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Indonesia

LAPOR! -SP4N Mejoras de calidad (ID0101)

Resumen

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de Indonesia 2018-2020

Ciclo del plan de acción: 2018

Estado: Activo

Instituciones

Institución principal: Ministerio de Reforma Administrativa y Burocrática

Instituciones de apoyo: Ombudsman RI, YAPPIKA-ActionAid

Áreas de política

Creación de capacidades, Gobierno Electrónico, Participación pública, Medidas de responsabilidad social y bucles de retroalimentación

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de diseño de Indonesia 2018-2020

Estrellado: Revisión pendiente de IRM

Resultados iniciales: revisión pendiente de IRM

Diseño i

Verificable: sí

Relevante para los valores de OGP: participación cívica, responsabilidad pública, tecnología

Impacto potencial:

Implementación i

Terminación: Revisión pendiente de IRM

Descripción

Enero 2019 - Diciembre 2020
Descripción del compromiso
Implementación de plomo
agencia / actor
Ministerio de Reforma Administrativa y Burocrática
Ley de la República de Indonesia Número 25 / 2009 sobre
Servicios públicos exige la creación de un nacional
sistema de manejo de reclamos de servicio público. Esta
mandato se fortaleció a través de la emitida
Número de Reglamento Presidencial 76 / 2013 en
Gestión de quejas de servicio público. En 2016
LAPOR! se confirma como Servicio Público Nacional
Sistema de gestión de reclamaciones (SP4N) basado en el
Ministerio de Reforma Administrativa y Burocrática
Número de reglamento 3 / 2015. Actualmente LAPOR! -SP4N
se ha conectado con 88 K / L, 135 Local
Gobiernos, universidades nacionales 128 y
Coordinación de Universidades Privadas (Kopertis), 131
Representantes de Indonesia en el extranjero y 116
empresas estatales en Indonesia. La existencia
de LAPOR! -SP4N comenzó a ser ampliamente conocido por el
público, como se ve por la cantidad de quejas que vienen
en tantas quejas de 1,180,609 (a partir de 2017).
Sin embargo, todavía hay una serie de desafíos enfrentados
por LAPOR-SP4N, incluido (i) el número de informes
ser seguido aún es bajo; (ii) la integración
el proceso a nivel del gobierno local aún es lento,
incluso tiende a ser solo una formalidad (limitada a
decreto) sin el apoyo de instalaciones adecuadas y
infraestructura; (iii) la respuesta de LAPOR! -SP4N
gerente que aún no ha logrado satisfacer el
reportero y tiende a no resolver el problema; (iv) datos
de quejas a través de LAPOR !.
¿Cuál es el problema público que
el compromiso abordará?
Aumentar el número de informes y la calidad de
resolución sobre quejas de servicio público a través de
LAPOR! -SP4N. El aumento está marcado por más
¡Las instituciones públicas están conectadas con LAPOR! y
LAPOR! -SP4N la supervisión se clasifica como buena.
¿Cuál es el compromiso?
Los desafíos que enfrenta LAPOR! -SP4N serán
superado a través de una serie de compromisos estratégicos
que debe realizar el Ministerio de
Reforma Administrativa y Burocrática, El
Oficina Ejecutiva del Presidente y el Defensor del Pueblo
de la República de Indonesia.
Primero, Ministerio de Administración y Burocracia
Reforma La Oficina Ejecutiva del Presidente y el
El Defensor del Pueblo de la República de Indonesia debe establecer un estándar básico que se convertirá en la referencia para
gestión de reclamaciones formada por
Ministerios / Departamentos, Gobierno Local,
Empresas de propiedad estatal. El producto de esto
el compromiso puede ser en forma de POE o queja
Manual de manejo. La existencia de estos básicos
los estándares mantendrán estándares de calidad en el manejo
quejas
En segundo lugar, el Ministerio de Administración y
Reforma Burocrática, La Oficina Ejecutiva de la
Presidente y Defensor del Pueblo de la República de
Indonesia necesita formar un grupo de trabajo para proporcionar
asistencia técnica a la gestión de quejas
unidad en K / L, gobierno local y propiedad del estado
Empresas La asistencia se ajustará al nivel de
necesidades existentes, cuyo alcance incluye el
proceso de formar una unidad de gestión de quejas,
LAPOR! -SP4N configuración, creación de capacidad de la
equipo de gestión, y la evaluación de la queja
manejo. Además de esto, fortalecerá el
sinergia entre el Ministerio de Administración
Reforma, la Oficina Ejecutiva del Presidente y la
Defensor del Pueblo de la República de Indonesia con
partes interesadas en brindar asistencia a las quejas
Unidad de gestión.
En tercer lugar, para garantizar que las quejas se manejen correctamente,
La existencia de estándares estándar no es suficiente. UNA
Se necesita un foro más estratégico que involucre a los formuladores de políticas
y partes interesadas estratégicas para evaluar y analizar el
tendencias de quejas que llegan. Este foro también puede ser
posicionado como un foro de políticas porque usará
datos de quejas como base para desarrollar políticas
medidas para mejorar los servicios públicos.
Cuarto, la publicación del estado de manejo de quejas
incluyendo la respuesta de satisfacción del encuestado. Esta
la información es importante para ser publicada como parte de
control público sobre el desempeño del servicio público
tramitación de las reclamaciones. Para los reporteros, esta información será
hacer que sea más fácil para ellos monitorear el estado de sus
informes.
● Este compromiso abrirá el acceso a la información.
sobre el desarrollo de quejas más amplias
manejo al público, o que puede aumentar el público
participación en el monitoreo del gobierno.
● Aumentar la calidad del acceso a los servicios públicos.
debido a mejoras en los servicios como resultado
del seguimiento de las quejas para alentar
responsabilidad del servicio público.
● Fortalecimiento de la sinergia entre los formuladores de políticas,
partes interesadas y el público en la revisión de quejas
datos para recomendación de mejora de políticas.
¿Por qué es relevante este compromiso?
a los valores de OGP? ● Este compromiso está en línea con el 5th National
Prioridad, especialmente en la "Seguridad jurídica y
Programa Prioritario de Reforma Burocrática.
● Un equipo de asistencia ha sido establecido por el
Ministerio de Administracion y Burocracia
Reforma involucrando al Defensor del Pueblo del
República de Indonesia y la Oficina Ejecutiva de
el presidente.
● El pilotaje puede ser sinergizado con las elecciones de
regiones que han sido acompañadas por el
Ministerio de Administracion y Burocracia
Reforma.
1 Aumentar LAPOR! -SP4N
penetración en el gobierno
instituciones (instituciones 500 objetivo)
Enero 2019 Diciembre 2019
2 La denuncia se informa a través de
LAPOR! -SP4N han sido seguidos
arriba (objetivo aumentado en 25%)
Enero 2020 Diciembre 2020
3 Mejora de LAPOR
desempeño gerencial por parte del gobierno
instituciones (objetivo aumentado en
15%)
Septiembre 2020 Diciembre 2020

