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Georgia

Servicio y Evaluación de Satisfacción Ciudadana (GE0088)

Resumen

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de Georgia 2018-2019

Ciclo del plan de acción: 2018

Estado: Activo

Instituciones

Institución principal: Asamblea municipal de Ozurgeti y Ayuntamiento

Institución (es) de apoyo: LAS ONG DE MIEMBROS DEL FORO; BIBLIOTECA PARLAMENTARIA NACIONAL DE GEORGIA

Áreas de política

Creación de capacidades, Gobierno Electrónico, Participación pública, Servicio público de entrega, Subnacional

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de diseño de Georgia 2018-2019

Estrellado: Revisión pendiente de IRM

Resultados iniciales: revisión pendiente de IRM

Diseño i

Verificable: sí

Relevante para los valores de OGP: participación cívica

Impacto potencial:

Implementación i

Terminación: Revisión pendiente de IRM

Descripción

Compromiso 8: Introducción de un sistema de evaluación de servicios y medición del nivel de satisfacción ciudadana en el municipio de Ozurgeti

La Asamblea Municipal y el Ayuntamiento de Ozurgeti trabajan activamente en la perfección de los servicios prestados a sus ciudadanos y en la introducción de un sistema de monitoreo de los indicadores presentados en el presupuesto del programa. Este compromiso tiene como objetivo introducir un sistema de evaluación de los servicios prestados por el autogobierno local a la población y medir el nivel de satisfacción de los ciudadanos, que consiste en aumentar la conciencia y el compromiso de los ciudadanos en el proceso de toma de decisiones.

Compromiso 8: Introducción de métodos innovadores para la gobernanza efectiva y la participación ciudadana
Agencia Principal Asamblea Municipal de Ozurgeti y Ayuntamiento
Otros actores involucrados Agencia pública
Sociedad civil / Sector privado / Organización internacional THE FORUM-MEMBER NGOS; BIBLIOTECA PARLAMENTARIA NACIONAL DE GEORGIA
Cuestiones por tratar: falta de un sistema para evaluar el servicio prestado a la población y medir el nivel de satisfacción de los ciudadanos;
- Baja conciencia de las posibilidades tecnológicas modernas;
- Escasez de métodos modernos y tecnologías innovadoras;
- Bajo interés de los ciudadanos en la participación en el proceso de toma de decisiones.
Objetivo principal Introducción de un sistema de evaluación del servicio prestado a la población y medición del nivel de satisfacción de los ciudadanos.
OGP Challenge Mejor gestión de los recursos públicos.

Principios de OGP Transparencia Responsabilidad Participación civil Tecnología e innovación
   
Hitos para cumplir el compromiso Compromiso nuevo o continuo Fecha de inicio Fecha de finalización
Establecer un grupo de planificación para identificar los indicadores de evaluación de prestación de servicios. Nuevo
Septiembre de 2018

Octubre de 2018

Establecer un grupo de trabajo de observadores expertos para medir los indicadores. Nuevo
Octubre de 2018

diciembre de 2018

Recopilación de datos de prestación de servicios Nuevo enero 2019 Marzo 2019
Comparación de los resultados con los indicadores y ajuste de la gestión del servicio Nuevo marzo 2019 Junio ​​2019
Introducción del proyecto "Autonomía para la educación": promoción de la importancia de la autonomía y fomento de la participación de los jóvenes en el proceso de toma de decisiones (realización de actividades de sensibilización) Nuevo septiembre 2018 Septiembre 2019
Indicador: se ha introducido el sistema de evaluación del servicio prestado por el autogobierno a la población y la medición del nivel de satisfacción de los ciudadanos;
- La evaluación de los servicios prestados a la población y sus resultados informando a la población se realiza dos veces al año;
- Se han celebrado reuniones de información en el marco del proyecto "Autonomía para la educación".
Riesgos y suposiciones El tema es complejo y su implementación exitosa depende de la participación de los respectivos donantes y la sociedad civil.

Resumen de estado intermedio de IRM

Compromiso 23: Introducción de un Sistema de Evaluación de Servicios y Medición del Nivel de Satisfacción de los Ciudadanos en el Municipio de Ozurgeti

Lenguaje del compromiso tal como aparece en el plan de acción:

“The Ozurgeti Municipality Assembly and Town Hall actively work on the perfection of services rendered to their citizens and the introduction of a system of monitoring of the indicators presented in the program budget. This commitment aims at introducing a system of assessment of services rendered by the local self-government to the population and measurement of the citizen satisfaction level, which is to raise the citizen awareness and engagement in the decision-making process."

