará como mecanismo de certificación interna; y un programa piloto estratégico en el ámbito fiscal municipal dirigido a las personas mayores y a las personas con discapacidad. En conjunto, estas medidas integran la comunicación clara como política interna de cumplimiento y generan nuevas expectativas para las unidades administrativas. Por lo tanto, si bien existe continuidad con iniciativas anteriores, el compromiso se enmarca claramente en la Opción 2.

1.4 Seleccione la opción que mejor describa el compromiso:

dará como resultado un cambio de las reglas, prácticas o políticas que rigen un área de política, sector público y/o relación entre ciudadanos y es vinculante o institucionalizado en todo el gobierno o institución(es) específica(s).

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

El compromiso va más allá de acciones aisladas y busca institucionalizar una nueva forma de relacionarse entre la administración y la ciudadanía. Si bien el Ayuntamiento ya contaba con una Guía Práctica para una Comunicación Clara (2017) y un análisis de la situación (2020), este compromiso representa la siguiente fase en la implementación progresiva y completa de la iniciativa en toda la organización.

Para ello, incluye el desarrollo de una metodología de implementación específica y el establecimiento de directrices para la obtención del Sello de Comunicación Clara, que incorpora criterios objetivos y mensurables. Con la introducción de este sello, la claridad se convierte en un requisito verificable para las unidades municipales, lo que conlleva cambios vinculantes e institucionalizados en las prácticas gubernamentales internas.
Al mismo tiempo, la iniciativa busca reestructurar la relación entre la ciudadanía y la administración, priorizando el derecho a la comprensión, lo que permitirá a las personas ejercer mejor sus derechos y cumplir con sus obligaciones. El enfoque en la tributación municipal, junto con la priorización de las personas mayores y las personas con discapacidad, refuerza este impacto al abordar un área de servicio crítica donde la falta de claridad puede tener consecuencias particularmente directas y tangibles.
En general, no se trata simplemente de una buena práctica o un proyecto piloto independiente, sino de una iniciativa orientada a la reforma diseñada para modificar reglas, prácticas y políticas a través de una metodología y un sistema de certificación que se puede ampliar a toda la administración, empezando por el ámbito tributario.

1.5 ¿Se recomiendan cambios en el diseño del compromiso para ayudar a mejorar su implementación?

En cuanto a las áreas de mejora, el principal riesgo es que el compromiso se centre excesivamente en el desarrollo de herramientas internas (la metodología y la certificación) sin aclarar con suficiente claridad cómo estas se traducirán en cambios visibles y significativos para el público. Para abordar esto, proponemos definir, ya en la fase de diseño, un conjunto mínimo de resultados externos prioritarios que hagan tangible la aplicación del estándar de comunicación clara.
Además, el compromiso se beneficiaría de indicadores más precisos de comprensión efectiva que vayan más allá de la mera existencia del sello. Estos indicadores deberían ayudar a medir si el público comprende mejor la información administrativa y si esto reduce la dependencia de intermediarios al interactuar con el Ayuntamiento.

2 Compromiso:

Crear un espacio de participación en Decide Madrid para jóvenes (de 14 a 18 años) como una plataforma atractiva, dinámica e interactiva con tutorización y apoyo especializado.

2.1 ¿Es verificable el compromiso?

Sí

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

Establece objetivos claros y los desglosa en hitos concretos y con plazos definidos, con resultados identificables que permiten tanto al mecanismo de seguimiento como al público evaluar el nivel de cumplimiento. La implementación se estructura en torno a un conjunto de actividades verificables:

• talleres colaborativos para co-diseñar contenidos del portal entre octubre de 2024 y junio de 2025 (evidenciado en las sesiones realizadas y los documentos de propuesta acordados con la sociedad civil);
• desarrollo técnico de la plataforma entre octubre de 2024 y septiembre de 2025 (verificable mediante el lanzamiento del sitio web y el funcionamiento del sistema de registro, incluida la verificación basada en registros y los perfiles de usuarios individuales/colectivos);
• producción de materiales, piezas y reels audiovisuales desde octubre de 2024 a mayo de 2027 (demostrado por el contenido publicado y utilizado en campañas de difusión);
• entrega de actividades por parte del servicio de moderación y diseño de contenidos entre noviembre de 2025 y mayo de 2027 (acreditada mediante la contratación del servicio y los correspondientes informes de actividad);
• y, finalmente, el lanzamiento efectivo de la plataforma y el despliegue de actividades desde el primer semestre de 2026 hasta mayo de 2027 (apoyado por el lanzamiento oficial del espacio e informes sobre su uso y programación).

