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Montenegro

e-Democracia (ME0058)

General

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de Montenegro 2018-2020

Ciclo del Plan de Acción: 2018

Estatus

Instituciones

Institución líder: MPA La Secretaría General (SG) del Gobierno de Montenegro (GoM) La Unión de Municipios (UoM) Los gobiernos autónomos locales La Administración Tributaria (AT) Las ONG

Institución(es) de apoyo: NA

Áreas de política

Democratización de la toma de decisiones, Compromisos locales, Participación pública, Gobierno regulatorio, Objetivos de Desarrollo Sostenible

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de resultados transitorios de Montenegro 2018-2021, Informe de diseño de Montenegro 2018-2020

Primeros resultados: sin datos de IRM

Diseño i

Verificable: Sí

Relevante para los valores de OGP: Sí

Ambición (consulta: definición): Alto

Implementación i

Terminación:

Descripción

E-democracia
Fechas de inicio y finalización: enero 2019 - diciembre 2019
Institución responsable
MPA La Secretaría General (SG) del Gobierno de Montenegro (GoM) La Unión de Municipios (UoM) Autonomías locales La Administración Tributaria (TA) ONG
Compromiso
El tema en juego
La implementación ineficaz del marco legal para el desarrollo de políticas reduce la calidad de las consultas públicas como parte esencial del proceso y, a su vez, desmotiva la participación ciudadana. Un desafío particular en este contexto es la presentación de informes sobre los procesos de consulta y la retroalimentación oportuna a los participantes en dichos procesos, lo que llevó a que el proceso se perciba como cerrado y unilateral. Por su diseño y funcionalidad, las páginas web de los gobiernos autónomos locales deben contener el conjunto de información / datos y servicios de acuerdo con los estándares mínimos que deben cumplirse, que deben recopilarse en Directrices separadas para especificaciones técnicas de portales web. La falta de datos sobre la satisfacción del cliente con la provisión de servicios públicos afecta la reforma exitosa de los servicios públicos y puede tener un impacto adverso en la confianza pública en el gobierno y conducir a una evaluación sesgada de su trabajo. Los pagos obligatorios del seguro social (contribuciones obligatorias de jubilación e invalidez, seguro de salud obligatorio y seguro de desempleo) caen bajo los derechos y obligaciones de los trabajadores y empleadores en virtud de la Ley de Obligatorio
Contribuciones a la Seguridad Social (Gaceta Oficial de Montenegro 13 / 07, 79 / 08, 86 / 09, 78 / 10, 14 / 12, 62 / 13, 08 / 15, 22 / 17). Los ciudadanos necesitan acceso rápido para verificar si y en qué cantidades se han realizado dichos pagos sin ningún obstáculo administrativo o la necesidad de visitar físicamente las instituciones relevantes.
Compromiso
El compromiso anterior requiere la apertura de nuevas herramientas en línea para consultas públicas en el proceso de formulación de políticas: un medio de interacción rápido y fácil de usar entre la administración pública y la asociación empresarial, las OSC, la academia y el público en general. Se espera que las herramientas e-Participation y e-Petitions sean utilizadas más por individuos e instituciones para desarrollar y revisar políticas, y para presentar peticiones a nivel local y central. La estandarización de los portales basados ​​en la web facilita los procesos de comunicación, crea una información en línea relevante y herramientas de servicio a nivel local destinadas a lograr una mayor coherencia. Medir la satisfacción del cliente con los servicios públicos implica evaluar las expectativas, la calidad del servicio y los efectos de la prestación del servicio en diferentes áreas de la experiencia del cliente para dar retroalimentación oportuna a las instituciones públicas mediante el examen de las actitudes de los ciudadanos en la eficiencia del servicio, la accesibilidad del personal, la utilidad de la información obtenida, etc. " ¿Su empleador paga contribuciones? ”El servicio en línea y la aplicación móvil garantizarán la información oportuna y la respuesta de los trabajadores para proteger sus derechos laborales mediante la inspección de datos sobre pagos de contribuciones obligatorias, fechas de registro / baja, actualización de otros datos y verificaciones preliminares de formularios M4 sin necesidad de visitar físicamente al proveedor de servicios correspondiente.
¿Cómo ayudará a abordar el problema?
Fomentar la democracia electrónica implica un estímulo adicional de los ciudadanos en un proceso social y la aprobación de decisiones que afectan sus vidas y la viabilidad de la comunidad. La participación electrónica permite una participación más transparente y más fácil en los procesos de consulta pública para configurar las políticas públicas de acuerdo con la legislación aplicable. La petición electrónica, como herramienta gratuita en línea para la generación y aprobación de la petición, y su entrega a quienes toman las decisiones, ofrece una opción adicional para proponer soluciones para un mejor funcionamiento de una comunidad o partes de ella.
