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España

Desarrollar un reglamento para evaluar la calidad del servicio público (ES0057)

Visión General

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de Acción de España 2020-2024

Ciclo del plan de acción: 2020

Estado: Activo

Instituciones

Institución rectora: Dirección General de Evaluación y Reforma Administrativa (Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas).

Institución (es) de apoyo: Otros actores involucrados (Público) Secretario General de la Presidencia; Secretarios Generales Técnicos de los Ministerios; entidades instrumentales del sector público de la comunidad autónoma de Galicia. Otros actores involucrados (Sociedad Civil)

Áreas de política

Legislación y Regulación, Compromisos locales

Revisión de IRM

Informe de IRM: Revisión del Plan de Acción de España 2020-2024

Destacado: Pendiente revisión de IRM

Resultados iniciales: revisión de IRM pendiente

Diseño i

Verificable: Revisión de IRM pendiente

Relevante para los valores de OGP: revisión de IRM pendiente

Impacto potencial: revisión de IRM pendiente

Implementación i

Finalización: Revisión de IRM pendiente

Descripción

¿Cuál es el problema / necesidad que se desea resolver con el compromiso? Regular los instrumentos de gestión, evaluación de las políticas públicas, supervisión y mejora de la calidad del sector público en la Comunidad Autónoma de Galicia en desarrollo de la Ley 1/2015, de 1 de abril, de garantía de la calidad de los servicios públicos y administración.

Objetivos del compromiso Determinar en un solo texto normativo los lineamientos para la realización de evaluaciones de calidad de las políticas públicas y los servicios públicos; adecuar la regulación de las cartas de servicios a lo establecido en la Ley 1/2015 de 1 de abril y sentar las bases para la realización de estudios de análisis de la demanda y grado de satisfacción de las personas usuarias de los servicios públicos. Breve descripción del compromiso Aprobación de un texto normativo para regular determinados instrumentos de gestión, evaluación, supervisión y mejora de la calidad en el sector público de la Comunidad Autónoma de Galicia.

¿Cómo contribuye el compromiso a solucionar el problema o cubrir la necesidad? Este reglamento determinará cómo evaluar periódicamente las políticas públicas y los servidores públicos para mejorarlas continuamente. Además, establecerá el procedimiento para redactar cartas de servicios y realizar estudios de análisis de la demanda y el grado de satisfacción de las personas usuarias de los servicios públicos.

¿Por qué es relevante el compromiso con respecto a los valores de Gobierno Abierto? Promueve, fortalece y mejora la calidad de la participación en la gestión pública, permitiendo que la ciudadanía participe en la toma de decisiones públicas con el objetivo de lograr mejores resultados y una mejor calidad democrática Profundiza en la transparencia, los datos abiertos y la rendición de cuentas de las Administraciones Públicas mediante la realización de Desarrollar acciones encaminadas a su mejoramiento y la evaluación de los resultados de los planes y programas Contribuye a la construcción de un sistema de integridad pública, fortaleciendo los valores éticos y los mecanismos para fortalecer la integridad de las instituciones públicas y reforzar la confianza de la ciudadanía. Sensibilización de la sociedad y funcionarios sobre los valores del Gobierno Abierto, contribuyendo al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 para avanzar hacia una sociedad justa, pacífica e inclusiva.

Información adicional Actividades del compromiso Fecha de inicio Fecha de finalización Aprobación por la Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación de un Mapa de cartas de servicios que se aprobarán anualmente 01/01/2022 31/03/2022 Determinación por la Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación de los servicios públicos que cada año serán objeto de la realización de estudios de análisis de la demanda y el grado de satisfacción de las personas usuarias de los servicios públicos 01/01/2022 31/03/2022


Compromisos

Open Government Partnership