Servicio y Evaluación de Satisfacción Ciudadana (GE0088)
Resumen!
De un vistazo
Plan de ACCION: Plan de acción de Georgia 2018-2019
Ciclo del plan de acción: 2018
Estado: Activo
Instituciones
Institución principal: Asamblea municipal de Ozurgeti y Ayuntamiento
Institución (es) de apoyo: LAS ONG DE MIEMBROS DEL FORO; BIBLIOTECA PARLAMENTARIA NACIONAL DE GEORGIA
Áreas de política
Creación de capacidades, Gobierno Electrónico, Participación pública, SubnacionalRevisión de IRM
Informe de IRM: Informe de diseño de Georgia 2018-2019
Estelares: Revisión pendiente de IRM
Resultados iniciales: revisión pendiente de IRM
Diseño i
Verificable: sí
Relevante para los valores de OGP: participación cívica
Implementación i
Terminación: Revisión pendiente de IRM
Descripción
Compromiso 8: Introducción de un sistema de evaluación de servicios y medición del nivel de satisfacción ciudadana en el municipio de Ozurgeti
La Asamblea Municipal y el Ayuntamiento de Ozurgeti trabajan activamente en la perfección de los servicios prestados a sus ciudadanos y en la introducción de un sistema de monitoreo de los indicadores presentados en el presupuesto del programa. Este compromiso tiene como objetivo introducir un sistema de evaluación de los servicios prestados por el autogobierno local a la población y medir el nivel de satisfacción de los ciudadanos, que consiste en aumentar la conciencia y el compromiso de los ciudadanos en el proceso de toma de decisiones.
Compromiso 8: Introducción de métodos innovadores para la gobernanza efectiva y la participación ciudadana
Agencia Principal Asamblea Municipal de Ozurgeti y Ayuntamiento
Otros actores involucrados Agencia pública
Sociedad civil / Sector privado / Organización internacional THE FORUM-MEMBER NGOS; BIBLIOTECA PARLAMENTARIA NACIONAL DE GEORGIA
Cuestiones por tratar: falta de un sistema para evaluar el servicio prestado a la población y medir el nivel de satisfacción de los ciudadanos;
- Baja conciencia de las posibilidades tecnológicas modernas;
- Escasez de métodos modernos y tecnologías innovadoras;
- Bajo interés de los ciudadanos en la participación en el proceso de toma de decisiones.
Objetivo principal Introducción de un sistema de evaluación del servicio prestado a la población y medición del nivel de satisfacción de los ciudadanos.
OGP Challenge Mejor gestión de los recursos públicos.
Principios de OGP Transparencia Responsabilidad Participación civil Tecnología e innovación
Hitos para cumplir el compromiso Compromiso nuevo o continuo Fecha de inicio Fecha de finalización
Establecer un grupo de planificación para identificar los indicadores de evaluación de prestación de servicios. Nuevo
Septiembre de 2018
2018 de Octubre -
Establecer un grupo de trabajo de observadores expertos para medir los indicadores. Nuevo
2018 de Octubre -
Diciembre 2018
Recopilación de datos de prestación de servicios Nuevo enero 2019 Marzo 2019
Comparación de los resultados con los indicadores y ajuste de la gestión del servicio Nuevo marzo 2019 Junio 2019
Introducción del proyecto "Autonomía para la educación": promoción de la importancia de la autonomía y fomento de la participación de los jóvenes en el proceso de toma de decisiones (realización de actividades de sensibilización) Nuevo septiembre 2018 Septiembre 2019
Indicador: se ha introducido el sistema de evaluación del servicio prestado por el autogobierno a la población y la medición del nivel de satisfacción de los ciudadanos;
- La evaluación de los servicios prestados a la población y sus resultados informando a la población se realiza dos veces al año;
- Se han celebrado reuniones de información en el marco del proyecto "Autonomía para la educación".
Riesgos y suposiciones El tema es complejo y su implementación exitosa depende de la participación de los respectivos donantes y la sociedad civil.
Resumen de estado intermedio de IRM
Compromiso 23: Introducción de un Sistema de Evaluación de Servicios y Medición del Nivel de Satisfacción de los Ciudadanos en el Municipio de Ozurgeti
Lenguaje del compromiso tal como aparece en el plan de acción:
“La Asamblea y el Ayuntamiento de la Municipalidad de Ozurgeti trabajan activamente en el perfeccionamiento de los servicios prestados a sus ciudadanos y la implantación de un sistema de seguimiento de los indicadores presentados en el presupuesto del programa. Este compromiso tiene como objetivo la implantación de un sistema de valoración de los servicios prestados por el autogobierno local a la población y medición del nivel de satisfacción ciudadana, que tiene como objetivo la sensibilización e implicación ciudadana en el proceso de toma de decisiones ”.
