Accès à la justice : une information claire et accessible pour l'exercice effectif des droits (ARBA0010)

Identifiant de l'engagement

ARBA0010

Titre de l'engagement

Accès à la justice : une information claire et accessible pour l'exercice effectif des droits

Problème

La ville de Buenos Aires dispose d’un large cadre réglementaire et institutionnel pour garantir l’accès aux droits et la résolution des conflits.
Toutefois, l’implication de multiples organismes et programmes peut conduire à une fragmentation, à un chevauchement des fonctions et à des difficultés de coordination et d’intégration des services.
En outre, il est urgent d’améliorer la systématisation, la visibilité, la clarté et l’accessibilité des informations sur les services et les programmes, tant pour les utilisateurs que pour les prestataires de services.
Cette situation affecte négativement l’accès à la justice, car elle provoque une confusion parmi les citoyens, une nouvelle victimisation des personnes en situation de vulnérabilité et des difficultés à garantir des orientations rapides et efficaces par les opérateurs de services.
Les groupes les plus touchés sont ceux qui sont confrontés aux plus grands obstacles structurels : les personnes à faibles revenus ou à faible niveau d’éducation, les enfants et les adolescents, les personnes âgées, les personnes handicapées et les migrants.

Statu quo

Dans la ville autonome de Buenos Aires, l'offre de services et de programmes sociaux visant à garantir l'accès aux droits est répartie entre de multiples organismes publics. Entre le pouvoir exécutif, le pouvoir judiciaire et le bureau du Défenseur du peuple, plus de 50 institutions sont impliquées. Selon le Guide des services sociaux 2024 publié par la municipalité, plus de 400 prestations sociales sont disponibles, classées par groupes cibles tels que les enfants, les adolescents, les personnes âgées et les personnes handicapées, entre autres. Cependant, il n'existe actuellement aucun outil permettant de systématiser et d'intégrer les informations relatives à ces services, ce qui en rend l'accès difficile pour le grand public.

Action

Développer un prototype d'outil numérique permettant d'identifier, de systématiser et de présenter de manière claire et accessible les organismes publics fournissant assistance, représentation juridique, médiation ou orientation en situation de conflit dans la ville de Buenos Aires. Parallèlement, l'outil consolidera les réseaux d'orientation et la coordination interinstitutionnelle grâce à des protocoles partagés et des canaux de communication formels. Le processus de développement de l'outil sera participatif et co-construit avec les principaux acteurs de l'écosystème d'accès aux droits, dans le but d'institutionnaliser ces réseaux. Parallèlement, des espaces de dialogue seront promus afin de parvenir à un consensus sur les normes de publication et d'ouverture des informations publiques relatives à la mise en œuvre des programmes sociaux. Cela renforcera la disponibilité et l'utilisation de ces informations par les citoyens, les dirigeants communautaires et les opérateurs du système.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

En premier lieu, il est prévu de développer et de valider un prototype fonctionnel d'outil numérique. Cet outil permettra aux citoyens, aux agents de l'État et aux responsables communautaires d'accéder à des informations claires pour identifier facilement les organismes qui fournissent assistance, représentation juridique, médiation ou orientation en cas de conflit et pour accéder aux programmes sociaux. Ces informations seront claires, géoréférencées et régulièrement mises à jour.

De cette manière, l’initiative améliorera l’accès à l’information sur les ressources disponibles pour répondre de manière appropriée aux défis auxquels est confrontée la population dans l’accès et l’exercice de ses droits, réduisant ainsi le fossé existant en matière d’accès à la justice.

Cela contribuera à renforcer la transparence, l’interopérabilité et la réactivité du système.

Enfin, le processus favorisera le dialogue et la création de réseaux de collaboration entre les organismes publics, les organisations de la société civile et les citoyens.

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

Cet engagement s'inscrit dans la vision stratégique en favorisant la participation citoyenne à la conception et à la mise en œuvre d'outils améliorant l'accès à l'information publique. Il favorise la création de valeur fondée sur les données en établissant des normes de publication claires et accessibles qui permettent leur réutilisation à des fins de prise de décision et de contrôle citoyen.

Domaine politique principal

Inclusion, Droit à l'information

Secteur primaire

Justice, Services publics (général)

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?