Resumen de estado intermedio de IRM

10. Mejora de la calidad en la resolución de quejas de servicio público a través de LAPOR! -SP4N

Lenguaje del compromiso tal como aparece en el plan de acción:

Aumentar el número de informes y la calidad de la resolución de Quejas de Servicio Público a través de LAPOR! -SP4N. ¡El aumento está marcado por más instituciones públicas conectadas con LAPOR! y LAPOR! -SP4N supervisión se clasifica como buena.

Hitos:

  1. Aumentar la penetración de LAPOR! -SP4N en instituciones gubernamentales (objetivo 500 instituciones)
  2. Los informes de queja a través de LAPOR! -SP4N han sido seguidos (el objetivo aumentó en un 25%)
  3. Mejora del desempeño de la gestión de LAPOR por parte de las instituciones gubernamentales (objetivo aumentado en un 15%)

Fecha de inicio: ENERO de 2019 Fecha de finalización: diciembre de 2020

Contexto y objetivos

¡Múltiples compromisos en el cuarto plan de acción de Indonesia ayudaron a garantizar la integración de LAPOR! y el Sistema Nacional de Gestión de Quejas del Servicio Público (SP4N) en LAPOR! -SP4N. A través de esos compromisos, la administración del sistema LAPOR! -SP4N se transfirió de la Oficina Ejecutiva del Presidente al Ministerio de Reforma Administrativa y Burocrática. El sistema vio un aumento continuo en el total de quejas recibidas y usuarios registrados.