-La falta de un sistema para evaluar el servicio prestado a la población y medir el nivel de satisfacción de los ciudadanos;
- Baja conciencia de las posibilidades tecnológicas modernas;
- Escasez de métodos modernos y tecnologías innovadoras;
- Bajo interés de la ciudadanía en la participación en el proceso de toma de decisiones ”.
Hitos:
- Establecer un grupo de planificación para identificar los indicadores de evaluación de prestación de servicios.
- Establecer un grupo de trabajo de observadores expertos para medir los indicadores.
- Recopilación de datos de prestación de servicios.
- Comparar los resultados con los indicadores y ajustar la gestión del servicio.
- Introducción del proyecto “Autogobierno para la educación”: promoción de la importancia del autogobierno y fomento de la participación de los jóvenes en el proceso de toma de decisiones (realización de actividades de sensibilización)
Fecha de inicio: Septiembre de 2018
Fecha de finalización: Septiembre de 2019
Nota editorial: Para ver el texto completo de este compromiso, consulte https://www.opengovpartnership.org/documents/georgia-action-plan-2018-2019/.
Contexto y objetivos
El municipio de Ozurgeti es un centro para el uso de tecnología para aumentar la transparencia y la eficacia de la gobernanza local. Por ejemplo, en el marco del Compromiso 23 del tercer plan de acción de Georgia (2016-2017), el municipio de Ozurgeti introdujo la transmisión en vivo de las reuniones de la Asamblea. Esto permitió a los residentes seguir los puntos de la agenda. El municipio también comenzó a enviar notificaciones por SMS y correos electrónicos sobre las próximas reuniones de la Asamblea. []
Bajo este compromiso actual, la Asamblea Municipal y el Ayuntamiento de Ozurgeti tienen como objetivo desarrollar estándares de evaluación para evaluar los servicios públicos y la satisfacción de los ciudadanos con estos servicios. El gobierno puede usar estos datos para identificar brechas y planificar acciones relevantes para abordarlas, incluida la comunicación y la divulgación. Según un representante entrevistado del municipio de Ozurgeti, el municipio tiene previsto colaborar con la Biblioteca Parlamentaria Nacional de Georgia y las organizaciones de la sociedad civil local en una iniciativa denominada “Gobierno local para la educación”. [] Estas colaboraciones incluirán reuniones con locales en todos los pueblos del municipio para entregar información. También crearán conciencia sobre las funciones de autogobierno, ventajas, derechos, oportunidades y mecanismos de participación disponibles. Milestone 23.5 generalmente planea alentar una mayor participación de los jóvenes en los procesos de toma de decisiones. Por lo tanto, el compromiso es relevante para el valor OGP de la participación cívica.
Si bien este compromiso presenta un conjunto de actividades verificables, algunas actividades del compromiso carecen de especificidad. Por ejemplo, el "grupo de planificación" y el "grupo de trabajo" de los Hitos 23.1 y 23.2, respectivamente, no están bien definidos, ni la introducción del "Gobierno autónomo para la educación" entre los jóvenes según el Hito 23.5.
En general, el impacto potencial del compromiso podría ser moderado, si se implementa plenamente. El logro de los primeros cuatro hitos, en particular, crearía, por primera vez en Ozurgeti, un estándar de evaluación para evaluar los servicios públicos en el municipio y explorar las experiencias de los ciudadanos. La reforma transformadora, sin embargo, implicaría la introducción de herramientas para asegurar el papel de los ciudadanos en el proceso de identificación y diseño del servicio. Dicha reforma también requeriría que el gobierno autónomo respondiera a los resultados de la evaluación y proponga cambios en consecuencia.
Próximos pasos
El investigador del IRM recomienda que el municipio de Ozurgeti introduzca herramientas de participación ciudadana. También debe garantizar que se publiquen los resultados de la evaluación de los servicios públicos y que mantengan al gobierno legalmente responsable de reflexionar sobre los resultados de la evaluación.
[] Reunión Intermunicipal de OGP en Ozurgeti: Mirian Kalisonia, Jefa del Departamento de Relaciones Públicas del Ayuntamiento de Zugdidi, entrevista con el investigador del IRM, 11 de junio de 2019.
[] Entrevista de Kilasonia, junio de 2019.
[] Nika Baramaia, analista de negocios, Agencia de Desarrollo de Servicios Municipales, entrevista con el investigador de IRM, 3 de octubre de 2019.
[] Grupo de discusión del investigador de IRM con estudiantes en Zugdidi, 15 de junio de 2019.
