Garantizar una comunicación clara y transparente con los ciudadanos (ES0096)

¿Cuál es el problema / necesidad que se desea resolver con el compromiso? El Sitio Web de transparencia ofrece numerosos contenidos, muchos de ellos de carácter técnico, que a pesar de mostrar una gran cantidad de información, no siempre cumplen con la misión de informar de forma clara y sencilla. Se basa en una visión regulatoria de la transparencia, orientada a hacer que los contenidos publicitarios activos cumplan con la Ley. Estos contenidos técnicos, cuya comprensión puede resultar sencilla para un lector especializado, no siempre resultan claros y fáciles de entender para el resto de la ciudadanía común. Este problema se extiende a algunas convocatorias, publicaciones y otra información, como resultado de una jerga excesivamente administrativa y poco clara.

Objetivos del compromiso Una ciudadanía bien informada es una ciudadanía bien formada para poder participar y contribuir a la gestión de los asuntos públicos. Para lograrlo, la Dirección General de Transparencia, Gobierno Abierto y Atención Ciudadana se ha marcado como objetivo establecer pautas a redactar, publicar, diseñar y utilizar, con el fin de lograr una comunicación clara que esté presente en todos los ámbitos de servicio a la ciudadanía y en todos los soportes a través de los cuales la Administración de la Comunidad de Madrid envía información sobre sus políticas, planes, servicios públicos y rendición de cuentas.

Breve descripción del compromiso Comunicar la información de manera sencilla, clara y eficaz, que permita a la ciudadanía comprenderla e interactuar con la administración.

¿Cómo contribuye el compromiso a solucionar el problema o cubrir la necesidad? La transparencia es uno de los pilares del buen gobierno. Si somos capaces de facilitar a la ciudadanía la inmensa información que ofrece la Web de Transparencia, las Web de la Comunidad de Madrid y el resto del sistema de información de forma clara y comprensible, aumentaremos la confianza de la ciudadanía. ciudadanía en sus instituciones. A su vez, esto aumentará nuestra credibilidad y reputación. Al hacerlo, fomentaremos la participación y la colaboración de la ciudadanía en los asuntos públicos que sean de su interés.

¿Por qué es relevante el compromiso con respecto a los valores de Gobierno Abierto? 1. La Comunicación Clara consiste en transmitir de manera fácil, directa, transparente, sencilla y eficaz información relevante para la ciudadanía a través de todo tipo de canales y medios. 2. Implica sensibilizar a los servidores públicos sobre los valores de transparencia y gobierno abierto, garantizando que se cumpla con el derecho de la ciudadanía a comprender. 3. Representa un cambio de cultura en la Administración hacia la idea de que la Administración existe para la ciudadanía, hacia la de la ciudadanía diseñando y articulando sus políticas, planes y servicios públicos. Lo que es igualmente importante es proporcionar facilidades para la comprensión de la participación en el mismo. 227 4. Una redacción clara de la información pública trae como resultado una mejora en el acceso a la información y los servicios públicos. 5. Refuerza la confianza de la ciudadanía.

Información adicional Como antecedente, la Dirección General de Transparencia, Gobierno Abierto y Atención al Ciudadano ya ha trabajado en una Guía de Comunicación Clara que se desea extender al ámbito de la transparencia y en general el sistema de información a la ciudadanía. Se encuentra en el siguiente enlace https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/doc/presidencia/guia_tramites_claros_comunidadm_1c_05.p df

Actividades del compromiso Fecha de inicio Fecha de finalización Difusión de la Guía de Comunicación Clara 01/10/2020 30/05/2023 Formación específica en comunicación clara por parte de los siguientes funcionarios de la Comunidad de Madrid: responsables de transparencia, redactores web y de publicaciones, adscritos al ordenamiento jurídico y / o que redacten órdenes de llamada en los distintos centros directivos y personas que prestan servicios al público. 01/01/2021 30/05/2023 Formación general al resto de funcionarios de la Comunidad de Madrid 01/01/2021 30/05/2023 Reformulación de la web de la Comunidad de Madrid, tanto en lo referente a la creación , ya la presentación del contenido. Tendencia a la simplificación. 01/04/2021 30/05/2023 Simplificación de las convocatorias en cuanto a lenguaje claro (esta medida debe complementarse en paralelo con un proceso de simplificación administrativa) 01/04/2021 30/05/2023 Introducción de un método de participación y evaluación ciudadana sobre este proyecto, con el fin de hacer partícipe a la ciudadanía de las decisiones de mejora gradual que se adopten. 01/10/2021 30/05/2023 Articulación de procesos de interacción con la ciudadanía que, a la luz de su participación y evaluación, permitan una redefinición o rediseño de la comunicación de procedimientos y servicios. 01/10/2021 30/05/2023 Redacción de guías adicionales de comunicación clara, centradas en áreas o sectores específicos de la Administración en los que es habitual el uso de un lenguaje altamente técnico o especializado. 01/10/2021 30/05/2023 Realización de foros y sesiones para difundir una comunicación clara en el ámbito de la Administración Pública, con intercambio de experiencias y buenas prácticas. 01/10/2021 30/05/2023