Encuestas de Satisfacción Ciudadana con los Servicios Públicos (MN0064)

¿Qué problema pretende abordar el compromiso? Realizar periódicamente encuestas de satisfacción de clientes o ciudadanos y personas jurídicas sobre la calidad, disponibilidad, transparencia y apertura de los servicios públicos, y crear un sistema flexible y de mejora continua basado en resultados y eficacia.

¿Cuáles son las causas del problema? Las encuestas de satisfacción de ciudadanos, clientes y usuarios sobre el Estado y los servicios que presta son inadecuadas, inadecuadas, irregulares e inválidas.

¿Qué se ha hecho hasta ahora para solucionar el problema? Anteriormente, las organizaciones patrocinadoras encargaban a las instituciones de investigación sus propias encuestas de satisfacción de los ciudadanos sobre las actividades de los ministerios y las organizaciones administrativas estatales, seleccionando sólo unas pocas funciones y realizándolas una vez cada 2 años. Fue ineficaz y tuvo poca importancia en términos de seguimiento y plazos.

¿Qué solución estás proponiendo? 1.Crear un sistema para realizar encuestas de satisfacción inmediatamente después de la prestación del servicio público y no al año, los resultados se utilizan para mejorar los servicios estatales. 2. Prestar servicios públicos a partir de la participación ciudadana o de las sugerencias y solicitudes de los destinatarios de los servicios.

¿Qué resultados queremos lograr implementando este compromiso? Prestar servicios públicos basados ​​en la participación ciudadana o en las sugerencias y solicitudes de los destinatarios de los servicios, y crear un sistema con mejora periódica de la calidad y disponibilidad de los servicios públicos.

Hitos | Resultados previstos | Fechas de finalización previstas

8.1. La evaluación ordenada de la satisfacción de los ciudadanos y la mejora de los servicios públicos se aplica de forma flexible y puntual. | -Con base en conclusiones mensuales, trimestrales, semestrales y anuales, crear un sistema estatal de superación personal; -Dentro del objetivo de aumentar la apertura de las actividades de las instituciones administrativas estatales, se tendrá en cuenta la participación de las organizaciones de la sociedad civil y las ONG y la evaluación de la satisfacción de los ciudadanos al evaluar los indicadores de desempeño de las instituciones administrativas o del poder ejecutivo del estado. | 2026