Los portales locales autónomos estandarizados acercarán y harán más consistentes las presentaciones en línea de los municipios, lo que aumentará la capacidad de reconocimiento e impulsará las interacciones con los ciudadanos, abriendo en términos funcionales nuevos canales para comentarios sobre diversos aspectos de las políticas públicas y la prestación de servicios. Las encuestas a los ciudadanos y la satisfacción empresarial con los servicios prestados por la administración y las instituciones públicas se utilizarán para optimizar los procesos comerciales y agilizar los procedimientos administrativos y de otro tipo existentes y aliviar la burocracia para los ciudadanos y las empresas. La detección y notificación de problemas de infraestructura fomenta la responsabilidad cívica, ayuda a aumentar la seguridad, protege el medio ambiente y, por extensión, mejora las condiciones de vida y de trabajo. La introducción del servicio en línea y la aplicación móvil "¿Paga su empleador las contribuciones?" Proporciona el nivel necesario de control y responsabilidad de los ciudadanos / trabajadores para la protección de sus propios derechos.
Su relevancia para los valores de OGP
El compromiso anterior (con las acciones que lo acompañan) es totalmente compatible con los principios de transparencia y participación pública, ya que tiene consecuencias prácticas para la vida cotidiana de las personas comunes y sus derechos garantizados.
Información Adicional
Compatibilidad con los ODS Referencia a los ODS 16: 'Paz, Justicia e Instituciones Fuertes' 16.6 - Desarrollar instituciones efectivas, responsables y transparentes en todos los niveles 16.7 - Garantizar una toma de decisiones receptiva, inclusiva, participativa y representativa en todos los niveles Las acciones a tomar bajo Este compromiso reforzará la toma de decisiones por parte de los formuladores de políticas en consultas con miembros del público, la sociedad civil, las empresas, la academia y otras partes interesadas. Este compromiso es coherente con las orientaciones estratégicas del GoM establecidas en la Estrategia 2018-2020 PAR y la Estrategia 2018-2020 para crear un entorno propicio para el trabajo de las ONG y el Plan de acción que lo acompaña, así como el proyecto de apoyo "Técnico Cooperación para el desarrollo de mecanismos institucionales para la cooperación entre el gobierno y las organizaciones de la sociedad civil en Montenegro ”en referencia al componente sobre el fortalecimiento del marco legislativo e institucional para las consultas públicas.
PRESUPUESTO € 88,150
Acciones con resultados verificables y fechas de implementación
2.1 e-Participation '(MPA) - € 20,000 - al menos 30 public llama a consultas públicas publicadas anualmente - al menos 30 public llama a consultas sobre proyectos de ley publicados anualmente - al menos 100 comentarios proporcionados por el público interesado que utiliza este servicio en 2019, al menos 50 hace un llamado público a la participación de las ONG en los grupos de trabajo, se publica el informe anual de 2019 sobre la implementación del Decreto sobre la selección de representantes de ONG para los órganos de trabajo de las autoridades de administración estatal y las consultas públicas, mientras se redactan las leyes y estrategias formuladas con las recomendaciones y evaluaciones en línea con los resultados
2.2 Peticiones electrónicas (MPA y SG a GoM) - € 30,000 - extienda la plataforma para incluir unidades de autogobierno local y actualice el servicio, estableciendo los supuestos para su actualización adicional - Peticiones electrónicas introducidas a nivel local
2.3 Estandarización de los portales web de los gobiernos autónomos locales (AMP y UM) - € 1,150 - directrices desarrolladas - Directrices estandarizadas para portales web locales - capacitación para implementar las Directrices estandarizadas entregadas - monitorear la implementación de las Directrices estandarizadas de acuerdo con las recomendaciones para un mínimo estándares con respecto al contenido del portal web (información publicada, servicios disponibles, bases de datos, presupuesto local, etc.)
2.4 Encuestas de satisfacción del cliente en el punto de servicio, y análisis de resultados utilizando las herramientas apropiadas - € 2,000 - Instituciones 4 donde se instalarán herramientas de encuesta de satisfacción del cliente en 2019 identificado - herramientas de encuesta de satisfacción del cliente implementadas para 30% de los servicios prestados en cada institución cubierta - presentación de hallazgos y recomendaciones
2.5 Garantizar la participación ciudadana en la detección y abordar los problemas de infraestructura a nivel local y central (MPA, LSG, ONG) - € 15,000 - una herramienta en línea para informar problemas / deficiencias de infraestructura o lanzar iniciativas desarrolladas - 20% más informes - 80% informes sobre los que se actuó
2.6 Configure la aplicación "¿Su empleador paga contribuciones?" Y la herramienta en línea para verificar los formularios M4 (Administración Tributaria, Fondo de Pensión y Discapacidad) - € 20,000 - la herramienta disponible en el portal web y las páginas web de la Administración Tributaria y del Fondo de Pensión y Discapacidad - generar informes estadísticos sobre el uso de la herramienta que se publicará en los informes anuales de actividad de la Administración Tributaria
Puntos de contacto
Persona responsable en la entidad ejecutora Mirjana Begović, Marija Janković, MPA
Título / Departamento La Dirección de Gobierno Electrónico y Seguridad de la Información La Dirección de Buen Gobierno e Interacciones con ONG
correo electrónico / teléfono mirjana.begovic@MPA.gov.me marija.jankovic@MPA.gov.me

