Introducción de una aplicación móvil como un canal alternativo para conectarse a "112" (GE0058)

Introducción de una aplicación móvil como un canal alternativo para conectarse a "112"; La misión de LELP "112" del Ministerio del Interior es reducir el tiempo de respuesta a emergencias. Para procesar el mensaje de emergencia sin demora, la identificación de la ubicación exacta de la persona que llama es de suma importancia. Cuando la persona que llama está en la ubicación sin una dirección o no puede identificar exactamente la ubicación, la identificación de su ubicación es complicada. Además, hay casos en los que, debido a la especificidad de la situación, la persona que llama no puede hablar por teléfono con el contestador de llamadas 112. Para identificar la ubicación sin demora de la introducción de una aplicación móvil, se recomienda un canal de comunicación alternativo a "112". Respectivamente, se elaboró ​​una estrategia a largo plazo, una de cuyas prioridades es la creación de canales de comunicación alternativos para conectarse a "112". La mayor ventaja del proyecto es a) contacto inmediato entre la persona que llama y la persona que llama 112 yb) la posibilidad de identificar la ubicación de la persona que llama sin demora, vital para un ciudadano que espera asistencia de emergencia. Fecha de Implementación: 2016-2017; Problemas que deben abordarse: para LELP 112 es vital identificar la ubicación de la persona que llama para reaccionar rápidamente al mensaje entrante. Sin embargo, también surgieron problemas en los casos en que la ubicación no tenía una dirección, la persona que llamaba no podía reconocer la ubicación o no podía comunicarse con el receptor de la llamada por teléfono. Objetivo principal: LELP - „112“ Ministerio del Interior de Georgia

17 Introducción de una aplicación móvil como un canal alternativo para conectarse a "112"

Texto de compromiso:

La misión de LELP “112” del Ministerio del Interior es reducir el tiempo de respuesta a emergencias. Para procesar el mensaje de emergencia sin demora, la identificación de la ubicación exacta de la persona que llama es de suma importancia. Cuando la persona que llama está en el lugar sin una dirección o no puede identificar exactamente el lugar, la identificación de su ubicación es complicada. Además, hay casos en los que, debido a la especificidad de la situación, la persona que llama no puede hablar por teléfono con la persona que recibe la llamada al 112.

Para identificar la ubicación sin demora de la introducción de una aplicación móvil, se recomienda un canal de comunicación alternativo a "112". Respectivamente, se elaboró ​​una estrategia a largo plazo, una de cuyas prioridades es la creación de canales de comunicación alternativos para conectarse a "112".

La mayor ventaja del proyecto es a) contacto inmediato entre la persona que llama y la persona que llama 112 yb) la posibilidad de identificar la ubicación de la persona que llama sin demora, vital para un ciudadano que espera asistencia de emergencia.

Instituciones responsables: LELP - "112" Ministerio del Interior de Georgia

Instituciones de apoyo: Ninguna

Fecha de inicio: 2016 .................... Fecha de finalización: Diciembre 2017

Objetivo de compromiso:

El Centro de Respuesta a Emergencias “112” de la Entidad Legal de Derecho Público (LEPL), dependiente del Ministerio del Interior, se comprometió a lanzar una aplicación móvil que reduciría el tiempo de respuesta de asistencia de emergencia al localizar al usuario utilizando una señal GPS. La aplicación presentaría un botón SOS para llamar en situaciones extremadamente críticas cuando una persona que llama no puede hablar por teléfono.

Estado

Medio término: sustancial

A mitad de período, la aplicación móvil fue desarrollada y lista para ser lanzada en Fall 2017. "112" se asoció con las principales universidades georgianas para involucrar a los estudiantes en las pruebas de la aplicación para detectar fallas operativas y usabilidad. "112" planeó realizar actividades de sensibilización en febrero 2018. Para obtener más información, consulte el informe de medio término 2016 – 2017 IRM. [ 71 ] 

Fin del plazo: completo

La aplicación se lanzó en febrero 2018 en toda su capacidad. Según "112", la aplicación tiene más de usuarios 15,000 que descargaron y retuvieron la aplicación en sus teléfonos. [ 72 ] La aplicación ofrece tres servicios: los usuarios de 1) pueden llamar a "112" para solicitar servicios de emergencia; 2) los usuarios pueden solicitar servicios de emergencia a través de una opción de chat en línea; y 3) los usuarios pueden usar el botón SOS en casos de peligro extremo como violencia doméstica, secuestro, etc. cuando el usuario no puede comunicarse con "112". Según las estadísticas proporcionadas por "112", de febrero 2018 a octubre 2018 , el centro de respuesta registró solicitudes 312 SOS y 687 a través de las funciones de chat; Las llamadas a través de la aplicación se registran como llamadas regulares y no son visibles en las estadísticas de la aplicación. [ 73 ]

"112" realizó varias reuniones con estudiantes (georgianos e internacionales) para probar la aplicación y recopilar comentarios de los usuarios. [ 74 ] Según "112", una recomendación principal se refería a agregar información básica de salud junto con el tipo de sangre en la parte de registro de la aplicación. Esta recomendación fue tomada en cuenta, y al final de 2018, "112" lanzó una aplicación móvil destinada a usuarios ciegos y con discapacidad visual. [ 75 ]

"112" también tomó la recomendación de IRM de usar esta aplicación para informar a los ciudadanos. A saber, la entidad responsable agregó consejos y recomendaciones para diferentes situaciones de emergencia, disponibles para todos los usuarios de la aplicación. Fuera del período de evaluación de este informe, en colaboración con el PNUD, "112" se unió a una campaña contra la violencia doméstica y agregó información sobre organizaciones y centros regionales a los que las víctimas de violencia doméstica pueden acceder en caso de necesidad. [ 76 ] Además, "112", en colaboración con NCDC, agregó una función para informar a los usuarios sobre el control del tabaco, los efectos negativos del tabaco en la salud y otra información útil.

¿Abrió el gobierno?

Acceso a la información: no cambió

Participación cívica: no cambió

Responsabilidad pública: no cambió

El compromiso tenía como objetivo proporcionar a los ciudadanos un acceso más fácil al servicio de respuesta de emergencia de "112" mediante el lanzamiento de una aplicación móvil. Si bien la aplicación móvil es un paso adelante para reducir el tiempo de respuesta ante emergencias y simplificar el acceso de los ciudadanos a los servicios, incluido el beneficio para los turistas y otros hablantes no georgianos, el compromiso no responde directamente a los valores de OGP. Si bien los consejos útiles para diferentes situaciones de emergencia son beneficiosos para los usuarios, esta característica no implica revelar información que antes no estaba disponible para los ciudadanos.

Llevado adelante?

El compromiso no se incluyó en el nuevo Plan de Acción 2018 − 2019.

[ 72 ] Natia Piriashvili (Jefe de la Oficina de Análisis y Gestión de Proyectos, LEPL 112), entrevista con el investigador de IRM, 9, octubre 2018.

[ 73 ] Piriashvili (Oficina de Análisis y Gestión de Proyectos), correspondencia por correo electrónico con el investigador de IRM, 9 Oct. 2018.

[ 74 ] Piriashvili, correspondencia por correo electrónico, 9 Oct. 2018.

[ 75 ] Piriashvili, entrevista, 9 Oct. 2018.

[ 76 ] Id.