Mejorar el acceso a los servicios de justicia entre regiones (MO0063)

El Desafío:

Adoptando una estrategia centrada en el ciudadano y creyendo en la importancia de colocar al usuario en el centro de la transformación digital del ecosistema judicial, el Ministerio de Justicia ha trabajado constantemente en la simplificación de sus procedimientos y en la prestación de nuevos servicios digitales de alta calidad que satisfagan las necesidades, aspiraciones y expectativas de sus usuarios. Para apoyar esta evolución y asegurar su apertura a diversos usuarios, incluidos ciudadanos, litigantes y profesionales del derecho, el Ministerio de Justicia también ha trabajado en la mejora de sus canales de comunicación actualizando su sitio web oficial para que sea una herramienta de comunicación eficaz para compartir de forma transparente noticias, actividades, eventos clave e información jurídica y judicial, así como para ofrecer servicios de justicia digital. Sin embargo, disponer de un sitio web oficial de alta calidad por sí solo no garantiza el acceso inclusivo y la apertura a todos los usuarios. Además, no permite la consulta de la información y las actividades de las jurisdicciones, considerándolas como extensiones territoriales y administrativas del ministerio. Por lo tanto, no se adhiere a los principios de regionalización avanzada y descentralización, considerando la existencia de especificaciones y necesidades diferentes y variables de un distrito judicial a otro. El sitio web oficial y otras plataformas digitales del ministerio son insuficientes para cumplir con los criterios de participación de los usuarios, ya que no recogen de manera proactiva la opinión de los usuarios para evaluar y mejorar los servicios. Tampoco permiten la recopilación previa de las necesidades y expectativas de los usuarios para integrarlas en la identificación y el diseño de estos servicios.

Solución propuesta:

Como parte de este compromiso, la apertura a los usuarios de todo el Reino se logrará mediante la creación de canales de comunicación eficaces y constructivos mediante la creación de portales web específicos para los distritos judiciales. A través de estos futuros portales, cada jurisdicción tendrá la oportunidad de publicar sus programas, actividades, noticias y servicios en beneficio de los usuarios dentro de su ámbito territorial, adhiriéndose así a los principios de gobierno local abierto. Tendrán en cuenta las necesidades específicas de los usuarios de cada distrito judicial y su cultura. Además, estos portales ofrecerán interfaces participativas que permitan a los usuarios evaluar los servicios de justicia y contribuir a su diseño.

Actividades programadas (Actividad | Fecha de inicio | Fecha de finalización):

Organización de reuniones consultivas para identificar necesidades en consulta con todos los representantes de los socios de las jurisdicciones | Septiembre 2024 | Septiembre 2024
Organización de talleres para abordar la cultura, necesidades y especificidades de los usuarios en cada nivel de distrito judicial | Diciembre 2024 | Enero 2025
Simplificación de procedimientos y elaboración de Términos de Referencia para la creación de portales | Febrero 2025 | Marzo 2025
Organización de talleres participativos que reúnan a diferentes socios para identificar y preparar el contenido que se publicará, teniendo en cuenta las sugerencias de los usuarios | Abril 2025 | Junio ​​2025
Diseño y desarrollo de portales web | Julio 2025 | Septiembre 2025
Programación de reuniones para presentar los portales a los distintos socios y recabar sus opiniones y comentarios | Octubre 2025 | Noviembre 2025
Prueba de portales y creación de cuentas de usuario Diciembre 2025 | Diciembre 2025
Elaboración de guías de usuario para portales en árabe, amazigh, francés e inglés para garantizar su apertura a la mayoría de los usuarios | Enero de 2026 | Febrero de 2026
Programación de sesiones de capacitación para usuarios del portal | Marzo 2026 | Noviembre 2026
Activación de portales en distritos judiciales | Marzo 2026 | Noviembre 2026
Lanzamiento de campañas de sensibilización en diferentes idiomas sobre la existencia de esta herramienta de comunicación | Marzo 2026 | Noviembre 2026

Resultados previstos:
▪ Fortalecer el acceso inclusivo a los servicios de justicia en todo el Reino atendiendo las necesidades y expectativas de los usuarios según las especificidades de cada distrito judicial.
▪ Adoptar un enfoque participativo en la preparación y mejora del contenido que se publicará en los portales web.
▪ Adoptar un enfoque de co-creación que permita integrar a los usuarios en la identificación de necesidades y el diseño de servicios.
▪ Proporcionar servicios adaptados a las necesidades expresadas por los usuarios.
▪ Establecer canales de comunicación oficiales transparentes y confiables.
▪ Integrar los principios de regionalización y descentralización en la gestión de los servicios públicos.
▪ Establecer una herramienta de comunicación sólida y sostenible entre el ministerio y sus distintos usuarios.

Indicadores de desempeño:
▪ Número de talleres participativos organizados para la preparación de contenidos.
▪ Número de servicios en cuyo diseño los usuarios participaron.
▪ Porcentaje de activación del portal en distritos judiciales.
▪ Número de visitantes por portal web.
▪ Porcentaje de interactividad del usuario (Número de sugerencias, comentarios).
▪ Duración media de navegación por portal.
▪ Número de talleres de apoyo al cambio para los distritos judiciales.
▪ Número de acciones de sensibilización puestas en marcha por el ministerio para promocionar los portales web. Indicadores de impacto:
▪ Porcentaje de satisfacción de los usuarios con los servicios prestados.