La verificabilidad se ve reforzada por el marco de seguimiento y evaluación del IV Plan de Gobierno Abierto. La Dirección General de Participación Ciudadana debe elaborar informes periódicos de progreso que detallen el grado de avance de cada hito, y se prevé una evaluación externa e independiente tanto en la fase de diseño —donde se evalúa específicamente la verificabilidad de los compromisos— como al final del plan en 2027. La disponibilidad de los recursos identificados (personal de la Dirección General, implementación técnica por parte de IAM y la contratación prevista de un servicio de moderación) refuerza la viabilidad y, en consecuencia, la capacidad de generar la evidencia esperada. En conjunto, estos elementos garantizan que el Compromiso 2 cumpla claramente con los criterios de verificabilidad de la AGA.

2.2 ¿El lenguaje/las actividades del compromiso justifican claramente la relevancia para los valores de OGP?

Sí

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

El lenguaje y las actividades del Compromiso 2 justifican claramente su relevancia para los valores de OGP, especialmente los relacionados con la Participación Ciudadana y la Inclusión. El compromiso busca explícitamente ampliar la participación de un grupo infrarrepresentado (adolescentes de 14 a 18 años), creando un espacio específico dentro de Decide Madrid adaptado a su lenguaje, intereses y necesidades, y diseñando su contenido mediante talleres colaborativos con los propios jóvenes.

Además, el compromiso incorpora mecanismos de retroalimentación y apoyo, como la moderación especializada y las respuestas a propuestas, que contribuyen a fortalecer la rendición de cuentas. Al fomentar un entorno digital seguro para la participación juvenil, también se alinea con los principios de OGP relacionados con la integridad y la protección del espacio cívico.

2.3 Seleccione la opción que mejor describa el compromiso:

un nuevo reglamento, política, práctica o requisito.

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

Si bien se basa en el trabajo iniciado en el Tercer Plan —donde la idea de un espacio digital para jóvenes surgió a través de pilotos anteriores—, la iniciativa se está ampliando e institucionalizando mediante la creación de un espacio específico dentro de Decide Madrid para adolescentes de 14 a 18 años, según lo recomendado en la evaluación del Tercer Plan. Esto marca una clara transición desde prototipos e intervenciones puntuales hacia una plataforma consolidada con nuevos requisitos formales, incluyendo la contratación de un servicio especializado de moderación y apoyo para responder a la complejidad de la participación juvenil.
Además, el compromiso se está haciendo operativo a través de un conjunto definido de hitos de implementación (talleres colaborativos para codiseñar contenidos, desarrollo de la plataforma y el lanzamiento oficial), lo que representa un cambio sustancial en la oferta estructurada del Ayuntamiento para la participación de los jóvenes.

2.4 Seleccione la opción que mejor describa el compromiso:

dará como resultado un cambio de las reglas, prácticas o políticas que rigen un área de política, sector público y/o relación entre ciudadanos y es vinculante o institucionalizado en todo el gobierno o institución(es) específica(s).

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

Este compromiso se califica como un cambio vinculante e institucionalizado porque amplía y consolida una nueva práctica de participación dirigida a un grupo históricamente subrepresentado: los jóvenes de 14 a 18 años.
Se basa en prototipos e iniciativas piloto desarrolladas en el marco del Tercer Plan de Gobierno Abierto, cuya expansión fue recomendada explícitamente por el evaluador. Por lo tanto, el compromiso va más allá de un enfoque temporal o experimental al establecer y lanzar un espacio específico dentro de la plataforma Decide Madrid: un paso formal y permanente, más que una intervención puntual.
Se espera que la nueva plataforma sea atractiva, dinámica e interactiva y, fundamentalmente, incorporará moderación y apoyo especializados. Este modelo moderado constituye una nueva práctica institucional diseñada para orientar a los adolescentes y mitigar los riesgos asociados a la participación en línea en este grupo de edad.

En última instancia, el compromiso tiene por objeto ampliar la participación mediante el desarrollo de una programación específica para niños y jóvenes y salvaguardando su derecho a la educación. participación digitalMuchos gobiernos están creando mecanismos en línea para que los ciudadanos presenten peticiones, llamen a la acción y participen en la toma de decisiones sobre temas que les interesan. Especificaciones técnicas: Se refiere a públ... Más. Fortalece la relación con los jóvenes residentes adaptando el espacio a su lenguaje, necesidades e intereses, garantizando que perciban una contraparte activa dentro de la administración y que sus propuestas reciban respuestas significativas.

2.5 ¿Se recomiendan cambios en el diseño del compromiso para ayudar a mejorar su implementación?

