Mejorar la calidad de los servicios públicos mediante la obtención de información del usuario (FR0090)

¿Cuál es el problema público que abordará el compromiso? El Ministerio para la Transformación del Gobierno y el Servicio Civil quiere mejorar la calidad de los servicios públicos a través de los comentarios de los usuarios. Esto es posible gracias al lanzamiento de Services Publics +, una plataforma que refuerza la confianza en los servicios públicos y empodera a los ciudadanos para ayudar a mejorarlos.

¿Cuál es el compromiso? Haga que los ciudadanos contribuyan a las mejoras continuas de los servicios públicos con el lanzamiento del sitio web Services Publics +, que permite a los franceses compartir su experiencia en el uso de los servicios públicos a través del formulario Je donne mon avis [“Dar mi opinión”]. Pueden proporcionar comentarios positivos y hacer sugerencias sobre cómo se puede optimizar o mejorar la experiencia del usuario (UX).

¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público? El lanzamiento de la plataforma Services Publics + brinda a los usuarios la oportunidad de proporcionar comentarios después de usar los servicios públicos, lo que permite a las partes interesadas mejorarlos. Con esta iniciativa, los comentarios de los usuarios pueden influir en las decisiones sobre qué mejoras del servicio público deben priorizarse. También brinda a los ciudadanos una forma de participar en la mejora continua de los servicios públicos y el establecimiento de prioridades, ya que pueden expresar sus necesidades y hacer que se escuchen sus opiniones. Al apuntar también a garantizar la 155 transparencia del desempeño de los servicios públicos a nivel local, el programa está haciendo su parte para ayudar a restaurar la confianza en los servicios públicos.

¿Por qué este compromiso es relevante para los valores de OGP? Este programa contribuye a los objetivos de OGP de varias maneras. Por un lado, mejora la transparencia a través de la publicación de los resultados de encuestas sobre la satisfacción de los usuarios con los servicios públicos. Además, gracias al sistema de feedback implantado, anima a los ciudadanos a participar y participar en la mejora de los servicios públicos. El programa también aumenta la responsabilidad de las partes interesadas (por ejemplo, funcionarios públicos, representantes electos, usuarios) al tiempo que promueve el pragmatismo y la eficacia.

Actividad de hito con un entregable verificable Fecha de inicio Fecha de finalización Comunidad de creación conjunta con usuarios: Entregable: Una plataforma para la comunicación en línea con usuarios/laboratorio de diseño y desarrollo de servicios públicos Q2 2022 -- Simplificación de UX: Entregable: Redacción de un mapa de UX que cubre toda la vida eventos identificados por los usuarios Q4 2021 -- Services Publics + certificación (con una calificación de calidad del usuario) Entregable: Services Publics + certificación con tres niveles de calidad para departamentos de servicio público o autoridades locales que buscan resaltar el trabajo que han realizado como parte de los esfuerzos de mejora continua Q1 2022 Q4 2024 SP + barómetro Entregable: A Services Publics + barómetro en funcionamiento para Q2 2022 Q2 2022 --

Revisión del plan de acción

Compromiso 40. Mejorar la calidad de los servicios públicos mediante la obtención de información de los usuarios

● Verificable: Sí

● ¿Tiene una lente de gobierno abierto? Sí

● Potencial de resultados: poco claro