Mejorar y aumentar tanto el usuario/participante del servicio como el personal de prestación de servicios en el desarrollo, diseño y mejora de los servicios de salud y atención en Escocia. (GBSC0002)

ID de compromiso

GBSC0002

Título del compromiso

Mejorar y aumentar tanto el usuario / participante del servicio como el personal de prestación de servicios, en el desarrollo, diseño y mejora de los servicios sanitarios y asistenciales en Escocia.

Problema

• El actual sistema de atención y salud no está siempre centrado en la persona.
• El desarrollo y el diseño de los servicios de salud y atención social no siempre están codiseñados. Las personas no se involucran de manera constante, y cuando se las incluye, no siempre es lo suficientemente temprano en el proceso de formulación de políticas para influir plenamente en el trabajo.
• Las personas que utilizan/acceden a los sistemas de atención sanitaria y social no siempre reciben apoyo para poder proporcionar comentarios o apoyar el trabajo de desarrollo en función de sus experiencias y de una manera accesible que satisfaga sus necesidades.
• Las personas, padres y/o cuidadores no siempre son considerados y escuchados como expertos en sus propias vidas o en las vidas de aquellos a quienes cuidan. Pueden ser excluidos de la participación en los sistemas actuales.
• Actualmente existen pocos mecanismos para que las personas, padres y/o cuidadores puedan informar o establecer la agenda en términos de desarrollo y diseño de la atención sanitaria y social.
• Los diferentes sectores (gobierno nacional y local, NHS y servicios del tercer sector) tienen prioridades, niveles de financiación, requisitos de gobernanza y niveles de responsabilidad diferentes, lo que puede dar lugar a servicios desarticulados.
• El actual sistema de asistencia sanitaria y social a menudo se centra en las crisis y las necesidades de atención urgente en lugar de la prevención y la intervención temprana.
• Puede haber una diferencia considerable entre las intenciones de las políticas y la prestación de los servicios.

Status quo

El gobierno escocés está adoptando un enfoque proactivo para escuchar e involucrar a las personas y las comunidades en aspectos de la planificación, prestación y mejora continua de los servicios, por ejemplo:

• Apoyamos a las juntas del NHS para que participen en el sitio web independiente Care Opinion, donde las personas pueden compartir sus historias de atención en Escocia, buenas o malas, y entablar un diálogo constructivo sobre cómo se podrían mejorar los servicios.
• Financiamos el Panel de Ciudadanos 'Nuestra Voz', que permite que se escuchen las voces de las personas, incluido cómo hacer que la comunicación entre los servicios y quienes los utilizan sea más inclusiva.
• El programa Scottish Care Experience Survey proporciona información sobre la calidad de los servicios sanitarios y asistenciales desde la perspectiva de quienes los utilizan.
• El gobierno escocés está desarrollando una Guía de participación comunitaria, reconociendo el importante papel que tienen las personas en la configuración de sus servicios locales.
• The Independent Review of Adult Care in Scotland declaró que "tenemos el deber de coproducir nuestro nuevo sistema con las personas a las que está diseñado para apoyar, tanto individual como colectivamente".
• En el Plan de Acción de Gobierno Abierto de Escocia 2018-20, se creó un Marco de Participación para permitir e integrar una cultura y práctica sólidas de participación en todo el gobierno.

Nos basaremos en todo el trabajo anterior, aprovechando las lecciones de cada uno de los trabajos para integrar mejor la coproducción con personas en el trabajo prioritario en salud y atención social.

la columna Acción

A medida que removilizamos el servicio de salud y comenzamos a recuperarnos de la pandemia de COVID-19, la atención médica centrada en la persona y garantizar que se escuchen las voces de las personas que usan los servicios de atención médica y que puedan influir en el diseño y la prestación de los servicios es una prioridad para el gobierno escocés y aquellos que prestan servicios.

El gobierno escocés utilizará los Principios y procesos de Gobierno Abierto para desarrollar acciones que respalden el objetivo de mejorar el diseño y la participación del usuario centrado en la persona en la atención sanitaria y social. Este compromiso apoyará el desarrollo de mejores sistemas para involucrar a las personas en el diseño y la entrega de políticas y servicios que satisfagan sus necesidades.

El enfoque escocés para el diseño de servicios asesora a las organizaciones sobre la importancia de los usuarios del servicio y el personal de entrega en la formación de equipos de diseño multidisciplinarios. El gobierno escocés está comprometido con este enfoque, asegurando que el trabajo de rediseño y recuperación de los servicios después de la pandemia facilitará la participación de las personas en el diseño conjunto de los servicios que necesitan y utilizan.

La acción tendrá como objetivo incorporar los principios del codiseño en la elaboración de políticas de salud y asistencia social. El codiseño es un enfoque que involucra a todos (por ejemplo, empleados, socios, clientes, ciudadanos, usuarios finales) en el proceso de diseño para ayudar a garantizar que el resultado final satisfaga las necesidades de los involucrados y sea utilizable. Buscaremos empoderar a las personas para que diseñen servicios de forma colaborativa, basados ​​en sus experiencias vividas.

¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?

El compromiso garantizará que el gobierno escocés tenga procesos probados y efectivos para involucrar a las personas en el codiseño de los servicios de atención y salud. El trabajo anterior para revisar la literatura existente sobre este tema evidenció la importancia de involucrar a las comunidades como socios iguales y recíprocos en la realización del cambio. También destaca la importancia de que la evaluación del trabajo sea participativa. Al integrar estos principios, diseñaremos servicios que satisfagan las necesidades de las personas que acceden a ellos y trabajan en ellos.

Trabajar con personas para codiseñar servicios debería ayudar a garantizar que las personas puedan acceder a los servicios a los que necesitan acceder en el momento adecuado. Debería reducir las barreras para que las personas accedan a la atención y la salud. Al diseñar servicios que funcionen para las personas que los usan y quienes trabajan en ellos, deberían ser más eficientes y, con suerte, reducir los costos y el tiempo. Esto también proporcionará un modelo que se puede utilizar en la elaboración de políticas más amplias.

¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?

Este compromiso ofrecerá oportunidades para incorporar el diseño del usuario centrado en la persona y la participación en el trabajo para mejorar la provisión de atención social y de salud, alineándose con los principios de Gobierno Abierto de participación y compromiso innovadores. Apoyará un enfoque centrado en la persona que sea abierto, transparente y responsable.

Esto apoyará el objetivo a largo plazo de incorporar los principios de Gobierno Abierto en todo el trabajo del Gobierno.

Área de política primaria

Inclusión

Sector primario

Salud y nutrición, Servicios públicos (general)

¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?