Plataforma Ciudadana de Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos (GR0097)

Breve Descripción del Compromiso

Desarrollo de una plataforma de evaluación de la calidad de los servicios prestados por el empleado y/o la unidad organizativa al ciudadano por parte del ciudadano y conexión a los sistemas electrónicos existentes

Definición del problema

1. ¿Qué problema pretende abordar el compromiso? • Hasta la fecha, los ciudadanos no tienen la oportunidad de evaluar los servicios prestados por los organismos públicos

2. ¿Cuáles son las causas del problema? • A la fecha, no existe un mecanismo de retroalimentación en la administración pública sobre la calidad de los servicios públicos, que proporcione indicaciones claras y concretas sobre la necesidad de mejora y medidas estructurales

Descripción del compromiso

¿Qué se ha hecho hasta ahora para solucionar el problema? • Entre otras cosas, la habilidad de “orientación al resultado”, que incluye tanto la consistencia en la realización de las tareas como la calidad de los entregables finales, así como la “orientación al ciudadano” son parte del Marco Único de Competencias, adoptado por primera vez por la Ley 4940/ 2022,

¿Qué solución estás proponiendo? • Creación de un sistema/marco integrado para la evaluación de la calidad de los servicios basado en la cooperación y conciliación de los ciudadanos con los servicios públicos, con vistas a su mejora continua.

¿Qué resultados queremos lograr con la implementación de este compromiso? • Evaluación por parte del ciudadano de la calidad del servicio brindado por el empleado y/o la unidad organizacional al ciudadano • Desarrollo de un sistema de evaluación integral, • Investigación de posible vinculación al sistema de incentivos y recompensas, • Modernización de entidades y mejoramiento de los servicios prestados.

Análisis de compromiso

4. ¿Cómo promoverá el compromiso la transparencia?

5. ¿Cómo ayudará el compromiso a fomentar la rendición de cuentas? Los servicios públicos son evaluados por el usuario final con respecto al nivel de servicios prestados

6. ¿Cómo mejorará el compromiso la participación ciudadana en la definición, implementación y seguimiento de soluciones? ¿Cómo involucrará proactivamente a los ciudadanos y grupos de ciudadanos? Creación de un canal de comunicación significativo y directo con los ciudadanos. El objetivo es que cada ciudadano evalúe los servicios prestados, pero también co-moldearlos según sus necesidades, en la medida de lo posible, para que dejen de ser lentos y/o ineficaces.

Planificación de compromisos (hitos | resultados esperados | fecha de finalización esperada)

Firma de un convenio programa con Sociedad de la Información SA | Hoja de ruta para el desarrollo de la plataforma | 31/12/2022

Puesta en servicio de la plataforma | Operación de producción | Q4 2024

Revisión del plan de acción

Commitment 15. Platform for the assessment of public service quality by citizens