[] Iniciativa de buen gobierno de Georgia, USAID, Estudio de preparación electrónica en Georgia, 2016, https://bit.ly/2KInsgS.
[] Open Government Partnership, IRM: Informe de fin de período de Georgia 2016-2018, págs. 72, https://bit.ly/3cSaJHp
[] Reunión intermunicipal de OGP en Ozurgeti: Davit Darchia, presidente de la Asamblea Municipal de Ozurgeti, entrevista con el investigador del IRM, 11 de junio de 2019.
Compromisos
-
Servicios públicos mejorados
GE0066, 2018, Desarrollo de capacidades
-
Plataforma de participación ciudadana
GE0067, 2018, Desarrollo de capacidades
-
Sistema de autenticación unificado
GE0068, 2018, E-Government
-
Gobierno economico
GE0069, 2018, E-Government
-
Portal medioambiental
GE0070, 2018, E-Government
-
Fortalecer las instituciones anticorrupción
GE0071, 2018, anticorrupción
-
Monitorear los ODS
GE0072, 2018, Desarrollo de capacidades
-
Legislación de participación ciudadana
GE0073, 2018, Legislación y regulación
-
Publicar decisiones judiciales
GE0074, 2018, E-Government
-
Transparencia creciente del Ministerio del Interior
GE0075, 2018, E-Government
-
Participación ciudadana en finanzas públicas
GE0076, 2018, anticorrupción
-
Sistema transparente de financiación pública
GE0077, 2018, Apertura fiscal
-
Mejoras en la contratación pública
GE0078, 2018, acceso a la información
-
Planificación de la política de vivienda
GE0079, 2018, Derechos territoriales y planificación espacial
-
Apertura y responsabilidad de las empresas estatales
GE0080, 2018, E-Government
-
Transparencia y buen gobierno
GE0081, 2018, Legislación y regulación
-
Recopilación y publicación de datos abiertos
GE0082, 2018, acceso a la información
-
Participación para personas discapacitadas
GE0083, 2018, infraestructura y transporte
-
Presupuestos participativos
GE0084, 2018, Desarrollo de capacidades
-
Tu idea para el alcalde de Zugdidi
GE0085, 2018, Desarrollo de capacidades
-
Servicios electronicos
GE0086, 2018, E-Government
-
I. El gobernador Zugdidi
GE0087, 2018, Desarrollo de capacidades
-
Servicio y Evaluación de Satisfacción Ciudadana
GE0088, 2018, Desarrollo de capacidades
-
Promoción y seguimiento de los ODS
GE0089, 2018, Parlamentos abiertos
-
Participación ciudadana en el presupuesto
GE0090, 2018, E-Government
-
Tecnología para la transparencia
GE0091, 2018, E-Government
-
Centro de participación ciudadana
GE0092, 2018, Desarrollo de capacidades
-
Concienciación pública sobre la democracia parlamentaria
GE0093, 2018, E-Government
-
Innovaciones electrónicas para una mayor transparencia y eficiencia de la contratación pública
GE0056, 2016, anticorrupción
-
Adopción del Código de Evaluación Ambiental
GE0057, 2016, anticorrupción
-
Introducción de una aplicación móvil como un canal alternativo para conectarse a "112"
GE0058, 2016, E-Government
-
Desarrollo de consejos locales para la prevención del delito.
GE0059, 2016, Justicia
-
Desarrollo de una guía para agentes económicos
GE0060, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Desarrollo e Introducción del Programa de Control de Calidad del Servicio Comercial.
GE0061, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Presentación de informes de la empresa en forma electrónica y disposición de su accesibilidad.