Durante el proceso de consulta, [] El gobierno identificó varios desafíos para el desarrollo continuo de LAPOR! -SP4N. Los 34 ministerios, 97 instituciones no estructurales y 302 gobiernos locales se han conectado al sistema LAPOR! -SP4N. [] Sin embargo, solo el 50% cumple con los procedimientos estándar y responde constantemente a las quejas. [] Al mismo tiempo, LAPOR! -SP4N ha seguido viendo un aumento en el número de usuarios y ha recibido quejas, 686,840 y 1,228,416, respectivamente, para fines de 2017. [] No obstante, en relación con los 143.26 millones de personas con acceso a internet (54.68% de la población total), [] LAPOR! -SP4N la penetración entre el público sigue siendo marginal.

El gobierno tampoco tiene estándares existentes que describan cómo las instituciones gubernamentales responden a las quejas públicas. Como resultado, el gobierno ha sido inconsistente en responder a las quejas públicas. YAPPIKA-ActionAid, una OSC que co-creó este compromiso, también notó una regresión en el desempeño de LAPOR! -SP4N luego de la transferencia de su gestión de la Oficina Ejecutiva del Presidente al Ministerio de Reforma Administrativa y Burocrática. [] Los problemas incluyeron la falta de capacidad del Ministerio para gestionar las quejas públicas, la infraestructura inadecuada y las regulaciones poco claras.

A través de este compromiso, el gobierno tiene como objetivo integrar 500 instituciones gubernamentales adicionales en LAPOR! -SP4N, aumentar las tasas de respuesta a las quejas en un 25% y mejorar el cumplimiento de las instituciones gubernamentales con los estándares LAPOR! -SP4N en un 15%. Este compromiso alentará a más ciudadanos a usar LAPOR! -SP4N para monitorear los servicios públicos y mejorar la capacidad de respuesta del gobierno ante las quejas públicas.

Para lograr estos objetivos, el Ministerio de Reforma Administrativa y Burocrática colaborará con la Oficina Ejecutiva del Presidente y la oficina del Defensor del Pueblo para desarrollar un procedimiento estándar para la gestión de quejas. Esto sigue las recomendaciones en un informe anterior de IRM [] destacando la necesidad de un procedimiento de respuesta claro. Para fortalecer la capacidad y la rendición de cuentas de las instituciones gubernamentales en el manejo de las quejas, las tres oficinas formarán un grupo de trabajo conjunto para proporcionar asistencia técnica a los ministerios, instituciones, empresas estatales y gobiernos locales.

Para garantizar aún más que las quejas públicas afecten la prestación de servicios públicos mejorados, este compromiso establecerá un foro estratégico de partes interesadas del gobierno y de la sociedad civil. El foro evaluará la calidad de la prestación de servicios públicos evaluando las quejas públicas y proporcionando datos a los ciudadanos que puedan utilizarse para desarrollar mejores políticas. Además, como también se recomendó en el informe anterior de IRM, el gobierno incorporará una nueva característica para que los ciudadanos evalúen la respuesta del gobierno a sus quejas en forma de un sistema de calificación de satisfacción.

