Desarrollar y monitorear la plataforma ICSS para las solicitudes de información y comentarios de los ciudadanos (ES0059)

¿Cuál es el problema / necesidad que se desea resolver con el compromiso? La necesidad de contar con una aplicación electrónica (Sistema Integrado de Atención al Ciudadano - ICSS) que permita gestionar internamente quejas, sugerencias, solicitudes de información general, así como solicitudes de acceso a la información pública.

Objetivos del compromiso Mejorar y facilitar la tramitación de quejas, sugerencias, solicitudes de información general y particular y solicitudes de acceso a la información pública.

Breve descripción del compromiso En el marco de la situación regulatoria a nivel autonómico que estableció el Decreto 129/2016, de 15 de septiembre, que regula la atención al ciudadano en el sector público en la Comunidad Autónoma de Galicia, el Sistema Integrado de Atención al Ciudadano (ICSS) Se ha desarrollado, el cual consiste en una herramienta de gestión electrónica que recoge en un solo punto la tramitación relacionada con todas aquellas quejas o sugerencias, así como las solicitudes de información general y específica, y el acceso a la información pública que la ciudadanía desee presentar. a través de diferentes canales a la Xunta de Galicia (electrónico, presencial o telefónico). Consiste en el diseño e implementación de una aplicación electrónica para la gestión y tramitación interna de quejas y sugerencias, solicitudes de información general y específica y solicitudes de información pública.

¿Cómo contribuye el compromiso a solucionar el problema o cubrir la necesidad? La aplicación electrónica ICSS permitirá gestionar de forma homogénea todas las quejas y sugerencias, solicitudes de información general, específica y pública que realice la ciudadanía a los diferentes departamentos y entidades del sector público de la Comunidad Autónoma de Galicia. El ICSS brindará las siguientes ventajas a la ciudadanía: - Ser atendido a través de un sistema único e integral. El ICSS garantiza el servicio efectivo a la ciudadanía a través de un sistema integral. - Es un sistema multicanal. Proporciona a la ciudadanía acceso a través de diversos canales para presentar las solicitudes de información y las quejas o sugerencias. - Obtener respuesta. Aporta una única respuesta a la ciudadanía. - Conocer cuál es el estado de su solicitud en cada momento. El ICSS proporciona a la ciudadanía información sobre la situación y documentación de su expediente, independientemente de su forma de presentación (electrónica, en persona o por teléfono). - Permite monitorear la tramitación de quejas, sugerencias, reclamos o solicitudes de información remitidas por la ciudadanía desde un único punto mediante la integración en la Carpeta de Ciudadanía. El ICSS aportará las siguientes mejoras a la Administración: - Dotación de una herramienta transversal única para la Xunta de Galicia que gestione los trámites específicos para el servicio a la ciudadanía. - Tramitación electrónica de principio a fin mediante procesos sencillos que permiten el reparto entre unidades y la integración con las herramientas transversales de administración electrónica de la Xunta de Galicia. - Optimización de las competencias y funciones de los directivos, homogeneizando la administración en los trámites que cubrirá, en cuanto a plazos y formas de actuación. - Detectar y articular las posibles mejoras para aplicar las modificaciones oportunas en los servicios y procedimientos en relación a la prestación de servicios a la ciudadanía. 132

¿Por qué es relevante el compromiso con respecto a los valores de Gobierno Abierto? Promueve, fortalece y mejora la calidad de la participación en la gestión pública, permitiendo que la ciudadanía participe en la toma de decisiones públicas con el objetivo de lograr mejores resultados y una mejor calidad democrática Profundiza en la transparencia, los datos abiertos y la rendición de cuentas de las Administraciones Públicas mediante la realización de Desarrollar acciones encaminadas a su mejoramiento y la evaluación de los resultados de los planes y programas Contribuye a la construcción de un sistema de integridad pública, fortaleciendo los valores éticos y los mecanismos para fortalecer la integridad de las instituciones públicas y reforzar la confianza de la ciudadanía. sensibilización de la sociedad y funcionarios sobre los valores del Gobierno Abierto, contribuyendo al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 para avanzar hacia una sociedad justa, pacífica e inclusiva Información adicional

Actividades del compromiso Fecha de inicio Fecha de finalización Desarrollo e implementación de una aplicación electrónica para la gestión de quejas, sugerencias, solicitudes de información general, así como solicitudes de acceso a información pública. 01/01/2021 01/10/2021 Seguimiento de las ventajas obtenidas por la ciudadanía tras la implementación de la aplicación ICSS, en la tramitación de trámites a través de la aplicación ICSS. 01/01/2022 30/06/2024 Seguimiento de las ventajas obtenidas por la Xunta de Galicia tras la implantación de la aplicación ICSS, en la tramitación de trámites a través de la aplicación ICSS. 01/01/2022 30/06/2024 Seguimiento de los planes de mejora elaborados tras la implantación de la aplicación ICSS. 01/01/2022 30/06/2024