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Jordania

Mecanismo de denuncia de violaciones de derechos humanos (JO0062)

Resumen

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de Jordan 2018-2020

Ciclo del plan de acción: 2018

Estado: Activo

Instituciones

Institución principal: el Ministro de Estado para el Desarrollo Institucional y la Oficina del Coordinador Gubernamental de Derechos Humanos

Instituciones de Apoyo: Baja sin Fronteras - Asociación de Embajadores Humanitarios para la Democracia y los Derechos Humanos - Observatorio Nacional de Derechos Humanos de Jordania - Academia de Cambio para Estudios de Democracia y Desarrollo - Asociación de Jordania para el Emprendimiento - Rawan Ababneh (Experto) - Al-Hayat Center - Rased - Wesam Al Ataa Charity Association - Centro de sensibilización para medios y derechos humanos

Áreas de política

Creación de capacidades, Resolución de disputas y asistencia legal, Gobierno Electrónico, Derechos humanos, Justicia, Justicia para OG, Legislación y Regulación, Legislativo, Parlamentos abiertos, Medidas de responsabilidad social y bucles de retroalimentación, Objetivos de Desarrollo Sostenible

Revisión de IRM

Informe de IRM: Revisión pendiente de IRM

Estelares: Revisión pendiente de IRM

Resultados iniciales: revisión pendiente de IRM

Diseño i

Verificable: Revisión pendiente de IRM

Relevante para los valores de OGP: Revisión pendiente de IRM

Impacto potencial: Revisión pendiente de IRM

Implementación i

Terminación: Revisión pendiente de IRM

Detalles

Unificación y desarrollo de lo nacional
Mecanismo de quejas por violaciones de derechos humanos Agencia ejecutora principal
Descripción del compromiso
1 / 9 / 2018 - 30 / 6 / 2020
El Ministro de Estado para el Desarrollo Institucional y la Oficina del Gobierno
Coordinador de Derechos Humanos ¿Qué es el público?
problema que el
compromiso voluntad
¿dirección?
Este compromiso se desarrolló para abordar la situación actual de presentación de quejas
sobre violaciones de derechos humanos en el sector público. El proceso de quejas sufre de
la dispersión de mecanismos y entidades receptoras, los enfoques de procesamiento deficientes, el
dificultad de los procesos de seguimiento y falta de capacidad para recuperar estadísticas. Mientras que la oficina de
El Coordinador General de Derechos Humanos representa el organismo gubernamental que recibirá
quejas (sin un marco legislativo), un grupo de OSC y derechos humanos oficiales
las organizaciones desempeñan el papel de mediación, comunicándose con la oficina del gobierno ›s
Coordinador en nombre del demandante (por escrito o mediante llamadas telefónicas), donde el
La ausencia de un mecanismo de procesamiento de casos claro y específico hace que muchos se abstengan de
Presentando quejas.
¿Cuál es el compromiso?
Este compromiso busca promover el derecho de los ciudadanos a presentar quejas sobre violaciones
llevado a cabo contra ellos en instituciones del sector público sin costo alguno. Quejas sobre RRHH
las violaciones estarán disponibles a través de los métodos tradicionales y a través de un dispositivo electrónico designado
plataforma. El compromiso también busca institucionalizar la Oficina de Gobierno
Coordinador del marco legislativo y reglamentario de derechos humanos sobre la jurisdicción
para recibir quejas por violaciones de derechos humanos y referencias posteriores a personas competentes
autoridades. Además, el compromiso tiene como objetivo sensibilizar al público sobre el uso de este
mecanismo y compartir sus comentarios al respecto periódicamente. ¿Cómo será el compromiso
contribuir a resolver el
problema publico?
La presencia de un marco legislativo y regulatorio y un mecanismo unificado para recibir
las quejas contribuyen a resolver los problemas de dispersión de mecanismos, recibiendo
quejas y enfoques de procesamiento deficientes. También facilita el uso de convencionales
y vías no convencionales (a través de una plataforma electrónica) sin la necesidad de presenciar en persona
presencia, además de garantizar que un equipo calificado reciba quejas y las remita a la
autoridades competentes, de manera fácil y rápida. También fomentará la difusión.
de informes sobre quejas recibidas y el procesamiento de cada una, incentivando a quienes
son abusados ​​para presentar quejas y fortalecer su confianza en el gobierno
administración para manejarlos adecuadamente. Esto, a su vez, mejoraría la responsabilidad pública
prácticas y mejorar el desempeño gubernamental en línea con los derechos humanos.
¿Por qué es este compromiso?
relevante para los valores de OGP?
Este compromiso refuerza el valor de la responsabilidad pública, ya que se relaciona con la noción
de quejas de derechos humanos en el sector público. También establece el acceso a información relevante
información a través de informes periódicos sobre las quejas recibidas, que incluye los números