Un aspecto que se descuidó durante el desarrollo de este compromiso fue la gestión de las solicitudes de información pública presentadas por los ciudadanos a través del sistema LAPOR! -SP4N. A diciembre de 2017, LAPOR! -SP4N ha recibido un total de 145,573 solicitudes de información pública, [] segundo solo para atender las quejas entre todas las categorías de quejas en el sistema. En respuesta a esto, YAPPIKA-ActionAid expresó su preocupación por la falta de compromiso del Ministerio con la Comisión Central de Información. [] Como la autoridad independiente responsable de garantizar el cumplimiento de la Ley de Divulgación de Información, la Comisión de Información podría desempeñar un papel fundamental para lograr un mejor acceso a la información para los ciudadanos relacionados con las quejas del servicio público. La Comisión de Información también ha expresado su preocupación por la falta de compromiso del gobierno con la Comisión para resolver las solicitudes de información sobre el sistema LAPOR! -SP4N. []

El alcance de este compromiso alcanza múltiples etapas de la gestión de quejas por parte del gobierno. Para los ciudadanos, habrá un mecanismo claro para ayudarlos a comprender cómo responde el gobierno a sus quejas. Para las instituciones gubernamentales, habrá un procedimiento claro para responder mejor a las quejas públicas y tomar las medidas apropiadas en respuesta. Esto representará una mejora importante ya que actualmente no existe un procedimiento estándar que regule cómo el equipo LAPOR! -SP4N debe gestionar las quejas y qué constituye una queja "resuelta". Al final del proceso, estos datos también se utilizarán para influir en las políticas del gobierno. En general, si se implementa adecuadamente, este compromiso podría transformar la forma en que los ciudadanos pueden responsabilizar al gobierno y efectuar cambios en las políticas.

De acuerdo con YAPPIKA-ActionAid, [] LAPOR! -SP4N tiene fallas porque no requiere que las instituciones gubernamentales presenten evidencia sobre cómo respondieron y resolvieron una queja. La institución gubernamental puede marcar una queja como "resuelta" siempre que haya respondido a la queja. Por lo tanto, este compromiso de crear un mecanismo más claro para resolver las quejas enviadas al sistema LAPOR! -SP4N podría crear un cambio transformador en su proceso.

Pasos a Seguir

Para mejorar la calidad de la gestión de quejas a través de LAPOR! -SP4N, el gobierno debe:

  • Coordinar entre el Ministerio de Reforma Administrativa y Burocrática, la Oficina Ejecutiva del Presidente y la oficina del Defensor del Pueblo, así como la sociedad civil, para monitorear de cerca la implementación de este compromiso;
  • Involucrar a la Comisión de Información para garantizar la transparencia del proceso de gestión de quejas de conformidad con la Ley del Servicio de Información Pública;
  • Recopile comentarios de instituciones gubernamentales y ciudadanos para identificar los desafíos que tanto el gobierno como los ciudadanos experimentan al usar LAPOR! -SP4N;
  • Desarrollar un procedimiento estándar y pautas detalladas de gestión de quejas para que las instituciones gubernamentales respondan a las quejas públicas; y
  • Desarrolle una estrategia integral con la sociedad civil para crear conciencia sobre LAPOR! -SP4N entre el público para alentar un mayor uso del sistema en el monitoreo de la prestación de servicios públicos.

[111] Secretaría Nacional de Gobierno Abierto de Indonesia, "Pembahasan Rencana Aksi Keterbukaan Pemerintah 2018–2020: Peningkatan Kualitas Penyelesaian Pengaduan Pelayanan Publik dalam LAPOR! -SP4N" (2018), https://drive.bappenas.go.id/owncloud/index.php/s/9EVHNJTsybFPnH9?path=%2FNotulensi%20Pertemuan%20Bilateral#pdfviewer.

[112] LAPOR! -SP4N, "Sistem Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional" (2017), https://drive.google.com/file/d/11s1jx3RmldZ5LysEv3EjaflF0sHMraah/view.

[113] Ibid.

[114] Ibid.

[115] Asociación de Proveedores de Servicios de Internet de Indonesia, "Penetrasi & Perilaku Pengguna Internet Indonesia 2017" (2017), https://web.kominfo.go.id/sites/default/files/Laporan%20Survei%20APJII_2017_v1.3.pdf.

[116] Hendrik Rosdinar (YAPPIKA-ActionAid), entrevista del investigador del IRM, 9 de marzo de 2019.

[] Open Government Partnership, "Informe de progreso de Indonesia del Mecanismo de información independiente (MRI) 2016–2017" (2018), 52, https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Indonesia_Mid-Term_Report_2016-2017_EN.pdf.