Resumen de estado intermedio de IRM

2. Democracia electrónica

Lenguaje del compromiso tal como aparece en el plan de acción:

“El compromiso anterior requiere abrir nuevas herramientas en línea para consultas públicas en el proceso de formulación de políticas, un medio de interacción rápido y fácil de usar entre la administración pública y las asociaciones empresariales, las OSC, la academia y el público en general. Se espera que las herramientas e-Participation y e-Petitions sean utilizadas más por individuos e instituciones para desarrollar y revisar políticas, y para presentar peticiones a nivel local y central.

La estandarización de los portales basados ​​en la web facilita los procesos de comunicación, crea una información en línea relevante y herramientas de servicio a nivel local destinadas a lograr una mayor coherencia.

Medir la satisfacción del cliente con los servicios públicos implica evaluar las expectativas, la calidad del servicio y los efectos de la prestación del servicio en diferentes áreas de la experiencia del cliente para dar retroalimentación oportuna a las instituciones públicas mediante el examen de las actitudes de los ciudadanos en la eficiencia del servicio, la accesibilidad del personal, la utilidad de la información obtenida, etc.

¿"Su empleador paga contribuciones?" El servicio en línea y la aplicación móvil garantizarán la información y la respuesta oportuna de los trabajadores para proteger sus derechos laborales mediante la inspección de datos sobre pagos de contribuciones obligatorias, fechas de registro / baja, actualización de otros datos y verificaciones preliminares de formularios M4 sin necesidad de visitar físicamente proveedor de servicio."

