Améliorer l’accès aux services de justice entre les régions (MO0063)

Défi :

Adoptant une stratégie centrée sur le citoyen et convaincu de l’importance de placer l’usager au cœur de la transformation numérique de l’écosystème judiciaire, le Ministère de la Justice a constamment travaillé à la simplification de ses procédures et à la fourniture de nouveaux services numériques de qualité répondant aux besoins, aspirations et attentes de ses usagers. Pour accompagner cette évolution et assurer son ouverture aux différents usagers, notamment les citoyens, les justiciables et les professionnels du droit, le Ministère de la Justice a également travaillé à l’amélioration de ses canaux de communication en mettant à jour son site Internet officiel pour en faire un outil de communication efficace permettant de partager de manière transparente les actualités, les activités, les événements clés et les informations juridiques et judiciaires ainsi que d’offrir des services de justice numérique. Cependant, disposer d’un site Internet officiel de qualité ne garantit pas à lui seul un accès inclusif et une ouverture à tous les usagers. De plus, il ne permet pas la consultation des informations et des activités des juridictions, les considérant comme des extensions territoriales et administratives du ministère. Il n’adhère donc pas aux principes de régionalisation et de décentralisation avancées, compte tenu de l’existence de spécifications et de besoins différents et variables d’un district judiciaire à l’autre. Le site Internet officiel et les autres plateformes numériques du ministère ne sont pas suffisants pour répondre aux critères d’engagement des utilisateurs car ils ne recueillent pas de manière proactive les commentaires des utilisateurs pour évaluer et améliorer les services. Ils ne permettent pas non plus de recueillir en amont les besoins et les attentes des utilisateurs pour les intégrer dans l’identification et la conception de ces services.

Solution proposée:

Dans le cadre de cet engagement, l’ouverture aux usagers à travers le Royaume se fera par la mise à disposition de canaux de communication efficaces et constructifs à travers la mise en place de portails web dédiés aux circonscriptions judiciaires. A travers ces futurs portails, chaque juridiction aura la possibilité de publier ses programmes, activités, actualités et services au profit des usagers de son périmètre territorial, adhérant ainsi aux principes d’une administration locale ouverte. Ils tiendront compte des besoins spécifiques des usagers de chaque circonscription judiciaire et de leur culture. De plus, ces portails offriront des interfaces participatives permettant aux usagers d’évaluer les services de justice et de contribuer à leur conception.

Activités programmées (Activité | Date de début | Date de fin) :

Organisation de réunions de concertation pour identifier les besoins en concertation avec l'ensemble des représentants partenaires des juridictions | Septembre 2024 | Septembre 2024
Organisation d'ateliers pour aborder la culture, les besoins et les spécificités des usagers à chaque niveau de circonscription judiciaire | Décembre 2024 | Janvier 2025
Simplification des procédures et rédaction des Termes de Référence pour la création de portails | Février 2025 | Mars 2025
Organisation d'ateliers participatifs réunissant différents partenaires pour identifier et préparer les contenus à publier en tenant compte des suggestions des utilisateurs | Avril 2025 | Juin 2025
Conception et développement de portails web | Juillet 2025 | Septembre 2025
Planification de réunions de présentation des portails à différents partenaires pour recueillir leurs retours et commentaires | Octobre 2025 | Novembre 2025
Test des portails et création de comptes utilisateurs Décembre 2025 | Décembre 2025
Elaboration de guides d'utilisation des portails en arabe, amazigh, français et anglais pour garantir l'ouverture à la majorité des utilisateurs | Janvier 2026 | Février 2026
Planification des sessions de formation pour les utilisateurs du portail | Mars 2026 | Novembre 2026
Activation des portails dans les circonscriptions judiciaires | Mars 2026 | Novembre 2026
Lancement de campagnes de sensibilisation dans différentes langues sur l'existence de cet outil de communication | Mars 2026 | Novembre 2026

Résultats attendus:
▪ Renforcer l’accès inclusif aux services de justice sur l’ensemble du Royaume en répondant aux besoins et aux attentes des usagers selon les spécificités de chaque circonscription judiciaire.
▪ Adopter une approche participative dans la préparation et l’amélioration du contenu à publier sur les portails Web.
▪ Adopter une approche de co-création qui permet d’intégrer les utilisateurs dans l’identification des besoins et la conception des services.
▪ Fournir des services adaptés aux besoins exprimés des utilisateurs.
▪ Établir des canaux de communication officiels transparents et fiables.
▪ Ancrer les principes de régionalisation et de décentralisation dans la gestion des services publics.
▪ Mettre en place un outil de communication solide et pérenne entre le ministère et ses différents utilisateurs.

Indicateurs de performance:
▪ Nombre d’ateliers participatifs organisés pour la préparation du contenu.
▪ Nombre de services où les utilisateurs ont été impliqués dans la conception.
▪ Pourcentage d’activation du portail dans les districts judiciaires.
▪ Nombre de visiteurs par portail web.
▪ Pourcentage d’interactivité de l’utilisateur (Nombre de suggestions, commentaires).
▪ Durée moyenne de navigation par portail.
▪ Nombre d’ateliers d’accompagnement du changement pour les districts judiciaires.
▪ Nombre d'actions de sensibilisation lancées par le ministère pour promouvoir les portails web. Indicateurs d'impact :
▪ Pourcentage de satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des services fournis.