[118] LAPOR! -SP4N, "Sistem Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional".

[119] Rosdinar, entrevista.

[120] Aditya Nuriya (Comisión Central de Información), entrevista del investigador del IRM, 11 de marzo de 2019.

[121] Rosdinar, entrevista.


Compromisos

  1. Plataforma para mejorar la información y los datos legislativos

    ID0106, 2018, Desarrollo de capacidades

  2. Hacer que la información legislativa sea más accesible

    ID0107, 2018, E-Government

  3. Mejora de la documentación y el acceso a la información sobre las sesiones parlamentarias

    ID0108, 2018, E-Government

  4. Formulación de la hoja de ruta del Parlamento Abierto de Indonesia

    ID0109, 2018, Desarrollo de capacidades

  5. Establecimiento de la Institución de Parlamento Abierto de Indonesia

    ID0110, 2018, Legislativo

  6. Gestión de datos extractivos

    ID0092, 2018, Anticorrupción

  7. Transparencia y participación en los datos de salud.

    ID0093, 2018, E-Government

  8. Datos de servicio público

    ID0094, 2018, E-Government

  9. Presupuesto de educación participativa

    ID0095, 2018, Desarrollo de capacidades

  10. Planificación participativa del gobierno del pueblo

    ID0096, 2018, Desarrollo de capacidades

  11. Participación cívica en el portal de legislación electrónica

    ID0097, 2018, E-Government

  12. Apertura de datos electorales

    ID0098, 2018, Acceso a la información

  13. Datos del servicio de salud

    ID0099, 2018, E-Government

  14. Reforma de consulta pública

    ID0100, 2018, Desarrollo de capacidades

  15. LAPOR! -SP4N Mejoras de calidad

    ID0101, 2018, Desarrollo de capacidades

  16. Sistema de Quejas para el Medio Ambiente

    ID0102, 2018, Anticorrupción

  17. Transparencia en la contratación pública

    ID0103, 2018, Anticorrupción

  18. Fortalecimiento de datos abiertos

    ID0104, 2018, Acceso a la información

  19. Mejoras a la asistencia jurídica

    ID0105, 2018, Acceso a la justicia

  20. Plan Estratégico de Gobierno Abierto

    ID0047, 2016,

  21. Lineamientos de consulta de agencias públicas

    ID0048, 2016, Desarrollo de capacidades

  22. Manual de buen gobierno y consultas públicas para alcanzar los ODS

    ID0049, 2016, Desarrollo de capacidades

  23. Gestión de la información geoespacial

    ID0050, 2016, Desarrollo de capacidades

  24. Supervisión de los servicios públicos por parte del Defensor del Pueblo

    ID0051, 2016, E-Government

  25. Defensor del Pueblo que supervisa los servicios públicos

    ID0052, 2016, prestación de servicios públicos

  26. Servicios públicos en el Ministerio de Educación y Cultura

    ID0053, 2016, Desarrollo de capacidades

  27. Servicios públicos en el Ministerio de Asuntos Religiosos

    ID0054, 2016, prestación de servicios públicos

  28. Desarrollo de LAPOR en SP4N

    ID0055, 2016, Desarrollo de capacidades

  29. Integración de la Administración de Quejas Públicas en LAPOR! -SP4N

    ID0056, 2016, Desarrollo de capacidades

  30. LAPOR! - SP4N como plataforma de quejas y aspiración ciudadana

    ID0057, 2016, Desarrollo de capacidades

  31. ¡1 millones de quejas a través de LAPOR! por 2016

    ID0058, 2016, E-Government

  32. LAPOR! Responsabilidad pública

    ID0059, 2016, Participación pública

  33. ¡Interconectividad de las empresas públicas a LAPOR!