y procesamiento de resultados, mientras se mantiene la privacidad de la información personal. Además,
está en línea con el valor de la tecnología y la innovación para la apertura y la responsabilidad,
mediante el uso de una plataforma electrónica para presentar quejas y otros procesos de seguimiento.
El compromiso también es consistente con el valor de la participación cívica, ya que requiere
acciones participativas que reúnen actores estatales y no estatales a lo largo de su implementación.
Información adicional
Este compromiso está vinculado a la Estrategia Nacional de Derechos Humanos preparada por la Oficina
del Coordinador General de Derechos Humanos, y está vinculado a SDG 16, particularmente a los objetivos secundarios
16.6 «desarrollará instituciones eficaces, responsables y transparentes en todos los niveles»
y 16.3 para «promover el estado de derecho a nivel nacional e internacional y garantizar
igualdad de acceso a la justicia para todos ».
Este compromiso surge como una continuación del trabajo sobre el Compromiso 4- (a) de Jordan
tercer NAP bajo OGP 20162018-, y ha sido diseñado en base a la evaluación del progreso.
Actividad de hito con una entrega verificable
Inicio
implementación
Fecha
Fin
implementación
Fecha
Adoptar un marco legislativo para regular el trabajo de la Oficina de la
Coordinador del Gobierno para los Derechos Humanos, y su capacidad para recibir quejas
relacionados con violaciones de derechos humanos y luego remitirlos a las autoridades competentes.
01 / 09 / 2018 31 / 08 / 2019
Preparación de un marco regulatorio para la Oficina del Coordinador General para Humanos
Derechos para gobernar su capacidad de recibir quejas, que incluyen, entre otros:
A. Formar un equipo para recibir quejas, presentarlas y remitirlas a la autoridad competente.
autoridades. Además de preparar un manual para informar, procesar y referir
quejas y coordinación de enfoques de coordinación con otros gobiernos y
organismos no gubernamentales que reciben denuncias relacionadas con violaciones de derechos humanos.
B. Desarrollar la capacidad del equipo para responder adecuadamente a estas quejas de manera oportuna.
manera y seguimiento con la referencia correspondiente en consecuencia.
09 / 01 / 2018 31 / 08 / 2019 Lanzar la plataforma de reclamos electrónicos agregando una función al gobierno electrónico
plataforma, donde los ciudadanos pueden presentar quejas sobre violaciones de derechos humanos en
sector público. Esta plataforma es el enlace entre el demandante y la Oficina.
del Coordinador General de Derechos Humanos, y proporcionará lo siguiente:
A. Capacidad para redactar y enviar quejas de una manera fácil mientras se garantiza
La confidencialidad del demandante, para alentar a los ciudadanos a presentar
quejas mientras se mantiene su identidad no revelada.
B. Sección de seguimiento de quejas para rastrear su procesamiento de quejas
electrónicamente en todas las etapas, para que se mantengan informados.
C. Una opción para que las instituciones no estatales presenten quejas en nombre de los ciudadanos
(a través de uno de sus empleados) y haga el seguimiento correspondiente.
09 / 01 / 2018 31 / 08 / 2019
Lanzar una plataforma no electrónica para permitir que todos los grupos presenten quejas,
ya sea a través de las Oficinas de Servicios Públicos y el cuadro de quejas o mediante la asignación
Una línea directa para este propósito.
01 / 09 / 2018 31 / 08 / 2019
Poner en marcha un plan nacional de sensibilización sobre los mecanismos de denuncia implementados
dentro de este compromiso. 1 / 10 / 2019 30 / 6 / 2020
Prepare un informe periódico sobre las quejas recibidas por la Oficina del
Coordinador General de Derechos Humanos, incluido el número de denuncias
y procesar productos, además de difundir informes y emprender
discusiones con las partes interesadas tanto a través de enfoques directos (participativos
sesiones de discusión) y enfoques indirectos (plataformas de redes sociales y varios
plataformas digitales gubernamentales).
1 / 10 / 2019 30 / 6 / 2020
Información de contacto
Nombre de la persona responsable de la agencia implementadora
Dr. Khalil Al Abdallat
Noor Dweiri
Email y teléfono
Human.Rights@PM.GOV.JO
+962798526454
noor.dweiri@mopsd.gov.jo
+962790403838
Otros actores involucrados
(OSC y expertos)
Nombre de las OSC y
expertos que solicitaron el
asistencia voluntaria a la
implementación de 4th
SIESTA. Llamada abierta de interés
fue lanzado durante 2 -17
/ 12 / 2018.
- Baja sin pensionistas
- Asociación de Embajadores Humanitarios para la Democracia y los Derechos Humanos
- Observatorio Nacional de Derechos Humanos de Jordania
- Academia de Cambio para Estudios de Democracia y Desarrollo
- Asociación de Jordania para el emprendimiento
- Rawan Ababneh (experto)
- Centro Al-Hayat - Rased
- Asociación de caridad Wesam Al Ataa
- Centro de sensibilización para los medios y los derechos humanos