GE0062, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Introducción de un portal electrónico de peticiones y "Zugdidi-INFO" en la página web de la Asamblea Municipal de Zugdidi
GE0063, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Transparencia de las reuniones de la Asamblea del Municipio de Ozurgeti
GE0064, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Creación de un mecanismo electrónico para la planificación del presupuesto local en Kutaisi, Ozurgeti, Batumi y Akhaltsikhe
GE0065, 2016, E-Government
-
Adaptación de la sala de servicio público a las necesidades de las personas con discapacidad
GE0042, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Lanzamiento del portal de información del Sistema Único de Salud
GE0043, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Introducción del sistema de licencia electrónica en el campo de la aplicación de recursos naturales
GE0044, 2016, anticorrupción
-
Creación de un portal web de datos espaciales (geográficos) para el sector energético
GE0045, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Creación del ecosistema de innovación
GE0046, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Portal electrónico para el registro y eliminación de bienes del estado - Módulo del cliente
GE0047, 2016, E-Government
-
Desarrollo de la Ley de Libertad de Información
GE0048, 2016, acceso a la información
-
Desarrollo de un sistema de monitoreo y evaluación de la política gubernamental y los actos legislativos
GE0049, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Introducción del Sistema de Monitoreo de Declaraciones de Activos de Funcionarios Públicos
GE0050, 2016, anticorrupción
-
Establecimiento de reglamentos unificados para publicar decisiones judiciales
GE0051, 2016, Poder judicial
-
Desarrollo de una estrategia y plan de acción de transparencia e integridad en el campo del desarrollo regional y la infraestructura
GE0052, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Mejora de la base de datos de los condenados y transferencia del departamento penitenciario completamente a la gestión electrónica del flujo de trabajo
GE0053, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Publicación de datos de escuchas telefónicas según la naturaleza del delito y el área geográfica
GE0054, 2016, E-Government
-
Aumento de la participación ciudadana en la supervisión de las finanzas públicas (auditoría pública)
GE0055, 2016, anticorrupción
-
"Voz del consumidor"
GE0013, 2014, Participación pública
-
Solo conduce
GE0014, 2014,
-
Servicios educativos
GE0015, 2014, Educación
-
Portal del ciudadano (Www.Mygov.Ge)
GE0016, 2014, Desarrollo de capacidades
-
Transformación de bibliotecas públicas para el desarrollo regional
GE0017, 2014, Desarrollo de capacidades
-
Firma digital y autenticación en línea
GE0018, 2014, E-Government
-
Open Data Portal (Data.Gov.Ge)
GE0019, 2014, acceso a la información
-
Proyecto de Ley de Libertad de Información (FOIA)
GE0020, 2014, acceso a la información
-
Foro OGP de Georgia
GE0021, 2014, Participación pública
-
I-Cambiar.Ge
GE0022, 2014, E-Government
-
Transparencia del reclutamiento de servicio público
GE0023, 2014, E-Government
-
Sistema de Monitoreo de Declaración de Activos
GE0024, 2014, anticorrupción
-
Declaraciones financieras de partidos políticos
GE0025, 2014, acceso a la información
-
Accesibilidad de la página web del Ministerio del Interior a personas con necesidades especiales
GE0026, 2014, E-Government
-
Publicación proactiva de datos de vigilancia
GE0027, 2014, espacio cívico
-
Conciencia pública del proceso electoral
GE0028, 2014, Desarrollo de capacidades
-
Transparencia de los procesos presupuestarios
GE0029, 2014, E-Government
-
Sistema Electrónico de Adquisiciones
GE0030, 2014, anticorrupción
-
Sistema digital de gestión de recursos humanos
GE0031, 2014, E-Government
-
Sistema de preservación digital: archivo electrónico
GE0032, 2014, E-Government
-
Apertura y accesibilidad de los archivos nacionales
GE0033, 2014, E-Government
-
Catálogos electrónicos de archivos del Ministerio del Interior (MIA)
GE0034, 2014, E-Government
-
Sistema de gestión de finanzas públicas
GE0035, 2014, E-Government
-
Canales alternativos a "112"
GE0036, 2014, E-Government
-
Estadísticas interactivas y mapeo de delitos
GE0037, 2014, E-Government
-
Servicios de seguros de viaje
GE0038, 2014, ciudadanía e inmigración
-
Registro de propiedad estatal
GE0039, 2014,
-
Desarrollo de centros comunitarios en Georgia
GE0040, 2014, E-Government
-
Introducción de la gobernanza electrónica en los gobiernos autónomos locales
GE0041, 2014, E-Government
-
Servicio Público Hall-Hub de Servicios Públicos
GE0001, 2012, Acceso a la justicia
-
Gobierno electrónico en gobiernos locales
GE0002, 2012, E-Government
-
Portal Ciudadano
GE0003, 2012, E-Government
-
Fácilmente accesible y mejor atención médica
GE0004, 2012, E-Government
-
Inicie Ichange.Ge y Data.Gov.Ge
GE0005, 2012, E-Government
-
Plataforma para participar en el proceso legislativo
GE0006, 2012, E-Government
-
Ciudadanos y justicia
GE0007, 2012, Acceso a la justicia
-
Financiamiento transparente del partido
GE0008, 2012, anticorrupción
-
Concepto de adquisición electrónica de cosecha propia
GE0009, 2012, anticorrupción
-
Declaraciones electrónicas
GE0010, 2012, anticorrupción
-
La tecnología se preocupa por la seguridad: ICCMS, mapeo de delitos y seguridad en su vecindario
GE0011, 2012, E-Government
-
Foro de ONG
GE0012, 2012, Desarrollo de capacidades