Para que este compromiso alcance su máximo potencial, es fundamental definir claramente cómo se vincula la participación con la toma de decisiones. El diseño final debe incluir mecanismos explícitos para las respuestas institucionales a las propuestas presentadas a través de la plataforma, con plazos, formatos y unidades responsables claramente especificados, de modo que el canal no se perciba como meramente consultivo.
De igual manera, la gobernanza de la plataforma necesita mayor claridad. Debe definir quién establece los temas de participación, quién modera los debates y cómo se selecciona y prioriza el contenido, para evitar ambigüedades y garantizar la legitimidad. Desde el principio, también es recomendable fortalecer la cocreación de lenguaje y contenido con las asociaciones juveniles y los organismos de participación existentes, para que la plataforma refleje las necesidades, expectativas y códigos de comunicación de su público objetivo.
Por último, se recomienda planificar un conjunto limitado de actividades piloto evaluables en la fase inicial (antes del lanzamiento completo) para permitir ajustes en el formato, la dinámica y las funcionalidades en función de la evidencia recopilada.

3 Compromiso:

THIVIC, Laboratorio de Innovación Social del Ayuntamiento de Madrid

3.1 ¿Es verificable el compromiso?

Sí

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

El compromiso es verificable porque sus objetivos y acciones tienen hitos concretos y definidos. terminaciónLos implementadores deben cumplir con sus compromisos para lograr el impacto. Para cada compromiso, el Mecanismo de Informes Independientes (IRM) de OGP evalúa el grado en que las actividades describen... Más fechas para el periodo 2024-2027, y existe un presupuesto específico para su ejecución.
Los resultados y productos esperados son medibles e incluyen la creación y desarrollo de actividades específicas, demostrando que su implementación puede ser monitoreada.
Además, el acuerdo incluye un presupuesto anual previsto de 48,548 € para el contrato de servicios del espacio de innovación social. El plan estipula que el cumplimiento de estas actividades se evaluará mediante informes de seguimiento y evaluaciones externas.

3.2 ¿El lenguaje/las actividades del compromiso justifican claramente la relevancia para los valores de OGP?

Sí

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

El compromiso de THIVIC es claramente relevante para los valores de gobierno abierto de OGP, en particular la participación, el espacio cívico y la innovación en la gestión pública. Su objetivo es crear foros periódicos donde expertos, residentes y personal del Ayuntamiento puedan reunirse para co-crear soluciones ágiles a los problemas públicos. Esto fortalece la calidad de la participación y permite a la ciudadanía influir más directamente en las decisiones.
Además, THIVIC contribuye a proteger y expandir el espacio cívico sirviendo como punto de encuentro estable para los actores sociales y promoviendo la participación inclusiva. Al mismo tiempo, apoya la innovación y la reforma interna fomentando el intraemprendimiento y la creatividad entre los empleados públicos, e integrando la innovación social y los enfoques de gobierno abierto en las estrategias y programas municipales. Finalmente, al ampliar las experiencias piloto del Tercer Plan, el compromiso refuerza su carácter reformista y su potencial transformador dentro del Ayuntamiento.

3.3 Seleccione la opción que mejor describa el compromiso:

un nuevo reglamento, política, práctica o requisito.

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

Aunque se originó como un proyecto piloto en el marco del Tercer Plan de Gobierno Abierto, el compromiso actual implica transformar THIVIC en una función permanente del Ayuntamiento, con un laboratorio de innovación social en funcionamiento regular. Esto implica el diseño e implementación de actividades regulares, así como la asignación de recursos específicos, incluyendo un contrato de servicios con un presupuesto anual de 48,548 €.
De esta manera, THIVIC evoluciona de una iniciativa puntual a un centro permanente para agentes sociales y personal municipal, orientado a fomentar el intraemprendimiento y la innovación pública. Esto implica un cambio en las prácticas habituales del Ayuntamiento y una oportunidad para institucionalizar el gobierno abierto en más áreas de la organización, lo que se alinea claramente con la Opción 2.

3.4 Seleccione la opción que mejor describa el compromiso:

dará como resultado un cambio de las reglas, prácticas o políticas que rigen un área de política, sector público y/o relación entre ciudadanos y es vinculante o institucionalizado en todo el gobierno o institución(es) específica(s).

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

El compromiso de THIVIC tiene el potencial de generar un cambio vinculante e institucionalizado porque supone el escalado de una iniciativa piloto y su implementación estable como laboratorio de innovación social del Ayuntamiento de Madrid.
Este compromiso no es un cambio aislado, sino que busca institucionalizar una nueva práctica de co-creación y participación.

3.5 ¿Se recomiendan cambios en el diseño del compromiso para ayudar a mejorar su implementación?

Como áreas de mejora, y para que el laboratorio alcance su máximo potencial, sus mecanismos de gobernanza deberían definirse con mayor precisión. Esto incluye aclarar las funciones de las diferentes partes interesadas, los criterios para seleccionar y priorizar los retos, los canales para presentar propuestas, la composición de los grupos de trabajo y cómo se documentan las decisiones.

Una segunda mejora clave es hacer explícito cómo se garantizará una respuesta institucional a las soluciones co-creadas (especificando quién toma las decisiones finales, dentro de qué plazos y con qué nivel de compromiso político y organizacional) de modo que los resultados no se queden en el nivel de recomendaciones.