-La falta de un sistema para evaluar el servicio prestado a la población y medir el nivel de satisfacción de los ciudadanos;

- Baja conciencia de las posibilidades tecnológicas modernas;

- Escasez de métodos modernos y tecnologías innovadoras;

- Low interest of citizens in the engagement in the decision-making process.”

Hitos: 

  1. Establecer un grupo de planificación para identificar los indicadores de evaluación de prestación de servicios.
  2. Establecer un grupo de trabajo de observadores expertos para medir los indicadores.
  3. Recopilación de datos de prestación de servicios.
  4. Comparar los resultados con los indicadores y ajustar la gestión del servicio.
  5. Introduction of the project “Self-government for Education” — promotion of the self-government importance and encouragement of the youth engagement in the decision-making process (conduct of awareness raising activities)

Fecha de inicio: Septiembre de 2018

Fecha de finalización: Septiembre de 2019

Nota editorial: Para ver el texto completo de este compromiso, consulte https://www.opengovpartnership.org/documents/georgia-action-plan-2018-2019/.

Contexto y objetivos

Ozurgeti Municipality is a hub for using technology to increase the transparency and effectiveness of local governance. For example, under Commitment 23 from Georgia’s third action plan (2016–2017), Ozurgeti Municipality introduced the live broadcasting of Assembly meetings. This allowed residents to follow agenda items. The municipality also started sending SMS notifications and emails on upcoming Assembly meetings. []

Under this current commitment, the Ozurgeti Municipality Assembly and City Hall aim to develop evaluation standards to assess public services and citizen satisfaction with these services. The government can use this data to identify gaps and plan relevant actions to address them, including communication and outreach. According to an interviewed representative of Ozurgeti Municipality, the municipality plans to collaborate with the National Parliamentary Library of Georgia and local civil society organizations in an initiative called “Local government for Education”. [] Estas colaboraciones incluirán reuniones con locales en todos los pueblos del municipio para entregar información. También crearán conciencia sobre las funciones de autogobierno, ventajas, derechos, oportunidades y mecanismos de participación disponibles. Milestone 23.5 generalmente planea alentar una mayor participación de los jóvenes en los procesos de toma de decisiones. Por lo tanto, el compromiso es relevante para el valor OGP de la participación cívica.

While this commitment presents a set of activities that are verifiable, some activities of the commitment lack specificity. For example, the “planning group” and “working group” under Milestones 23.1 and 23.2, respectively, are not well defined, nor is the introduction of “Self-Government for Education” among youth under Milestone 23.5.

Overall, the potential impact of the commitment could be moderate, if fully implemented. The achievement of the first four milestones, in particular, would, for the first time in Ozurgeti, create an evaluation standard to assess public services in the municipality and explore citizens’ experiences. Transformative reform, though, would entail introducing tools to ensure citizens’ role in the process of the service identification and design. Such reform would also require the self-government to respond to the results of the assessment and propose changes accordingly.

Próximos pasos

El investigador del IRM recomienda que el municipio de Ozurgeti introduzca herramientas de participación ciudadana. También debe garantizar que se publiquen los resultados de la evaluación de los servicios públicos y que mantengan al gobierno legalmente responsable de reflexionar sobre los resultados de la evaluación.

[] Reunión Intermunicipal de OGP en Ozurgeti: Mirian Kalisonia, Jefa del Departamento de Relaciones Públicas del Ayuntamiento de Zugdidi, entrevista con el investigador del IRM, 11 de junio de 2019.

[] Entrevista de Kilasonia, junio de 2019.

[] Nika Baramaia, analista de negocios, Agencia de Desarrollo de Servicios Municipales, entrevista con el investigador de IRM, 3 de octubre de 2019.

[] IRM researcher’s focus group discussion with students in Zugdidi, 15 June 2019.

[] Iniciativa de buen gobierno de Georgia, USAID, Estudio de preparación electrónica en Georgia, 2016, https://bit.ly/2KInsgS.

[] Open Government Partnership, IRM: Georgia End-of-Term Report 2016–2018, págs. 72, https://bit.ly/3cSaJHp

[] Reunión intermunicipal de OGP en Ozurgeti: Davit Darchia, presidente de la Asamblea Municipal de Ozurgeti, entrevista con el investigador del IRM, 11 de junio de 2019.