Hitos:

2.1. e-Participation (consultas públicas en línea en el portal de gobiernos).

2.2. Peticiones electrónicas.

2.3. Estandarización de portales web de gobiernos locales.

2.4. Encuestas de satisfacción del cliente en el punto de servicio y análisis de resultados utilizando las herramientas adecuadas.

2.5. Garantizar la participación ciudadana en la detección y abordar los problemas de infraestructura a nivel local y central.

2.6. Configure la aplicación "¿Su empleador paga contribuciones?" Y la herramienta en línea para verificar los formularios M4.

Fecha de inicio: noviembre 2018                                                                  

Fecha de finalización: agosto 2020

Contexto y objetivos

El compromiso mejora la participación pública en diferentes ciclos de formulación de políticas en Montenegro. En primer lugar, introduce mecanismos de consulta pública y peticiones en línea a nivel local. En segundo lugar, estandariza los portales de datos del gobierno local y los datos del gobierno sobre el gasto tributario para cumplir con los estándares internacionales. Finalmente, incluye encuestas de satisfacción del cliente para informar la prestación de servicios públicos y detectar problemas de infraestructura a través de una herramienta de participación pública en línea.

Montenegro adoptó un decreto sobre consultas públicas en julio de 2018 y creó una plataforma de participación en línea para facilitar las consultas públicas. [ 3 ] Sin embargo, los ciudadanos aún enfrentan dificultades para acceder a datos sobre los servicios del gobierno local y el gasto fiscal. Además, según un informe de monitoreo de SIGMA de 2019 sobre los servicios públicos en Montenegro, actualmente no existe una práctica consistente para recopilar datos sobre la satisfacción del usuario para mejorar la prestación del servicio. [ 4 ] Además, el Barómetro de los Balcanes de 2019 indica que los montenegrinos están menos satisfechos con la accesibilidad al servicio público a través de canales digitales que con los servicios públicos en general. [ 5 ]

El compromiso propone varias actividades para abordar estos problemas. Se compromete a publicar al menos 60 convocatorias de consultas públicas y a recibir al menos 100 comentarios públicos en 2019. También pide que se extienda el portal de petición electrónica del gobierno (Citizen's Voice e-Petition) para incluir unidades locales de autogobierno. Por último, el gobierno planea realizar encuestas de satisfacción ciudadana para identificar recomendaciones en cuatro instituciones e introducir una nueva herramienta en línea para informar problemas de infraestructura a nivel local y central.

Los indicadores son claros y utilizan objetivos específicos para medir los efectos de las nuevas herramientas. El compromiso es relevante para el valor OGP de la participación cívica, ya que crea nuevas posibilidades para que el público participe en la formulación de políticas al extender el portal de peticiones electrónicas para incluir unidades locales de autogobierno.

En general, este compromiso tiene un impacto potencial moderado en la participación pública en Montenegro. Es importante destacar que este compromiso da prioridad al gobierno local, que según un estudio de Civic Alliance, ha demostrado ser el "comienzo natural" para los procesos de participación ciudadana en Montenegro. [ 6 ] Este compromiso podría mejorar las oportunidades para que los ciudadanos presenten peticiones y comenten proyectos de ley. La petición electrónica de voz ciudadana del gobierno [ 7 ] El portal se creó en 2012 con el apoyo del PNUD, pero su uso ha sido limitado. [ 8 ] La reducción propuesta del número mínimo de votos que debe recibir una petición para exigir que el gobierno responda (de 6,000 a 3,000) podría revitalizar el uso del portal. [ 9 ] Además, la extensión del portal para incluir unidades locales de autogobierno podría mejorar las oportunidades de participación a nivel local.