Compromisos

  1. Colaboración del sector público / sociedad civil

    JO0059, 2018, espacio cívico

  2. Datos Abiertos

    JO0060, 2018, acceso a la información

  3. Fomento del diálogo nacional para lograr la reforma política

    JO0061, 2018, Desarrollo de Capacidades

  4. Mecanismo de denuncia de violaciones de derechos humanos

    JO0062, 2018, Desarrollo de Capacidades

  5. Ley de Acceso a la Información

    JO0063, 2018, acceso a la información

  6. Compromiso destacado Fortalecer el marco legislativo que rige el acceso a la información

    JO0048, 2016, acceso a la información

  7. Fortalecer las instalaciones disponibles para las personas con discapacidad para acceder al sistema de justicia

    JO0049, 2016, Desarrollo de Capacidades

  8. Fortalecer el marco que rige la libertad de los medios

    JO0050, 2016, Desarrollo de Capacidades

  9. Compromiso destacado Emitir los reglamentos e instrucciones requeridos para implementar la Ley de Descentralización y celebrar elecciones del Consejo de Gobierno en 2017

    JO0051, 2016, Desarrollo de Capacidades

  10. Desarrollar servicios de salud y automatizar el sector de la salud a través de enlaces electrónicos

    JO0052, 2016, Desarrollo de Capacidades

  11. Desarrollar un foro de observatorio interactivo para ciudadanos para monitorear la implementación de los planes y avances del gobierno

    JO0053, 2016, Desarrollo de Capacidades

  12. Adoptar el principio de divulgación del presupuesto de acuerdo con las normas internacionales y promover la transparencia y la divulgación financiera

