Plaintes relatives aux services gouvernementaux et à l'environnement de leur prestation (JO0058)
Vue d’ensemble
D'un coup d'œil
Plan d'action: Troisième plan d'action national jordanien 2016-2018
Cycle du plan d'action : 2016
Statut:
Institutions
Institution chef de file : Ministère du développement du secteur public
Institution(s) de soutien : NA
Domaines politiques
Formations, Participation du publicRevue IRM
Rapport IRM: Jordanie Rapport de fin de trimestre 2016-2018
Premiers résultats : marginaux
Conception i
Vérifiable : Oui
Pertinent pour les valeurs OGP : Oui
Ambition (voir définition): Faible
Implémentation i
Description
Statu quo ou problème traité par l'engagement : Cet engagement contribue à la promotion des mécanismes de plaintes en fournissant des guichets centraux d'enregistrement des plaintes ainsi que des guichets disponibles dans les services gouvernementaux avec l'assurance d'un guichet central dédié à l'enregistrement des plaintes liées aux services gouvernementaux et aux environnement de prestation de ces services. Objectif principal : fournir des canaux supplémentaires pour recevoir les plaintes déposées par les citoyens et ceux qui traitent avec le gouvernement à un niveau plus large et de manière plus organisée. Brève description de l'engagement : Développer un système électronique pour gérer l'enregistrement des plaintes et des griefs liés à la prestation de services et à l'environnement de prestation. Traiter les plaintes et trouver des solutions appropriées basées sur la justice, l'égalité et la transparence. Défi OGP abordé par l'engagement : accroître la crédibilité publique, lutter contre la corruption et promouvoir la moralité publique. Pertinence : renforcer les principes de responsabilité et de transparence, permettre aux citoyens de faire entendre leur voix auprès du gouvernement, utiliser des technologies modernes pour recevoir et traiter les plaintes et renforcer la participation des citoyens au processus de développement des services gouvernementaux. Ambition : Le gouvernement jordanien aspire, par le biais d'un système électronique, à accroître la participation et la confiance des citoyens dans les mécanismes d'enregistrement et de suivi des plaintes en permettant aux citoyens de surveiller les procédures suivies par le gouvernement pour traiter leurs plaintes.
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