Support the design and delivery of accessible administrative services (CA0097)

4.5 Appuyer la conception et la prestation de services administratifs accessibles

Remarque : Cet engagement fait partie d’un ensemble d’engagements du plan d’action initial et a été désagrégé par l’Unité de soutien du PGO. Voir le plan d’action pour plus de détails.

Problème à traiter
De nombreux Canadiens continuent de se heurter à des obstacles systémiques pour accéder aux programmes et services gouvernementaux, en particulier ceux issus de communautés marginalisées en raison de leur race, de leur sexe, d'un handicap, de leur niveau de revenu ou d'autres facteurs interdépendants. Lorsque les services publics ne sont pas conçus dans un souci d'inclusion, ils risquent de renforcer les inégalités, de limiter l'accès aux ressources essentielles et d'exclure certaines voix des processus décisionnels.

Ce problème souligne le besoin constant de politiques et de services gouvernementaux résolument inclusifs, équitables et éclairés par les commentaires de la communauté. En mobilisant activement les populations concernées et en intégrant leurs suggestions, les programmes peuvent devenir plus accessibles, justes et adaptés aux besoins de chacun, garantissant ainsi que tous les Canadiens se sentent écoutés et soutenus. La conception inclusive n'est pas seulement une question d'équité ; elle est essentielle à une gouvernance efficace et à la cohésion sociale.

Énoncé du problème
Les programmes et services gouvernementaux ne répondent souvent pas aux besoins diversifiés de tous les Canadiens, en particulier ceux issus de communautés marginalisées. Lorsque les politiques ne sont pas conçues dans une optique d’inclusion et d’équité, elles risquent d’exclure certaines personnes des ressources essentielles et de les empêcher de participer pleinement à la vie civique. Sans une prise en compte active des commentaires des communautés concernées, les services peuvent demeurer inaccessibles, injustes et inadaptés, ce qui mine la confiance et limite leur capacité à servir les populations qu’ils sont censés soutenir.

Engagement
Le gouvernement du Canada s’engage à concevoir et à offrir des programmes et des services inclusifs, équitables et fondés sur des expériences vécues. En mobilisant activement les personnes de toutes identités, nous veillerons à ce que les services publics soient accessibles, adaptés aux besoins des Canadiens et Canadiennes et qu’ils reflètent leurs véritables attentes. Cela signifie intégrer les principes de conception inclusive à chaque étape de l’élaboration des politiques et des services et créer des mécanismes de rétroaction qui permettent aux communautés de façonner les systèmes qui les servent. L’objectif est de bâtir la confiance, de promouvoir l’équité et de renforcer la cohésion sociale.

Qu'allons nous faire?

4.5 Appuyer la conception et la prestation de services administratifs accessibles
4.5.1. Nombre d’organismes administratifs – fédéraux, provinciaux et territoriaux – qui appliquent l’Indice d’accès à la justice à leurs activités aux fins d’une évaluation initiale. Biannuellement jusqu’en 2029. JUS
4.5.2. Nombre d’organismes administratifs utilisant l’indice pour une auto-évaluation complémentaire afin d’évaluer les progrès accomplis et d’identifier des pistes d’amélioration. Tous les deux ans jusqu’en 2029. JUS
4.5.3. Retour d'information des instances administratives sur l'efficacité de l'index comme outil pour des services plus accessibles et conviviaux. Ce retour d'information sera compilé à l'issue des deux années de promotion de l'index, soit en novembre 2027. JUS
4.5.4. Nombre d'activités de sensibilisation (par exemple, webinaires, interventions lors de conférences). Tous les deux ans jusqu'en 2029. JUS