Augmenter le nombre et le traitement des aspirations et des plaintes de la communauté sur la plateforme Lapor Hendi, en particulier pour les femmes et les personnes handicapées (IDSMG0005)

Identifiant de l'engagement

IDSMG0005

Titre de l'engagement

Augmenter le nombre et le traitement des aspirations et des plaintes de la communauté sur la plateforme Lapor Hendi, en particulier pour les femmes et les personnes handicapées

Problème

Lapor Hendi est un canal de plainte construit indépendamment par le gouvernement de la ville de Semarang par le biais de l'agence de communication, d'information, de statistiques et de cryptographie de la ville de Semarang sous la forme de https://LaporHendi.semarangkota.go.id/ sites Web, applications et médias sociaux (WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, groupe de télégrammes). Mais pour le moment, la chaîne Lapor Hendi n'a pas encore de fonctionnalité qui accueille les plaintes des groupes vulnérables de femmes et de personnes handicapées. Par exemple, l'automatisation des données triées spécifiquement pour les journalistes femmes et handicapés n'est pas non plus disponible. Entre-temps, les groupes de personnes handicapées (sourds, aveugles) n'ont pas pu utiliser le système de plaintes.

Statu quo

Actuellement, Lapor Hendi applique un système de 1, 5, 10 et 30, ce qui signifie qu'en 1 jour, le rapport a été dépossédé aux organisations régionales d'appareils (OPD), 5 jours pour le temps de réponse initial, puis poursuivi avec la soumission du développement du règlement de la plainte. avec un délai de 10 jours, et la dernière étape est la réalisation du rapport avec un délai maximum de 30 jours. Cependant, les données de signalement via The Lapor Hendi Channel sont toujours dominées par les hommes (90%), tandis que les dénonciateurs de femmes et de personnes handicapées n'ont atteint que (10%). De plus, la récapitulation des données est triée et le type de réclamation en cours se fait toujours manuellement. Les types de plaintes qui existent aujourd'hui ne comprennent également que la violence domestique, les infrastructures (électricité, routes endommagées, voies navigables), les catastrophes, l'éducation, la santé, l'état civil, l'ordre et la sécurité, la santé et les urgences.

Action

Pour soutenir la valeur de l'inclusion, le service de Lapor Hendi répondra aux besoins des groupes vulnérables en :

1. Développer un système réactif de gestion des plaintes et des problèmes pour les groupes vulnérables (femmes et personnes handicapées), par exemple en ajoutant des fonctionnalités qui soutiennent les personnes handicapées.
2. Automatiser les données triées en temps réel pour les groupes vulnérables (femmes et personnes handicapées).
3. Mener la socialisation et la formation de Lapor Hendi Channel pour les personnes vulnérables (femmes et personnes handicapées)
4. Ajout du type de plaintes associées : (1) rapport de plainte du secteur de la santé lié à la gestion du Covid-19 (établissements hospitaliers, vaccins, contact tracing)

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

Cet engagement contribuera à résoudre les problèmes publics en :

1. Fournir un nouveau système de Lapor Hendi qui soit réactif et inclusif pour les personnes vulnérables
2. Organiser la socialisation et la formation pour améliorer la compréhension des personnes vulnérables dans l'utilisation du canal Lapor Hendi
3. Favoriser l'existence d'un forum multipartite composé d'OPD, d'universitaires, de Family Welfare Empowerment (PKK), d'activistes sociaux / groupes handicapés et de discussions régulières pour discuter des problèmes des personnes vulnérables qui sont encerclées dans le Lapor Hendi et fournir des politiques recommandations au gouvernement

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

La ville de Semarang a une vision stratégique en tant que "ville ouverte de Semarang, inclusive, réactive et participative grâce à l'optimisation de l'utilisation des technologies de l'information pour la relance économique de la communauté". Cet engagement visera notamment à améliorer la livraison et la prise en charge des aspirations des personnes vulnérables (femmes et personnes en situation de handicap) qui se manifesteront comme une ville réactive et inclusive

Domaine politique principal

Gouvernance numérique, responsabilité sociale

Secteur primaire

Justice, Services publics (général)

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?