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Costa Rica

Laboratorios Cívicos (CR0041)

Resumen

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de Acción Nacional de Costa Rica 2015-2017

Ciclo del plan de acción: 2015

Estado: inactivo

Instituciones

Institución principal: Ministerio de la Presidencia, Viceministerio de Paz

Instituciones de apoyo: Dirección Nacional de Resolución Alternativa de Conflictos, sectores y poblaciones y organizaciones interesadas.

Áreas de política

Creación de capacidades, Participación pública, Subnacional

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de fin de período de Costa Rica 2015-2017, Informe de progreso a medio plazo de Costa Rica 2015-2017

Estrellado: No

Resultados tempranos: marginal

Diseño i

Verificable: sí

Relevante para los valores de OGP: participación cívica

Impacto potencial:

Implementación i

Terminación:

Descripción

Texto del compromiso Objetivo principal: definición y fortalecimiento de las herramientas y mecanismos permanentes de participación y diálogo ciudadano, que promueve los espacios de construcción conjunta en la búsqueda de soluciones colectivas. Breve descripción del compromiso: las instituciones del poder ejecutivo fomentarán el ejercicio del derecho de participación ciudadana en la gestión pública, creando y potenciando las condiciones favorables para el ejercicio efectivo de este derecho en todos los sectores sectoriales y niveles territoriales: supranacional, nacional, regional o local, y en sus correspondientes sistemas de gestión. Hitos: 1. Implementar los laboratorios cívicos como mecanismos participativos para la formación ciudadana en diversos temas de interés comunal, sectorial o poblacional.

Resumen de estado intermedio de IRM

Compromiso 18. Laboratorios cívicos

Texto del compromiso

Objetivo principal: definición y refuerzo de las herramientas y mecanismos permanentes de participación y diálogo ciudadano, que promueve los espacios de construcción conjunta en la búsqueda de soluciones colectivas.

Breve descripción del compromiso: las instituciones del poder ejecutivo fomentarán el ejercicio del derecho de participación ciudadana en la gestión pública, creando y potenciando las condiciones favorables para el ejercicio efectivo de este derecho en todos los sectores sectoriales y niveles territoriales: supranacional, nacional, regional o local, y en sus correspondientes sistemas de gestión.

Hitos

  1. Implementar los laboratorios cívicos como mecanismos participativos para la formación ciudadana en diversos temas de interés comunal, sectorial o poblacional.

Institución responsable: Ministerio de la Presidencia, Viceministerio de Paz.

Institución (es) de apoyo: Dirección Nacional de Resolución Alternativa de Conflictos, sectores y poblaciones y organizaciones interesadas.

Fecha de inicio: marzo de 2015. Fecha final: abril de 2017.

Contexto y objetivos

La propuesta de laboratorios cívicos nace como parte de la creación de herramientas y mecanismos para la promoción de la participación ciudadana. Los laboratorios cívicos son una propuesta completamente nueva que se integra en dicho plan. No existe en el país ninguna estrategia de participación como esta o similar. Asimismo, en el proceso de cocreación con la sociedad civil llevado a cabo por la iniciativa de la organización Abriendo Datos, se realizó la propuesta de laboratorios cívicos para formar parte de los compromisos del II Plan de Acción.

El Informe sobre Desarrollo Humano del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo, señala que Costa Rica es el país con la menor participación ciudadana de América Latina, pues solo un 41% de la población participa en algún tipo de asociación, política marítima, recreativa o de padres de familia. Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo, "Informe Nacional sobre Desarrollo Humano 2013 - Aprendiendo a Vivir Juntos: Convivencia y Desarrollo Humano en Costa Rica", Cuadro 6.14, "Porcentaje que participa en organizaciones según tipo y país", 237. Esto permite pensar en la práctica el país funciona más como una democracia "delegativa".

La necesidad de abrir espacios para la participación obedece al poco involucramiento ciudadano que hay en el país y la modificación al artículo 9 de la Constitución Política en el año 2003, que busca promover la participación ciudadana como pilar de la democracia. Constitución Política de Costa Rica. Reformado el artículo 9 por la Ley N. ° 8364 de 1 de julio de 2003, publicado en La Gaceta N. ° 146, de 31 de julio del 2003.