Sin embargo, muchas de las iniciativas propuestas en el compromiso (como la estandarización de datos y el uso de servicios para mejorar la prestación de servicios) ya forman parte de las reformas de la administración pública y la Ley de Procedimientos Administrativos. [ 10 ] Además, la renuencia del gobierno a abordar iniciativas públicas auténticas en el pasado genera dudas sobre la intención del gobierno de abordar las iniciativas públicas en el futuro. [ 11 ] Un representante del Centro de Transición Democrática apoyó esta declaración y proporcionó un ejemplo de una petición anterior de la sociedad civil que propuso que el gobierno elimine la clasificación de secreto de la Ley de la Comisión de Vivienda, que fue desestimada. [ 12 ] Además, según un representante del Instituto de Contadores Certificados (ISRCG), actualmente solo los ciudadanos con certificados electrónicos pueden acceder a la información bajo Milestone 2.6, y en los próximos tres años, un nuevo sistema de TI proporcionará esta información. Paralelamente a este nuevo sistema de TI, la introducción planificada de un nuevo sistema de identificación incluirá certificados electrónicos. Por el momento, sin estos dos componentes, la Administración Tributaria no permitirá el acceso a dicha información debido al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE. [ 13 ]

Próximos pasos

Dado el impacto potencial de este compromiso para mejorar la participación ciudadana, el MRI recomienda llevarlo al próximo plan de acción. Sin embargo, es importante que el gobierno responda a todas las peticiones electrónicas que cumplan con el umbral mínimo de votos. Además, el gobierno podría llevar a cabo campañas de comunicación o diálogo ciudadano para promover la confianza, ya que algunos informes y representantes de ONG han identificado una falta de confianza en los modelos de participación pública. [ 14 ] Por último, el IRM recomienda implementar consultas legalmente requeridas sobre todos los proyectos de ley y estatutos de cobertura.


[ 3 ] Comisión Europea, "Documento de trabajo de los servicios de la Comisión, Informe Montenegro 2019" (29 de mayo de 2019), https://bit.ly/2s0h3KB, 9-10.

[ 4 ] OCDE Informe de seguimiento: los principios de la administración pública (Mayo de 2019), http://www.sigmaweb.org/publications/Monitoring-Report-2019-Montenegro.pdf.

[ 5 ] Consejo de Cooperación Regional, Balcánico Barómetro 201 - Infografía (2019) https://www.rcc.int/pubs/87/balkan-barometer-2019--infographics.

[ 6 ] Edin Koljenovic, Análisis: Implementación de herramientas en línea para la participación electrónica en Montenegro (Boris Raonić, abril de 2015), http://www.gamn.org/images/docs/en/Analysis-Implementation-of-online-tools-for-e-Participation-in-Montenegro.pdf.

[ 7 ] Servicio de relaciones públicas, "La plataforma 'Citizen's Voice e-Petition' está activa nuevamente" (2 de abril de 2019), http://www.mju.gov.me/en/search/197879/Citizen-s-Voice-e-Petition-portal-is-active-again.html.

[ 8 ] PNUD Montenegro, "Sociedad democrática e instituciones responsables" (consultado el 4 de febrero de 2020), https://www.me.undp.org/content/montenegro/en/home/ourwork/democraticgovernance/in_depth.html.

[ 9 ] Servicio de relaciones públicas, "La plataforma 'Citizen's Voice e-Petition' está activa nuevamente".

[ 10 ] Gobierno de Montenegro, "Montenegro: Ley Nº 056/14, Ley de Procedimiento Administrativo" (Órganos Legislativos Nacionales / Autoridades Nacionales, 24 de diciembre de 2014), http://bit.ly/2OrYVkC.

[ 11 ] Representante de la ONG Institut Alternativa, entrevista del investigador de IRM, 11 de septiembre de 2019.

[ 12 ] Milena Gvozdenovic, Centro para la Transición Democrática, correos electrónicos con personal de IRM, 14 de febrero de 2020.

[ 13 ] Información proporcionada al IRM por Igor Pavicevic, Instituto de Contadores Certificados, durante el período previo a la publicación de este informe, el 19 de marzo de 2020.

