Prestación de servicios de salud pública (ELG0007)

• Aprovechando OGP para una respuesta COVID-19 transparente en África (1 de noviembre, 2020)

Compromiso 3: rediseñar los procesos de prestación de servicios de salud pública y divulgar las decisiones y actualizaciones de la gestión de la cadena de suministro de medicamentos médicos.
Fecha de inicio y finalización del compromiso: 1st septiembre, 2018 - 31st agosto, 2020
Agencia ejecutora / actor principal
Departamento de Salud y Saneamiento
Descripción del compromiso
¿Cuál es el problema público que abordará el compromiso?
La percepción pública sobre el tiempo de espera por parte de los pacientes en los centros de salud y las derivaciones para afecciones médicas comunes y medicamentos médicos indican deficiencias en las operaciones y la gestión de los centros de salud pública, lo que crea barreras de acceso a servicios oportunos y de calidad. Esto se ve agravado por la aplicación actual de planificación y presupuesto de instalaciones basadas en insumos que ha demostrado tener una desconexión con los resultados de salud porque la asignación de recursos (por ejemplo, cantidades de medicamentos) no es proporcional a las necesidades de las instalaciones respectivas para satisfacer las demandas de los beneficiarios objetivo. Por ejemplo, el enfoque basado en insumos aplica una fórmula que trata igualmente las necesidades de todos los establecimientos de salud de nivel y capacidad similares en lugar de considerar la carga de trabajo de prestación de servicios, que está determinada por las demandas / dolencias de los pacientes de diferentes regiones, como base para asignar la cantidad de medicamentos médicos a las instalaciones de salud. Por ejemplo, una región con frecuencia sufre de enfermedades tropicales como la malaria en comparación con otras regiones. Dichas enfermedades son más comunes en las tierras bajas en comparación con las tierras altas del condado, aunque se proporcionan asignaciones iguales de medicamentos para tratar este tipo de enfermedad a los centros de salud de nivel similar en estas diferentes regiones, independientemente de la prevalencia de la enfermedad.
¿Cuál es el compromiso?
El departamento del condado a cargo de Salud y Saneamiento optimizará la experiencia del paciente del condado mediante la reingeniería de las prácticas de gestión de atención médica pública a través de la creación de una experiencia del paciente estándar y consistente en todas las instalaciones de atención médica. Actualmente, los establecimientos de salud, incluso aquellos en el mismo nivel en la jerarquía del cuidado de la salud, tienen diferentes características que incluyen el color del establecimiento, características de navegación en varias secciones de servicios y flujo de pacientes que impide la comparabilidad de la eficiencia de la prestación de servicios y comentarios de los ciudadanos sobre la satisfacción y las recomendaciones para mejoras Además, el condado adoptará la planificación y el presupuesto de las instalaciones basadas en programas para fortalecer el acceso a una atención médica responsable, oportuna y de calidad.
¿Cómo contribuirá el compromiso a resolver el problema público?
Al automatizar y estandarizar las operaciones de prestación de servicios clave y las características de gestión (sistemas y procesos), el compromiso proporcionará datos para la toma de decisiones basada en evidencia, así como mecanismos para la prestación predecible, transparente y responsable de la asistencia sanitaria al facilitar que los ciudadanos y las partes interesadas evalúen y brinden Comentarios sobre la eficiencia, el acceso y la calidad de los servicios de salud pública, con especial atención a los medicamentos y el tiempo de espera.
¿Por qué es este compromiso relevante para los valores de OGP?
Este compromiso es relevante para el acceso a la información, la participación cívica, la transparencia y la rendición de cuentas porque proporcionará a los ciudadanos, las OSC y los funcionarios del condado acceso a datos precisos de las instalaciones, involucrará a los ciudadanos en el ejercicio de cuantificación de drogas, promoverá la transparencia en la prestación de servicios y proporcionará mecanismos para mantener el servicio. responsables de entrega responsables.
Información Adicional
Los ciudadanos identificaron la inaccesibilidad a las drogas médicas como un problema importante de la comunidad, donde aquellos que acceden a la atención médica reciben recetas para comprar medicamentos de químicos privados para compensar la escasez de medicamentos de las instalaciones de salud del gobierno del condado. Este es un problema a pesar de la asignación anual en el presupuesto del condado para medicamentos. Para el año fiscal 2017-2018, al sector de la salud se le asignaron Ksh 100 millones para medicamentos. Esta asignación reflejaba un déficit de Ksh 40 millones (estimación del valor de los medicamentos comprados por pacientes a químicos privados de las recetas de las instalaciones gubernamentales). Para el año fiscal 2018-2019, Ksh 75 millones se asignaron a medicamentos que, como consecuencia del déficit del año anterior, significa que los pacientes tienen que asignar más de sus ingresos a la compra de medicamentos cada año. Además, en 2013, el gobierno del condado tenía instalaciones de salud 89, pero para el final de 2018 se espera que este número haya crecido a 150 debido a las inversiones acumuladas en infraestructura de salud que el gobierno del condado ve como una vía para mejorar el acceso a la atención médica. Sin embargo, dados los recursos ya limitados en el sector de la salud, particularmente en el área de gestión de medicamentos, los ciudadanos creen que el desafío de acceder a los medicamentos en todo el condado se exacerbará y se agotarán las existencias. Inevitablemente, por lo tanto, los ciudadanos esperan que el gobierno del condado a través de sus instalaciones de salud aborde el agotamiento de las drogas y un plan a largo plazo para administrarlo. Aunque el gobierno del condado ha estado tratando de abordar el desafío utilizando medidas presupuestarias, los ciudadanos creen que el problema requiere creatividad e innovación para utilizar los recursos humanos, tecnológicos y presupuestarios disponibles para abordarlo.