En este sentido, el compromiso es relevante para Gobierno Abierto en su pilar de participación cívica, en tanto abre nuevos espacios de participación entre ciudadanos y Gobierno. Sin embargo, su impacto es menor por el reducido grupo de ciudadanos al que llega a través de esta metodología y la poca claridad que aún se tiene sobre cómo los insumos afectados de los laboratorios se traducen en acciones concretas y posibles políticas públicas.

La ambición de este compromiso incluye grupos de personas para crear y estrategias estratégicas vinculadas a temas públicos, así como para crear y formular proyectos relacionados con un tema específico. Se espera que, por ejemplo, los participantes pueden responder a la pregunta “¿Cómo pueden orientar el tema de empleo / salud / educación en la localidad?” Y poder dar soluciones a estas cuestiones.

La iniciativa es concreta en su diseño y tiene como responsable al Ministerio de la Presidencia, con la CNGA como encargados de la estrategia de Gobierno Abierto.

La implementación del compromiso contempla la realización de tres laboratorios, todos sobre la temática del desempleo y dirigidos a jóvenes desempleados y en búsqueda de trabajo.

Cumplimiento

Para el desarrollo de los laboratorios cívicos se creó una alianza con el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS) y la Escuela de Administración Pública de la Universidad de Costa Rica. Esta alianza dio como resultado la definición de la metodología para los laboratorios cívicos, la cual propone abordar el tema del empleo y llevar a cabo una discusión en el desarrollo y la implementación de las primeras jornadas de laboratorios cívicos.

Por tal motivo, a estas primeras jornadas enfocadas en el tema de empleo se las conoce como EMPLEOLAB. La metodología abarca tres laboratorios cívicos de todo el día dirigidos a jóvenes de 18 a 35 años en condición de desempleo o en busca de empleo. La estrategia para contactar a posibles participantes de los laboratorios cívicos y dar difusión a las jornadas se ha hecho principalmente por medio de la entrega de formularios a los registradores para que estos lleguen a la información a las comunidades donde se desarrolla el EMPLEOLAB.

Los laboratorios cívicos y la alianza con el MTSS también tienen como propósito la función de ejercer dentro del espacio como promotora de trabajo y difundir los derechos laborales entre los participantes. También el de ser un canal intermediario entre MTSS, personas y empresas.

Para octubre de 2016, las primeras jornadas de laboratorios cívicos ya habían empezado. El primer laboratorio se realizó en San Rafael de Montes de Oca y también se coordinó el apoyo con la Municipalidad para el EMPLEOLAB. Las otras dos jornadas están definidas para octubre y noviembre de 2016, pero según el Ministerio de Presidencia la agenda completa estaba aún en definición.

El Gobierno pretende dar continuidad a la estrategia de laboratorios cívicos, por lo que con la culminación de las tres primeras jornadas en noviembre de 2016, se realiza un proceso de evaluación al EMPLEOLAB para determinar los resultados obtenidos. De esta manera se planea llevar a cabo el seguimiento y monitoreo de resultados para identificar puntos de mejora y replicar los laboratorios cívicos en otros contextos, así como dar seguimiento a lo que se desarrolla en el proceso de los laboratorios.

Con la implementación del primer laboratorio cívico se detectará un desafío significativo para el EMPLEOLAB, debido a que, según la documentación y los resultados de este primer laboratorio, no se puede crear una o más propuestas a los problemas relacionados con el empleo en la ubicación.

Siguientes pasos

El investigador del MRI considera que deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Contemplar la colaboración de empleados públicos para desempeñar una función de tutoría en los laboratorios cívicos que permitan incidir en la generación de soluciones por medio del acompañamiento a los ciudadanos participantes.
  • Realizar un mapeo de necesidades para identificar los lugares y temas por desarrollar en los laboratorios cívicos de acuerdo con las necesidades de las localidades donde se realiza, puesto que no son las mismas necesidades en las diferentes localidades y hay diferencias de contexto.
  • Analice la definición de las localidades donde se implementarán los laboratorios, tomando en consideración las localidades de poco alcance por parte de los compromisos de Gobierno Abierto.
  • Capacitación de forma previa a los participantes de los laboratorios, siguiendo ejemplos de experiencias internacionales como TheGovLab, de manera que se potencia el impacto de sus aportes.
  • Ampliar el público meta de las convocatorias a los laboratorios, de manera que no se puede afectar al segmento de la población que padece la situación, sino también a los actores que pueden ayudar a resolverla, y cualquier otro segmento que pueda agregar valor a la discusión, de manera que sean espacios multisectoriales que ayuden a ofrecer una visión más amplia de la situación y conseguir soluciones que involucren la perspectiva de los sectores involucrados.

