Lecture facile, communication claire et service de soutien aux citoyens pour les groupes marginalisés (ESARG0006)

Identifiant de l'engagement

ESARG0006

Titre de l'engagement

Lecture facile, communication claire et service de soutien aux citoyens pour les groupes marginalisés

Problème

En Aragon, nous souhaitons impliquer le plus grand nombre possible de citoyens, mais nous savons que la participation des citoyens n'est pas égale entre tous les groupes en raison de barrières professionnelles et sociales, et que des groupes tels que les personnes handicapées sont exclus. De plus, le langage que l'administration publique utilise pour communiquer avec les citoyens a tendance à être trop technique et n'est pas adapté aux besoins des différents collectifs. Il en résulte un type de participation qui uniformise la société en excluant certains groupes tels que les personnes âgées, les étrangers et les personnes handicapées. Cependant, les données du secteur des tiers montrent qu'environ 300,000 25 personnes en Aragon, soit près de 105,710 % de la population totale de la région, souffrent d'un certain type de handicap, se trouvent dans une situation de vulnérabilité sociale ou s'occupent de personnes proches d'elles. Parmi elles, 33 8 ont un degré de handicap reconnu égal ou supérieur à XNUMX %, ce qui équivaut à XNUMX % de la population totale d'Aragon.

Statu quo

Le Gouvernement d'Aragon a fait des progrès dans ce sens avec le projet Easy Government, même s'il s'agit d'une initiative qui pourrait être davantage développée et qui n'est pas encore largement connue en interne ni parmi les autres acteurs concernés. De plus, bien qu'il existe un réseau consolidé d'entités du secteur associatif et du tiers secteur, il manque des espaces efficaces de dialogue entre ces organisations et les administrations publiques.
En outre, le personnel qui s'occupe des citoyens manque de formation pour une lecture aisée et une communication claire. De plus, la communication entre les organes administratifs est insuffisante, ce qui contribue à la méconnaissance des citoyens des canaux d'information et des compétences administratives.

Action

Poursuivre les efforts en matière de lisibilité et de communication claire. Il convient de garder à l’esprit qu’un service accessible réduit considérablement les délais de traitement et libère donc des ressources pour un accompagnement plus rapide, plus efficace et personnalisé. La volonté de progresser dans les politiques de communication claires s’inscrit dans la logique de la transparence publique, en partant du principe que la transparence du XXIe siècle ne consiste plus à partager des tonnes de données et d’informations, mais à communiquer avec les citoyens dans les mêmes registres linguistiques qu’ils utilisent, en particulier s’il s’agit de collectifs présentant des difficultés particulières en termes de compréhension.

Mais cet engagement ne se limite pas à l’accompagnement et à la lecture, il crée des espaces de participation et d’autonomisation pour des voix qui sont habituellement ignorées. Il permet d’exprimer des points de vue, des préoccupations et des attentes, de transformer les réalités et de construire une société plus juste et plus équitable pour tous.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

Le travail sur le Gouvernement facile se poursuivra et nous l'élargirons avec une ligne spécifique sur l'accessibilité. Un autre aspect à améliorer serait l'analyse de l'expérience des utilisateurs avec le portail de participation citoyenne et de transparence, et le lancement d'une nouvelle version de la plateforme pour améliorer son utilisabilité et sa facilité de navigation. Les différentes unités du Gouvernement d'Aragon continueront à bénéficier du service d'adaptation de leurs textes et procédures juridiques à un langage accessible pour tous les citoyens, renforçant ainsi la collaboration avec le service des espaces accessibles et incluant d'autres services impliquant des linguistes ou des graphistes pour les projets qui pourraient l'exiger. De plus, des actions seront proposées pour améliorer la communication et les services que l'administration offre aux citoyens, tant dans les processus que dans les espaces, les canaux, les documents et le soutien à la diversité. Enfin, l'accent sera mis sur la création d'espaces de communication et de travail avec les entités, et des mécanismes de soutien seront élaborés, en mettant l'accent sur la formation des entités et du personnel qui fournit les services publics.

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

Transparence et droit de savoir : Droit de s'adresser au gouvernement, d'accéder aux données et de les utiliser, de recevoir une réponse, de prendre connaissance du plan gouvernemental, de pouvoir le vérifier, etc.

Participation et droit de décider : Droit d’exprimer son opinion, de suggérer des idées pour améliorer une loi ou un plan, d’influencer les politiques publiques et de recevoir une réponse, etc.

Domaine politique principal

Espace civique, Inclusion

Secteur primaire

Citoyenneté et immigration, intersectoriel

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?