Promoción de la digitalización en el municipio (MKKSV0001)
Resumen
De un vistazo
Plan de ACCION: Plan de acción – Kisela Voda, Macedonia del Norte, 2025 – 2025
Informe de inicio: Informe inicial – Plan de acción – Kisela Voda, Macedonia del Norte, 2025
Inicio del compromiso: febrero de 2025
Fin del compromiso: agosto de 2025
Instituciones involucradas:
- Municipio de Kisela Voda
- Instituto Republicano Internacional (IRI)
- CSO " Centro para el Activismo Juvenil (CYA)
Área de política primaria:
Sector primario:
Valor OGP:
- Tecnología e innovación para la transparencia y la rendición de cuentas
Resumen del informe inicial
Verificable: si
Relevancia para los valores de OGP: Sí
El compromiso es una continuación de la práctica en curso en línea con la legislación, las políticas o los requisitos existentes.
Las actividades de compromiso son un cambio positivo en un proceso, práctica o política, pero no generarán un cambio vinculante o institucionalizado en todo el gobierno o institución(es) específica(s).
Para ver la valoración final detallada de este compromiso lea el Informe de fin de compromiso
Mareas Ideales para Lecciones
ID de compromiso
MKKSV0001
Título del compromiso
Impulsando la digitalización en el municipio
Primaria
El creciente crecimiento de la digitalización y la modernización está transformando inevitablemente todas las sociedades a nivel mundial. A nivel nacional, se han dado pasos hacia una sociedad de la información moderna y la digitalización de los servicios gubernamentales a nivel central y local: el Gobierno de Macedonia adoptó una decisión para establecer un Consejo Nacional para la Transformación Digital de la Sociedad y un Ministerio independiente para la Sociedad de la Información y la Administración, donde se adoptaron varios documentos y programas estratégicos.
En mayo de 2024, el Municipio de Kisela Voda presentó su nuevo sitio web, moderno y digitalizado. Este sitio web contiene información sobre eventos y actividades actuales, información sobre la labor del Ayuntamiento y los sectores relevantes, documentos estratégicos, programas y planes de acción.
Los servicios digitales de los municipios están estrechamente vinculados con la participación ciudadana y representan un aspecto importante para la mejora de la gobernanza y la implementación de los servicios públicos. La digitalización permite una prestación de servicios más rápida y eficiente, a la vez que la participación incluye a la comunidad en los procesos de toma de decisiones y planificación. La combinación de estos dos aspectos puede tener un importante impacto positivo en la gobernanza local:
- Plataformas en línea para la presentación de documentos y solicitudes
- Plataformas de asesoramiento digital
- Servicios electrónicos y automatización
Estableciendo mecanismos participativos en línea, los ciudadanos pueden tener contacto directo en los procesos de toma de decisiones.
Status quo
Las soluciones de gobierno electrónico ofrecen una amplia gama de beneficios tanto para las autoridades locales como para la ciudadanía. Mediante la adopción de herramientas y tecnologías digitales, el Municipio de Kisela Voda orienta sus procesos internos hacia la mejora de los servicios para la ciudadanía. A través del sitio web municipal, los ciudadanos pueden recibir información de interés en cualquier momento, mientras que la digitalización les permite acceder a servicios en línea, como pagos, solicitud de permisos y servicios municipales. Esto hace que los procesos administrativos sean más cómodos y accesibles.
Por el momento, los servicios electrónicos para los ciudadanos del Municipio de Kisela Voda no están finalizados: los ciudadanos pueden realizar pagos electrónicamente, presentar solicitudes, pero no pueden recibir una versión electrónica del documento final debido a la falta de un sello electrónico del municipio para la certificación de documentos.