Actividad de hito con una entrega verificable
El Departamento de Salud y Saneamiento automatizará las operaciones y la administración de los hospitales del condado y subcondados para capturar y proporcionar: • Información para pacientes ambulatorios (OPD) e incluye tiempos de espera para varios servicios buscados / ofrecidos • Módulos que incluyen: Administración de la cadena de suministro de medicamentos y en tiempo real visualización de registros de farmacia; gestión de información del paciente; cuentas de instalaciones y aplicaciones de fondos; gestión de pacientes hospitalizados y; atencion al paciente
Tiempo del personal, consultoría, costos de conferencia, papelería y equipo de TIC
Sep 2018 - Jan 2020
El Departamento de Salud y Saneamiento colaborará con las comunidades de usuarios de las instalaciones de salud para diseñar y adoptar un diseño de marca estandarizado de la instalación de salud, que incluye características operativas como el mismo 'look and feel', flujo de pacientes optimizado y navegación a través de secciones de prestación de servicios y servicios de salud del condado en cascada cartas de servicio estándar a las unidades más pequeñas del sistema de prestación de servicios de salud (incluida la generación de versiones digitales) que muestran los servicios ofrecidos en diferentes secciones (laboratorio, OPD, maternidad y clínicas especializadas) de la instalación para crear un punto de referencia para las expectativas de prestación de servicios por parte de los pacientes que visitan el instalaciones.
Tiempo del personal, consultoría y equipamiento TIC.
Sep 2018 Nov 2019
El Departamento de Salud y Saneamiento declarará públicamente, en los tablones de anuncios públicos, los medicamentos médicos disponibles en las instalaciones de salud a diario y proporcionará resúmenes trimestrales que indiquen las fechas en que se recibieron los medicamentos y las cantidades en stock.
Tiempo del personal, papelería, tablones de anuncios y plataformas TIC.
Sep 2018 Continuo
El Departamento de Salud y Saneamiento divulgará información de morbilidad a los ciudadanos y las OSC mediante la publicación de la información en los tableros de avisos de los dispensarios y centros de salud, y publicará la misma información en el sitio web del condado mensualmente.
Tiempo del personal, pantallas, equipos de TIC y plataformas de TIC.
Sep 2018 Continuo
El Departamento de Salud y Saneamiento ampliará la 'iniciativa de experiencia del paciente' para cambiar la percepción de los pacientes sobre el tiempo de espera mejorando la infraestructura en las instalaciones, que incluyen bancos y pantallas de televisión (TV) para proporcionar a los pacientes contenido de entretenimiento y servir como un medio de comunicación para que el gobierno del condado entregue contenido informativo relacionado con los servicios que se ofrecen en los centros de salud y avisos, como información sobre líneas de ayuda y otros canales de quejas y cumplidos.
Consultoría, tiempo del personal y software y equipo de TIC
Sep 2018 Jan 2020
El Departamento de Salud y Saneamiento y las OSC asociadas llevarán a cabo una encuesta periódica de satisfacción del cliente para determinar el nivel de satisfacción y utilizar los resultados como base para iniciar estrategias para la mejora continua de la experiencia del paciente de diversos segmentos, como mujeres, jóvenes, personas con discapacidad, etc.
Tiempo del personal, consultoría y capacitación del personal.
Sep 2018 Continuo
El Departamento de Salud y Saneamiento, en colaboración con las respectivas comunidades de usuarios de las instalaciones y los socios de las OSC, llevarán a cabo una cuantificación participativa de medicamentos para todas las instalaciones utilizando datos de consumo (y carga de trabajo) para facilitar la planificación y presupuestación de instalaciones basadas en programas informados para promover un enfoque sensible a la salida del servicio .
Tiempo del personal y costos de reuniones
Sep 2018 Mar 2019
Información de contacto
Nombre de la persona responsable de la agencia implementadora
Dr. Gideon Kiprop
Título, departamento
Jefe de Servicios Farmacéuticos, Departamento de Salud y Saneamiento
Email y teléfono
Jefe de Servicios Farmacéuticos, Departamento de Salud y Saneamiento
Email y teléfono
kippsgee@gmail.com / + 254720775111
Otros actores involucrados
Visión Mundial Kenia, Centro de Innovación en Gobernabilidad Abierta (CIOG Kenia), Modelo Académico de Acceso a la Atención Médica (AMPATH), Derechos de Salud, Transparencia Internacional Kenia.