(LV0054)

Engagement 3 : Améliorer la communication entre les institutions publiques et les citoyens et développer une communication plus active sur les questions d'intérêt public

3.1 Communication opportune, inclusive et ciblée des décisions et évolutions socialement importantes aux groupes cibles, y compris des explications sur la mise en œuvre pratique des décisions prises

Les groupes cibles sont informés des décisions et des évolutions importantes pour la société, ainsi que de la mise en œuvre concrète des décisions prises, notamment :
- la sécurité humaine ;
- défense nationale;
- santé;
- bien-être
- l'efficacité de l'administration publique et la réduction des charges bureaucratiques.

Des séminaires, des excursions, des réunions en face à face, des événements en ligne, des groupes de réflexion et la participation au festival de débats LAMPA sont organisés à des fins d'information, et la participation de hauts responsables est assurée.

L'information est communiquée aux groupes cibles par divers canaux et moyens de communication adaptés. Des canaux permettant de s'adresser aux citoyens les moins actifs sont également privilégiés. Grâce à un langage simple, des supports audio, la langue des signes, le sous-titrage et des solutions numériques accessibles, les personnes en situation de handicap, les populations rurales et urbaines, les personnes âgées, etc., sont ciblées. Les représentants des groupes vulnérables et les obstacles physiques, numériques et de communication à leur participation sont levés.

Décisions socialement importantes, auxquelles participent des représentants de la société et qui, une fois prises, sont expliquées à la société de manière appropriée, en fournissant des informations sur la décision prise et en veillant à ce que le groupe cible concerné comprenne les changements. Nombre d'événements organisés par les ministères, participants atteints, groupes cibles couverts.

Responsables : Tous les ministères. Coopération avec les médias et autres parties prenantes. Délai : En cours.

3.2 Réponses efficaces aux lettres et aux plaintes des citoyens, réduisant le nombre de réponses formelles

Formation structurée comprenant des connaissances théoriques, des travaux pratiques et des discussions, ainsi que le partage de bonnes pratiques.

Un séminaire de formation a été organisé. Intervenant étranger (bonne pratique).

Responsable : la Chancellerie d’État, Service des recettes de l’État (partage d’expériences liées à l’activité « Priorité aux citoyens »). Co-responsable : l’association « Easy Language Agency »*. Date limite : quatrième trimestre 2026.

3.3 Statistiques nécessaires identifiées dans le domaine de l'accès à l'information, conformément aux résultats de l'évaluation ex post de la loi sur l'accès à l'information et de la loi sur les communications, ainsi qu'aux demandes internationales de données.

Élaboration d'un cadre de données pour la divulgation d'informations.

Identification des ensembles de données nécessaires et procédure de collecte. Projet pilote de collecte de données pour la période 2024-2026.

Responsable : Chancellerie d’État, ministère de la Justice. Au moins deux institutions publiques participent au projet pilote (participation volontaire). Échéance : quatrième trimestre 2026, quatrième trimestre 2027.

3.4 Communication avec le public sur la défense nationale et renforcement de l'espace informationnel en Latgale et dans la région frontalière orientale, promotion de la participation du public à la défense nationale

Des séminaires régionaux sur la défense nationale globale sont organisés à l'intention des entrepreneurs, des collectivités locales, des établissements d'enseignement, des associations, des fondations et des représentants des organisations religieuses, ainsi que des séminaires sur la défense et la sécurité de la Lettonie à l'intention des représentants des médias.

Coopération avec les médias, les associations et les fondations de la région de planification de Latgale sur l'espace informationnel de Latgale et de la région frontalière orientale.

Deux événements dans la région de planification de Latgale. 3 à 4 événements par an dans d'autres régions de Lettonie.

Responsables : Ministère de la Défense, Ministère de la Culture. Co-responsables : ONG, Médias de la région de planification de Latgale. Échéance : Quatrième trimestre 2026.

3.5 Une solution numérique unifiée pour l'élaboration et la coordination des réglementations municipales contraignantes et autres décisions, ainsi que pour la participation du public à ces processus

L'idée d'un portail unique pour l'élaboration et la coordination des projets de loi (portail TAP) pour l'élaboration et la coordination des réglementations municipales contraignantes et autres décisions est en cours d'élaboration, créant ainsi une solution adaptée aux municipalités.

Clarification des points de vue des collectivités locales sur le processus de mise en œuvre, facilitation de l'implication et de la participation du public. Obtention de financements.

Responsable : le ministère de l’Administration intelligente et du Développement régional. Échéance : quatrième trimestre 2027.

3.6 Solutions d'intelligence artificielle dans l'administration publique - noms et descriptions des services

L'intelligence artificielle est utilisée pour fournir au public des informations claires et compréhensibles.

Services améliorés (nombre).

Responsable : VDAA, Ministère de l’Administration intelligente. Date limite : Quatrième trimestre 2027.

3.7 Accès public aux données détenues par les institutions étatiques par leur publication en format ouvert, ainsi que réutilisation des données

Les institutions étatiques doivent évaluer les données en leur possession, déterminer quelles données sont appropriées et utiles à l'accès public et les publier en format de données ouvertes.

Séminaires de sensibilisation du public à l'utilisation des données ouvertes. Mesures visant à promouvoir la réutilisation des données.

Nouveaux jeux de données ouverts. Promotion des données ouvertes et de leur réutilisation lors de hackathons, d'ateliers de co-création, etc.

Responsable : Ministère de l’Administration intelligente et du Développement régional. Co-responsables : Tous les ministères. Échéance : Quatrième trimestre 2027.

3.8 Activités explicatives sur le fonctionnement de la plateforme web unifiée de collecte des opinions des citoyens

Les institutions gouvernementales étatiques et locales utilisent plus largement les fonctionnalités de la plateforme web unifiée :
- Création de sondages à l'aide des fonctionnalités de formulaire Web ;
- Formulaires web pour donner son avis, etc.

Informations fournies sur les possibilités offertes par la plateforme web unifiée.

Responsable : la Chancellerie d’État. Co-responsables : tous les ministères et institutions subordonnées, les collectivités territoriales. Échéance : quatrième trimestre 2026.