Promover la participación social para mejorar los servicios públicos a través de la institución de un consejo de usuarios, creando una herramienta tecnológica para la evaluación de los servicios públicos, y el mejoramiento del sistema de defensoría y acceso a la información. (BRSCS0003)
General
De un vistazo
Plan de ACCION: Plan de acción - Santa Catarina, Brasil, 2021-2022
Informe de inicio: Informe Inicial – Plan de Acción – Santa Catarina, Brasil, 2021 – 2022
Inicio del compromiso: agosto de 2021
Fin del compromiso: octubre de 2022
Instituciones involucradas:
- Secretaría de Estado de Administración - SEA
- Contralor General del Estado -CGE
- Centro de Computación y Automatización SC - CIASC
- Observatorio Social Brasil / SC
- Grupo de Investigación Politeia
- Fundación Escuela de Gobierno - ENA / SC
- Universidad Estatal de Santa Catarina - UDESC
Área de política primaria:
Sector primario:
Valor OGP:
- Participación cívica
Resumen del informe inicial
Verificable: si
Relevancia para los valores de OGP: Sí
El compromiso es una nueva regulación, política, práctica o requisito.
Las actividades de compromiso darán como resultado un cambio de las reglas, prácticas o políticas que rigen un área de política, sector público y/o relación entre ciudadanos y es vinculante o institucionalizado en todo el gobierno o institución(es) específica(s).
Para ver la valoración final detallada de este compromiso lea el Informe de fin de compromiso
Descripción
ID de compromiso
BRSCS0003
Título del compromiso
Promover la participación social para mejorar los servicios públicos a través de la institución de un consejo de usuarios, creando una herramienta tecnológica para la evaluación de los servicios públicos, y el mejoramiento del sistema de defensoría y acceso a la información.
Problema
El poder ejecutivo brinda muchos servicios diferentes a la gente. Sin embargo, un tema a resolver es la falta de alineación entre las necesidades reales de la ciudadanía y el servicio entregado, lo que ocurre porque hay una baja participación de los usuarios en la propuesta de monitoreo, evaluación y mejora del servicio.
De la misma forma, existe una limitada participación social en el servicio de ombudsman y acceso a la información. La herramienta tecnológica está desactualizada y sin mantenimiento evolutivo, su interfaz dificulta la usabilidad para los ciudadanos, no brinda informes para los gerentes y ciudadanos, y tampoco evalúa la satisfacción del usuario.
Status quo
El consejo de usuarios establecido en la Ley Federal n ° 13,460, en 2017, aún no está regulado a nivel estatal. En cuanto a la prestación de servicios públicos, hay una falta de indicadores de calidad y medición de la satisfacción de los usuarios. Además, no existe ninguna herramienta de evaluación que reúna servicios de diferentes departamentos y pueda proporcionar datos para analizarlos.
El sistema de ombudsman y acceso a la información del Poder Ejecutivo Estatal está desactualizado en cuanto al cumplimiento de los requisitos legales, en particular la Ley Federal n ° 13.460 / 2017, la Ley Federal 12,527 / 2011 y la Ley Federal 13,709 / 2018. Las manifestaciones de ombudsman tienen respuestas de baja calidad o poca resolución, el vocabulario no es claro y dificulta el acceso a la información, las demandas de la sociedad más frecuentes no se publican en transparencia activa y falta de agilidad interna para resolver los problemas señalados.
la columna Acción
El compromiso busca mejorar los servicios de la administración pública promoviendo la participación social. Para ello, se propone constituir el consejo de usuarios como un foro adecuado para promover la participación activa de la sociedad organizada en la construcción, implementación y evaluación de los servicios públicos que ofrece el Gobierno del Estado. Para reforzar la participación, el compromiso también implica la implementación de una herramienta tecnológica colaborativa para la evaluación del servicio.
Adicionalmente, la adopción de un nuevo sistema de ombudsman y acceso a la información apunta a ser un canal de comunicación directo entre el ciudadano y el gobierno, de fácil acceso a los usuarios, sociedad y servidores públicos, para recibir, clasificar, remitir, monitorear y atender las solicitudes, quejas, sugerencias, elogios, quejas y solicitudes de información de la ciudadanía sobre el servicio público estatal.
¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?
Una vez implementado el compromiso se espera incrementar la satisfacción ciudadana con los servicios públicos estatales, con la adopción de los canales adecuados que permitan una participación más efectiva y consistente de la sociedad, asegurando a los usuarios de los servicios públicos el derecho a expresarse, presentar quejas, hacer preguntas y tener Acceso a la información. Tal mejora en la prestación de servicios públicos, reflejada en la satisfacción del usuario, es esperada por el impacto positivo ya conocido de la participación social en los asuntos gubernamentales.
¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?
Este compromiso está relacionado con la expansión de la Participación Social en la administración pública estatal.
Área de política primaria
Gobernanza digital, derecho a la información
Sector primario
Servicios públicos (general)
¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?
| Participación cívica | El compromiso busca promover la participación social para mejorar los servicios de la administración pública. Para ello, establecerá el consejo de usuarios, como foro adecuado para promover la participación activa de la sociedad organizada en la construcción, implementación y evaluación de los servicios públicos del Gobierno del Estado, mediante el uso de herramientas tecnológicas para evaluar los servicios y mejorar el servicio de ombudsman. |
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