Compromisos

  1. Servicios públicos mejorados

    GE0066, 2018, Desarrollo de capacidades

  2. Plataforma de participación ciudadana

    GE0067, 2018, Desarrollo de capacidades

  3. Sistema de autenticación unificado

    GE0068, 2018, E-Government

  4. Gobierno economico

    GE0069, 2018, E-Government

  5. Portal medioambiental

    GE0070, 2018, E-Government

  6. Fortalecer las instituciones anticorrupción

    GE0071, 2018, anticorrupción

  7. Monitorear los ODS

    GE0072, 2018, Desarrollo de capacidades

  8. Legislación de participación ciudadana

    GE0073, 2018, Legislación y regulación

  9. Publicar decisiones judiciales

    GE0074, 2018, E-Government

  10. Transparencia creciente del Ministerio del Interior

    GE0075, 2018, E-Government

  11. Participación ciudadana en finanzas públicas

    GE0076, 2018, anticorrupción

  12. Sistema transparente de financiación pública

    GE0077, 2018, Apertura fiscal

  13. Mejoras en la contratación pública

    GE0078, 2018, acceso a la información

  14. Planificación de la política de vivienda

    GE0079, 2018, Derechos territoriales y ordenación del territorio

  15. Apertura y responsabilidad de las empresas estatales

    GE0080, 2018, E-Government

  16. Transparencia y buen gobierno

    GE0081, 2018, Legislación y regulación

  17. Recopilación y publicación de datos abiertos

    GE0082, 2018, acceso a la información

  18. Participación para personas discapacitadas

    GE0083, 2018, infraestructura y transporte

  19. Presupuestos participativos

    GE0084, 2018, Desarrollo de capacidades

  20. Tu idea para el alcalde de Zugdidi

    GE0085, 2018, Desarrollo de capacidades

  21. Servicios electronicos

    GE0086, 2018, E-Government

  22. I. El gobernador Zugdidi

    GE0087, 2018, Desarrollo de capacidades

  23. Servicio y Evaluación de Satisfacción Ciudadana

    GE0088, 2018, Desarrollo de capacidades

  24. Promoción y seguimiento de los ODS

    GE0089, 2018, Legislativo

  25. Participación ciudadana en el presupuesto

    GE0090, 2018, E-Government

  26. Tecnología para la transparencia

    GE0091, 2018, E-Government

  27. Centro de participación ciudadana

    GE0092, 2018, Desarrollo de capacidades

  28. Concienciación pública sobre la democracia parlamentaria

    GE0093, 2018, E-Government

  29. Innovaciones electrónicas para una mayor transparencia y eficiencia de la contratación pública

    GE0056, 2016, anticorrupción

  30. Compromiso destacado Adopción del Código de Evaluación Ambiental

    GE0057, 2016, anticorrupción

  31. Introducción de una aplicación móvil como un canal alternativo para conectarse a "112"

    GE0058, 2016, E-Government

  32. Desarrollo de consejos locales para la prevención del delito.

    GE0059, 2016, Justicia

  33. Desarrollo de una guía para agentes económicos

    GE0060, 2016, Desarrollo de capacidades

  34. Desarrollo e Introducción del Programa de Control de Calidad del Servicio Comercial.

    GE0061, 2016, Desarrollo de capacidades

  35. Presentación de informes de la empresa en forma electrónica y disposición de su accesibilidad.

    GE0062, 2016, Desarrollo de capacidades

  36. Introducción de un portal electrónico de peticiones y "Zugdidi-INFO" en la página web de la Asamblea Municipal de Zugdidi

    GE0063, 2016, Desarrollo de capacidades

  37. Transparencia de las reuniones de la Asamblea del Municipio de Ozurgeti

    GE0064, 2016, Desarrollo de capacidades

  38. Creación de un mecanismo electrónico para la planificación del presupuesto local en Kutaisi, Ozurgeti, Batumi y Akhaltsikhe

    GE0065, 2016, E-Government

  39. Adaptación de la sala de servicio público a las necesidades de las personas con discapacidad

    GE0042, 2016, Desarrollo de capacidades

  40. Lanzamiento del portal de información del Sistema Único de Salud

    GE0043, 2016, Desarrollo de capacidades

  41. Introducción del sistema de licencia electrónica en el campo de la aplicación de recursos naturales

    GE0044, 2016, anticorrupción

  42. Creación de un portal web de datos espaciales (geográficos) para el sector energético

    GE0045, 2016, Desarrollo de capacidades

  43. Creación del ecosistema de innovación

    GE0046, 2016, Desarrollo de capacidades

  44. Portal electrónico para el registro y eliminación de bienes del estado - Módulo del cliente

    GE0047, 2016, E-Government

  45. Desarrollo de la Ley de Libertad de Información

    GE0048, 2016, acceso a la información

  46. Desarrollo de un sistema de monitoreo y evaluación de la política gubernamental y los actos legislativos

    GE0049, 2016, Desarrollo de capacidades

  47. Compromiso destacado Introducción del Sistema de Monitoreo de Declaraciones de Activos de Funcionarios Públicos

    GE0050, 2016, anticorrupción

  48. Establecimiento de reglamentos unificados para publicar decisiones judiciales

    GE0051, 2016, Poder judicial

  49. Desarrollo de una estrategia y plan de acción de transparencia e integridad en el campo del desarrollo regional y la infraestructura