El plan de acción comprende varios compromisos dirigidos a atender las propuestas de los ciudadanos por medio de proyectos creados por ellos mismos. Por lo tanto, el investigador del MRI estima que se debe estudiar qué localidades ya están participando en otro compromiso con el objetivo de no caer en duplicidad de funciones y enfocar las acciones de los laboratorios cívicos a las comunidades que están teniendo poco o nulo alcance por parte de las iniciativas contempladas en el plan de acción.

Es también de gran importancia que el Gobierno entienda que los laboratorios cívicos son espacios de interacción entre personas comprometidas, de distintas afiliaciones, que dominan distintas especialidades, y que en la selección adecuada de sus participantes radica gran parte de su eficacia, que requiere un esfuerzo de seguimiento, pues no se trata de eventos específicos, talleres o grupos focales.

Resumen de estado de fin de período de IRM

Compromiso 18. Laboratorios cívicos

Texto del Compromiso:

Objetivo principal: definición y refuerzo de las herramientas y mecanismos permanentes de participación y diálogo ciudadano, que promueve los espacios de construcción conjunta en la búsqueda de soluciones colectivas.

Breve descripción del compromiso: las instituciones del poder ejecutivo fomentarán el ejercicio del derecho de participación ciudadana en la gestión pública, creando y potenciando las condiciones favorables para el ejercicio efectivo de este derecho en todos los sectores sectoriales y niveles territoriales: supranacional, nacional, regional o local, y en sus correspondientes sistemas de gestión.

Institución (es) responsable (s): Ministerio de la Presidencia, Viceministerio de Paz.

Institución (es) de apoyo: Dirección Nacional de Resolución Alternativa de Conflictos, sectores y poblaciones y organizaciones interesadas.

Fecha de inicio: marzo de 2015 Fecha de cierre: Abril 2017

Objetivo del compromiso

El Gobierno pretende, con este compromiso, realizar encuentros ciudadanos bajo la metodología de laboratorios cívicos que funciona como mecanismos de participación y espacios para la construcción conjunta de soluciones colectivas.

A través de convocatorias que se harían desde municipalidades y con el apoyo del Viceministerio de la Presidencia en Asuntos Políticos y Diálogo Ciudadano, consulte a los ciudadanos afectados por sus principales problemas relacionados con su comunidad, considere que es la causa y una posible solución al problema

La expectativa era que en los laboratorios se llega a un formulario de proyectos específicos para atender problemas como el desempleo, los riesgos contra la salud pública, la falta de educación o la inseguridad.

Cumplimiento

Medio término: Sustancial

La meta del compromiso era realizada, en varias comunidades, una secuela de tres laboratorios de un día sobre el desempleo dirigido a jóvenes desempleados de 18 y 35 años y en búsqueda de trabajo. A la hora de redactar el informe de medio término se contaba con el detalle de la metodología a utilizar y había iniciado la promoción de los encuentros, mercadeados bajo el nombre de EMPLEOLAB.

Cada laboratorio contaría con tres sesiones. Durante la primera se expone el tema, se contextualiza y se buscan posibles causas. En la segunda se pasa a la construcción de propuestas que podrían llevar a cabo la solución del problema y se discute cómo implementar y resolver podría ser las instituciones encargadas. A la última sesión se invita a las instituciones que podrían implementar las soluciones propuestas y se define la agenda de trabajo con las acciones a implementar, a las que darán seguimiento la institución y los ciudadanos.

Las primeras sesiones del primer laboratorio ya se han realizado, en la comunidad de San Rafael de Montes de Oca, San José. Por estas razones se calificó el avance del compromiso como críticas.

Fin de término: Sustancial

Durante el segundo año de implementación del plan de acción, se realizó solo un laboratorio cívico más, junto con lo mencionado anteriormente en Montes de Oca, suman dos llevados a cabo como cumplimiento de este compromiso. El plan de acción no especificó cuántos laboratorios se realizarían.