    ID0060, 2016, Desarrollo de capacidades

  34. Quejas públicas del sector del medio ambiente y del bosque

    ID0061, 2016, E-Government

  35. Gobernanza fortalecida de la aldea

    ID0062, 2016, Desarrollo de capacidades

  36. Divulgación de información pública a través del Ministerio de Salud

    ID0063, 2016, E-Government

  37. Divulgación de información pública a través del Ministerio de Educación y Cultura

    ID0064, 2016, E-Government

  38. Divulgación de información pública a través del Ministerio de Tecnología de Investigación y Educación Superior

    ID0065, 2016, E-Government

  39. Divulgación de información pública en instituciones de educación superior

    ID0066, 2016, E-Government

  40. Sistema de información de transparencia presupuestaria

    ID0067, 2016, E-Government

  41. Gobierno interinstitucional de datos

    ID0068, 2016, Desarrollo de capacidades

  42. Implementación de datos abiertos

    ID0069, 2016, Desarrollo de capacidades

  43. Canales de Quejas Públicas

    ID0070, 2016, Desarrollo de capacidades

  44. Divulgación de información a nivel de aldea

    ID0071, 2016, E-Government

  45. Aumento en el número de datos abiertos

    ID0072, 2016, Acceso a la información

  46. Servicios públicos mejorados

    ID0073, 2016, Desarrollo de capacidades

  47. Transparencia en el Sistema de Presupuesto del Gobierno Regional

    ID0074, 2016, E-Government

  48. Divulgación de adquisiciones en Bandung

    ID0075, 2016, Anticorrupción

  49. ¡Mejorando el LAPOR! Solicitud

    ID0076, 2016, E-Government

  50. Servicios de quejas públicas en la ciudad de Bandung

    ID0077, 2016, Participación pública

  51. Divulgación de información sobre las propuestas de los ciudadanos a la DPRD

    ID0078, 2016, E-Government

  52. Mayor participación pública en la difusión de información sobre desarrollo

    ID0079, 2016, Educación

  53. "One Data Indonesia” en Semarang.