    GE0052, 2016, Desarrollo de capacidades

  50. Mejora de la base de datos de los condenados y transferencia del departamento penitenciario completamente a la gestión electrónica del flujo de trabajo

    GE0053, 2016, Desarrollo de capacidades

  51. Publicación de datos de escuchas telefónicas según la naturaleza del delito y el área geográfica

    GE0054, 2016, E-Government

  52. Compromiso destacado Aumento de la participación ciudadana en la supervisión de las finanzas públicas (auditoría pública)

    GE0055, 2016, Desarrollo de capacidades

  53. "Voz del consumidor"

    GE0013, 2014, Participación pública

  54. Solo conduce

    GE0014, 2014, prestación de servicios públicos

  55. Servicios educativos

    GE0015, 2014, Educación

  56. Portal del ciudadano (Www.Mygov.Ge)

    GE0016, 2014, Desarrollo de capacidades

  57. Transformación de bibliotecas públicas para el desarrollo regional

    GE0017, 2014, Desarrollo de capacidades

  58. Firma digital y autenticación en línea

    GE0018, 2014, E-Government

  59. Open Data Portal (Data.Gov.Ge)

    GE0019, 2014, acceso a la información

  60. Proyecto de Ley de Libertad de Información (FOIA)

    GE0020, 2014, acceso a la información

  61. Foro OGP de Georgia

    GE0021, 2014, Participación pública

  62. I-Cambiar.Ge

    GE0022, 2014, E-Government

  63. Transparencia del reclutamiento de servicio público

    GE0023, 2014, E-Government

  64. Sistema de Monitoreo de Declaración de Activos

    GE0024, 2014, anticorrupción

  65. Compromiso destacado Declaraciones financieras de partidos políticos

    GE0025, 2014, acceso a la información

  66. Accesibilidad de la página web del Ministerio del Interior a personas con necesidades especiales

    GE0026, 2014, E-Government

  67. Compromiso destacado Publicación proactiva de datos de vigilancia

    GE0027, 2014, espacio cívico

  68. Conciencia pública del proceso electoral

    GE0028, 2014, Desarrollo de capacidades

  69. Transparencia de los procesos presupuestarios

    GE0029, 2014, E-Government

  70. Sistema Electrónico de Adquisiciones

    GE0030, 2014, anticorrupción

  71. Sistema digital de gestión de recursos humanos

    GE0031, 2014, E-Government

  72. Sistema de preservación digital: archivo electrónico

    GE0032, 2014, E-Government

  73. Apertura y accesibilidad de los archivos nacionales

    GE0033, 2014, E-Government

  74. Catálogos electrónicos de archivos del Ministerio del Interior (MIA)

    GE0034, 2014, E-Government

  75. Sistema de gestión de finanzas públicas

    GE0035, 2014, E-Government

  76. Canales alternativos a "112"

    GE0036, 2014, E-Government

  77. Estadísticas interactivas y mapeo de delitos

    GE0037, 2014, E-Government

  78. Servicios de seguros de viaje

    GE0038, 2014, ciudadanía e inmigración

  79. Registro de propiedad estatal

    GE0039, 2014, prestación de servicios públicos

  80. Desarrollo de centros comunitarios en Georgia

    GE0040, 2014, E-Government

  81. Introducción de la gobernanza electrónica en los gobiernos autónomos locales

    GE0041, 2014, E-Government

  82. Servicio Público Hall-Hub de Servicios Públicos

    GE0001, 2012, Acceso a la justicia

  83. Gobierno electrónico en gobiernos locales

    GE0002, 2012, E-Government

  84. Portal Ciudadano

    GE0003, 2012, E-Government

  85. Fácilmente accesible y mejor atención médica

    GE0004, 2012, E-Government

  86. Inicie Ichange.Ge y Data.Gov.Ge

    GE0005, 2012, E-Government

  87. Plataforma para participar en el proceso legislativo

    GE0006, 2012, E-Government

  88. Ciudadanos y justicia

    GE0007, 2012, Acceso a la justicia

  89. Compromiso destacado Financiamiento transparente del partido

    GE0008, 2012, Integridad política

  90. Concepto de adquisición electrónica de cosecha propia

    GE0009, 2012, anticorrupción

  91. Declaraciones electrónicas

    GE0010, 2012, anticorrupción

  92. La tecnología se preocupa por la seguridad: ICCMS, mapeo de delitos y seguridad en su vecindario

    GE0011, 2012, E-Government

  93. Foro de ONG

    GE0012, 2012, Desarrollo de capacidades

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