    JO0054, 2016, Desarrollo de Capacidades

  13. Desarrollar políticas transparentes y participativas sobre los desafíos del cambio climático.

    JO0055, 2016, Desarrollo de Capacidades

  14. Compromiso destacado Implementar una política de fuentes de datos abiertas

    JO0056, 2016, acceso a la información

  15. Quejas y quejas relacionadas con violaciones cometidas contra ciudadanos

    JO0057, 2016, Resolución de disputas y asistencia legal

  16. Quejas relacionadas con los servicios gubernamentales y el entorno de su provisión

    JO0058, 2016, Desarrollo de Capacidades

  17. Estructuras de unidades de control interno

    JO0034, 2014, anticorrupción

  18. Mejora la entrega del servicio

    JO0035, 2014, Desarrollo de Capacidades

  19. Desarrollar estándares y objetivos de prestación de servicios

    JO0036, 2014, Desarrollo de Capacidades

  20. Publicar estándares de prestación de servicios

    JO0037, 2014, Desarrollo de Capacidades

  21. Garantizar el pleno cumplimiento de los estándares de prestación de servicios

    JO0038, 2014, anticorrupción

  22. Evaluación del proceso de prestación de servicios

    JO0039, 2014, anticorrupción

  23. Servicios de actualización en áreas remotas

    JO0040, 2014, Desarrollo de Capacidades

  24. Desarrollo de un organismo de supervisión de servicios

    JO0041, 2014, prestación de servicios públicos

  25. Reestructuración del sector público

    JO0042, 2014, Legislación y regulación

  26. Actualizar el Estatuto del Servicio Civil

    JO0043, 2014, anticorrupción

  27. Código de Ética en el Servicio Civil

    JO0044, 2014, Desarrollo de Capacidades

  28. Desarrollo de capacidad institucional

    JO0045, 2014, Legislación y regulación

  29. Aplicando los Principios de Buen Gobierno

    JO0046, 2014, Desarrollo de Capacidades

  30. Reestructuración del sector de medios

    JO0047, 2014, espacio cívico

  31. Promoción de la cultura de excelencia en el sector público

    JO0001, 2012, Desarrollo de Capacidades

  32. Mejorar la retroalimentación ciudadana y los mecanismos de queja

    JO0002, 2012, Justicia

  33. Garantizar la implementación del "Manual de directrices de mejora de los servicios gubernamentales"

    JO0003, 2012, prestación de servicios públicos

  34. Realizar una encuesta integral de satisfacción de clientes

    JO0004, 2012, prestación de servicios públicos

  35. Diseño de la segunda fase del programa nacional para mejorar los servicios públicos

    JO0005, 2012, prestación de servicios públicos

  36. Mejorar la asociación y la integración entre entidades gubernamentales

    JO0006, 2012, prestación de servicios públicos

  37. Modificando el "Estatuto de Mejoramiento de los Servicios del Gobierno"

    JO0007, 2012, Legislación y regulación

  38. Continuar trabajando para vincular las instituciones gubernamentales con el gobierno electrónico

    JO0008, 2012, Gobierno electrónico

  39. Promulgación de una nueva ley de transacciones electrónicas

    JO0009, 2012, Gobierno electrónico

  40. Modificación de la Ley de la Oficina de Auditoría

    JO0010, 2012, anticorrupción

  41. Establecer una función de auditoría interna en los ministerios de línea

    JO0011, 2012, anticorrupción

  42. Establecimiento de estándares e indicadores para las unidades de auditoría interna.

    JO0012, 2012, anticorrupción

  43. Reforma de la ley anticorrupción

    JO0013, 2012, anticorrupción

  44. Garantizar la implementación del Código de conducta entre los empleados del gobierno

    JO0014, 2012, anticorrupción

  45. Fortalecimiento de la independencia financiera y operativa del Centro Nacional de Derechos Humanos.

    JO0015, 2012, espacio cívico

  46. Compromiso destacado Aprobación de la Ley de la Comisión Electoral Nacional Independiente

    JO0016, 2012, Legislación y regulación

  47. Adopción de una nueva ley de partidos políticos por el Parlamento

    JO0017, 2012, Legislación y regulación

  48. Aprobación de la nueva ley electoral por el Parlamento

    JO0018, 2012, Legislación y regulación

  49. Celebración de elecciones municipales en 2013

    JO0019, 2012, Subnacional

  50. Compromiso destacado Establecimiento de un tribunal constitucional

    JO0020, 2012, Poder judicial

  51. Establecimiento de un tribunal administrativo.

    JO0021, 2012, Poder judicial

  52. Adopción de enmiendas a la Ley de Acceso a la Información

    JO0022, 2012, acceso a la información

  53. Finalización de la segunda fase del sistema de gestión de información Jordan Aid-JAIMS

    JO0023, 2012, ayuda

  54. Publicación de los informes anuales para 2011 de la Oficina de Auditoría y la Comisión Anticorrupción

    JO0024, 2012, anticorrupción

  55. Autoevaluación de los sistemas nacionales de adquisiciones

    JO0025, 2012, anticorrupción

  56. Reglamento unificado de adquisiciones

    JO0026, 2012, anticorrupción

  57. Transparencia en el gasto público

    JO0027, 2012, apertura fiscal

  58. Aspectos de género e infancia en el presupuesto de las unidades gubernamentales

    JO0028, 2012, Género

  59. Mejorar la transparencia de la preparación del presupuesto general y difundir información sobre el proceso

    JO0029, 2012, apertura fiscal

  60. Preparación de una estrategia para el proyecto de descentralización financiera

    JO0030, 2012, apertura fiscal

  61. Lanzamiento de GFMIS en ministerios y departamentos gubernamentales y centros financieros

    JO0031, 2012, Gobierno electrónico

  62. Aumentar la transparencia y la rendición de cuentas en el uso de los fondos públicos

    JO0032, 2012, anticorrupción

  63. Iniciando discusiones para unirse a la Iniciativa de Transparencia de las Industrias Extractivas (EITI).

    JO0033, 2012, anticorrupción

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