Finalmente, sería recomendable establecer un marco de indicadores sencillo para dar seguimiento al número y tipo de desafíos abordados, las soluciones piloto o implementadas, y cualquier cambio regulatorio, procedimental o en la prestación de servicios resultante. Esto debería complementarse con un mecanismo de transparencia para publicar los resultados y las acciones de seguimiento.

4 Compromiso:

Cómo abordar la soledad no deseada entre los jóvenes

4.1 ¿Es verificable el compromiso?

Sí

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

El compromiso incluye actividades específicas y fechas de inicio y finalización definidas para su implementación, lo que permite monitorear su avance.
Los hitos verificables incluyen:

1. El diseño y desarrollo del proyecto de prevención (octubre 2024 a febrero 2025).
2. Gestionar la contratación de un servicio especializado para ampliar el equipo de profesionales (febrero 2025 a octubre 2025).
3. El desarrollo de actividades programadas (sensibilización, apoyo, encuentro, ocio) entre noviembre de 2025 y mayo de 2027.

Además, el compromiso establece la obligación de informar sobre los resultados del proyecto cada seis meses.

4.2 ¿El lenguaje/las actividades del compromiso justifican claramente la relevancia para los valores de OGP?

Sí

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

Este compromiso es claramente relevante para los valores de OGP porque se centra en un grupo prioritario identificado durante la consulta del Cuarto Plan (niños y jóvenes) y fortalece la participación y la inclusión al promover la participación de los jóvenes y las redes de jóvenes y socios comunitarios en espacios seguros.

También contribuye a proteger y ampliar el espacio cívico y a la cocreación mediante acciones comunitarias, como el mapeo de activos de salud desarrollado mediante la participación comunitaria horizontal. Además, el compromiso incluye un elemento explícito de rendición de cuentas al exigir la presentación de informes semestrales sobre los resultados del proyecto.

4.3 Seleccione la opción que mejor describa el compromiso:

un nuevo reglamento, política, práctica o requisito.

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

Este compromiso representa un nuevo enfoque, ya que amplía un programa piloto previo (Madrid Salud, Compromiso 2 del Tercer Plan) a una iniciativa estable y generalizada en toda la ciudad. Implica ampliar los recursos institucionales mediante la incorporación de nuevos profesionales especializados para desarrollar estrategias de detección, intervención temprana y redes de apoyo a jóvenes en todos los distritos de Madrid.

4.4 Seleccione la opción que mejor describa el compromiso:

dará como resultado un cambio de las reglas, prácticas o políticas que rigen un área de política, sector público y/o relación entre ciudadanos y es vinculante o institucionalizado en todo el gobierno o institución(es) específica(s).

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

Este compromiso se considera un cambio vinculante e institucionalizado, ya que amplía una iniciativa piloto (Madrid Salud, Compromiso 2 del Tercer Plan) hasta convertirla en una línea de acción estable y de alcance municipal. Su implementación se lleva a cabo a través de la red territorial de 18 Centros de Salud Comunitarios Municipales (CMSc) de Madrid Salud, lo que garantiza la cobertura en todos los distritos.
La institucionalización se refuerza aún más mediante la ampliación de la capacidad, que incluye la incorporación de nuevos profesionales, entre ellos especialistas en adolescentes y jóvenes adultos (embajadores profesionales). El compromiso busca desarrollar estrategias de detección e intervención tempranas y consolidar una red dedicada de jóvenes colaboradores, integrando la inclusión y la participación con mayor profundidad en las políticas sociales y de salud pública municipales.

4.5 ¿Se recomiendan cambios en el diseño del compromiso para ayudar a mejorar su implementación?

Como áreas de mejora y para fortalecer el enfoque de gobierno abierto, sería beneficioso formalizar la participación directa de los jóvenes en la gobernanza de los programas, por ejemplo, a través de grupos asesores de jóvenes que co-diseñen acciones y participen en su evaluación.

Además, el compromiso debería definir indicadores específicos de resultados e impacto relacionados con la soledad no deseada —como el aislamiento percibido, la calidad y el alcance de las redes de apoyo y la resiliencia comunitaria— para que la evaluación vaya más allá de los indicadores de nivel de actividad. También sería recomendable fortalecer la coordinación formal con los servicios de salud mental, los servicios sociales y la educaciónLa rendición de cuentas dentro del sistema de educación pública es clave para mejorar los resultados y logros, y la rendición de cuentas es casi imposible sin políticas transparentes y oportunidades de participación... sistema para garantizar derivaciones y respuestas integrales.

Por último, se mejoraría la rendición de cuentas planificando la publicación periódica de los resultados y las lecciones aprendidas (junto con los informes internos) utilizando formatos que sean accesibles y comprensibles para el público en general.