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Ecuador

Estrategia para servicios públicos de calidad (EC0010)

Resumen

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de Acción de Ecuador 2019-2021

Ciclo del plan de acción: 2019

Estado: Activo

Instituciones

Institución principal: Ministerio del Trabajo

Instituciones de Apoyo: • Presidencia de la República • Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL) • Colegio de Administradores Públicos de Loja (Contraparte) • Fundación Esquel • Fundación Ciudadanía y Desarrollo (FCD) • Instituto de Altos Estudios Nacionales (IAEN) • Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL)

Áreas de política

Creación de capacidades, Participación pública, Servicio público de entrega, Medidas de responsabilidad social y bucles de retroalimentación, Objetivos de Desarrollo Sostenible

Revisión de IRM

Informe de IRM: Revisión pendiente de IRM

Estrellado: Revisión pendiente de IRM

Resultados iniciales: revisión pendiente de IRM

diseño i

Verificable: Revisión pendiente de IRM

Relevante para los valores de OGP: Revisión pendiente de IRM

Impacto potencial: Revisión pendiente de IRM

Implementación i

Terminación: Revisión pendiente de IRM

Descripción

¿Cuál es la problemática que el compromiso aborda?
La prestación de servicios públicos genera una percepción ciudadana de calidad que supone la necesidad de mejora, especialmente en lo relacionado con la atención al cliente, en sus diferentes canales. En el 2018 el Ecuador realizó la encuesta multipropósito que midió la percepción de la calidad de los servicios públicos dando como resultado 6,31 sobre 10 puntos. La administración de los servicios y las estrategias de mejoramiento de su calidad se han concentrado en los prestadores, observando los resultados de las evaluaciones ciudadanas; sin embargo, no se ha considerado el diseño colaborativo de la mano de la sociedad civil.

¿Cuál es el compromiso?
Generar capacidades en los prestadores de servicios y ciudadanos realizar la medición de la percepción de la calidad de los servicios públicos. Posteriormente, desarrollar, con la participación y aportes de diversos actores, una estrategia para la mejora de los servicios públicos, con base en la medición de su calidad resultante de las evaluaciones realizadas por los ciudadanos, tanto desde canales presenciales como virtuales.

¿Cómo contribuir a resolver la problematica?
El compromiso preparado preparar tanto a los funcionarios públicos como a los ciudadanos sobre la metodología de medición establecida con base en la normativa vigente, con el fin de lograr información necesaria sobre la percepción de la calidad de los servicios públicos obtenidos de la evaluación que facilite la identificación de mejoras y la co-creación de soluciones para mejorar la situación actual de la calidad. Además, se mantiene informado al ciudadano sobre los resultados del proceso de participación.

¿Por qué es relevante a los valores de OGP?
Participación ciudadana: con los resultados obtenidos de las calificaciones de la ciudadanía se identificará e implementará las mejoras en la prestación de los servicios públicos y aumentará la satisfacción de la calidad de los mismos.

Vinculación a la Agenda 2030
Objetivo 9: Industria, innovación e infraestructuras
Objetivo 12: Producción y consumo responsables
Objetivo 16: Paz, justicia e instituciones sólidas
Objetivo 17: Alianzas para lograr los objetivos

Información adicional
El compromiso está establecido con los instrumentos nacionales e internacionales de planificación como la Agenda 2030, la Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública (CLAD, 2008), el Plan Nacional de Desarrollo 2021-2017; y con instrumentos normativos como la Constitución de la República, el Código Orgánico Administrativo, la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LOTAIP), la Ley Orgánica de Participación Ciudadana, la Ley Orgánica de Servicio Público y su Reglamento, la Ley de Optimización y Eficiencia de Trámites y su Reglamento y la Ley de la Defensoría del Pueblo


Compromisos

  1. Crear política de datos abiertos

    EC0001, 2019, Acceso a la información

  2. Rediseñar el portal de datos abiertos

    EC0002, 2019, Acceso a la información

  3. Plataforma de contratación abierta

    EC0003, 2019, Acceso a la información

  4. Implementación de Escazu

    EC0004, 2019, Acceso a la justicia

  5. Hoja de ruta para implementar EITI

    EC0005, 2019, anticorrupción

  6. Creación de capacidad en torno al acceso a la información

    EC0006, 2019, Acceso a la información

  7. Plan para erradicar la violencia contra las mujeres

    EC0007, 2019, Género

  8. Laboratorio de innovación ciudadana

    EC0008, 2019, Desarrollo de capacidades

  9. Simplificando el papeleo administrativo

    EC0009, 2019, Legislación y Regulación

  10. Estrategia para servicios públicos de calidad

    EC0010, 2019, Desarrollo de capacidades

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