[ 14 ] Edin Koljenovic, Análisis: Implementación de herramientas en línea para la participación electrónica en Montenegro.

Resumen de estado de fin de período de IRM

Compromiso 2. E-democracia

Limitada

Este compromiso tenía como objetivo mejorar la participación pública en línea en la formulación de políticas en Montenegro. El compromiso tenía seis hitos: (2.1) publicar convocatorias de consultas públicas y proyectos de ley en el portal de participación electrónica del gobierno, (2.2) ampliar el portal de peticiones electrónicas del gobierno (Petición electrónica de la Voz del Ciudadano) para incluir a los gobiernos autónomos locales, (2.3) estandarizar los portales web de los gobiernos autónomos locales, (2.4) realizar encuestas de satisfacción del cliente para los puntos de servicio, (2.5) desarrollar una herramienta en línea para informar sobre problemas de infraestructura y lanzar iniciativas, y (2.6) establecer un "¿Paga su empleador?" ¿Contribuciones? aplicación y herramienta en línea para consultar los formularios de impuestos M4 (formularios presentados por los empleadores que establecen las contribuciones pagadas al fondo de pensión e invalidez).

El portal de participación electrónica (2.1) es parte del portal de gobierno electrónico general de Montenegro. [ 4 ] Existen varios mecanismos de participación ciudadana bajo la participación electrónica: consultas electrónicas, audiencias públicas electrónicas, participación en grupos de trabajo y anuncios públicos. Mirando estas páginas de participación electrónica, parece que los objetivos originales del hito se lograron en su mayoría. El portal recibió 70 convocatorias de consultas públicas en 2021, 47 en 2020 y 48 en 2019 (objetivo: al menos 30 convocatorias anuales). [ 5 ] En 2021 se publicaron 32 convocatorias de consultas sobre proyectos de ley, pero no existen datos de años anteriores (objetivo: al menos 30 convocatorias de proyectos de ley por año). [ 6 ] Se publicaron 203 convocatorias para la participación de ONG en grupos de trabajo entre enero de 2019 y enero de 2022 (objetivo: al menos 50 convocatorias para la participación de ONG al año). [ 7 ] El hito también estableció el objetivo de recibir al menos 100 comentarios del público. La mayoría de las instituciones no publicaron informes sobre las consultas realizadas. Según una revisión de varias consultas recientes para las cuales las instituciones prepararon informes, solo un pequeño número (uno o dos a la vez) de ciudadanos y OSC participan en las consultas. En general, el uso del portal por parte de las instituciones públicas es desigual y es difícil establecer si la capacidad de respuesta del gobierno al público mejoró durante el plan de acción. Ninguno de los representantes de las OSC entrevistados para este informe de IRM usó el portal de participación electrónica o pudo dar su opinión sobre su utilidad. Los comentarios y la retroalimentación de las OSC a menudo se ignoran, lo que afecta la disposición de la sociedad civil a utilizar el portal. Además, Montenegro experimentó una gran rotación en su administración pública en 2020. Un representante de la sociedad civil entrevistado dijo que el nuevo personal del gobierno todavía está aprendiendo cómo integrar la participación electrónica en su trabajo. [ 8 ]