También se ayudó a los asistentes a participar de una feria vocacional en el Instituto Nacional de Aprendizaje y se les puso en contacto con el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social para recibir ayuda en la búsqueda de trabajo por medio de la plataforma web buscoempleo.com.

El segundo laboratorio se celebró entre agosto y septiembre en el cantón de San Isidro de Heredia, y trató sobre el tema de seguridad vial. Contó con las tres sesiones de laboratorio más una extra en la que se afinaron propuestas de mejora.

Producto de estas, se elaboró ​​una propuesta de diagnóstico sobre la organización vial del cantón, un programa de trabajo colaborativo con el Consejo de Seguridad Vial para impartir capacidades en dos escuelas locales, un plan de diagnóstico de todos los puentes de la ruta 112 del cantón y revisión de la demarcación de la misma ruta.

También solicitamos la creación de bahías para las paradas de autobuses, la colocación de un semáforo para la escuela y la creación de una plaza en la municipalidad para una policía especial de tránsito.

El viceministerio llevó estas propuestas a las autoridades pertinentes y al Ministerio de Obras Públicas y Transportes, y estaba a la espera de respuestas para llevar a cabo la comunidad de San Isidro de Heredia el plan de implementación.

La intención del Gobierno era llevar a cabo estos laboratorios a más comunidades y elegir los temas a tratar según los problemas de cada cantón seleccionados por el Índice Cantonal de Progreso Social[Nota 145: http://www.costaricapropone.go.cr/].

¿Se avanzó en la apertura del gobierno?

Participación ciudadana: Marginalmente

La ejecución de los laboratorios ha demostrado ser un espacio innovador de participación con capacidad para generar resultados. Los ciudadanos son quienes realizan el ejercicio de priorización de problemas comunales en torno al tema planteado y algunas de sus soluciones propuestas que implementan, logrando un impacto directo en el cantón. Por ejemplo, como resultado del primer laboratorio, se realizó una modificación al reglamento municipal de patentes para permitir a los ciudadanos obtener estos permisos personalmente, con la intención de apoyar a las mujeres en la creación de negocios.

Además, se pueden ver algunos de los asistentes participantes de la feria vocacional en el Instituto Nacional de Aprendizaje y se vinculan a la plataforma de empleo del Ministerio de Trabajo, medios participativos que operan los beneficios directos para la comunidad.

Sin embargo, la implementación representa un cambio marginal al Pensarse que se celebraría su ejecución una única vez en cada comunidad. En la práctica, La iniciativa se acelerará en una actividad itinerante carente de continuidad en las localidades. Eso hizo que los laboratorios resultaran más bien talleres cívicos colaborativos, y que no desarrolle un canal de comunicación nuevo y permanente por medio del cual el Gobierno local, o cualquier otra institución regional, interactúe con sus ciudadanos y las involucradas en un trabajo conjunto por la construcción de una mejor comunidad.

Susana Soto, de Abriendo Datos, tuvo este mismo criterio y lamentó que no lograra convertirse en un proyecto sostenible. Soto señaló: “La idea era que las instituciones desarrollaran sus propios laboratorios, que sirvieran como herramientas de participación ciudadana para la solución de problemas, pero faltó institucionalizarlos. "Se innovaron en la metodología pero no se analizaron la idea inicial de que las personas siguieran trabajando con las instituciones y que juntos desarrollen un trabajo de más largo plazo"[Nota 146: Susana Soto, AbriendoDatos Costa Rica, 19 de septiembre de 2017.].

El uso indistinto del concepto de laboratorio por el de taller generó expectativas que a la postre no coincidieron con la realidad.

Queda el reto de institucionalizar los talleres cívicos y lograr que sean las entidades públicas quienes desarrollan su comunidad de usuarios, de manera que se convierta en un canal de participación habitual que involucre a la comunidad en la toma de decisiones y ayuden a mejorar la calidad de los servicios públicos.

¿Se incorporó en el siguiente plan?

El III Plan de Acción de Gobierno Abierto de Costa Rica no incluye acciones de seguimiento o posteriores a este compromiso pero sí una iniciativa de metodología similar que busca potenciar el impacto de los talleres cívicos y llevar a cabo en una escala mayor, a las ciudades.

