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Macedonia del Norte

Monitoreo y evaluación de la calidad del servicio a nivel local (MK0112)

General

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción nacional de Macedonia 2016-2018

Ciclo del Plan de Acción: 2016

Estatus

Instituciones

Institución líder: Ministerio de Autonomía Local

Institución(es) de apoyo: MLS, LSU, CO, PNUD

Áreas de política

Desarrollo de capacidades, Compromisos locales, Participación pública

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de fin de período de Macedonia 2016-2018, Informe de mitad de período de Macedonia 2016-2018

Resultados iniciales: no cambió

Diseño i

Verificable: Sí

Relevante para los valores de OGP: Sí

Ambición (consulta: definición): Alto

Implementación i

Terminación:

Descripción

Status quo o problema abordado por el compromiso: Todavía existe una falta de un sistema de medición integrado y estandarizado para la satisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados por las unidades locales de autogobierno, así como para monitorear los resultados de la prestación de servicios. Teniendo en cuenta el hecho de que el monitoreo y la evaluación son los factores clave que dependen de la transparencia, la responsabilidad y la responsabilidad de las instituciones del gobierno local, la creación de relaciones de retroalimentación más directas y estandarizadas es uno de los objetivos del nuevo Programa y Plan de Acción para el desarrollo local sostenible y descentralización. Las actividades que se realizarán dentro de este compromiso permitirán a los ciudadanos establecer sus objetivos y prioridades, y al mismo tiempo el sector civil puede monitorear el éxito de los municipios en la prestación de servicios públicos. Objetivo principal: Proporcionar un sistema de medición funcional y estandarizado de la "calidad de vida" en todos los municipios (centrado en los servicios locales), monitoreo de calidad en la prestación de servicios públicos, así como obtener una visión continua de la satisfacción de los ciudadanos con la calidad de los servicios a nivel local. Breve descripción del compromiso: Establecimiento de un sistema de monitoreo y evaluación en todas las unidades locales de autogobierno de 81. Asegurar una visión continua de la calidad de los servicios a nivel local, a través del fortalecimiento de la capacidad del sector civil. Realizar investigaciones anuales del nivel de satisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados por las unidades locales de autogobierno. Desafío de OPG abordado por el compromiso: Monitoreo continuo y oportuno de la calidad de vida en todos los municipios del país mediante la aplicación de indicadores estandarizados, el monitoreo de la prestación de servicios públicos por parte de los municipios y obtener una visión real de la satisfacción de los ciudadanos con la calidad de los servicios a nivel local, en cooperación con El sector civil. Referencia a los objetivos globales del desarrollo sostenible: Referencia al Objetivo 16 “Pieza, justicia e instituciones fuertes”, Meta 16: 6: Desarrollo de una institución efectiva, responsable y transparente a todos los niveles. Las medidas de este compromiso contribuyen a mejorar la transparencia y la rendición de cuentas de las instituciones locales a través de un sistema estandarizado de monitoreo de servicios y la participación de los ciudadanos. Relevancia: el establecimiento de un sistema estandarizado de medición de la calidad de vida en todos los municipios contribuirá a obtener una visión continua de la calidad de los servicios prestados por las unidades locales de autogobierno y fortalecerá el papel de supervisión de los consejos municipales en la administración municipal. Por otro lado, la medición de las percepciones de los ciudadanos sobre la calidad de los servicios locales les permitirá a los ciudadanos establecer sus prioridades (servicios priorizados) y evaluar la prestación de servicios por parte del gobierno local. Ambición: -Sistema de medición de calidad de vida funcional y estandarizado establecido centrado en los servicios locales en todos los municipios del país; - Se creó una base de datos sobre la calidad de vida en todos los municipios 81 en la República de Macedonia; - Fortalecimiento de las capacidades del sector civil para monitorear los servicios prestados por el gobierno local; -Fortalecimiento de la función de seguimiento de los consejos municipales en la administración municipal que presta servicios a nivel local.

Resumen de estado de fin de período de IRM

Para obtener detalles sobre el compromiso, consulte los informes de IRM: Informe de mitad de período de Macedonia 2016-2018 y Informe de fin de período de Macedonia 2016-2018


Compromisos

Open Government Partnership