Este portal de Peticiones Electrónicas de la Voz del Ciudadano (2.2) existe desde 2012, pero estuvo prácticamente sin uso hasta 2019, cuando el gobierno lo reactivó. De acuerdo con la ley montenegrina, las peticiones que reciben el apoyo de al menos 3,000 ciudadanos dentro de los 60 días son presentadas por el ministerio correspondiente al gobierno para su consideración. Con base en la información del portal, se presentaron 71 peticiones y votaron 16,604 ciudadanos en estos procesos. Sin embargo, en la sección donde se ven todas las peticiones, solo se enumeran 20. De estos 20, cuatro cumplieron con los criterios de apoyo y fueron presentados al gobierno para su consideración. De estos cuatro, uno fue rechazado, uno fue abordado parcialmente y las decisiones sobre dos no están claras, aunque se adoptaron documentos formales. Es importante destacar que no está claro cuántos gobiernos autónomos locales (si los hay) utilizan el portal. En la lista de instituciones públicas a las que se pueden dirigir las peticiones, sólo figuran los ministerios del gobierno nacional. Los ciudadanos pueden iniciar peticiones sobre cuestiones locales, pero no pueden dirigirlas específicamente a su autogobierno local. Basado en el uso limitado del portal y el hecho de que la mayoría de las peticiones, incluso cuando fueron consideradas por el gobierno, no fueron adoptadas, existe poca confianza entre la sociedad civil en esta herramienta como mecanismo para la democracia directa.

El IRM no pudo encontrar ningún ejemplo de estandarización de los portales web de los gobiernos autónomos locales de acuerdo con las "Directrices estandarizadas" (2.3) a partir de entrevistas o investigaciones documentales. Por ejemplo, Podgorica utiliza su sitio web para difundir información sobre audiencias públicas [ 9 ] y encuestas ciudadanas, [ 10 ] pero no para peticiones en línea. La Agencia de Investigación de Opinión Pública realizó una encuesta a más de 1,100 ciudadanos entre marzo y abril de 2021 sobre la satisfacción de los usuarios de los servicios públicos (2.4). [ 11 ] La encuesta mostró que los usuarios quieren más servicios en línea, centralización de documentos y mejor visibilidad de la información.

De acuerdo con la autoevaluación, nueve municipios ahora son parte de la aplicación móvil y la página web “sección 48”, que permite a los ciudadanos reportar información sobre un problema en su comunidad y el gobierno local debe responder en un plazo de 48 horas (2.5). [ 12 ] Esta plataforma existe desde antes del plan de acción, [ 13 ] y no está claro cuántos municipios se unieron al servicio durante el período del plan de acción. La autoevaluación señala que es difícil medir si el número de informes aumentó durante el período del plan de acción o si los informes de los ciudadanos se procesaron a la tasa prevista (20 por ciento más de informes presentados y 80 por ciento de los informes aplicados). [ 14 ]

Según el informe de autoevaluación, la sección "¿Paga su empleador contribuciones?" la aplicación no fue desarrollada (2.6). [ 15 ] El Fondo de Seguro de Pensiones e Invalidez de Montenegro no participó en la creación de esta solicitud, mientras que la Administración de Aduanas e Ingresos no proporcionó los datos solicitados.

[ 4 ] Portal de Gobierno Electrónico de Montenegro, eUprava, https://www.euprava.me/en
[ 8 ] Entrevista del investigador de IRM con Igor Pavicevic, Instituto de Contadores Certificados, 15 de diciembre de 2021.
[ 11 ] PNUD, Istraživanje stepena zadovoljstva korisnika javnim uslugama u odabranim institucijama Crne Gore, https://www.me.undp.org/content/montenegro/sr/home/library/istra_ivanje-stepena-zadovoljstva-korisnika-javnim-uslugama-u-od.html
[ 12 ] Estos municipios son Bijelo Polje, Cetinje, Golubovci, Herceg Novi, Kolašin, Kotor, Pljevlja, Podgorica y Tivat. Ver https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2022/01/Montenegro_End-of-Term_Self-Assessment_2018-2021_MN.pdf
[ 13 ] Municipio de Kotor, Sistema 48, https://www.kotor.me/en/vijesti/sistem--48/
[ 14 ] Završni izvještaj o realizaciji Nacionalnog akcionog plana za sprovođenje inicijative Partnerstvo za otvorenu upravu u Crnoj Gori 2018-2020, pág. 13, https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2022/01/Montenegro_End-of-Term_Self-Assessment_2018-2021_MN.pdf
[ 15 ] Ibídem. p 13.

Compromisos

Open Government Partnership