Se trata del compromiso Creación de “Comités de la Ciudad”, que pretende crear “un espacio de articulación participativa para controlar el acceso de la ciudadanía a la información relacionada con la ciudad, la participación en la toma de decisiones y el monitoreo de los proyectos para la gestión de ciudades seguras, inclusivas y accesibles ”[Nota 147: Comisión Nacional de Gobierno Abierto. Documento borrador del III Plan de Acción de Gobierno Abierto de Costa Rica, a veces una consulta pública en septiembre de 2017.].

Estos comités estarían integrados tanto por representantes de instituciones de gobierno como por personas de la sociedad civil, y tratarían una amplia variedad de temas que incluyen obras de infraestructura pública, movilidad urbana, espacios públicos, gestión del recurso hídrico, ordenamiento territorial y planos reguladores, divulgación de datos de centros de investigación, acceso a información sismológica, geológica, climatológica, entre otros.


Compromisos

  1. Transparencia y responsabilidad en proyectos de la Junta Escolar

    CR0059, 2019, Acceso a la información

  2. Sistema Laboral Prospectivo y Sistema Nacional de Empleo

    CR0060, 2019, Acceso a la información

  3. Centro de Inteligencia Territorial

    CR0061, 2019, E-Government

  4. Desarrollo rural inclusivo y participativo

    CR0062, 2019, desarrollo de capacidades

  5. Uso de datos abiertos para prevenir la corrupción

    CR0063, 2019, Acceso a la información

  6. Simplificando las regulaciones comerciales a través de los comentarios de los ciudadanos

    CR0064, 2019, Acceso a la información

  7. Coordinación para implementar la estrategia de "seguridad de siembra"

    CR0065, 2019, Acceso a la información

  8. Desarrollar el Sistema de Observatorio Judicial

    CR0066, 2019, Acceso a la información

  9. Apertura de datos públicos sobre el cambio climático y su financiación

    CR0050, 2017, Acceso a la información

  10. Observatorio del marco legal que rige el gobierno abierto

    CR0051, 2017, Legislación y Regulación

  11. Implementación de Estándares de Contratos de Contratación Pública Integrada (Sicop)

    CR0052, 2017, anticorrupción

  12. Política de justicia abierta

    CR0053, 2017, Poder judicial

  13. Política Parlamento Abierto Asamblea Legislativa de la República de Costa Rica

    CR0054, 2017, Legislativo

  14. Capacitación para mujeres de partidos políticos.

    CR0055, 2017, Género

  15. Herramientas y mecanismos para promover y defender la población de Lgtbi

    CR0056, 2017, Género

  16. Seguimiento de los compromisos de la estrategia nacional para un gobierno abierto

    CR0057, 2017, Legislación y Regulación

  17. Revisión del tercer plan de acción por parte de la administración que pasa de 2018 a 2022

    CR0058, 2017

  18. Plataforma digital para acceso a información sobre planes, programas y protección Mecha Mos Derechos de la mujer

    CR0047, 2017, E-Government

  19. Plataforma Multicanal Oferta Pública Nacional de Educación en Vigencia

    CR0048, 2017, E-Government

  20. Laboratorio e innovación para ciudades sostenibles e inclusivas

    CR0049, 2017, Participación pública

  21. Política de datos abiertos

    CR0024, 2015, Acceso a la información

  22. Decreto sobre Transparencia y Acceso a la Información Pública

    CR0025, 2015, Acceso a la información

  23. Proyecto de Ley de Acceso a la Información Pública

    CR0026, 2015, Acceso a la información

  24. Información de directorio de perfil de instituciones públicas

    CR0027, 2015, Acceso a la información

  25. Gestión de documentos modelo y gestión de archivos

    CR0028, 2015, Acceso a la información

  26. Cumplimiento de la ley Papeleo excesivo 8220

    CR0029, 2015, Acceso a la información

  27. Para plataformas tecnológicas de gobierno abierto

    CR0030, 2015, desarrollo de capacidades

  28. Costa Rica Fortalece Mi Futura Plataforma Nacional para la Innovación Social y Siec

    CR0031, 2015, E-Government

  29. Compromiso destacado Defensor del pueblo del índice de transparencia

