General

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de Francia 2018-2020

Ciclo del Plan de Acción: 2018

Estatus

Instituciones

Institución líder: Ministerio de Cuentas y Acción Pública

Institución(es) de apoyo: Departamento Interministerial para la Transformación Pública (DITP) Todos los ministerios; todos los servicios públicos trabajando con los usuarios

Áreas de política

Apertura fiscal, Participación pública, Participación pública en presupuesto / política fiscal, Publicación de información presupuestaria / fiscal

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de resultados de transición de Francia 2018-2020

Primeros resultados: sin datos de IRM

Diseño i

Verificable: Sí

Relevante para los valores de OGP: Sí

Ambición (consulta: definición): Alto

Implementación i

Terminación:

Descripción

Mejorar la transparencia con respecto a la efectividad y la calidad de los servicios públicos que trabajan con los usuarios.
Instituciones principales:
Ministerio de Acción Pública y Cuentas
Otros interesados:
Departamento Interministerial de Transformación Pública (DITP)
Todos los ministerios; todos los servicios públicos que trabajan con usuarios
Nuevo compromiso
Principios de OGP con los que está asociado el compromiso:
Transparencia, responsabilidad
Desafios
Pocos departamentos gubernamentales publican resultados de encuestas de satisfacción. Esta falta de transparencia con respecto a la calidad del servicio prestado no permite mostrar la dedicación profesional de los funcionarios públicos ni alinear las acciones de mejora con la situación en el terreno.
Ambiciones
Desde ahora y 2020, todos los departamentos gubernamentales que trabajan con los usuarios publicarán indicadores relacionados con la calidad del servicio y los resultados, y especialmente la satisfacción del usuario, que se actualizarán al menos una vez al año, para que los ciudadanos tengan acceso a información transparente.
Los usuarios podrán expresar sus opiniones. Esto ayudará a restablecer la confianza de los ciudadanos en el gobierno, a mejorar la calidad de los servicios prestados a los usuarios, especialmente para adaptar de manera más efectiva las acciones de mejora, y a consolidar el papel desempeñado por los servicios públicos en el fomento de una cultura de efectividad. De esta manera, la ciudadanía en su conjunto tendrá acceso al mismo nivel de información.
Promoción de métodos y desarrollo de herramientas de evaluación de la satisfacción del usuario.
Esfuerzos en curso hasta el final 2020 • Prueba de mecanismos digitales para recopilar y procesar las sugerencias y opiniones de los usuarios
2019 Todos los servicios públicos que trabajan con usuarios serán responsables de la calidad de los servicios que prestan, al mostrar los indicadores de rendimiento y satisfacción en lugares físicos y en sitios web que brindan servicios digitales.
Fin 2020

Resumen de estado de fin de período de IRM

Para obtener detalles sobre el compromiso, consulte el informe original: https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/France_End-of-Ter...

Transparencia de los servicios públicos (FR0030)