Aumentar la transparencia en la prestación de servicios mediante la publicación de un catálogo en línea (HRZAG0001)

ID de compromiso

HRZAG0001

Título del compromiso

Aumentar la transparencia en la prestación de servicios mediante la publicación de un catálogo en línea

Primaria

El compromiso aborda el problema de la prestación ineficiente de servicios y la falta de transparencia. Actualmente, no existe una fuente de información centralizada y de fácil acceso sobre los servicios de la ciudad, lo que da lugar a una prestación fragmentada de los servicios, a la duplicación de esfuerzos y a puntos de acceso poco claros para los residentes y las empresas. La falta de transparencia también socava la rendición de cuentas en la gobernanza local y obstaculiza el desarrollo económico al crear barreras al crecimiento empresarial y a la inversión. La eliminación de estas deficiencias mediante un catálogo integral tiene por objeto mejorar la eficiencia de los servicios, aumentar la participación ciudadana y promover el acceso equitativo a los servicios de la ciudad.

Status quo

En la actualidad, el acceso a la información sobre los servicios municipales en Zagreb es fragmentado e ineficiente, y obliga a los ciudadanos y las empresas a navegar por múltiples sitios web departamentales y oficinas físicas. Un análisis interno realizado en marzo reveló que los formularios de solicitud de servicios, los detalles de los servicios y la información de contacto están dispersos en varias secciones web no estructuradas, con 186 servicios listados en línea y probablemente más que son difíciles de localizar. Esta falta de información centralizada da como resultado esfuerzos duplicados, tiempos de procesamiento más largos para las solicitudes de servicios y dificultades para comprender la gama completa de servicios disponibles. Además, la ausencia de una plataforma digital estructurada impide el análisis efectivo y la optimización de los procesos de prestación de servicios. Estos factores contribuyen a reducir la transparencia, la satisfacción de los ciudadanos y obstaculizan las oportunidades de desarrollo económico debido a la incertidumbre sobre el apoyo municipal disponible.

Acción:

El compromiso consiste en la publicación de un catálogo completo de servicios para la ciudad de Zagreb. Este catálogo centralizará la información sobre todos los servicios municipales, clasificándolos según las situaciones de vida y las características del servicio. Se integrará en el Repositorio de Procesos Empresariales ARIS existente, aprovechando las tecnologías digitales para mejorar la accesibilidad y la facilidad de uso. El objetivo es agilizar la prestación de servicios, mejorar la transparencia y apoyar el desarrollo económico proporcionando información clara y accesible a los residentes y las empresas. Los resultados esperados incluyen procesos de servicio optimizados, mayor satisfacción de los ciudadanos y mayor eficiencia en la asignación de recursos.

¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?

La publicación de un catálogo en línea creará una plataforma digital centralizada con información estructurada sobre los servicios, categorizada según las necesidades de los usuarios. Esto mejorará la participación ciudadana y la eficiencia de la prestación de servicios, reduciendo las cargas administrativas y la asignación inadecuada de recursos. La transparencia aumentará la confianza en el gobierno local y mejorará el acceso a los servicios. Asimismo, es importante destacar los resultados internos de la publicación del catálogo de servicios. A través del repositorio publicado de procesos empresariales en la plataforma interna (ARIS Connect) y el catálogo de servicios integrado, los administradores de procesos y los empleados municipales tendrán una ubicación centralizada para actualizar periódicamente la información sobre los servicios dentro de su ámbito de aplicación. Prepararán los datos para su publicación en el sitio web, lo que garantizará que los ciudadanos tengan acceso en tiempo real a información precisa. Esto mejora la transparencia, optimiza los flujos de trabajo y mejora la gestión y la rendición de cuentas de los servicios.

¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?

El objetivo a largo plazo de la publicación de un catálogo de servicios de la ciudad se relaciona con la mejora de la transparencia, la accesibilidad y la eficiencia en la prestación de servicios públicos. Al crear un catálogo integral que incluya todos los servicios disponibles que ofrece la ciudad, el objetivo es que la información sobre los servicios gubernamentales sea fácilmente accesible para los residentes y las empresas. Esta iniciativa tiene por objeto agilizar el proceso de acceso a los servicios, reducir la burocracia y mejorar la satisfacción general de los ciudadanos. Además, apoya los objetivos más amplios del gobierno abierto al promover la rendición de cuentas y permitir una mayor participación de los ciudadanos en el proceso de gobernanza. En última instancia, el catálogo de servicios de la ciudad contribuye a construir una infraestructura de gobierno local más receptiva y centrada en los ciudadanos.

Área de política primaria

Gobernanza digital

Sector primario

Servicios públicos (general)

¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?