Un gouvernement ouvert peut améliorer la vie des gens en améliorant la qualité et l'accès aux services publics, notamment la santé, l'éducation, l'eau et l'assainissement.

Depuis le mois d’août 2019, les membres de 86 OGP ont pris des engagements de réforme en matière de services publics. Ces engagements sont généralement axés sur la transparence, dans l’espoir que la divulgation des informations se traduira par une amélioration des performances. Rapport global d'OGP montre que c'est rarement le cas.

Au lieu de cela, les engagements OGP réussis incluent à la fois des composantes de transparence et de responsabilité. Au Nigéria, par exemple, la société civile vérifie si les programmes scolaires donnent de la nourriture aux jeunes enfants. En Mongolie, les élèves, les parents et les enseignants sont des activistes de la responsabilité sociale qui améliorent les performances scolaires et les soins de santé dans leurs communautés.

Pourtant, moins du tiers des engagements de service public du PGO mentionnent spécifiquement la responsabilité. Près de la moitié de ceux qui le font ne décrivent pas les moyens réels de parvenir à la responsabilité - que ce soit par la participation des citoyens à la surveillance, aux tribunaux, aux audits ou aux mécanismes de plainte. Les membres de l'OGP peuvent améliorer la performance des engagements de service public en clarifiant mieux qui sera plus responsable envers qui et par quels canaux.

En tant que domaine de plus en plus prioritaire, l’OGP soutient les efforts des pays et, de plus en plus, des membres de son programme local, pour améliorer leurs services publics en incluant des groupes vulnérables ou historiquement exclus co-création processus. Le PGO coordonne également avec les partenaires pour aider les membres du PGO à développer engagements ayant un impact significatif sur la prestation des services publics, y compris par le Fonds fiduciaire multidonateurs.