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Mongolia

Encuesta de satisfacción de los ciudadanos (MN0041)

Visión general

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de Mongolia 2019-2021

Ciclo del plan de acción: 2019

Estado: Activo

Instituciones

Institución principal: Secretaría del Gabinete del gobierno de Mongolia.

Institución (es) de apoyo: Ministerios, Aimags, Proyecto de Integración de la Responsabilidad Social en Mongolia, Instituciones de Investigación / ONG, Academia Nacional de Gobernanza, Oficina Nacional de Estadística.

Áreas de política

Creación de Capacidades, Gobierno Electrónico, Compromisos locales, Participación pública

Revisión de IRM

Informe de IRM: revisión de IRM pendiente

Destacado: Pendiente revisión de IRM

Resultados iniciales: revisión de IRM pendiente

Diseño i

Verificable: si

Relevante para los valores de OGP: acceso a la información, participación cívica

Impacto potencial:

Implementación i

Finalización: Revisión de IRM pendiente

Descripción

Objetivo principal:
La realización de una encuesta anual, científica e independiente de satisfacción de los ciudadanos de forma anual proporciona una evaluación sobre la efectividad, la eficiencia, la calidad y la accesibilidad de los servicios públicos prestados a los ciudadanos por el gobierno. La encuesta también evalúa la implementación de las políticas del gobierno central y local y el desempeño del gobierno. Por lo tanto, permite que los aportes de los ciudadanos / resultados de la encuesta se reflejen en la planificación de políticas futuras y el desarrollo y la implementación de un plan de acción para abordar las necesidades de los ciudadanos. Por lo tanto, determina las voces de los ciudadanos de manera efectiva, creando así un ambiente propicio donde los ciudadanos pueden participar directamente en la planificación, monitoreo y evaluación de políticas. Además, a la larga, creará el índice de satisfacción de los ciudadanos de Mongolia.

Breve descripción del compromiso:
Revisar y aprobar el formulario de encuesta de satisfacción de los ciudadanos y mejorar la metodología de investigación. Realice una encuesta de satisfacción de los ciudadanos y tome medidas en respuesta a los resultados de la encuesta. Difundir los resultados de la encuesta a través de múltiples canales.

Ambición:
- La encuesta de satisfacción de los ciudadanos se llevará a cabo anualmente y el plan de acción en respuesta a los resultados de la encuesta deberá implementarse a nivel sectorial y de los gobiernos locales.
- Mongolia habrá desarrollado el "Índice de satisfacción de los ciudadanos"

Hitos:
1. Revisar / modificar el formulario de encuesta de satisfacción de los ciudadanos y la metodología de investigación sobre la base de los resultados, conclusiones y recomendaciones de la encuesta de 2018 y aprobar los documentos revisados
2. Desarrolle Términos de Referencia relevantes y emprenda adquisiciones para seleccionar organizaciones externas para llevar a cabo la encuesta.
3. Presente los resultados de la encuesta en la reunión del gabinete y desarrolle y entregue conclusiones y recomendaciones a 21 aimags, la Municipalidad de Ulaanbaatar y los ministerios.
4. Difundir los resultados de la encuesta al público.
5. Registre los resultados de la encuesta y los resultados de la implementación del plan de acción en el sistema de M&E en la Secretaría del Gabinete y ponga el sistema a disposición del público para acceder a los datos.
6. Realizar capacitaciones sobre el uso de los resultados de la encuesta en la planificación operativa y de políticas para organizaciones gubernamentales


Compromisos

Open Government Partnership