    ID0080, 2016, Acceso a la información

  54. Una base de datos para Semarang

    ID0081, 2016, Acceso a la información

  55. Divulgación mejorada de información pública

    ID0082, 2016, E-Government

  56. Monitoreo Público de Servicios en Semarang

    ID0083, 2016, Desarrollo de capacidades

  57. Acceso a la información sobre DPRD

    ID0084, 2016, Desarrollo de capacidades

  58. Gobierno de datos de DPRD

    ID0085, 2016, Apertura fiscal

  59. Infraestructura para la divulgación de información pública

    ID0086, 2016, Desarrollo de capacidades

  60. Estrategia de comunicación de información pública

    ID0087, 2016, Subnacional

  61. Información a través del portal Jakarta.Go.Id

    ID0088, 2016, Desarrollo de capacidades

  62. Canal de Quejas de Servicios Públicos

    ID0089, 2016, Participación pública

  63. Fortalecimiento de la gobernanza de datos

    ID0090, 2016, Acceso a la información

  64. Participación pública en la planificación del desarrollo

    ID0091, 2016, E-Government

  65. Fortalecimiento de la infraestructura de transparencia de los organismos públicos

    ID0028, 2014, prestación de servicios públicos

  66. Fortalecimiento de la infraestructura de la Comisión de Información Central y Local

    ID0029, 2014, Desarrollo de capacidades

  67. Fortalecimiento de la infraestructura institucional y de recursos humanos para los servicios públicos

    ID0030, 2014, Participación pública

  68. Mejorar la calidad de apertura en los servicios de salud

    ID0031, 2014, Salud

  69. Mejorar la calidad de apertura en los servicios educativos

    ID0032, 2014, E-Government

  70. Acelerar las prácticas abiertas y de buen gobierno en la aplicación de la ley

    ID0033, 2014, E-Government

  71. Acelerar las prácticas abiertas y de buen gobierno en la adquisición de bienes y servicios

    ID0034, 2014, Anticorrupción

  72. Acelerar las prácticas abiertas y de buen gobierno en el desarrollo empresarial y el sector de inversión

    ID0035, 2014, Desarrollo de capacidades

  73. Acelerar las prácticas abiertas y de buen gobierno en asuntos de tierras

    ID0036, 2014, planificación territorial y territorial

  74. Acelerar las prácticas abiertas y de buen gobierno en la gestión de los trabajadores migrantes

    ID0037, 2014, Ciudadanía e Inmigración

  75. Acelerar las prácticas abiertas y de buen gobierno en la gestión del Hayy

    ID0038, 2014, prestación de servicios públicos

  76. Acelerar las prácticas abiertas y de buen gobierno en la gestión de los recursos naturales

    ID0039, 2014, Anticorrupción

  77. Mejorar la participación pública en la planificación del desarrollo

    ID0040, 2014, E-Government

  78. Mejorar la participación pública en la Cámara de Representantes y el Consejo de Representantes Regionales

    ID0041, 2014, Legislativo

  79. Mejorar la participación pública en la preservación ambiental

    ID0042, 2014, Medio ambiente y clima

  80. Empoderamiento comunitario para manejar la sociedad pobre y las personas con discapacidades y necesidades especiales

    ID0043, 2014, Salud

  81. Empoderamiento comunitario para apoyar la sostenibilidad ambiental

    ID0044, 2014, Medio ambiente y clima

  82. Empoderamiento comunitario para fortalecer el sector agrícola

    ID0045, 2014, Desarrollo de capacidades

  83. Empoderamiento comunitario para desarrollar el sector creativo

    ID0046, 2014, E-Government

  84. Servicios de vehículos motorizados

    ID0013, 2013, Infraestructura y Transporte

  85. Financiamiento de escuelas públicas

    ID0014, 2013, Anticorrupción

  86. Servicios de Hayy: Ministerio de Asuntos Religiosos

    ID0015, 2013, Anticorrupción

  87. Servicios de matrimonio: Oficina de Asuntos Religiosos

    ID0016, 2013, prestación de servicios públicos

  88. Carreteras de peaje

    ID0017, 2013, prestación de servicios públicos

  89. Transparencia de asuntos territoriales

    ID0018, 2013, E-Government

  90. Gestión de bosques

    ID0019, 2013, Anticorrupción

  91. Transparencia y responsabilidad en la actividad de gestión de recursos naturales

    ID0020, 2013, Acceso a la información

  92. Transparencia de ingresos por petróleo, gas y minería

    ID0021, 2013, Anticorrupción

  93. Nombramientos de funcionarios de gestión de información y documentación (PPID) en agencias nacionales y promulgaciones de su procedimiento operativo estándar

    ID0022, 2013, Acceso a la información

  94. Compromiso destacado Formulación de un plan de trabajo y un sistema de seguimiento bien operado para empresas / licencias de inversión en provincias 10 y regencias / ciudades 10

    ID0023, 2013, E-Government

  95. Fomentar la aceleración de la formación operativa para los servicios de información en el gobierno local a través de la formación del PPID del gobierno local y sus herramientas

    ID0024, 2013, Acceso a la información

  96. Fomentar la implementación integral del gobierno abierto en la provincia piloto / regencia / ciudad

    ID0025, 2013, Subnacional

  97. Integración de presupuestos basados ​​en el rendimiento

    ID0026, 2013, Apertura fiscal

  98. Garantizar la publicación del plan presupuestario (RKA / DIPA)

    ID0027, 2013, Apertura fiscal

  99. Reducción de pobreza

    ID0001, 2011, E-Government

  100. Subsidios Educativos

    ID0002, 2011, Educación

  101. Subsidios de salud

    ID0003, 2011, Salud

  102. Police

    ID0004, 2011, Resolución de disputas y asistencia legal

  103. Alto riesgo de corrupción

    ID0005, 2011, E-Government

  104. Reclutamiento del Servicio Civil

    ID0006, 2011, Desarrollo de capacidades

  105. Administración de tierras

    ID0007, 2011, E-Government

  106. Información del presupuesto nacional

    ID0008, 2011, Anticorrupción

  107. Información del presupuesto del distrito

    ID0009, 2011, Apertura fiscal

  108. Adquisición electrónica

    ID0010, 2011, Anticorrupción

  109. Portal de un mapa

    ID0011, 2011, E-Government

  110. Apertura ambiental

    ID0012, 2011, Anticorrupción

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