Promouvoir la numérisation dans la municipalité (MKKSV0001)

Identifiant de l'engagement

MKKSV0001

Titre de l'engagement

Promouvoir la numérisation dans la municipalité

Problème

La croissance croissante de la numérisation et de la modernisation transforme inévitablement toutes les sociétés du monde. Au niveau national, des mesures ont été prises en faveur d'une société de l'information moderne et de la numérisation des services gouvernementaux aux niveaux central et local : le gouvernement macédonien a adopté une décision portant création d'un Conseil national pour la transformation numérique de la société, un ministère distinct de la Société de l'information et de l'administration a été créé, et plusieurs documents et programmes stratégiques ont été adoptés.

En mai 2024, la municipalité de Kisela Voda a présenté son nouveau site web, moderne et numérisé. Ce site contient des informations sur l'actualité et les activités, le travail du conseil municipal et des secteurs concernés, ainsi que des documents stratégiques, des programmes et des plans d'action.

Les services numériques des municipalités sont étroitement liés à la participation citoyenne et constituent un aspect important de l'amélioration de la gouvernance et de la mise en œuvre des services publics. La numérisation permet une prestation de services plus rapide et plus efficace, tandis que la participation de la population aux processus décisionnels et de planification est essentielle. La combinaison de ces deux aspects peut avoir un impact positif majeur sur la gouvernance locale :

1. Plateformes en ligne pour la soumission de documents et de demandes
2. Plateformes de conseil numérique
3. Services électroniques et automatisation

En mettant en place des mécanismes participatifs en ligne, les citoyens peuvent avoir un contact direct dans les processus de prise de décision.

Statu quo

Les solutions d'administration en ligne offrent de nombreux avantages, tant pour les collectivités locales que pour les citoyens. En adoptant des outils et technologies numériques, la municipalité de Kisela Voda oriente ses processus internes vers l'amélioration des services offerts aux citoyens. Grâce à son site web, les citoyens peuvent recevoir des informations qui les intéressent à tout moment, tandis que la numérisation leur permet d'accéder à des services en ligne, tels que les paiements, les demandes de permis et les demandes de services municipaux. Les démarches administratives sont ainsi plus simples et plus accessibles.

À l'heure actuelle, les services électroniques pour les citoyens de la municipalité de Kisela Voda ne sont pas finalisés : les citoyens peuvent effectuer des paiements par voie électronique, soumettre des demandes, mais ne peuvent pas recevoir une version électronique du document final en raison de l'absence d'un sceau électronique de la municipalité pour la certification du document.

Action

Pour obtenir le document demandé, il est nécessaire de se rendre auprès des services et unités compétents de la municipalité afin de finaliser la procédure de délivrance des documents nécessaires. Cela rend le service électronique incomplet : la demande d'un document peut être soumise électroniquement, mais le document ne peut pas être délivré en ligne et reçu par courriel. La collecte des documents délivrés représente une perte de temps et d'énergie pour les citoyens et réduit la valeur, l'efficacité et l'efficience des services électroniques de la municipalité de Kisela Voda. L'introduction de la signature électronique, via la création d'un cachet électronique, complètera le processus de services électroniques de la municipalité de Kisela Voda. Après avoir demandé un document en ligne, les citoyens recevront également le document demandé par voie électronique, ce qui permettra une dématérialisation complète du processus. Ainsi, les citoyens obtiendront les documents nécessaires beaucoup plus rapidement et plus facilement, tout en améliorant l'efficacité de la municipalité. De plus, la confiance du public dans le processus sera accrue et cela contribuera en même temps à élargir les horizons de la communauté pour l’ère de la numérisation qui est là, et qui dépasse les modes de fonctionnement traditionnels.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

La numérisation permet une prestation de services plus rapide et plus efficace, tandis que la participation de la communauté aux processus de décision et de planification est intégrée. La combinaison de ces deux aspects peut avoir un impact positif majeur sur la gouvernance locale :

1. Plateformes en ligne pour la soumission de documents et de demandes – Les citoyens peuvent demander divers services (permis, actes de construction, enregistrement de propriété, etc.) via les sites Web municipaux.
2. Plateformes de conseil numérique – Possibilité pour les citoyens de participer aux consultations et aux processus décisionnels via des plateformes en ligne.
3. Services électroniques et automatisation – Systèmes automatisés pour payer les impôts, les services publics, ou encore pour les référendums et les votes.

En mettant en place des mécanismes participatifs, les citoyens peuvent participer directement aux processus décisionnels. Voici quelques exemples de mécanismes participatifs :

1. Vote en ligne pour les projets municipaux – Les citoyens pourraient voter pour déterminer quels projets auraient la plus haute priorité dans le budget municipal.
2. Plateformes de rétroaction – Canaux par lesquels les citoyens peuvent exprimer leur opinion sur les politiques publiques ou proposer des projets.

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

Avec les progrès technologiques, les jeunes générations s'adaptent naturellement aux nouveaux outils numériques, tandis que les générations plus âgées peuvent rencontrer des difficultés à utiliser les services en ligne. Parmi les personnes âgées, la croyance que le document le plus fiable et le plus digne de confiance est le papier persiste, quel que soit le temps et l'énergie consacrés à son obtention. Selon les dernières statistiques de l'UE, la participation des citoyens à l'utilisation des sites web des administrations locales pour obtenir des informations et des services varie selon l'âge : c'est chez les 25-64 ans qu'elle est la plus élevée (47 %), suivie par les 16-24 ans (40 %) et les 65-74 ans (36 %).

L'écart entre ces deux groupes peut entraîner des inégalités d'accès aux services, à l'information et à la participation au fonctionnement des collectivités locales. L'objectif de la municipalité de Kisela Voda est de sensibiliser tous les citoyens aux avantages liés à l'utilisation des services électroniques proposés par la municipalité et de faciliter leur accès et leur fonctionnement.

En facilitant l’utilisation des services électroniques, la municipalité de Kisela Voda crée des voies à long terme pour changer la conscience et les habitudes de ses citoyens vers l’acceptation des temps modernes, la mondialisation et l’amélioration de la qualité de vie de l’ensemble de la communauté.

Domaine politique principal

Gouvernance numérique, transparence législative, marchés publics ouverts, données ouvertes, fiscalité

Secteur primaire

Environnement & Climat, Services Publics (général)

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?