Améliorer et augmenter à la fois les utilisateurs/participants aux services et le personnel de prestation de services, dans le cadre du développement, de la conception et de l'amélioration des services de santé et de soins en Écosse. (GBSC0002)

Identifiant de l'engagement

GBSC0002

Titre de l'engagement

Améliorer et augmenter à la fois les utilisateurs/participants des services et le personnel de prestation de services, dans le développement, la conception et l'amélioration des services de santé et de soins en Écosse.

Problème

• Le système de santé et de soins actuel n'est pas systématiquement centré sur la personne.
• Le développement et la conception des services de santé et d'aide sociale ne sont pas toujours co-conçus. Les gens ne sont pas impliqués de manière cohérente, et lorsqu'ils sont inclus, il n'est pas toujours assez tôt dans le processus d'élaboration des politiques pour influencer pleinement le travail.
• Les personnes qui utilisent/accèdent aux systèmes de santé et de protection sociale ne sont pas toujours soutenues pour pouvoir fournir des commentaires ou soutenir le travail de développement en fonction de leurs expériences et d'une manière accessible qui réponde à leurs besoins.
• Les personnes, les parents et/ou les aidants ne sont pas toujours considérés et écoutés, en tant qu'experts de leur propre vie ou de la vie de ceux dont ils s'occupent. Ils peuvent être exclus de la participation dans les systèmes actuels.
• Il existe actuellement peu de mécanismes permettant aux personnes, aux parents et/ou aux aidants d'informer ou d'établir l'agenda en termes de développement et de conception des soins de santé et sociaux.
• Différents secteurs (gouvernement national et local, NHS et services du troisième secteur) ont des priorités, des niveaux de financement, des exigences de gouvernance et des niveaux de responsabilité différents, ce qui peut entraîner des services disjoints.
• Le système de santé et de protection sociale actuel se concentre souvent sur les besoins de soins de crise et d'urgence plutôt que sur la prévention et l'intervention précoce.
• Il peut y avoir une différence considérable entre les intentions politiques et la prestation de services.

Statu quo

Le gouvernement écossais adopte une approche proactive pour écouter et impliquer les personnes et les communautés dans les aspects de la planification, de la prestation et de l'amélioration continue des services, par exemple :

• Nous aidons les conseils d'administration du NHS à s'engager avec le site Web indépendant Care Opinion, où les gens peuvent partager leurs histoires de soins en Écosse, bons ou mauvais, et s'engager dans un dialogue constructif sur la façon dont les services pourraient être améliorés.
• Nous finançons le panel de citoyens « Notre voix », qui permet aux personnes de se faire entendre, notamment sur la manière de rendre la communication entre les services et ceux qui les utilisent plus inclusive.
• Le Scottish Care Experience Survey Program fournit des informations sur la qualité des services de santé et de soins du point de vue de ceux qui les utilisent.
• Le gouvernement écossais élabore des directives sur l'engagement communautaire, reconnaissant le rôle important que les personnes jouent dans l'élaboration de leurs services locaux.
• L'Examen indépendant des soins aux adultes en Écosse a déclaré « nous avons le devoir de coproduire notre nouveau système avec les personnes qu'il est censé soutenir, à la fois individuellement et collectivement ».
• Dans le plan d'action pour un gouvernement ouvert de l'Écosse 2018-20, un cadre de participation a été créé pour permettre et intégrer une culture et une pratique fortes de la participation dans l'ensemble du gouvernement.

Nous nous appuierons sur tous les travaux ci-dessus, en tirant les enseignements de chacun des travaux pour mieux intégrer la coproduction avec les personnes dans les travaux prioritaires de la santé et des services sociaux.

Action

Alors que nous remobilisons les services de santé et que nous commençons à nous remettre de la pandémie de COVID-19, les soins de santé centrés sur la personne et la garantie que la voix des personnes qui utilisent les services de santé sont entendues et peuvent influencer la conception et la prestation des services, est une priorité pour le gouvernement écossais et ceux qui fournissent des services.

Le gouvernement écossais utilisera les principes et processus de gouvernement ouvert pour développer des actions qui soutiendront l'objectif d'améliorer la conception et la participation des utilisateurs centrées sur la personne dans les soins de santé et sociaux. Cet engagement soutiendra le développement de meilleurs systèmes pour faire participer les gens à la conception et à la prestation de politiques et de services qui répondent à leurs besoins.

L'approche écossaise de la conception de services conseille les organisations sur l'importance des utilisateurs de services et du personnel de prestation dans la formation d'équipes de conception multidisciplinaires. Le gouvernement écossais s'est engagé dans cette approche, en veillant à ce que les travaux sur la refonte et la reprise des services après la pandémie permettront aux gens de participer plus facilement à la co-conception des services dont ils ont besoin et qu'ils utilisent.

L'action visera à intégrer les principes de co-conception dans l'élaboration des politiques de santé et de protection sociale. La co-conception est une approche qui implique tout le monde (employés, partenaires, clients, citoyens, utilisateurs finaux) dans le processus de conception afin de garantir que le résultat final réponde aux besoins des personnes impliquées et soit utilisable. Nous chercherons à donner aux gens les moyens de concevoir des services en collaboration, en fonction de leurs expériences vécues.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

Cet engagement garantira que le gouvernement écossais dispose de processus éprouvés et efficaces pour impliquer les personnes dans la conception conjointe des services de santé et de soins. Des travaux antérieurs visant à examiner la littérature existante sur ce sujet ont mis en évidence l'importance d'impliquer les communautés en tant que partenaires égaux et réciproques dans la mise en œuvre du changement. Il souligne également l'importance que l'évaluation du travail soit participative. En intégrant ces principes, nous concevrons des services qui répondent aux besoins des personnes qui y accèdent et y travaillent.

Travailler avec les gens pour co-concevoir des services devrait aider à garantir que les gens peuvent accéder aux services dont ils ont besoin au bon moment. Il devrait réduire les obstacles à l'accès des personnes à la santé et aux soins. En concevant des services qui fonctionnent pour les personnes qui les utilisent et ceux qui y travaillent, ils devraient être plus efficaces, en espérant réduire les coûts et le temps. Cela fournira également un schéma directeur qui pourra être utilisé dans l'élaboration de politiques plus larges.

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

Cet engagement offrira des opportunités pour intégrer la conception et la participation des utilisateurs centrées sur la personne dans le travail visant à améliorer la prestation de soins de santé et sociaux, conformément aux principes du gouvernement ouvert de participation et d'engagement innovants. Il soutiendra une approche centrée sur la personne qui est ouverte, transparente et responsable.

Cela soutiendra l'objectif à long terme d'intégrer les principes du gouvernement ouvert dans le travail du gouvernement.

Domaine politique principal

Inclusion

Secteur primaire

Santé & Nutrition, Services Publics (général)

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?