    CR0032, 2015, E-Government

  30. Compromiso destacado Informes de Cumplmiento con Auditoría Interna

    CR0033, 2015, anticorrupción

  31. Reformas de políticas contra la corrupción

    CR0034, 2015, anticorrupción

  32. Selección transparente de funcionarios

    CR0035, 2015, Acceso a la información

  33. Procesos de gestión transparente Proyectos de infraestructura

    CR0036, 2015, Acceso a la información

  34. Derechos Civiles en Gobierno Abierto

    CR0037, 2015, desarrollo de capacidades

  35. Servicio de capacitación ciudadana para el personal

    CR0038, 2015, desarrollo de capacidades

  36. Protocolo para el diálogo con sectores y poblaciones

    CR0039, 2015, desarrollo de capacidades

  37. Política de participación ciudadana del poder judicial

    CR0040, 2015, desarrollo de capacidades

  38. Laboratorios Cívicos

    CR0041, 2015, desarrollo de capacidades

  39. Casas de justicia

    CR0042, 2015, Resolución de disputas y asistencia legal

  40. 27 Consejos Territoriales para el Desarrollo Rural

    CR0043, 2015, Infraestructura y Transporte

  41. Hablando por el buen vivir con los pueblos indígenas (RIBCA)

    CR0044, 2015, Apertura fiscal

  42. Mesa para Guanacaste

    CR0045, 2015, Infraestructura y Transporte

  43. Talleres de desarrollo democrático

    CR0046, 2015, Participación pública

  44. Mejorar y Fortalecer el Portal Ciudadano (Www.Gob.Go.Cr)

    CR0001, 2013, Acceso a la información

  45. Crear plataforma empresarial utilizada en todos los municipios del país

    CR0002, 2013, E-Government

  46. Expandir servicios en el servicio electrónico de Windows (VES)

    CR0003, 2013, Ciudadanía e Inmigración

  47. Fomentar el uso de la plataforma "a tiempo"

    CR0004, 2013, E-Government

  48. Implementar electrónicamente el producto veterinario

    CR0005, 2013, E-Government

  49. Promover el marco de interoperabilidad

    CR0006, 2013, desarrollo de capacidades

  50. Fortalecer el Sistema Nacional de Servicio de Contralorías

    CR0007, 2013, prestación de servicios públicos

  51. Realizar un estudio de viabilidad sobre la modernización del servicio postal en Costa Rica

    CR0008, 2013, desarrollo de capacidades

  52. Actualice la guía para desarrollar páginas web

    CR0009, 2013, E-Government

  53. Apertura Implementar el Presupuesto Público

    CR0010, 2013, Acceso a la información

  54. Celebrar un foro sobre acceso a la información y participación pública en temas ambientales

    CR0011, 2013, Medio ambiente y clima

  55. Emitir una directriz para la publicación de actas

    CR0012, 2013, E-Government

  56. Compromiso destacado Desarrollar un índice de transparencia de las instituciones públicas en Costa Rica

    CR0013, 2013, anticorrupción

  57. Presentar a la Legislatura un proyecto de ley sobre acceso a la información pública

    CR0014, 2013, Acceso a la información

  58. Definir e implementar la política nacional de datos abiertos

    CR0015, 2013, Acceso a la información

  59. Promover datos abiertos en instituciones públicas

    CR0016, 2013, Acceso a la información

  60. Difundir el concepto y la filosofía del gobierno abierto en instituciones públicas, ciudadanos y opinión pública

    CR0017, 2013, Acceso a la información

  61. Desarrollar un manual para el uso de redes sociales en instituciones públicas en Costa Rica

    CR0018, 2013, desarrollo de capacidades

  62. Empoderar a las personas a través del acceso a la información y oportunidades para la participación ciudadana

    CR0019, 2013, E-Government

  63. Monitoree el Hackathon de datos abiertos Primero y más eventos de este tipo

    CR0020, 2013, Acceso a la información

  64. Implementar el Sistema de Pensiones en la Pensión Nacional

    CR0021, 2013, E-Government

  65. Implementar un sistema de compra única en la sínfisis estatal

    CR0022, 2013, anticorrupción

  66. Implementar el Proyecto "Seguridad Ciudadana Digital"

    CR0023, 2013, E-Government

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