Fortalecer las pruebas de usuario durante la transición digital (FR0070)

¿Cuál es el problema público que abordará el compromiso? En 2017, el Ministerio del Interior inició su transición digital para alinear la oferta de servicios con las expectativas actuales de los usuarios. Sin embargo, no todos los usuarios están preparados para adoptar el cambio de modelo (es decir, pasar de una ventana de servicio configurada a un servicio total o parcialmente sin papel).

¿Cuál es el compromiso? Involucrar a más usuarios, particularmente en las fases de prueba del diseño del servicio, y avanzar en la inclusión digital. Al hacer esto, no habrá desigualdades entre los usuarios que confían en usar las herramientas de TI y aquellos que no tienen acceso o luchan por usarlas.

¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público? Se identificaron cinco acciones para asegurar el diálogo con los usuarios:  Conformar paneles de usuarios, representativos de todas las regiones, con el fin de eventualmente realizar pruebas para futuros proyectos liderados por el Ministerio del Interior.  Identificar las herramientas y métodos para realizar pruebas con los distintos paneles  Discutir las mejores prácticas adoptadas por otros departamentos gubernamentales para la participación de los usuarios en las pruebas  Involucrar a los usuarios antes de la fase de diseño de la herramienta digital  Garantizar la incorporación transparente de los usuarios en las pruebas 85

¿Por qué este compromiso es relevante para los valores de OGP? Este compromiso mejora la conciencia pública, con usuarios mejor informados de los proyectos digitales en marcha. Esto se garantizará mediante su participación antes de la fase de diseño y la consideración transparente de sus puntos de vista. Los usuarios tendrán una influencia real en el diseño del servicio con su participación en las fases de prueba. Las organizaciones sin fines de lucro asociadas forman parte del organismo ministerial para la retroalimentación de los usuarios. Pueden compartir sus puntos de vista con los altos funcionarios del Ministerio del Interior que también tienen un asiento en el cuerpo. Más información Incluya aquí cualquier otra información útil, como:  El presupuesto del compromiso: por confirmar  Enlaces a otros programas gubernamentales: en línea con el programa Acción Pública 2022 y el esquema Servicios Públicos +

Hito de actividad con entregable verificable Fecha de inicio Fecha de finalización Conformar paneles de usuarios, representativos de todas las regiones, con el fin de eventualmente realizar pruebas para futuros proyectos liderados por el Ministerio del Interior Diciembre 2021 Identificar las herramientas y métodos para realizar las pruebas con los distintos paneles Enero 2022 Discutir las mejores prácticas adoptadas por otros departamentos gubernamentales para la participación de los usuarios en las pruebas Julio 2021 Involucrar a los usuarios antes de la fase de diseño de la herramienta digital Enero 2022 Asegurar la incorporación transparente de los usuarios en las pruebas Junio ​​2022

Revisión del plan de acción

Compromiso 20. Fortalecer el rol del órgano ministerial para la retroalimentación de los usuarios

● Verificable: Sí

● ¿Tiene una lente de gobierno abierto? Sí

● Potencial de resultados: poco claro