Acción:
Para obtener el documento solicitado, es necesario visitar los departamentos y unidades pertinentes del Municipio para finalizar el proceso de emisión de la documentación necesaria. Esto hace que el servicio electrónico sea incompleto: la solicitud de un documento determinado puede presentarse electrónicamente, pero el documento no puede emitirse en línea ni recibirse por correo electrónico. La recopilación de la documentación emitida supone un consumo adicional de tiempo y energía para los ciudadanos y reduce el valor, la eficiencia y la eficacia de los servicios electrónicos del Municipio de Kisela Voda. La introducción de la firma electrónica mediante la creación de un sello electrónico completará el proceso de servicios electrónicos del Municipio de Kisela Voda. Tras solicitar un documento en línea, los ciudadanos también lo recibirán electrónicamente, por lo que todo el proceso estará completamente digitalizado. De esta manera, los ciudadanos obtendrán los documentos necesarios de forma mucho más rápida y sencilla, a la vez que se mejorará la eficiencia del municipio. Además, se incrementará la confianza pública en el proceso y al mismo tiempo esto contribuirá a ampliar los horizontes de la comunidad para la era de la digitalización que ya está aquí y que supera las formas tradicionales de funcionamiento.
¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?
La digitalización permite una prestación de servicios más rápida y eficiente, a la vez que la participación comunitaria en los procesos de toma de decisiones y planificación. La combinación de estos dos aspectos puede tener un importante impacto positivo en la gobernanza local:
- Plataformas online para presentación de documentos y solicitudes – Los ciudadanos pueden solicitar diversos servicios (permisos, actos de construcción, registro de propiedad, etc.) a través de los sitios web municipales.
- Plataformas de asesoría digital – Oportunidad para que los ciudadanos participen en consultas y procesos de toma de decisiones a través de plataformas en línea.
- Servicios electrónicos y automatización: sistemas automatizados para pagar impuestos, servicios públicos o incluso para referendos y votaciones.
Al establecer mecanismos participativos, la ciudadanía puede tener contacto directo con los procesos de toma de decisiones. Algunos ejemplos de mecanismos participativos incluyen:
- Votación en línea para proyectos municipales: los ciudadanos podrán votar qué proyectos tendrán mayor prioridad en el presupuesto municipal.
- Plataformas de retroalimentación – Canales a través de los cuales los ciudadanos pueden expresar sus opiniones sobre políticas públicas o proponer proyectos.
¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?
A medida que la tecnología avanza, las generaciones más jóvenes se adaptan de forma natural a las nuevas herramientas digitales, mientras que las generaciones mayores pueden tener dificultades para usar los servicios electrónicos. Entre la población de mayor edad, aún se cree que la forma más fiable de un documento es la copia impresa, sin importar el tiempo y la energía que se dediquen a obtenerla. Según las últimas estadísticas de la UE, la participación de los ciudadanos en el uso de los sitios web de los gobiernos locales para obtener información y servicios varía según la edad: entre las personas de 25 a 64 años es la más alta (47%), seguida de las de 16 a 24 años (40%) y de 65 a 74 años (36%).
La brecha entre estos dos grupos puede generar desigualdades en el acceso a los servicios, la información y la participación en la labor y el funcionamiento del gobierno local. El objetivo del Municipio de Kisela Voda es concienciar a todos los ciudadanos por igual sobre los beneficios que se derivan del uso de los servicios electrónicos que ofrece el municipio y facilitar el acceso y el funcionamiento de estos.
Al facilitar el uso de servicios electrónicos, el municipio de Kisela Voda está creando caminos a largo plazo para cambiar la conciencia y los hábitos de sus ciudadanos hacia la aceptación de los tiempos modernos, la globalización y la mejora de la calidad de vida de toda la comunidad.
Área de política primaria
Gobernanza digital, apertura legislativa, contratación abierta, datos abiertos, impuestos
Sector primario
Medio Ambiente y Clima, Servicios Públicos (general)
¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?
| Tecnología e innovación para la transparencia y la rendición de cuentas | El compromiso de mejorar la digitalización en el trabajo municipal complementa directamente los valores de OGP relacionados con la eficiencia, la transparencia, la inclusión y la innovación. Representa una oportunidad para mejorar la prestación de servicios, orientar las operaciones del gobierno local en beneficio de la ciudadanía y satisfacer mejor las necesidades de la comunidad. Todo esto lo convierte en una prioridad relevante y estratégica. |