Centre d'accès public d'Amsterdam (NL0053)

Brève description de l'engagement

Nous travaillons sur un centre d'accès public à Amsterdam. Toute personne ayant une demande d’informations peut s’adresser à l’Openness Center Amsterdam. Au Openness Center, vous pouvez recevoir une assistance pour rechercher, trouver et utiliser des informations, tant numériquement que physiquement. De plus, le Centre d'accès public sert de plateforme de dialogue sur le gouvernement ouvert, d'espace de co-conception avec les utilisateurs, de plateforme de développement et de partage des connaissances et de lieu d'organisation de la dissidence.

Définition du problème

1. Quel problème l’engagement vise-t-il à résoudre ? • Chacun a le droit d'accéder à l'information. Cependant, pour de nombreuses personnes, les informations gouvernementales sont difficiles à trouver ou à comprendre/utiliser. Tout le monde n’a pas les mêmes besoins en matière d’information, de maîtrise de l’information, de compétences numériques et/ou de compétences linguistiques. Même s’il peut suffire à une personne de simplement placer des informations « telles quelles » sur un site Web, celles-ci peuvent ne pas être accessibles à d’autres pour diverses raisons. • Cela signifie qu'un groupe important d'utilisateurs potentiels n'a pas (facilement) accès à l'information, avec toutes les conséquences qui en résultent : ils ne peuvent pas demander des comptes au gouvernement, ne peuvent pas participer pleinement, ce qui affecte la confiance et d'autres facteurs.

2. Quelles sont les causes du problème ? • Il y a plusieurs causes à ce problème, notamment : - La Loi sur le gouvernement ouvert exige que les informations soient rendues accessibles sous forme numérique mais ne traite pas de l'accessibilité physique. L'interlocuteur désigné, comme le prévoit la loi, peut en partie combler cette lacune. - La gestion de l'information du gouvernement n'est pas en ordre, ce qui rend difficile de savoir quelles informations la municipalité possède. - Une attention insuffisante a été accordée à la compréhensibilité et à l'accessibilité des documents pour tous. - Une prestation de service inadéquate a été organisée pour les demandes d'informations concernant des informations récentes, alors que cela diffère pour les informations historiques. - Une attention insuffisante est accordée à l'impact et aux résultats pour les différents groupes cibles lors de la conception des systèmes et des processus, sans la contribution des groupes cibles eux-mêmes. - Etc.

Description de l'engagement

1. Qu’a été fait jusqu’à présent pour résoudre le problème ? • Ces dernières années, l'accent a été principalement mis sur l'organisation interne et la pose des bases : mise en œuvre de systèmes de gestion de l'information, rationalisation des processus de traitement des demandes d'information (Woo), façonnage du comportement et de la culture organisationnels, établissement de règles opérationnelles, etc. Bien que cela constitue une base importante, cela ne suffit pas pour atteindre un large public comme décrit précédemment. • Amsterdam a créé la plateforme de publication open.amsterdam pour la divulgation proactive d'informations. Le développement de cette plateforme a nécessité la réalisation d'une recherche utilisateur qui a permis le lancement d'une première version (0.1). Sur la base des expériences réalisées jusqu'à présent, il est prévu de développer davantage open.amsterdam dans le cadre du Public Access Centre Amsterdam.

2. Quelle solution proposez-vous ? • Il ne suffit pas de placer uniquement les informations légalement requises sur un site Web. Nous devons engager des conversations avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins en informations, comment ils préfèrent recevoir des informations et quand. Il est essentiel de prendre en compte tous les utilisateurs potentiels, y compris ceux ayant des compétences numériques limitées ou un faible niveau d’alphabétisation. • Au Public Access Centre Amsterdam, chacun peut demander de l'aide pour ses demandes d'informations, tant par voie numérique qu'en personne. Par exemple, des personnes sont disponibles pour vous aider à rechercher, trouver et utiliser des informations. Grâce à ces efforts, nous élargissons le rôle et les responsabilités de la personne-ressource désignée mandatée par la Loi sur le gouvernement ouvert. Nous facilitons également la dissidence par l’intermédiaire d’un groupe consultatif externe, favorisons l’apprentissage et le développement et divulguons activement des informations supplémentaires d’importance sociétale.

3. Quels résultats souhaitons-nous obtenir en mettant en œuvre cet engagement ? • Grâce à cet engagement, toute personne ayant une demande d'informations peut s'adresser à la municipalité d'Amsterdam. Cela signifie que nous avons organisé nos services à la fois numériquement et physiquement pour aider les individus ayant diverses requêtes d'informations, besoins et compétences, les aidant à rechercher, trouver et utiliser efficacement les informations. • En impliquant les utilisateurs potentiels dans la conception du Centre d'accès public et en organisant la dissidence, nous visons à garantir que les services fournis par le Centre correspondent bien aux besoins existants et, en fin de compte, atteignent mieux les objectifs d'un gouvernement ouvert. • L'accent mis sur le partage et le développement des connaissances enrichit l'expertise des employés municipaux, conduisant à une amélioration continue de la prestation des services. Simultanément, il contribue au développement des connaissances des résidents concernant un gouvernement transparent.

Analyse des engagements

1. Comment l’engagement favorisera-t-il la transparence ? Grâce à cette approche, les informations gouvernementales sont rendues plus accessibles à un public plus large et sont mieux alignées sur les besoins des utilisateurs. En outre, l'accent est mis sur le développement et le partage des connaissances, permettant à davantage de personnes de prendre conscience de leurs droits à l'information aux Pays-Bas et d'en faire un meilleur usage.

2. Comment l’engagement contribuera-t-il à favoriser la responsabilisation ? Comme mentionné précédemment, cette approche permet à un plus grand nombre de personnes d'accéder à l'information d'une manière qui répond à leurs besoins spécifiques en matière d'information.

3. Comment l'engagement améliorera-t-il la participation des citoyens dans la définition, la mise en œuvre et le suivi des solutions ? La première étape de la mise en œuvre de cette initiative consiste à organiser un atelier de conception avec les résidents et les organismes communautaires pour discuter de la portée et des priorités du centre d'accès public. De plus, un groupe consultatif sera créé pour faciliter les commentaires constructifs et consolider les connaissances, garantissant ainsi l'obtention des meilleurs résultats possibles.

Planification des engagements (Jalons | Résultats attendus | Date d'achèvement prévue)

Session utilisateur | Recueillir les besoins Plan d'action Priorisation Groupe consultatif | septembre 2023

Ouverture du Centre d'Accès Public 0.1 | Ouverture lors de la Semaine des Droits Numériques | décembre 2023

Clôture du projet | Cela dépend de la réalisation de la première étape | décembre 2024

Examen du plan d'action

Engagement 2. Centre d'accès public d'Amsterdam