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Jordanie

Plaintes liées aux services gouvernementaux et à l'environnement de prestation de services (JO0058)

Aperçu

D'un coup d'œil

Plan d'action: Troisième plan d'action national jordanien 2016-2018

Cycle du plan d'action : 2016

Statut : Inactif

Institutions

Institution chef de file : Ministère du développement du secteur public

Institution(s) de soutien : NA

Domaines politiques

Capacité? bâtiment, E-gouvernement, Législation et réglementation, Participation du public

Revue IRM

Rapport IRM: Jordanie Rapport de fin de trimestre 2016-2018

Suivi : Non

Premiers résultats : marginaux

Design i

Vérifiable : Oui

En rapport avec les valeurs de l'OGP : participation civique, technologie

Impact potentiel:

Mise en œuvre i

Achèvement:

Détails

Statu quo ou problème abordé dans l'engagement: Cet engagement contribue à la promotion des mécanismes de plainte en fournissant des guichets centraux d'enregistrement des plaintes ainsi que des guichets disponibles dans les services gouvernementaux, avec l'assurance d'une fenêtre centrale dédiée à l'enregistrement des plaintes liées aux services gouvernementaux et à leur environnement. environnement de fourniture de ces services. Objectif principal: fournir des canaux supplémentaires pour recevoir les plaintes soumises par les citoyens et ceux qui traitent avec le gouvernement à un niveau plus large et de manière plus organisée. Brève description de l’engagement: Élaborer un système électronique de gestion de l’enregistrement des plaintes et des griefs liés à la prestation de services et à l’environnement entourant la fourniture. Traiter les plaintes et trouver des solutions appropriées fondées sur la justice, l'égalité et la transparence. Engagement pris en compte dans le défi OGP: accroître la crédibilité publique, lutter contre la corruption et promouvoir la moralité publique. Pertinence: Renforcer les principes de responsabilité et de transparence, permettre aux citoyens de se faire entendre auprès du gouvernement, utiliser les technologies modernes pour recevoir et traiter les plaintes et renforcer la participation des citoyens au processus de développement des services gouvernementaux. Ambition: le gouvernement jordanien aspire, par le biais d'un système électronique, à accroître la participation et la confiance des citoyens dans les mécanismes d'enregistrement et de suivi des plaintes en leur permettant de contrôler les procédures suivies par le gouvernement pour traiter leurs plaintes.

Résumé du statut de fin de session IRM

Pour plus de détails sur cet engagement, consultez le Jordanie Rapport de fin de trimestre 2016-2018.

Engagements

Open Government Partnership