Canal de Quejas de Servicios Públicos (ID0089)
General
De un vistazo
Plan de ACCION: Plan de acción nacional de Indonesia 2016-2017
Ciclo del Plan de Acción: 2016
Estatus
Instituciones
Institución líder: Oficina de Comunicaciones, Informática y Relaciones Externas
Institución(es) de apoyo: NA
Áreas de política
Compromisos locales, Participación públicaRevisión de IRM
Informe de IRM: Informe de fin de período de Indonesia 2016-2017, Informe de mitad de período de Indonesia 2016-2017
Resultados iniciales: no cambió
Diseño i
Verificable: Sí
Relevante para los valores de OGP: Sí
Ambición (consulta: definición): Bajo
Implementación i
Descripción
Fortalecimiento de los canales de quejas de los servicios públicos; Ministerio / Agencia: Oficina de Comunicaciones, Informática y Relaciones Externas; Indicadores de éxito 2016: 1. Porcentaje de seguimiento efectivo de quejas (75%) 2. Desarrollo del sistema de Gestión de Relaciones con los Ciudadanos (CRM) para integrar todos los canales públicos de quejas (incluidos los reportados a través del canal LAPOR!); Indicadores de éxito 2017: Porcentaje de seguimiento efectivo de las quejas (80%)
Resumen de estado intermedio de IRM
Para un informe completo sobre los compromisos de Indonesia, ver https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Indonesia_Mid-Term_Report_2016-2017_EN.pdf or https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Indonesia_Mid-Term_Report_2016-2017_IN.pdf
Resumen de estado de fin de período de IRM
Para un informe completo sobre los compromisos de Indonesia, ver https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2019/08/Indonesia_End-of-Term_Report_2016-2017_IND.pdf or https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2019/08/Indonesia_End-of-Term_Report_2016-2017_EN.pdf
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